315曝光苹果售后问题苹果到底冤不冤甄选

1、精品word.315曝光苹果售后问题苹果到底冤不冤优选.315曝光苹果售后问题 苹果到底冤不冤？2022年3月15日晚,央视3 15晚会曝光了苹果在售后效劳方面存在的问题,包括：第一 以换代修却 不更换 的后盖；第二,苹果更换维修方式政策国内外有区别,国外换新机,国内不是完全更换,存在 歧视行为.第三,苹果 及iPad不执行中国三包规定,整机保修只有一年,主要部件仅为两年.那么针 对央视3 15曝光的问题,苹果到底冤不冤呢？图注：三包规定里没有明确说明以换代修是否合法【以换代修是否合法并没有相关细那么规定】根据我国?国家三包规定?第六条二：维护销售者、生产者的信誉,不得使用与产品技术要求不符的

2、元器件和零配件.认真记录故障及修理后产品质量状况,保证修理 后的产品能够正常使用30日以上；从这项关于维修的三包细那么来看,销售者或生产者只需要能够暂时提 供30日以上的正常使用的维修行为即可,并没有规定需要更换,但由于与苹果产品一体化的设计,难以 修理,因此采用了 以换代修的策略.不过,仔细阅读?国家三包规定?并没有找到这种以换代修的相关细那么规定.图注：售出后15日内发生故障才能符合换货保修规定,重新计算三包有效期【以换代修是维修行为还是换货行为？】央视曝光称苹果 以换代修违背了?移动 商品修理更换退货责任规定?第二十一条明确 规定：换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算.曝光的苹果维

3、修中央称,由于后盖没有换,所以 不算是 整机交换但是很据?国家三包规定?第十条：产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理.明确规定,必须是售出之日15日内的 才能免费更换,那么超出15日维修的 采用 以换代修是否还符合换货的规定细那么呢？也就是说以换代修,是换货行为还是维修行为,并没有明确的规定.只是单纯引用了?移动 商品修理更换退货责任规定?将以换代修称之为换货行为,未免过于片面.【国内外区别维修政策法规上不存在问题】国内外区别维修标准是否符合相关的法律 规定,在央视3 15晚会并没有明确提出,只是介绍了国外的政策是全部更换新机,而到了国内是区别对 待,并不是完全更换

4、新机.在不同的地区,不同的市场执行不同的售后政策,这是商业公司的经营行为, 只要符合相关地区的法律法规即可,毕竟每一个国家的售后规定是不一样的,区别对待、因地制宜在法律 上并没有问题.如果消费者以此理由投诉到消费者协会,质监部门或工商局,也没方法以国外的维修政策 来作为依据.当然,如果消费者认为受到了歧视,那么大可作出更聪明的购置决定,选择售后效劳更合理的其他 品牌.图注：苹果修改保修条例,以 主包'规定的期限为准【苹果之前确实没有完全遵守三包规定】在央视315晚会曝光苹果售后不遵守中国三包规定后,苹果中国公关负责人表示,iPad在全球确实实行保修一年的策略,由于苹果网站为保证全球信息

5、一致,包括美国.保修期内的维修不会延长保修期,要延长保修期的唯 一做法是购置Apple Care,即延保方案.即使是在保修期的最后一天,也能购置,微博中 留几手称美国 保修两年是毫无根据和言论的.随后,苹果公关也表示,三包凭证上也标明根据?微型计算机商品修理更 换退货责任规定?处理,严格遵照这类产品整机一年保修,主要部件两年保修的条款,如三包'规定中的期限长于 保修期限表规定的期限的,那么以三包'规定的期限为准.为中国客户提供最好的效劳.图注：苹果 美国官网注明为一年保修期,留几手在微博称美国保修两年是错误言论由此可见,在保修时间问题上,苹果确实没有完全根据中国的三包规定执行.

6、但问题来了,为何这种可以明确查询的保修条例,在产品上 市之初没有任何相关监管部门来作为监督执行,只有到了央视3 15晚会曝光后,苹果才修改了售后效劳条例呢？也就是说,除了苹果,其他的销售者和生产者是否也可以自由规定保修条例呢？【合同法规定,销 售者可自订 保修协议J很少人关注电子产品附件内的说明书和文字资料,以及网络购置协议书中的购置 协议,但不关注不等于不存在.根据合同法,无论你购置任何苹果设备,包括iPhone、iPad或者是苹果笔记本,苹果都可以在使用协议里约定细那么,如果你同意,那么违反协议内容就无法受到保护,这属于第三 方协议行为.但需要强调的是,保修协议必须符合三包规定,目前来看国

7、家还是缺少相关的执法部门,在 商品进行销售之前就应该审查相关保修协议,防止不符合规定的保修协议推出,以免消费者购置后利益受1 / 2doc格式可编辑精品word.到损失.【苹果还存在治理上的责任】央视 3 15晚会曝光苹果售后问题后,苹果中国公关负责人也表示可 能是某些店面销售人员培训缺乏所致,也可能是有些用户对iPad延长保修效劳条款的误读.售后效劳涉及到很多消费者的切实利益,显然苹果在这方面有一定的责任,存在一些治理上疏忽.目前中国的苹果直营 店数量极少,只有在北上广深,香港和成都有少数直营店,其他地区均采用授权形式进行维修售后效劳, 因此售后水准难言一致,特别是不少授权的苹果店可能为了利益,暗地违背苹果公司的规定,造成用户的 利益损失,希望苹果未来能够承当起治理上的重大责任,进一步完善苹果在全国的售后效劳.【总结：苹果到底冤不冤？】苹果到底冤不冤？从法律法规来看,以换代修和国内外区别对待的售后维修这两点存在争议,特别是超出售出后 15日的产品进行售后保修,采用 以换代修的策略到底属于保修范畴,还是换 货范畴,并没有明确规定.但不得不成认,苹果确实没有在保修条例里直接注明要遵循中国的三包规定, 以至于出现保修时间上不符合我国三包规定的问题,并不能完全免责.不过,如此庞大的苹果帝国其实没 必要,也没理由有