六西格玛：全新的管理方法

1、六西格玛：全新的治理方法上世纪80年月,美国摩托罗拉公司为了应付来自于国 外公司尤其是日本公司的强有力挑战,首先创立了六西格玛 的概念和相应的治理体系,来改善摩托罗拉公司当时的质量 掌握体系,并全力应用到企业经营治理的其他方面,取得了 显著的效果.关于六西格玛治理的概念,迄今为止在治理学界尚没有 一个统一的定义.治理专家RonaldSnee先生将六西格玛管 理定义为“寻求同时增加顾客满足和企业经济增长的经营战 略途径.六西格玛治理专家 TomPyzdek说：“六西格玛管 理是一种全新的治理企业方式.六西格玛主要不是技术工程, 而是治理工程.综合治理学家对六西格玛治理含义的论述, 我们把六西格玛

2、治理归纳为1一种以顾客为中央,以质量经济性为原那么,以数据为根底,以“黑带团队为组织架构, 以严格的工程筹划为手段,采用DMAIC改良方法和DFSSA设计方法,实现以质量创效益目标的现代治理方法.六西格玛治理不仅是一种治理理念,也是一种通过业务 流程优化到达治理目标的有效治理方法,更是一套改善经营 业绩的治理体系.它能将理念变成行动,将目标变成现实. 这套方法的核心是六西格玛改良方法DMAIC和六西格玛设计方法 DFSSQMAIC 是指定义Define 、测量Measure 、 分析Analyze 、改良Improve 、掌握Control 五个 阶段构成的过程改良方法,一般用于对现有流程的改

3、良,包括制造过程、效劳过程以及其他工作过程等.DFSS是的缩写,意思是六西格玛设计方法,它的作用是指对新流程、新 产品的设计方法.同传统的治理方法相比,六西格玛治理具有以下特点： 1、强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点动身,寻 求业绩突破的时机,为顾客和企业创造更大的价值.2、注意数据和事实,广泛采用各种统计技术工具,使治理成为一 种可测量、数字化的科学.3、供给了流程改良方法.针对不同的目的与应用领域,这种专业化的改良过程包括：六西 格玛产品或效劳过程改良流程,六西格玛设计流程等.4、在实施上由“倡导者、“黑带大师、“黑带、“绿带等经 过培训、责任明确的人员作为组织保证.通过确定和实施

4、六 西格玛工程,完成对现有流程改良和对新过程的优化设计. 5、明确规定成功的标准及度量的方法,以及对工程完成人 员的嘉奖.组织文化的变革是实施六西格玛治理的重要组成 局部.六西格玛治理是以一个特定的组织架构来运行和实施 的,以区分于传统的职能或流程治理模式.这个组织架构由 “倡导者、“大黑带、“黑带、“绿带和“工程团队等 构成,同时它需要组织最高治理团队设置治理目标,并赐予 充分支持、沟通与协调,具有典型的“一把手工程特征. 六西格玛治理的根本实施过程有以下几方面：(1)最高治理者亲自推动.六西格玛治理是一种自上 而下的、以流程为中央的治理创新方法,它由企业最高治理-2 - 者领导并驱动,由最

5、高治理层提由改良或革新目标(这个目 标与企业开展战略和愿景亲密相关)、资源和时间框架.(2)广泛的培训.一般说来,企业要成功推行六西格 玛治理,必需让企业上上下下全面接受六西格玛治理层、“黑带和“绿带培训,关键是培育一批合格“黑带.(3)在咨询公司指导下改良.企业的“黑带在咨询 公司的协作下,对企业的治理模式,特殊是对那些能够改良 质量的治理模式、工作流程、组织架构、企业文化进行深人 透彻的分析,在此根底上设计形成新的流程模式和架构,并 将这些需要改良的地方作为“黑带的改良工程进行推行.(4)形成新的治理构架.在这些改良工程中全面导人 推行六西格玛所需要的企业级应用软件系统,固化新流程、 新模式,并在此根底上推行六西格玛.企业的“黑带每隔 一段时间就