【体系】中国联通uniit体系架构指引全文

1、文档从网络中收集,已重新整理排版.word版本可编辑.欢送下载支持【关键字】体系中国联通UNI-IT体系架构指南中国联通计费、结算与信息系统部2022年6月目 录11、编制说明12、术语解释23、UNI-IT体系架构333></a>.1、 MSS33.2、 BSS33.3、 ERP44、 UNI-IT的内部关系与外部关系54.1、 UNI-IT与业务网络的界面54.2、 UNI-IT 与 OSS的界面54.3、 UNI-IT的内部关系65、 UNI-IT的组织结构1、编制说明为了实现与国际上电信业务支持系统的理论和流行做法的接轨,进一步明确UNI-IT各系统的功能,理顺 UN

2、I-IT各系统之间的关系,充分表达以客户为中央、精细化营销、精细化效劳的经营理念,总部对UNI-IT架构进行了适当调整.特编制中国联通UNI-IT体系架构指 南,对各系统的名称进行标准,用于指导相关人员从宏观上理解UNI-IT系统,并作为UNI-IT体系架构规划、设计和建设的依据.1word版本可编辑.欢送下载支持文档从网络中收集,已重新整理排版.word版本可编辑.欢送下载支持本指南是UNI-IT系统相关标准标准之上的框架性、纲要性、指导性文档,UNI-IT所包含系统的相关业务、技术标准,不属于本指南范畴.2、术语解释(1) UNI-IT:即中国联通企业信息化系统.UNI-IT是支持联通企业

3、运营的信息网络系统.UNI-IT通过在企业运营治理体系、客户及业务网络之间建立有机的联系,从而有效地对企业运营过程中的决策、规划、营销、业务产品开发、销售、客户效劳、收入实现等活动予以支 持.UNI-IT包含MSS (治理支持系统)、BSS (业务支持系统)和 ERP (企业资源方案系统) 三局部内容.(2) MSS ( Management Supporting System ):即治理支持系统. MSS系统是为企业运营 治理活动提供信息效劳支持的前台系统,负责将 OSS BSS ERP提供的信息展现给企业管 理者和员工.(3) BSS (Business Supporting System

4、)：即业务支持系统.BSS系统主要面向企业提供业务经营和客户效劳的支持.(4) ERP (Enterprise Resource Planning)：即企业资源方案系统.ERP系统对企业各种资源的治理活动提供信息效劳支持.(5) OSS (Operation Supporting System):即运营支持系统. OSSB现对业务网络运营状态 的监控、故障的排除、对业务网络的配置及优化.(6) CRM (Customer Relationship Management ):即客户关系治理系统. CRM将企业的所有 业务内容以企业客户的需求和价值为基准,保持客户对企业的忠诚度,吸引更多的新客户.

5、3、UNI-IT体系架构中国联通企业信息化系统(UNI-IT)建立在根底网络及其治理和监控系统(即 OSS之上, 由MSS BSS和ERP三局部组成(见图 1).图1中国联通UNI-IT的体系架构OSS主要面向根底的网络元素、网络及其治理系统的操作、维护治理,这些网络包括根底传 输网、交换网、移动网和各业务网及其治理系统.MSS是OSS BSS和ERP在治理工作中应用的承载体,其目的是提升企业的治理水平和效率,主要包括提供治理信息,促成业务流程 优化,以及提供共享效劳.BSS主要提供 业务经营和客户效劳的支持,包括：客户关系管理(CRM)、计费、帐务、结算、经营分析等功能.ERP系统是面向企业

6、内部的专业性治理系统,包括：财务治理、资产治理、采购治理、预算治理和人力资源治理.UNI-IT系统的三个组成局部既相对独立,又相互配合,协同工作,共同完成企业信息化的支2word版本可编辑.欢送下载支持文档从网络中收集,已重新整理排版.word版本可编辑.欢送下载支持持功能,实现信息共享、流程重组,提升决策效率和准确性,实现企业的科学经营和治理.从建设角度看,MSS BSS ERP分别自成系统,又相互通过接口互联.根据ITU-T发布的电信治理网络TMN标准中对治理对象的分层结构包括经营治理层、 业务治理层、网络治理层和网元治理层,联通企业信息化系统UNI-IT对应其中的经营治理层和业务治理层,

7、OSS对应其中的网络治理层.1.1、 MSS中国联通治理支持系统 MSS是BSS ERP和OSS治理工作中应用的承载体 ,其目的是提升 企业的治理水平和效率. MSS系统的中央任务是提供治理信息,促进企业治理流程的自动化和重组,提供IT共享效劳.MSS系统是企业治理信息化元素功能的有机集合,是企业流程自动化和信息共享的平台, 支持企业员工、决策者的沟通与协作以及治理过程与业务流程的实现；MSS系统是一个有效的“承载体,通过它实现与业务系统和已建设的信息系统的关联,并能支持未来治理与业 务开展过程中信息化建设的需求,实现对企业信息化开展战略的支持.1.2、 BSSBSS系统主要完成对业务运营和客

8、户效劳的支持,对企业的经营和客户情况进行分析,为向 客户提供优质效劳提供支持.BSS系统涵盖了 CRM、计费、帐务、结算、经营分析等子系统,同时BSS系统又是MSS ERP系统经营信息根底数据的主要来源.CRM子系统是BSS中最重要的组成局部,表达了 “以客户为中央的效劳理念,为客户提 供个性化、差异化效劳,强调全网一致的客户体验；注重客户价值的分析,对高价值的用户提供更高品质的效劳；注重客户保持和客户忠诚度； 为精细化营销和精细化效劳等提供支持. CRM子系统的功能结构见图 2.图2客户关系治理系统的功能结构1.3、 ERPERP系统的中央任务是通过流程治理、资产治理、财务治理、采购治理、人

9、力资源治理等进行本钱核算,实现优化内部资源等目标.同时ERP系统综合来自BSS系统的经营信息、OSS系统的网络运营信息、以及自身产生的信息进行处理、分析,形成企业经营战略决策的根底 信息,为企业的经营战略决策提供辅助支持.ERP的功能面向企业经营治理与经营决策,由支持整个经营流程与企业决策的治理功能组成,例如产生经济分析报告.4、 UNI-IT的内部关系与外部关系UNI-IT与联通企业的业务网络、OSS系统以及企业外部的相关信息系统等协同工作,保证企 业可靠、平安、准确、优质地为客户提供电信效劳,不断追求企业收入和利润的最大化.作为联通企业的信息化系统,UNI-IT各个组成局部相互关联、协同配

10、合,共同实现联通企业在客户关系治理、业务经营、收入实现、企业治理等方面的信息化.3word版本可编辑.欢送下载支持文档从网络中收集,已重新整理排版.word版本可编辑.欢送下载支持4.1、 UNI-IT与业务网络的界面业务网络是直接提供电信效劳的执行层面,完成客户的业务特性配置、客户使用业务的鉴权、业务的实现、业务使用过程的监控、业务使用的记录等功能.UNI-IT与业务网络之间的关系主要表达在以下两个方面：1、UNI-IT中的BSS将客户业务的特性配置指令动态地发给业务网络中的相应限制设备,业 务网络负责具体执行.例如,假设客户欠费到达一定期限,那么BSS各向业务网络发送停机指令, 业务网络那

11、么将限制该客户继续使用业务.2、业务网络将所有客户使用业务的详细记录数据提供应UNI-IT中的BSS BSS以这些数据为依据进行客户使用业务应付费用的计算,并进行结算处理.4.2、 UNI-IT 与 OSS的界面OSS承当根底网络及业务网络的配置、监控、维护、治理等功能.UNI-IT从OSS获得网络运行状态、运行数据等各种信息,用于资源规划、经营分析以及客户效劳等.UNI-IT还对网络规划予以支持.UNI-IT与OSS之间的关系主要表达在以下三个方面：1、OSS将业务网络的总体运行状态信息、相关的运行统计汇总数据例如流量、负荷、禾I用率、业务提供水平信息等提供应UNI-IT,从而间接或者直接指

12、导相关资源及网络的规划、市场营销策略制定、客户效劳等.2、OSS将业务网络的相关资源信息准确、及时地提供应UNI-IT,以便用于资产治理、企业经营分析等.3、OSS将与业务资费相关的业务网络信息提供应UNI-IT,从而实现准确计费和结算.4.3、 UNI-IT的内部关系UNI-IT的内部关系主要表达在以下五个方面：1、信息效劳支持功能上相对独立而又协同配合实现企业信息化.BSS主要着眼于业务的运营支持,其中也包括了对业务收入实现的支持；ERP着眼于对于联通企业资源的治理、优化等方面的支持,其中包括了对于资源的规划、以及对资源的过程化治理；MSS将BSS ERP的支持功能有机组织、集中展现给联通

13、企业的治理人员和员工,其目的是促进企业运行和管理的效率和水平.2、资源共享关系：UNI-IT的各组成局部可共享许多资源,包括网络平台、信息资源、用户 认证、用户界面等资源.3、流程互补关系：UNI-IT的支持功能实质上是对联通企业的运行和治理流程的各个环节予4word版本可编辑.欢送下载支持.文档从网络中收集,已重新整理排版.word版本可编辑.欢送下载支持.以支持.MSS BSS和ERP承当不同的支持功能,是企业工作流程的不同“片段.在企业信息化过程中,随着治理的提升和流程的重组再造, 最终必然将不同的流程 “片段予以综合, 形成完整的流程,并促进流程的不断优化.4、信息流关系：UNI-IT

14、对联通企业的运行和治理流程予以支持,是为这些流程中的各个环节和角色提供信息效劳支持.UNI-IT实现信息的流动,为不同的环节、不同的角色提供相应的信息支持.MSS BSS ERP之间存在信息的流动,相互构成信息提供的效劳关系.这种服 务关系通过实时或者非实时的方式实现,例如MSS是企业运营治理活动信息的提供者,BSS是客户信息、业务收入及结算数据的提供者,ERP是企业财务信息、人力资源信息的提供者.MSS还是信息的需求者,它负责将BSS ERP提供的信息通过组织、统一展现后提供应使用信息的用户.5、MSS为BSS ERP提供共享的用户主要指联通企业的治理人员和员工接入平台,用户 统一通过MSS接入UNI-IT,接入平台实现了用户与BSS ERP的接触.5、 UNI-IT的组织结构UNI-IT按总部、省分两级结构体制建设,如图 3所示.图3 UNI-IT两级系统组织结构图各省级分公司建设集中统一综合的UNI-IT系统,这里的集中统一综合指逻辑上的集中统综合,包括标准、标准、接口及根本功能等,更为关键的是数据的集中与整合.地市及以下 级别原那么上只具备接入功能.5word版本可编辑.欢送下载支持文档从网络中收集,已重新整理排版.word版