5G+区块链-智慧景区服务平台-解决方案-v1.2

1、5G+区块链 - 智慧景区服务平台解决方案修订历史记录日期版本说明作者1 概述 41.1 项目背景 41.2 建设思路 41.3 建设原则 52 总体设计 52.1 总体设计目标 52.2 总体逻辑架构设计 62.3 智慧景区 -票务系统网络拓扑 错误! 未定义书签。2.4 智慧景区 -电子票安全设计 72.5 智慧景区 -票务系统流程设计 102.5.1 门票类型 错误! 未定义书签。2.5.2 人群类型 错误! 未定义书签。2.5.3 人工售票流程 112.5.4 网上售票流程 112.5.5 检票流程 132.6 硬件设备 142.6.1 自助售/ 取票机 错误! 未定义书签。2.6.2

2、 手持式验票机 152.6.3 三辊云闸机验票机 152.6.4 门票打印机 错误! 未定义书签。2.7 平台功能设计 162.7.1 5G+景区票务系统 162.7.2 景区智能游览 182.7.3 景区服务系统 192.7.4 监控预警系统 212.7.5 数据分析挖掘 233 项目实施方案 233.1 项目实施策略与运行管理机制 233.1.1 项目实施策略 233.1.2 项目运行管理机制 233.2 项目实施和管理 243.2.1 项目组织结构 243.2.2 项目管理 263.2.3 项目组人员配置 274 技术支持和服务 285 项目预算 311 概述1.1 项目背景5G已经陆续

3、在国内推进全面商用 ,在5G技术的作用下 ,5G+智慧景区是一个全 新的命题。它是一种以物联网、云计算、区块链、 5G、AI 、AR、VR、人脸识别、智 能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理 资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政 府等的面向未来的全新的旅游形态。 它以融合 5G与信息技术为基础， 以游客互动 体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障以激励产业创新、促进产业结构 升级为特色，将信息技术与文旅业态的完美融合。 5G+智慧旅游，就是利用人工智 能、互联网等新技术，借助便携的终端设备，主动感知旅游相关信息，并及时安 排

4、和调整旅游计划， 让游客在景区不迷路 , 且在最短的时间内游览最多的风景。 简 单地说，就是游客与网络实时互动，让景区旅游进入感知时代。1.2 建设思路“信息整合，互联互通”，充分整合 5G网络、移动 APP、区块链、 AR、 VR、AI、无人机等各类型技术为信息载体，实现信息数据的完全对接、融 合及提取， 并通过线上线下的结合， 构建景区旅游产业工作的数字化和智 能化。“实时感知，动态跟踪”，改变传统景区管理方式， 融合AI 技术、LBS技 术，包括人脸识别、声纹识别、 OCR识别等技术，实现景区人员身份多维 智能核身。“智能分析，科学管理”，通过智能分析、 数据挖掘、虚拟景区等功能， 实现

5、景区客流分配、服务资源调拨、自动提醒服务等实现景区精确化、智 能化、人文化和科学化管理。1.3 建设原则先进性原则 系统必须严格遵循国际标准、国家标准、国内通信行业规范要求；需符合信 息技术以及通信行业的发展趋势，并确保采用当前成熟的产品技术；系统采用最 先进的技术，确保今后相当长的时间内技术上不会落伍。扩展性原则 满足今后的发展，并留有充分的扩充余地；确保产品得到持续的技术支持和 可靠的服务。该平台必须满足检日益增长的需求。因此在设计该平台时，要求充 分考虑网络的可扩展性和部署的简易性。可靠性原则 确保系统具有高度的安全性，不易感染软件病毒；对工作环境要求较低，环 境适应能力要强；系统设备安

6、装使用简单，无需专业人员维护；系统需要满足 7 ×24 小时无人职守方式稳定的工作。 100%权限可以管理。2 总体设计2.1 总体设计目标通过景区票务系统，让购票、开票线上化和同步化，实现业务全闭环， 为用户解决了智慧旅游的“最后一公里” 。区块链电子票把原有纸质票 线上化，基于区块链技术，使一张小小的门票信息具备了分布式存储、全流程完整追溯、不可篡改等特性，同时通过“资金流、发票流”二流 合一，实现“交易即可开发票”。5G智慧体验落地、 数据信息融合、 软硬件与多种服务一体化构建 5G+智慧 景区新模式 。将软件、硬件、服务进行有机整合 , 实现硬件设备智能化 , 让硬件更“懂”

7、景区 ,更好实现景区需求 ,通过景区高清直播、 移动设备的 VR文娱体验、 LBS+AR智能导游、 5G智能互动墙、全方位一镜到底 ,18 0° 高速环拍等 , 极大丰富景区的 5G智慧体验。 覆盖安全、营销、服务多种功能 , 可任意拓展营销创收。 5G智慧景区产 品功能与服务涵盖安全、营销、服务等范畴 , 助力景区通过 5G技术创新 整合的方式 , 构成一个全面而完善的智慧旅游生态体系。同时 , 景区可将 资源整合 , 开展更多的创新活动和营销模式 , 实现新的增值和创收2.2 总体逻辑架构设计场景主题景区主题餐厅主题酒店售票区出入口物联网感知融合平台（公有云 |私有云：算力管理、

8、数据管理、设备管理5G网络宽带网络NB_IoT物联网传感网物接入API视觉感觉、嗅觉温度人（人脸、人体、微表情、行为动作）牌）车（车型、车MicCemeraSensor感知层云平台图 2.2-1 系统架构图）2.3 区块链 - “门票上链”设计2.3.1 传统门票类型预印条码 / 二维码纸质门票 制票时，通过条码生成软件在系统中加密批量生成条码， 预先印制在门票上或 条码标签上这样， 每张票上都有一个唯一的加密后的条码 / 二维码，售票时使用条 码扫描仪读取和激活条码。【优点】：门票无需制作连续票，制作简单、成本低，适合不同票类印制不同 版面。【缺点】：纸质打印、成本高、浪费资源、门票防伪困难

9、，容易出现假票、倒 票行为。溯源跟踪困难。现场打印二维码门票 售票时，通过专用的条码打印机， 将实时加密生成的条码票号和票类、 有效期、 金额、人数等信息打印在预先彩印有图案的待售票上。【优点】：快速出票，与纸质票相比成本相对较低， 进入景区只需扫描二维码。 操作简单。【缺点】：纸质打印、浪费资源，二维码容易过期， 容易出现假票、 倒票行为。 溯源跟踪困难。非接触式 IC 卡门票 预先将游客须知和景区宣传图案以及卡证编号印制在卡上，售票时用读写卡 器将卡激活，刷卡入园。【优点】：定制门票、具有纪念意义，通过 IC 卡或 RFID卡进行快速识别。操 作简单。【缺点】：制票成本高，容易损坏、丢失或

10、忘记携带。溯源跟踪困难。 二代身份证 / 指纹绑定适合年龄超过 60 岁，老年人、本地居民等免费游客以及需要身份验证需求的景 区。【优点】： 1、证件内已经存信息真实、全面，防伪性高。2 景区管理部门可以更清楚地知道游客来源地，为景区的营销提供详实 可靠的数据 （ 如游客来源地，游客年龄人群等 ） 。【缺点】： 1、需要在检查设备上增加二代身份证验证模块。2、对于年龄超过 60 免费的游客、或需要核验身份证的游客需要人工核 实持证人与证件是否匹配2.3.2 区块链 - 电子一票通区块链门票是利用区块链技术发行的电子门票， 区块链具有去中心化、 不可篡 改的属性，保证门票 100%是真的。景区票

11、务系统将区块链技术融入到溯源系统中， 为区块链溯源提出了完整的、可验证的可行性开发方案。区块链作为当今备受关 注的一项技术，有着三大重要的特点。去中心化：不存在中心化的存储服务器和管理机构， 整个系统由去中心化的 节点来维护， 其中，任意节点的权利和义务都是均等的。 数据也由所有节点 共同维护。自治性： 区块链采用智能合约进行运算。 整个系统都是可信的、 自治的， 人 为的行为无法轻易干预智能合约的运行。信息不可篡改： 一旦数据上链， 就会永久地保存在链上， 除非能够同时控制住 系统中超过 51%的节点，否则无法对链上数据进行修改。 也就是说， 区块链上的每 一张门票都是有“身份”的，全程可追

12、溯，不可被伪造和篡改。基于区块链溯源 系统，票务销售过程可以控制每一张门票的出售，即使出现了由买家A 转给买家B 的行为，电子票与区块链的结合， 能够对每张票的购买、 转赠等行为进行追踪记 录，如果有异常行为，如大量多次转票等，官方能及时干预，整个过程无法被篡 改的，非常的安全，这项操作在区块链系统上也是可追溯的如果有异常行为，如 大量多次转票等，官方能及时干预。整个过程无法被篡改的，非常的安全。与此 同时，门票自身也会携带智能合约来调节后期票务的转销。例如，合约可以设定 转让规则，规定门票在第一次出售后，一个月内不能转让，或者临近1 个月才可以转让， 转让时的加价幅度、 渠道同样可以提前设定

13、， 以此遏制炒票。 这样，无论 是正常的购买行为和还是倒卖行为就都会在链上留下痕迹， 如果判定为黄牛的话， 便可对某一用户进行标记，对其行为进行惩戒。门票售票环节从头到尾都由一方把控，相关成本也会下降。并保证票的真实性。2.3.3 电子票系统架构图2.3.4 传通票务与区块链票务对比 无纸化技术与区块链技术相结合， 实现票务流转全程可追溯， 数据全部上链 电子票与区块链的结合，能够对每张票的购买、转赠等行为进行追踪记录，如果 有异常行为，如大量多次转票等，官方能及时干预。整个过程无法被篡改的，非 常的安全。传统票务区块链票务优势中心化票库去中心化票库任何人都可以依靠自身资源，成为分销者人工结算

14、智能合约可实现更合理的结算逻辑赠票“挖”票公平，并对整个系统有利积分“主题通证”可为 Token 打上标签，建立精 准社群和快速激励，会将各个 景区旅游轨迹、激励全部打通，溯源旅游轨迹2.3.5 电子票人脸识别应用场景网上购票后需凭电子票扫码入场。 通过电子票、 人脸识别等方式入场， 可杜绝 以往遭遇假票、门票无法转赠、忘带票纸等问题。无纸化技术与区块链技术相结 合，实现票务流转全程可追溯，数据全部上链。电子票与区块链的结合，能够对 每张票的购买、转赠等行为进行追踪记录， 如果有异常行为， 如大量多次转票等， 官方能及时干预。整个过程无法被篡改的，非常的安全。2.3.6 票务系统流程设计2.3

15、.6.1 网站/APP 售票流程2.3.6.2 人工售票流程可选多种票类数量2.3.6.3 检票流程2.3.6.3.1 常规门票、年票、员工检票2.3.6.3.2团体票（多人票）检票流程2.4 硬件设备2.4.1 人脸图像采集脸识别系统提供完整的景区全渠道购票端人脸图像采集和检测、人脸图像预 处理、人脸图像特征提取、检票端人脸图像匹配与识别；帮助景区改造升级景区 智能门禁系统，游客在购票时通过拍照采集人脸即可快速刷脸入园。人脸图像采集： 不同的人脸图像都能通过摄像镜头采集下来， 比如静态图像、 动态图像、不同的位置、不同表情等方面都可以得到很好的采集。当用户在采集设备的拍摄范围内时，采集设备会

16、自动搜索并拍摄用户的人脸图像。 采集设备主要有： 手机、摄像头、自助机、 平板 电脑。2.4.2 人脸验票机 将人脸识别设备与景区通道闸结合，主要用于游客购买年票或景区套票时，再也不用担 心忘记带相关证件或是丢失门票，只需要购买时录入人脸， 以后再出入景区时， “刷脸 ”就可 以自由方便出入景区。提升用户验票体验与效率的同时，增强景区管理效率。2.4.3 三辊云闸机验票机三辊闸云闸机检票机， 外观设计高端， 流线型的模具， 美观大方； 功能模块可 根据用户的需求进行定制； 通过当今先进的互联网和物联网技术 , 结合景区实际需 求, 集成二维码、 RFID、加密二代证、人脸、指维、声纹等功能的检

17、票系统。并可 实现离线检票，当闸机处于离线状态之后，依然可以进行线下检票入园，直到闸 机上线之后，数据将同步到后台数据库，实现线上线下数据同步。2.5 平台功能设计2.5.1 5G+景区票务系统2.5.1.1 景区购票软件2.5.1.1.1 景区购票游客通过手机 APP、微信公众号、 微信小程序进行购票后通过系统向游客手机 发送二维码电子票或数字码，游客进入景区时，只需出示手机二维码电子票（数 字码或扫描身份证） ，在验票终端验证通过即可完成消费。 整个发放验证过程高效 便捷、省时省力。使用此系统的最大优势在于告别传统分散的订单处理模式，用 系统进行集中统一管理，提高效率，降低人工时间成本；对

18、接各销售渠道，实现 业务订单的自动处理，提升用户体验，助力销售增长。2.5.1.1.2 景区出入在景区出入口通过人脸识别技术，实现游客人票核验，同时对景区员工、 VIP 客户、黑名单人员进行识别与管理游客入园实现自助式人证核验，方便快捷 景区员工、 VIP 客户可直接刷脸通行 ,发现黑名单人员入园及时报警。通过对所 有人员入园时的人脸识别，为园区管理平台输出客流、人员属性（年龄、性别） 等数据。2.5.1.2 电子票务销售建设电子卡卡系统， 具备实体卡及虚拟卡功能， 具有批次管理、 直销结算、 分 销对账、分销返利等功能。2.5.1.3 虚拟电子票管理为方便票务管理人员日常工作， 通过管理平台

19、， 管理设置电子票生成规则， 有 效时间，防伪信息，电子验票记录、电子票查询统计等信息进行管理维护。2.5.1.4 售票实时监控售票实时监控为控制观众流量， 提供售票控制功能， 可设定限制一种或多种门票的出票数量。实时判断达到出票限量时，提示售票员并锁定该票种的售票。2.5.1.5 检票、退票管理检票、退票管理提供入口处的检票功能， 实现实时与批处理检票提供相关检票 信息的提示，以辅助检票员的接待工作， 或方便观众有疑问需要服务时进行查询。 对于退票，进行严格的校验，对非法的票据予以杜绝。2.5.1.6 财务管理提供票务收银报表，当每一个售票员当班结束后，将票款交至财务部时，财 务即可从电脑中

20、输出应交款的票务销售明细表。可按场次、日输出详细的各经营 部门售票员的票务收银明细表、日营业收入报表和出票情况汇总表。能够统计已 销售且已入场的门票情况。可汇总出售数量和总金额，包括可按票种、售票窗等 分别统计，统计结果可打印。提供按团体统计的票务结算报表，财务可从电脑中 输出所有团体的票务结算汇总表及明细表。2.5.2 景区智能游览2.5.2.1 5G+LBS+AR智能导游景区智能导游系统通过 5G+LBS+AR技术对现实和虚拟世界进行深度渲染 , 建 立沉浸式智慧人群导览服务系统 , 可实现景区内的实时导航、景点介绍、实景导 航、实时语音讲解等功能。不仅解决了游客在游览过程中寻路的问题 ,

21、 还可以帮 助游客在线浏览了解景区 , 去到想去的地方 , 大大增加了趣味性和互动性 , 为游客 提供多样化的旅游体验和服务 , 满足游客深层次文旅体验和全 ? 位了解景区景点 信息的需求。2.5.2.2 AR+IP 形象趣味体验在 5G等技术发展下 , 传统的游山玩水已不能满足日渐增长的游乐需求 ,智慧 化、个性化、便捷化的旅游配置已逐渐成为游客新的体验需求首选。 5G智能导 游系统,通过 5G+AR技术可以引入对应景区的经典 IP形象,如历史人物、神话传 说等,游客在 IP形象的陪伴下游览景区 ,成为系统中的角色 ,并通过 IP形象来发 布互动任务 ,对景区进行探索 , 感受景区历史文化地

22、域、亲历神话传说故事 , 或寻 觅探宝,收集任务物品等 ,体验别样的旅游过程。2.5.2.3 AI 智能拍照更懂你的美在旅游中人人都想拍出好看的旅游照 ,提供了 AI 自动拍照功能,采用在机械 手臂上安装高速摄像机装置完成拍照工作 , 可以进行高清拍摄、人体跟踪、高速 旋转拍摄等 , 实现了拍摄的自动化、智能化、精准化。这种机械手臂非常特别的 是它几乎能及时响应和准确性非常好 , 这使它能够在运行中执行复杂的动作。机 械手臂通过 180°全景式,这超科技感、超未来的拍照方式 ,对于很多游客 ,这只 出现在影视剧或是高端大型活动里 ,成为游客争相打卡的“新风景” , 朋友圈中的 “宾上

23、客”。加上一镜到底的拍摄手法 , 让游客宛如置身于万人瞩目的聚光灯之 下,享受众人的羡慕的目光。 AI 自动拍照还可以通过 5G高速网络实时在大屏上 看到自己的拍摄效果 , 做到及时反馈对照片的喜好。游客还可以将照片上传至云 端, 永久保存 , 并根据不同的需要制作成专属的与旅游相关主题的纪念册。2.5.2.4 5G+社交分享通过 AI 游记助手，可以帮助游客自动编写游记， 根据游客拍摄的照片和视频， 生成相应的 720°VR交互式视频和 8K 高清视频的全景游记，立体再现美好回忆， 全面记录所见所悟。景区可以同时为每个游客同步生成他们自己景区中体验的全 景游记，并在离开景区时就立刻

24、收到、立刻分享。2.5.3 景区服务系统2.5.3.1 景区餐厅通过人脸识别、声纹识别、行为动作等人工智能技术，在景区餐厅中实现刷 脸支付、游客行为分析等智能化应用管理。融合人脸识别、声纹识别等多种 AI 能力的身份认证服务，为刷脸支付场景提供金融级别安全保障。行为动作分析技 术可对顾客在餐厅中的点餐、取餐等行为进行识别，为大数据平台分析提供数据 基础通过人脸识别技术与大数据分析结果，可对游客进行定制化的精准营销。2.5.3.2 景区酒店通过人脸识别、声纹识别等 AI 能力的融合，为景区酒店从游客到店、入 住、支付所有环节实现智能化无卡化融合人脸识别、声纹识别等多种 AI 能力的 身份认证服务

25、，为游客入住时身份核验以及刷脸支付提供保障。通过人脸识别技 术，游客可以无障碍的进入电梯、酒店房间，全程刷脸通行，实现全程无卡化。2.5.3.3 出行服务通过出行服务板块， 整合交通、景区、路况等资源， 及时准确地推广到游客， 为游客出行至景区景点的路线提供规划建议，给游客在旅游过程中带来最大的方 便。2.5.3.4 服务热线建立统一的游客服务系统， 通过移动求助应用和求助服务热线等渠道， 协助游 客解决旅行过程中的疑难问题，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和 满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。2.5.3.5 游客须知大部分景区都有极少数游客在景区的一些不文明现象，而

26、不文明旅游的产生 主要有文化传统因素、道德感弱化因素、教育传统因素等。主要是游客缺乏旅游 经验或旅游常识，在不知不觉中，无意识的情况下做出了“不文明的旅游行为”， 甚至是因为不了解当地风俗而产生误会事件，同时展现了旅游景区管理部门的人 文关怀。2.5.3.6 咨询投诉此功能方便了游客和景区管理部门的及时有效沟通， 解答游客咨询和建议， 有 效指导投诉者准确信息和合法合理维权。旅游者的投诉的通常主要有三种：即求 尊重的心理、求发泄的心理和求补偿的心理。了解旅游者的投诉心理和原因，妥 善处理旅游者投诉，维护和完善景区的外在良好形象。2.5.3.7 旅游咨询利用移动互联技术，以云平台为信息枢纽 ,

27、以智慧旅游技术产品应用为媒介 , 为旅游者提供从游前、游中到游后的全过程服务，通过线上方式使传播速度和到 达效率大大增加，提高游客对景点的认识及旅途中突发事件处理效率，提升整体 旅游体验。2.5.4 监控预警系统 建设视频监控系统，目的是通过摄像头采集重要景点、客流集中地段、事 故多发地段等地的实时场景视频数据， 利用有线或无线网络传输至指挥调度中心， 供指挥中心实时监视各类现场，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障。2.5.4.1 5G+VR 360度全景监控安全旅游是旅行中最重要的考量 , 智慧景区除了考虑到为游客提供创新与便 捷的服务外 ,安全也是作为智慧景区的重

28、要衡量标准之一。在 5G时代,5G 信号的 覆盖下可以有效的解决安全旅游紧密相关的问题。安全预警系统中 ,通过 5G技术 可以对景区中游客的人脸 +行为智能识别进行观测、监测 , 形成旅游安全信息的指 数, 向游客实时报送保障旅游安全信息。同时 ,还可以实现人脸识别寻人功能。2.5.4.2 AI 机器人陆地巡逻户外巡逻机器人具备 3D激光雷达定位、激光点云成像分析、 360 度全高清夜 视摄像头、热成像仪、 23 倍变焦星光相机、 GPS + 陀螺仪 + 里程计的 6 大本体 特征。其中，内置的 3D激光雷达点云和热敏仪成像系统，耐候性强，在雨雪黑 夜等恶劣条件下，比传统视觉有明显优势。户外巡

29、逻机器人有很强的爬坡能力， 可在地下停车场和地面自如穿梭。户外巡逻机器人具备异常检测、巡逻监控、停车管理、场景分析、目标追 踪、应急处理 6 项业务能力。从安全隐患、满意度和人力成本三个维度真正解决 景区安保的痛点。2.5.4.3 无人机空中巡逻定制巡航路线，遥控指挥无人机巡航动作，并接收各个无人机上装载摄像头 传回的景区巡航图像。景区多个重点区域实时画面，景区内各景点人流量、秩序 情况一目了然，为人流高峰预警和有序错峰疏导提供可靠的一手资料，维护游览 秩序的同时也保障了出行游客的游玩体验。同时，“为了您的人身安全，请勿翻 越围栏! ”通过无人机实时画面捕捉到游客有翻越护栏的危险行为后， 管控

30、平台立 刻操作搭载高空喊话器的六旋翼无人机飞往目标区域，并对游客危险游览行为进 行喊话提醒。2.5.5 数据分析挖掘通过 智慧大脑 大数据分析平台，实现景区客流分布、游客购物偏好分析以及景 区安全预警等，为景区智能化运营提供大数据服务支撑。通过对电子票务销售数 据、景区数据、 游客数据等进行数据获取、 深度挖掘、 综合分析。通过对游家来源 分布、月增用户数、客流量预测、门票销售统计、 销售金额、游客年龄分布、总销 售金额等分析，使景区管理工作科学化、智能化，并通过数据进行科学的决策。3 项目实施方案3.1 项目实施策略与运行管理机制3.1.1 项目实施策略从项目的总体目标和实际需求出发， 以“

31、统一规划、分期实施、 急用先上、逐 步到位”和“符合实际、着眼发展、保证质量、兼顾效益”为工程项目建设的 32 字方针。在本次项目建设中强调五个统一， 即：统一领导、统一规划、 统一设计、 统一部署和统一实施，以确保系统建设的圆满成功。3.1.2 项目运行管理机制1）建立健全从技术方案制定、实施计划制定、实施规范制定、质量保证、技 术服务和培训到技术文档和系统验收等一整套的项目管理规范、制度，以提供项 目建设的制度保证。2）建立以项目领导小组为领导机构， 项目建设总体组为项目管理与协调机构， 工程实施小组为系统安装、调试机构，系统评审和质量保证小组为质量保证机构 的组织体系，以提供项目建设的组

32、织和人员保证。3）建立由多种业务、多项技术、多个领域汇集的人员组成的项目工程技术部 门，负责系统的设计、实施和日常运行维护工作，以提供项目建设的业务和技术 保证。4 ）建立由双方负责人及技术专家组成的技术联络 /评审小组，在工程实施的 各阶段进行工程质量监督和评审，对工程实施进度的管理，并协调解决项目中出 现的困难或问题，以提供项目建设的质量保证。5）制定在项目实施过程中的技术文档和用户手册等的编写、 审核和管理规范， 使工程文档达到充分、清晰和高质量的标准，以提供项目建设的文档资料保证。6）实行系统设计、工程实施人员与系统运行维护人员相结合，培养一批既懂 计算机技术，又熟悉具体业务操作和应用

33、软件使用，同时掌握一定的软、硬件现 场维护技能的系统运行维护人员，以提供项目建设和系统正常运行的可靠保证。7）严把质量关，确保系统建设质量第一。在工程实施过程中，在保证工程质 量的前提下，努力降低用户对系统的拥有成本，以提供项目建设的效益保证。3.2 项目实施和管理3.2.1 项目组织结构为了切实做好系统的建设工作， 建议甲乙双方成立专门的项目建设领导小组， 负责协调、决策项目建设过程中的重大技术问题、资金问题。小组下设项目建设 组，负责项目管理、 部门关系协调、 技术管理、计划实施等管理和日常事务工作。 组织结构图如下图所示：项目领导小组乙方项目经理质 量 保 证 组软 件 测 试 组软 件

34、 工 程 师软 件 工 程 师软 件 工 程 师甲方项目经理图 3.2-1 项目组织结构图）1、项目领导小组由客户单位的有关领导、我公司的有关领导，客户单位直接负责该项目的领 导，我公司该项目的负责人组成，负责对工程项目建设过程中一切技术管理、资 金管理等重大问题的决策。2、项目建设总体组 由客户单位、我公司的有关负责人组成，负责项目管理，部门关系协调，重 大技术、管理、资金筹措和工程建设计划实施等管理，并负责系统的总体规划、 项目实施和日常运行维护等工作。3、我公司项目负责人 作为我公司方面的项目负责人，对系统建设进度、资 源配置、质量保证和相关的规范和制度等进行控制，协调项目实施小组的工作

35、， 是我公司与客户进行合作的组织接口，负责进行双方的沟通与协商。4、工程项目实施小组 工程项目实施小组负责完成硬件设备和应用系统的安装、调试，同时负责相 应技术的培训和文档整理工作等。工程项目实施小组的主要工作职责如下： 负责网络及其他设备系统安装、调试等。负责服务器系统安装、调试等。 负责应用系统安装、调试等。负责对用户方相关人员的培训，包括常用设备的使用、系统配置指南和 系统日常运行维护等。负责对用户方相关人员的培训，包括应用软件的初始化、系统配置和操 作使用等。 负责系统建设的相关文档，包括技术文档、验收报告、用户操作手册等 编制及提交。协助整个系统的测试和验收。 负责系统的长期技术支持

36、和服务。5、技术联络 / 评审组 由甲乙双方相关负责人及技术专家组成，负责对工程项目建设的具体实施方 案和工程的每一阶段的实施效果进行评估、测试和监督，并布置下一阶段的工作 内容，并解决项目实施过程中遇到的困难或问题。6、客户项目负责人 作为客户项目建设负责人，是我公司和客户主要的组织 接口。 主要职责包括：为我公司的应用系统集成提供必要的支持，并组织相应技术人员参加到整个 系统的建设中来。监督工程项目建设的进度和质量情况。其他一些协调工作。3.2.2 项目管理项目开发计划计划名称开发周期合计项目实施计划根据项目的实际需求，建议对本次系统项目的建设规划如下：项目建设可 以分为四个过程：项目组织

37、、需求调研、项目实施和项目验收。1、项目组织由客户单位和我公司相关的技术和业务人员组成项目实施小组， 并视现场情况进行项目实施工作。2、项目调研具体了解项目的详细需求和现场环境准备， 与客户协商确定项目 建设计划和系统检验计划等。3、项目实施经过工程项目调研和前期的项目准备工作， 工程项目实施小组人 员开始正式进行工程项目的建设，内容主要包括：网络系统安装、调试，服务器 系统安装、调试，应用系统安装、配置和操作使用，以及整个系统的联调、 测试， 同时，做好对用户方相关人员的技术培训和编写相应技术文档等。4、项目验收在项目建设完成后， 由客户和我公司的相关人员共同对系统进行 初验，使系统顺利进入

38、试运行期。在系统试运行期结束时，由客户组织我公司、 其他相关单位对本系统进行最终验收。3.2.3 项目组人员配置工作职能姓名单位联系方式项目经理项目架构师文档管理研发人员高级中级初级测试人员优质完善的技术支持和售后服务是专业 IT 公司承接计算机工程项目所必备的 条件之一，同时也是专业 IT 公司对集成项目特别是大型系统集成项目有效管理的 具体体现。优质完善的技术支持和售后服务是项目保持强劲生命力的有力保障， 我公司具有良好的售后服务体系和保障能力，可对用户服务请求提供及时的、有 效的、切实可行的解决方案。4.1 服务保障为本次项目的软硬件提供 1 年的免费保修期，从验收之日起，系统软件、应 用软件免费升级，维护服务；保修期过后，提供系统软硬件的终生维修服务，硬 件成本按合同报价执行。4.2 售后服务体系公司成立之初就设立了售后服务部，已成功为多个大用户提供了全方位的售 后技术支持与服务，对工程的售后