2015年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试

1、1、根据邮储银行重大事顶报告制度的规定，各分支机构（）及以上重伤、失踪、非正常死亡事件 ，属于影响邮储银行正常经营的重大事顶。0.5分?A、3 人? B、4人? C、5人？ D、10人答案：A,您所做答案是"错误”的2、银保产品消费者购买最短期限为（）及以上的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对梢费者进行投保回访。0.5分? A、一年期？ B、三年期O C、五年期？ D、十年期答案：A,您所做答案是“正附的3、中国台湾的（）主要规范了 ''金融消费者”的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。0.5分? A、金融消费者保护法？ B、

2、银行运营守则? C商业银行法？ D、储蓄管理条例答案：A,您所做答案是”正附的4、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，其中得分在（）以上者为一级。0.5分? As95 B、90? C、85? D> 80答案：B,您所做答案是”正附的5、在储蓄消费者权益保护中，银行的义务不包括 0? 0.5分A、不得通过与收、付款单位进行排他性合作，变相为消费者指定开户银C、对储蓄存款的查询、冻结、扣划，必须有明确的法律规定，并严格按 律程序进行答案：D,您所做答案是"正确"的OB、不得篡改、违法使用消费者个人金融信息 行D、除国家法律另有规定外，银行有权拒绝任

3、何单位或个人查询消费者储 蓄存款及相关信息6、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有0.5 分OB、消费者自主选择身份识别方式锁、D、消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱、换 修缮等费用A、消费者自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期O C不得利用保管箱进行窝藏赃物等非法活动答案：D,您所做答案是"正确"的7、填明''承AsS®金? C、结算0 字样的银行汇票、银行本票不得背书转让。0.5分? B、转账 ? D、支付答案：A,您所做答案是"正确"的8、下列关于银行卡梢费者权利的说法，错误的是()o

4、0,5分A、梢费者有权要求银行就银行卡章程作出解释和说明C、如银行卡收费标准发生变化，梢费者在公告期间无权选择是否继续使 用该卡及相关服务答案：C,您所做答案是“正确”的9、在储蓄消费者权益保护中，梢费者的权利不包括()o 0.5分A、未经消费者本人同意，任何单位或个人不得为梢费者指定开户银行C梢费者可通过银行的各种业务渠道查询本人储蓄账户变动情况答案：B,您所做答案是“正确”的10、银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到()。Q5分? A> 70%?C、90%答案：D,您所做答案是“正确”的B、未经消费者激活的信用卡，梢费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任 何费用D、消费者有权对

5、银行卡的服务质量进行监督o B、消费者忘记储蓄存款账户密码时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请D、梢费者认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的银行申请复核?B、80%100%11、按投诉严重紧急程度的标准，客户投诉可以分为紧急投诉和（）。0,5分? A、昔通投诉？ Ek重复投诉O C、升级投诉？ D大面和投诉答案：A,您所做答案是“正确”的12、个人贷款消费者的主要义务不包括（）。0.5分A、发生抵押物被拆迁、卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情Ek所借款顶不得以任何形式流入证券、期货市场形，消费者应及时、如实告知银行&§提供足以覆盖贷款金额的足值担保，抵押物、质

6、押物价值应大于贷o D、消费者按银行要求提供抵押掩时，只需提供抵押物房地产权属证书答案：D,您所做答案是“正确”的13、银行业金融机构（）执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。 0,5分? A、高级管理层？日总经理? C、股东会？ D董（理）事会答案：A,您所做答案是“正确”的14、银行业金融机构投诉处理时限原则上不得超过十五个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日。0.5分? A、30? R 45承 C、60? D 90答案：C,您所做答案是“正确”的15、（）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的

7、群体性或个体性服务突发事件。0.5分» B、重大服务突发事件（II级）? D、一般服务突发事件O A、特大服务突发事件（I级）O C、较大服务突发事件（I I I级）答案：B,您所做答案是“正确”的16、银行业金融机构（）负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况。0.5分? A、高级管理层？区总经理? C、股东会？ H董（理）事会答案：D,您所做答案是"错误"的17、在银行理财产品中，（）理财产品属于流动性最高、安全性较好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。0.5分OA、债权类区 现金管理类O C、信托类

8、？ H资本市场类答案：B,您所做答案是“正确”的18、（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。0.5分O A、银行消费者的受尊重权B、银行消费者的安全权O C、银行消费者的赔偿权？ H银行消费者的知情权答案：B,您所做答案是“正确"的19、根据邮储银行重大事顶报告制度的规定，涉案金额在（）以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。0.5分? A、50万元？ B、100万元C、500万元D、1000万元培训等工作的部门是（）答案：B,您所做答案是"错误"的20、在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、

9、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传递与报告、 o 0.5 分? A、审计部门B、办公室O C、信息科技部门？ D、财务管理部答案：B,您所做答案是“正确”的21、重大事顶发生后，重大事顶发生部门或发现部门应坚持（）原则，同时报本级行办公室和上级主管部门。0.5分? A、双线报告？ B、延时报告? C、适时豳艮? D、瞒报答案：A,您所做答案是"正确"的22,银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。0.5分O B、1个月OD、3个月O As 10 日? C、2个月答案：C, 您所做答案是“正确"的23、银行业营业网点服务突发事件应急处理的

10、第一责任人是（）o 0.5分? B、大堂经理? D、营业主管?A、网点负责人? C理财经理答案：A, 您所做答案是“正确"的24、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。0.5分? As10<§） B、15? C 30? D、45答案：B,您所做答案是"正确的25、邮储银行（）负责全行信访工作的组织和管理；负责联系、协调总行各部门和各级机构之间的信访工作。0.5分? A、总行办公室？ B、审计部门? G财务管理部？ D、信息科技部门答案：A,您所做答案是“正确"的26、（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落

11、实银监会消费者权益保护的工作要求。0.5分-A、银行业消费者权益保护工作联席会议O B、银行业消费者权益保护工作专家委员会O C、金融交易行为监督委员会？ D、消费者协会答案：A,您所做答案是”正确的27、在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。0.5分3、交叉营销法？ B、体验式营销法OC、情感营销法D顾问式营销法答案：A您所做答案是"错误"的28、支票的提示付款期限为自出票日起（）。0.5分 As 10 日B、1个月 O D、C 2个月3个月答案：A,您所做答案是“正确”的29、银行业金融机构应将本单位

12、投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于（）向银监会书面报告相关机制运行情况。0.5分?A、月末B、季末? C、半年末？ D、年末答案：D,您所做答案是"错误"的30、（）又称阳光私募"，该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。分? B、券商资产管理? D、基金专户理财? A证券投资信托? C、私募股权投资答案：A,您所做答案是“正确”的31、银监会及其派出机构承担对银行业消费者权益保护工作的监管职责，通过采取风险监管与0并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各顶要求。

13、0.5分? A、现场检查? B、非现场监管? C、行为监管O D、市场监管答案：C,您所做答案是"错误"的32、客户在银行网点凭凭证办理取款业务时，金额达到 0元人民币及以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件；他人代为办理的，需向银行提供本人及代办人有效身份证件。0.5分? A、1万承B、5万? C、10万？ D、50万答案：B,您所做答案是"正确"的33、在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）。0.5分? A、网点现场投诉渠道的受理？ B、网点现场投诉渠道的协调处理O C、网点现场投诉的统计分析、培训。D、为投诉处理提供法

14、律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件答案：D,您所做答案是"正确"的34、大堂经理或网点负责人应0查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应回复客户。0.5分? As每小时 B、每日O C、每周？ D每月答案：B,您所做答案是"正确"的0.5 分35、下列选顶中关于代收代付业务的说法，错误的有（）法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。0.5分?« B、会谈见面? D、信函答案：C,您所做答案是“正确”的B、有权自主决定是否按银行审批条件接受贷款D、有权按借款合同约定，提取和使用借款

15、合同顶下全部借款A、在代收代付业务中，消费者应确保账户正确、状态正常、资金足额等B、银行按照代收代付协议约定，向委托单位收取代理手续费C、银行按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，委托单位为业务的 准D、银行应提醒消费者关注自身账户收支情况， 及时核对账单，遇有不明原确性负责？因、金额异常的收支明细，应尽快向委托收付单位或银行进行查询答案：C,您所做答案是”正附的36、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果， A、书面? C、电话答案：B,您所做答案是"正确"的37、个人贷款消费者的主要权利不包括（）。0.5分A、有权根据自己的融资需求选择贷款产品-C、 有

16、权确定所选择个贷产品的贷款利率38、（）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。0.5分OA、借记卡B、准贷记卡? C、贷记卡？ D、银行卡答案：B,您所做答案是"正确"的39、银行业金融机构梢费者权益保护工作考核评价的最小计分单位为（）分。 0,5分? A、0.5O B、1 O? C、5D、10答案.A您所做答案是"正确的40、（）应当督促银行业金融机构妥善解决与银行业消费者之间的纠纷，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构妥善处理的投诉，进行协调处理。0.5分O A、消费者协会？日银行业协会? C银监会或

17、其派出机构？D中国人民银行答案：C,您所做答案是“正确”的41、总行办公室接到重大事顶报告后按照规定及时向上级和监管部门报送；属于重大突发事件和特别重大突发事件的，应于接报告后2小时内、事发（）内向人民银行、银监会以及其他监管部门报送。0.5分? As2小时（？）Ek 6小时? C、8小时？ D 24小时答案：B,您所做答案是"正确"的0.5分? A、电视银行OC、B、手机银行D、储蓄业务42、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）o 电话银行答案：D,您所做答案是"错误"的43、经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定、当事

18、人约定退货，没有国家规定或当事人约定的，消费者可以自收到商品 之日起（）天内退货。0.5分承A、7? a 15答案：A,您所做答案是"正确”的B、10D、3044、一般来说，投诉受理部门要将在法定工作日17:00前受理的昔通投诉,（）将记录的投诉工单流转。0.5分? B、? A、当日？ C、一周内第二日D、个月内答案：A,您所做答案是"错误"的45、（）是指在银行梢费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。0.5分? A、银行消费者的受尊重权？B、银行消费者的安全权O C、银行梢费者的隐私权？D、银行消费者的知情权答案：A,您所做答案是"

19、;正确”的46、（）是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具。0.5分? A、储蓄？B、商易通? C、银行卡D、电子银行答案：C,您所做答案是"错误"的。0.5 分47、营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580客服中心投诉工单以及投诉受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为（）? C五年答案：B,您所做答案是"正确”的48、银行业金融机构定期检查回顾工作要由（）进行，以保证检查回顾的公正和有效。0.5分O A、负责投诉处理的部门B、不负责投诉处理的部门O C高管层？ D董（监）事会答案：B,您所做

20、答案是“正确”的49、银行业金融机构（）负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。0.5分?A、高级管理层？Bk总经理?C股东会？D董（理）事会答案：A ,您所做答案是"正确"的50、（）业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款顶收付事宜的业务。0.5分O A、代销基金？ Bk代理保险-C、代收代付？ D代销国债答案：C,您所做答案是“正确"的51、（）是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。0.5O A、银行汇票O C银彳丁本票? B、商业汇票01

21、D、支票答案：D,您所做答案是“正确"的52、（）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。0.5分O A、银行业消费者权益保护工作联席会议O B、银行业消费者权益保护工作专家委员会?C金融交易行为监督委员会？ D、消费者协会答案：C,您所做答案是"正确”的53、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是（）A、银监会及派出机构 OC、保险业金融机构0.5分。B、银行业金融机构D、证券业金融机构答案：B,您所做答案是"正附的54、重大事顶应当（）,并根据事件进展报告后续情况。0.5分务A一事一报O C、延时报告答案：A,您

22、所做答案是"正附的B、多事共报D、适时漏报55s以下（）不属于邮储银行信访工作应遵循的处理原则。0.5分?A、属地管理、分级负责 OC、依法、及时、就地解决问题与疏导 教肓相结合答案：D,您所做答案是“正确”的56、（）是指银行梢费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。OA、银行消费者的受尊重权OC、银行梢费者的隐私权答案：B,您所做答案是“正确”的57、人民币个人通知存款的最低支取金额为（）元（含）。0.5分OA、50O C、5000答案：D,您所做答案是“正确”的58、（）是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债 权，？A、凭证式国债收款凭证?C、电子式储蓄国

23、债答案：D,您所做答案是“正确”的B、谁主管、谁负责 。D、预防为先的原则0.5 分。Bk银行消费者的公平交易权D、银行消费者的知情权O B、1000 ?D. 50000并可以上市交易的债券。0.5分O B、凭证式储蓄国债？ D记账 式国债59、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。 0,5分? As30%?B、40% C、50%?D> 60%答案：C,您所做答案是“正附的60、（）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。0,5分? A、消费者联盟？ B、有关行政部门0C、消费者权益保护委员会D、消费者协会和其他消费者组织答案：

24、D,您所做答案是“正确”的61、银行汇票的提示付款期限是自出票日起（）。0,5分? A、10日？B 1个月?C、2个月？D 3个月答案：B,您所做答案是“正确”的62、（）是指发卡银行将信用卡交易付款的账务资金记入持卡人账户的日期。0,5分? A、交易日？B、记账日O C、账单日？D、还款日答案：B,您所做答案是"错误"的63、承接转办信访事顶的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结；没有时限要求的，应自接到信访事顶之日起（）内办结。0.5分?A、一个工作日？ B、两个工作日? C、30日D、一周答案：C,您所做答案是"错误"的64、（）是指持卡人先存款

25、，后办理现金存取、转账收付或梢费的电子支付工具，不具备透支功能O A借记卡? C信用卡答案：A,您所做答案是"错误"的65、（）是实施银行业梢费者权益保护的工作主体。0.5分° As中国人民银行 OC、银行业金融机构答案：C,您所做答案是"错误"的66、下列关于外汇交易的说法，正确的是（）。0.5分A、对于外汇收汇业务，消费者只能提取外币现钞o C银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种答案：D,您所做答案是"正确"的0.5 分?B、准贷记卡?D、银行卡B、中国银监会及其派出机构 D、梢费者协会和其他消费者组织B、对于个人

26、结售汇业务，在交易确认后，消费者仍可要求变更交易, 而不用承担任何责任« D、银行有举报外汇违法行为的义务67、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器等耐用品或装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起（）发现瑕疵，发生争议的，由经 营者承担有关瑕疵的举证责任。0.5分? A、1个月？ B、3个月? C 6个月？ D、1年答案：C,您所做答案是"正附的68、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）。0.5分A客户投诉的主要问题、相关特点及其规律? C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议答案：D,您所做答案是"错误

27、"的69、（）是指银行与客户签订保管箱租用合同，向租用人有偿出租保管箱, 0.5 分O A、代收付业务? C保管箱业务答案：C, 您所做答案是"正附的70、直接受理信访事顶的机构，应在受理之日起（）内办结。 0.5分? A、一个工作日O C、30 日答案：C,您所做答案是"错误"的Bk客户投诉反映的我行规章制度、业务流程、金融产品或服务、系统运行、操作行为等存在的有关缺陷、瑕疵、风险隐患及其产生原因D、客户给柜面人员的打分情况供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一顶商业银行中间业 务? B、保函业务? D、保理业务? B、两个工作日71、下列选顶

28、中，属于银行特大服务突发事件（I级）的是（）。0.5分OA、客户在营业网点遭受人身伤害OB、客户在营业网点突发疾病?C、多个营业网点业务系统故障？D、单个营业网点业务系统故障答案：C,您所做答案是"正确”的72、各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉，不得推诿、迟延。处理时限原则上不得超过（）个工作0.5 分日？ A、十四承B十五? C、十答案：B,您所做答案是”正确的D三十73、邮储银行总行及一级分行各部门受理的信访事顶中，属于本部门职责范围内的应（）。0.5分? A、转交其他部门Bk直接受理O C、报送总行领导？ D、交总行办公室答案：B,您所做答案是”正确的74

29、、消费者提取外币现钞当日累计最高为等值（）美元的，可以在银行直接办理。0.5分承As5000?B10000?C、50000?D100000答案：B,您所做答案是“错误”的75、总行各部门和一级分行办公室应将所辖机构年度重大事顶报告统计表于（）上报总行办公室；本年度未发生重大事顶的，应将未发生情况上报。0.5分? A、每年年末？ B、次年1月? C、次年2月底？D、次年6月底答案：A,您所做答案是“正确”的76、（）应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。0.5分O A、消费者协会？ B、银行业协会? C银监会或其派出机构？ D、中国人民银行答案：C,您所做

30、答案是“正确”的77、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报 告。0.5分? A、O B、15C、30O D、60答案：C,您所做答案是"正确"的78、（）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。0.5分OA、借记卡？ B、准贷记卡? C贷记卡？ D、银行卡答案：C,您所做答案是“正确"的79、外汇活期储蓄存款起存金额为不低于（）元人民币的等值外汇。0.5分O B、10? A、 5 O? Ds 20C、15答案：D,您所做答案

31、是“正确的80、（）应该做好维护消费者合法权益的宣传，对桢害消费者合法权益的行为进行舆论监督。0.5分OA、消费者协会R大众传播媒介O C、行政机关？ D、经营者答案：B,您所做答案是”正附的、多选题供力题，每题0.务，共20分）81、在邮储银行重大事顶报告中，其初报内容包括（）。0.5分口 A、事件的原因、性质、等级口 C、危害程度和影响范围答案：ABCD您所做答案是"错误"的口 B、可能涉及的金额及人数口 D印件发生后的初步应对措施82、在支付结算业务中，银行应提示梢费者（）o 0.5分 B、未填明现金"字样和代理付款人的银行汇票以及未填明''

32、现金"字样的银U行本票丧失，不得挂失止付银行汇票、银行本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出A、汇款回单不能作为汇款已转入收款人账户的证明答案：ABCD您所做答案是"错误"的83、银行营业网点大堂经理营业前服务的主要内容有（）。0.5分A、自查仪容仪表，并对网点其他员工的仪容仪表是否符合规定提出相关建议C对凭证填写台等辅助服务区域进行检查，检查为客户提供的点钞机等 辅 助服务工具运行状况是否正常E、巡视营业大厅及在行自助服务区的卫生状况，检查营业环境是否整洁答案：ABCDEF您所做答案是"错误"

33、的B、对于已配备叫号系统的网点，应及时开启叫号机，检查设备运行是否正常D、检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料口 R检查利率牌、外汇汇率牌、查询机等设备信息显示是否正常美观，确保营业厅客户进出通道畅通84、银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）。0.5分 A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系 C、银行业产品和服务的信息披露规定 D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序答案：ABCD您所做答案是"错误"的85、银行

34、贵金属业务按照经营模式的不同，可以分为（）o 0.5分 A、自营业务口区实物买卖O C、账户交易口 H代理业务答案：AD,您所做答案是"错误"的口 B畅通投诉渠道 O D、跟进投诉处理结果86、银行梢费者投诉处理的基本要求包括（）。0.5分O A、建立投诉处理机制 C明确投诉处理时限答案：ABCD 您所做答案是"错误"的87、根据邮储银行信访工作管理办法，邮储银行总行各部门应履行的信访职责有（）。0.5分 A、受理本部门职责范围内的信访事顶，维护信访人的合法权益区办理总行领导交办、本部门直接受理、办公室转交的信访事顶 C、向各一级分行的对口部门交办信访事

35、顶，并负责督促、检查 DX向总行领导报送重要信访信息，反映问题，并提出建议答案：ABCD您所做答案是"错误"的88、自2011年7月1日起，银行应免除收取人民币个人账户的（）。0.5分 A、密码重置手续费区存折开户工本费 C同城本行存、取款及转账手续费 H已签约开立的代发工资账户的账户管理费答案：ABCD您所做答案是"错误"的89、在储蓄消费者权益保护中，梢费者的义务包括（）。0.5分A、应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的真实性和DB、不在不安全的环境中使用储蓄账户的存款凭证有效性负责 C、不得出租、转借银行个人结算账户 口 D、发现他

36、人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告 答案：ABCD您所做答案是"错误"的90、在银行理财业务中，银行的义务主要包括（）。0.5分O A、银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的理财证书，持证上岗1 B、遵循风险匹配原则，将适合的产品卖给适合的捎费者 C、规范理财产品宣传品，删统-制作、统-发放，有明羲风险提示0A建蓼| «|B,妥善保存理财产品销售环节涉及的所有文件、答案：ABCD您所做答案是"错误"的91、银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括（）。0.5分 A、具有风险防范意识B、遵守保密纪j律，不得私自保留客户资料，

37、或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方 C、不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为 D D、不得口头或书面对同业的产品及服务进不当的表述、评论 E、不得为客户办理任何交易业务 答案：ABCDE您所做答案是"错误"的92、在邮储银行重大事顶报告制度中，（）属于影响金融秩序和社会稳定的重大事顶。0.5分A、盗窃、出卖、泄露或丢失涉密资料，可能影响区域性经济社会安全及Bk有可能影响区域内经济秩序稳定的非法集资、非法设立邮政储蓄机社会稳定的事件构、非法开办邮政金融业务以及违法违规经营、投资失误事件 C、金融挤提、退保、挤兑事件 D、一级分行机构名称或地址变更答案：

38、ABC,您所做答案是“错误"的0.5 分 D、明确客户投诉处理的实效性要求93、为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。 A、保证客户投诉处理信息的公开透明 C、明确处理客户投诉的部门及其职责 B、高度重视客户投诉管理的制度建设答案：ABCD 您所做答案是"错误"的94、银行在营销银保产品时，不得有（）行为。0.5分 A、阻碍投保人履行如实告知义务或者诱导其不履行如实告知义务 C、隐瞒与保险合同有关的童要情况答案：ABCD 您所做答案是"错误"的95、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列（）途径解决 A、与经营者协商

39、和解 B、伪造、擅自变更保险合同 D、为保险合同当事人提供虚假证明材料0.5 分 B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 CK根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 C、向有关行政部门投诉答案：ABCD您所做答案是"错误"的96、银行给基金梢费者的风险提示主要包括（）。0.5分A、投资人购买基金既可能按其持有份额分享基金投资所产生的收益，口 B、购买基金是替代储蓄的等效理财方式也可能承担基金投资所带来的损失C、基金主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险基金代销银行和基金管理人承诺基金份额持有人利益优先，保证基金份额持有人的最低收益答案：AC,您所

40、做答案是"错误"的D、97、银行业金融机构应落实（）的银行业消费者权益保护工作宗旨。0.5分 A、坚持以人为本 B、坚持服务至上C坚持社会责任答案：ABC,您所做答案是“错误"的 D、坚持互利共赢您所做答案是"错误"的98、根据中华人民共和国消费者权益保护法规定，经营者有下列 A、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的C、销售的冏品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果 的答案：ABCD（）情形，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。0.5分 B、生产国家明令掏汰的商品或者销售失效、变质的商品的D侵害消费者人格尊严、侵犯

41、消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的99、在上级机构转办投诉处理中，投诉处理完毕后，要及时回复客户并将投诉处理结果第一时间反馈至派发单位。回复派发单位的内容应包含（）。0.5分 A、投诉内容 B、调查情况O C、处理情况 D、整改措施答案：ABCD您所做答案是"错误"的100、银行贵金属业务消费者在办理业务时，有权（）。0.5分 A、了解实物贵金属产品的品牌、成色、发行人等产品信息 C、自主选择贵金属投资种类及投资方式答案：ABCD您所做答案是"错误"的101、银行服务突发事件可划分为三个级别，分别是（）、（）和（）。 A、特大服务突

42、发事件 C、较大服务突发事件答案：ABC,您所做答案是“错误"的102、邮储银行消费者权益保护管理工作中，高管层应当履行的职责有（）A制定、定期检查和监督落实消费者权益保护工作的措施、程序以及具 的操作规程，及时了解相关工作情况牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作，做好日常沟通与 B、自主选择代理上海黄金交易所业务的银行口 D、自主决定买卖时机，获得收益或承担损失0.5 分 B、重大服务突发事件 D、一般服务突发事件。0.5 分 B、承担专委会办公室工作职责，做好各顶日常管理工作 体C、提供必要的资源支持，推动消费者权益保护工作和极、有序开展报、政策传达与CK答案：AC您所做答案

43、是"错误"的103、客户在营业网点现场拨打95580客服电话，并将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）0.5分 A、受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题：可以拒绝跟客服人员进行沟通C、受理人员应和极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行D对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受挂断电话，严禁在客户面前与客服中心人员发生争执理人员姓名、工号和联系方式等信息，方便客服中心再次联络答案：ACD,您所做答案是"错误"的104、邮储银行各级机构及其工作人员在本机构职责范围内受理信访事顶时，除上级机构另

44、有规定外，以下受理方式正确的是（）。0.5分 As于对本机构和下级机构工作的批评、意见和建议，应当报送总行领导人和工作人员违法违名己_的，应转C属于要求解决与邮储银行纠纷的，应转给发生纠纷的机构的上一级机D、属于对信访事顶处理意见不服的，应转给作出处理意见机构的上一级构受理机构受理答案：BCD您所做答案是"错误"的105、银行营业网点晨会的作用有（）。0.5分 A、调整员工情绪 B、具体化员工工作目标 D、经验分享O C、鼓励先进答案：ABCD您所做答案是"错误"的106、银监会机关各部门及派出机构要本着（）的原则，构建消费者权益保护工作机制。0.5分O

45、A、统一行动 B、协调有序O C、边界清晰 D、追求高效答案：ABCD您所做答案是"错误"的107、商业银行主要通过采取（）等措施，以切实有效保护消费者权益。0.5分 A、服务价格公开、透明 B、加强产品和服务信息披露OD、构建全员、口 C、履行风险揭示与告知义务全过程、全面的风险防控体系答案：ABCD您所做答案是"错误"的口 B、履行信息披露要求口 D、完善消费者投诉管理108、银行消费者权益保护的实施内容包括（）。0.5分 A、为消费者提供规范服务 0 C、做好消费者信息管理 答案：ABCD您 所做答案是"错误"的109、银行业金

46、融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，评价结果为一级，表示银行业金融机构（）。0.5分M、对消费者权益保护工作的重要性有充分的认识yB、梢费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织机构、经营规模和业务性质等相匹配m C、消费者权益保护工作开展得力w D、注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进答案：ABCD您所做答案是“正确”的110、在贵金属业务中，银行的主要义务是（）。0.5分? A、对客户违反交易规则的交易请求，银行有权拒绝执行或撤销交易结果vC、具备完善的内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的？ D保证交易系统的安全、稳定，防范系统性风险

47、业务人员答案：BCR您所做答案是"错误”的111、银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。0.5分? A、在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程y C、完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时 银行业消费者投诉答案：ABCR您所做答案是“正确”的112、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价要素有（）。0.5分? A、制度体系是否完备? C、工作开展是否有效答案：ABCR您所做答案是“正确"的y日做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限 和联系方式y D、加强对投诉处理结果的跟

48、踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉处理'问题等信息（3 Ek制度执行是否有可靠保障? D内部考核与管理是否得当、重点问题是否发生113、根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。0.5分? A、储蓄业务（3 B、个人网银囹C汇兑业务囹D、国际业务答案：acd,您所做答案是"错误"的114、银行服务突发事件应急处理的原则包括（）o 0.5分? A、快速有效、及时报告、和极稳妥 S C、坚持系统内上下联动和系统外横 向联动答案：ABCD您所做答案是“正确”的? B、保守银行和消费者秘密？ D、保护消费者和员工生命财产安全115、在

49、邮储银行重大事顶报告中，其处置结果报告包括（）。0.5分? A、事件原因分析RC、应急处理过程及最终结果 答案：ABCD 您 所做答案是”正附的囹B、主要措施md、处置工作的经验教训116、根据中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引规定，属于银行业营业网点服务突发事件的是（）o 0.5分?A、营业网点挤兑、营业网点业务系统故障？ B、抢劫客户财产、自然灾害? C、客户突发疾病、客户人身伤害（3 D、寻衅滋事、营业网点客流激增? E、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播答案：ABCDE您所做答案是“正确"的117、重大事顶报告统一以 重大事顶报告形式上报，可通过（）形式及时

50、报告，并于报告时限内提交正式书面报告。0.5分OA、电话？日传真mc、电子邮件囹d、电子传送答案：ABCD您所做答案是"错误"的118、根据中华人民共和国消费者权益保护法规定，经营者的义务有S A、不得设定不公平、不合理的交易条件C向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途等信息应当真实 面答案：ABCD 您所做答案是"错误"的119、银行营业网点的服务突发事件应急处理职责有 （）。0.5分? A、制订并组织实施本单位应急处理预案? C、落实应急处理预案的演练工作答案：ABCD您所做答案是“正确”的（）。0.5 分? Bk不得强制交易、 D不得搜查消费

51、者的身体及其携带的物品全? B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息SI D、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件120、根据中华人民共和国消费者权益保护法规定，消费者有权要求经营商提供商品的（）。0.5分? A、检验合格证明（3 B、使用方法说明书囹C、售后服务囹H主要成分答案：ABCD您所做答案是“正确”的三、判断题供SOS,每题0.务，共必）121、银行业监管机构在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。0.5分? A、正确？ B、错误答案：A,您所做答案是"正确”的122、银行从业人员在认真执行上级指令时，如

52、发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告。0.5分? A、正确？ B、错误答案：A,您所做答案是"正确”的123、香港金管局专门负责银行梢费者权益保护事宜，负责监督银行业金融机构执行银行运营守则情况。 0.5分? A、正确？ B、错误答案：A,您所做答案是"正确”的124、银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员 处理消费者投诉事顶。0.5分? A、正确？ B、错误答案：A,您所做答案是"正确"的125、加拿大隶属财政部的金融消费者委员会是专门的

53、金融消费者权益保护机构及监管机构。0.5分?A、正确？ B、错误答案：a,您所做答案是“正确"的127、消费者本人的外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款可以在划款后结汇。0.5分? A、正确？ B、错误答案：B,您所做答案是"错误"的136、宾馆、商场、餐馆、机场、银行、车站等经营场所的经营者，应当对梢费者尽到安全保障的义务。0.5分? A、正确？B、错误答案：A,您所做答案是“正确"的128、采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对于合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当做出有利于被保险人和受益人的解释。0.5分? A、正确？ B、错误答案：A

54、,您所做答案是"正确”的129、在处理网点意见簿客户投诉时，对属于本网点处理权限的投诉，应及时处理；对超出本网点处理权限的投诉，经网点负责人确认后，及时报上级机 构 处理。投诉处理完毕，应做好相应登记。0.5分? A、正确？ B、错误答案：A,您所做答案是“正确"的132、开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。 0.5分? A、正确？ B、错误答案：A,您所做答案是“正确”的133、银行制定的格式合同条款必须符合合同法等法律规定，如合同条款违法或者订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，可能导致该条款无效或被撤销。0.5分? A、正确？ B、错误答案：A,您所做答案是"正确”的0.5 分134、储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。? A、正确？ B、错误0.5 分131、邮储银行各级机构的信访工作人员与信访事顶或信访人有直接利害关系的，不用回避，可以直接办理? A、正确？B、错误答案：B ,您所做答案是"错误"的答案：A,您所做答案是"正确”的135、商业银行开展理财产品销售，应遵循风险匹配和公