执行力培养与提升

1、 广东海洋大学广东海洋大学 2月月15日日湛江南海宾馆管理层培训专题一湛江南海宾馆管理层培训专题一 企业管理的最大黑洞企业管理的最大黑洞- 没有没有执行力执行力！ 执行力是一切的执行力是一切的关键！关键！ -摘自摘自纽约时报纽约时报 星级宾馆管理并不复杂，当发展战星级宾馆管理并不复杂，当发展战略、高层决策正确，但客人投诉率偏高、略、高层决策正确，但客人投诉率偏高、回头率降低、企业效益不好、甚至亏损，回头率降低、企业效益不好、甚至亏损，那责任不在员工、不在老板，而在那责任不在员工、不在老板，而在管理者管理者身上！身上！一、执行力的本质：一、执行力的本质：把把计划计划 变成变成行动行动,把把行动行

2、动 变成变成结果结果! 中国星级宾馆做大靠的是企业家的战略选择，中国星级宾馆做大靠的是企业家的战略选择，做强靠的是员工做强靠的是员工执行力！执行力！n“仅有战略并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而仅有战略并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，只有执行力才能使宾馆创造出实质的价值。出，只有执行力才能使宾馆创造出实质的价值。”n 执行在人，执行在人，人在执行人在执行!n执行力执行力: :n 决定着宾馆的决定着宾馆的n 生存和发展生存和发展! !n 决定着企业的兴衰成败决定着企业的兴衰成败! ! 二、什么是执行？二、什么是执行？执行，就是悟到、说到、做到。执行，就是悟到、说到、做到。n打造团队执行力，必须

3、从以下三个方打造团队执行力，必须从以下三个方面入手：面入手：n1、打造领导者的执行力；、打造领导者的执行力；n2、培养员工的执行力；、培养员工的执行力；n3、创建执行力的团队。、创建执行力的团队。 “执行执行”与与“执行力执行力”我们认为：我们认为：执行执行就是实现既定目标的具体过就是实现既定目标的具体过程，而程，而执行力执行力就是完成执行的能力和手段。就是完成执行的能力和手段。管理素质和执行力提升就是要使管理素质和执行力提升就是要使团队成员具有责任心和主动性团队成员具有责任心和主动性:n从从“领导让我负责领导让我负责”n “我们自己负责！我们自己负责！”高执行力团队高执行力团队三、基层管理常

4、见的困境：三、基层管理常见的困境：n1.员工对工作倦怠，心态消极，工作难以完成员工对工作倦怠，心态消极，工作难以完成,对顾对顾客态度不好，常常导致项目流产；客态度不好，常常导致项目流产；n2.对物不珍惜，对人不感恩，对自己不够克制；对物不珍惜，对人不感恩，对自己不够克制；n3.执行力不强，沟通不畅是企业最大的成本；执行力不强，沟通不畅是企业最大的成本；n4.管理者绞尽脑汁试图作出完美的工作方案，但却管理者绞尽脑汁试图作出完美的工作方案，但却无法进入实际状态；无法进入实际状态；n5.不能开展有效的良性竞争；不能开展有效的良性竞争；n6.定位不具体，工作方向不明确，无法全力以赴投定位不具体，工作方

5、向不明确，无法全力以赴投入工作，往往人心无法集中；入工作，往往人心无法集中；n7.会议频频开，但是问题并没能解决，反而产生的会议频频开，但是问题并没能解决，反而产生的新问题越来越多；新问题越来越多；n8.团队成员对培训麻木，员工缺乏团队精团队成员对培训麻木，员工缺乏团队精神和忠诚度；神和忠诚度；n9.管理人不知如何提升员工的责任心，无管理人不知如何提升员工的责任心，无法建立互帮互助拥有使命感的团队，只能法建立互帮互助拥有使命感的团队，只能凭感觉去训斥员工，结果自己对自己的管凭感觉去训斥员工，结果自己对自己的管理绩效不满意；理绩效不满意；n10.领导在一个样，不在就又是一个样。领导在一个样，不在

6、就又是一个样。4 40 0% %2 20 0% %1 15 5% %1 10 0% %1 10 0% %5 5% %0%5%10%15%20%25%30%35%40%缺乏正确缺乏正确有效做事有效做事方法方法盲做盲做绩效绩效不好不好不想做不想做负效劳动负效劳动无事生非无事生非星级宾馆执行力低下原因分析比较图星级宾馆执行力低下原因分析比较图 高层：高层：作出做正确事情作出做正确事情 的决定的决定 中层：中层：正确地做事情正确地做事情 基层：基层：做正确的事情做正确的事情 四、管理层要学会被领导四、管理层要学会被领导n1、不会被领导的情形、不会被领导的情形:n 基层人员：喜欢讨价还价，做事总是唯利是

7、图。基层人员：喜欢讨价还价，做事总是唯利是图。n 能力问题：管理者缺乏分析问题、解决问题的能力，凡事能力问题：管理者缺乏分析问题、解决问题的能力，凡事总是借口、推卸责任。总是借口、推卸责任。n 士气问题：下属缺乏贯彻执行的原动力，或者下属贯彻执士气问题：下属缺乏贯彻执行的原动力，或者下属贯彻执行时态度不端正，对工作消极，不愿多做一点点事。行时态度不端正，对工作消极，不愿多做一点点事。n 团队文化问题：团队对企业文化的理解停留在表面，缺乏团队文化问题：团队对企业文化的理解停留在表面，缺乏明确的奋斗目标或奋斗理念。明确的奋斗目标或奋斗理念。n（5）分不清战略和执行的差别，在执行的时候过多地考虑非）

8、分不清战略和执行的差别，在执行的时候过多地考虑非执行层面的问题。如：已经在执行还在想是不是应该做，在执行层面的问题。如：已经在执行还在想是不是应该做，在执行层面一旦定下来，哪怕是错的，也要做到底。执行层面一旦定下来，哪怕是错的，也要做到底。执行第一执行第一 聪明第二聪明第二结果提前结果提前 自我退后自我退后n（1）聪明的人一生都在想如何更快的超越竞争对手）聪明的人一生都在想如何更快的超越竞争对手的方法。认真的人做超越竞争对手的事。的方法。认真的人做超越竞争对手的事。n总结总结：聪明的人在想聪明的人在想，执行力强的人在做执行力强的人在做！n（2）必须放弃以自我为中心，而以结果为中心，只）必须放弃

9、以自我为中心，而以结果为中心，只有这样，我们每一人所做的东西才能为游客着想，有这样，我们每一人所做的东西才能为游客着想，才能站在游客的立场上做事。才能站在游客的立场上做事。n（3）成功就是简单的事情重复做）成功就是简单的事情重复做!n 简单的事情重复做好就不简单，容易的事简单的事情重复做好就不简单，容易的事情持续做好就不容易！情持续做好就不容易！2、中下层管理者要学会被领导、中下层管理者要学会被领导五、团队执行力的内涵五、团队执行力的内涵n学术界对于团队执行力的理解是学术界对于团队执行力的理解是将战略与将战略与决策转化为实施结果的能力。决策转化为实施结果的能力。n 通用公司前任总裁通用公司前任

10、总裁韦尔奇韦尔奇先生认为所谓团队执先生认为所谓团队执行力就是行力就是“企业奖惩制度的严格实施企业奖惩制度的严格实施”。n 中国著名企业家柳传志先生认为，中国著名企业家柳传志先生认为， 团队执行团队执行力就是力就是“用合适的人，干合适的事用合适的人，干合适的事”。n 综上所述，综上所述， 团队执行力就是团队执行力就是“当上级当上级下达指令或要求后，团队迅速做出反映，下达指令或要求后，团队迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。将其贯彻或者执行下去的能力。”（一）概念（一）概念（二）执行三要与四化（二）执行三要与四化:三要三要:n一要假定战略不能实施时一要假定战略不能实施时: 措施措施n二要假定

11、措施是贯彻不下去时二要假定措施是贯彻不下去时: 检查检查n三要假定检查是没有用时三要假定检查是没有用时: 惩罚惩罚四化四化: 复杂的事情简单化复杂的事情简单化 简单的事情细节量化简单的事情细节量化 细节量化的事情流程化细节量化的事情流程化 流程化的事情框式化流程化的事情框式化一、有情的领导一、有情的领导 无情的管理无情的管理 绝情的制度绝情的制度:n管理：是一种对事物运行规律把握的艺术管理：是一种对事物运行规律把握的艺术n权谋：是对人际关系进行把握的技巧权谋：是对人际关系进行把握的技巧n管理与权谋：管理需要权谋，但是权谋不是管理！管理与权谋：管理需要权谋，但是权谋不是管理！n想通过权谋把人搞定

12、，然后企业做大做强是痴心梦想！想通过权谋把人搞定，然后企业做大做强是痴心梦想！n未来企业持续发展靠战略及组织执行力，是如何管理员工未来企业持续发展靠战略及组织执行力，是如何管理员工做的事，才能把企业做大做强。做的事，才能把企业做大做强。n总结：总结：权谋是管人权谋是管人，而管理是管员工做的事而管理是管员工做的事！n（二）（二）管理与执行管理与执行n管理的出发点是事的顺序，而权谋的出发点是人的服从。管理的出发点是事的顺序，而权谋的出发点是人的服从。n管理的本质是规律，权谋的本质是谋略，管理的本质是规律，权谋的本质是谋略，n管理服务于规律，而权谋有时破坏于规律。管理服务于规律，而权谋有时破坏于规律

13、。n总结：总结：执行就是将所管理的事做好执行就是将所管理的事做好！(一一)管理的底线管理的底线二、领导和管理的区别二、领导和管理的区别n“全球第一全球第一CEO”杰克杰克韦尔奇的经典管理理论：韦尔奇的经典管理理论：“要领导而不要管理！要领导而不要管理！”n 1、管理着重于计划与控制，而领导着重于建设远景管理着重于计划与控制，而领导着重于建设远景与激励，获取人心；与激励，获取人心；n 2 2、管理作用于、管理作用于“手手”，领导作用于，领导作用于“心心”。n 因此，提升旅游企业管理层管理素质和执行力的关键因此，提升旅游企业管理层管理素质和执行力的关键就在于进行领导，获取人心。就在于进行领导，获取

14、人心。n 当领导者以自己的热情、信念、勇气、信心和当领导者以自己的热情、信念、勇气、信心和忠诚博得了组织成员的人心时，组织的执行力会提忠诚博得了组织成员的人心时，组织的执行力会提升，效率会变得更高，竞争力会大幅提高，事业也升，效率会变得更高，竞争力会大幅提高，事业也会得到发展。会得到发展。n 三、执行力强的团队的三个特点三、执行力强的团队的三个特点 快快 速速反应快反应快 协调快协调快 决策快决策快 落实快落实快 应变快应变快 高高 效效 短时间短时间 低成本低成本 零偏差零偏差 团团 结结四、基层团队执行不力的原因四、基层团队执行不力的原因n1、执行力弱的第一层面、执行力弱的第一层面n 只有

15、计划，没有行动。只有计划，没有行动。n 记住：不是去想做什么，而是采取行动记住：不是去想做什么，而是采取行动去做什么。去做什么。n 执行力需要的是行动！执行力需要的是行动！n2、执行力弱的第二层面、执行力弱的第二层面n 有了行动，不见结果。有了行动，不见结果。n 主要症结一：员工自以为是的成分太多，主要症结一：员工自以为是的成分太多，没有按照规定去做；没有按照规定去做；n 主要症结二：行动混乱，结果很糟，主要症结二：行动混乱，结果很糟，达不到预期目标；达不到预期目标；n 主要症结三：虽然有了行动，但频率主要症结三：虽然有了行动，但频率远远不够，没有实现简单的动作反复去做。远远不够，没有实现简单

16、的动作反复去做。3、执行力的本质、执行力的本质 （1） 执行力是企业做强的根本保障；执行力是企业做强的根本保障； （2）执行力是企业全员协作精神的行动）执行力是企业全员协作精神的行动表现；表现； （3）执行力是对结果、目标和行动三要）执行力是对结果、目标和行动三要素的管理。素的管理。五、创建执行力的基层团队五、创建执行力的基层团队n 1、加强团队内部的沟通。实现技能和能力的互补，、加强团队内部的沟通。实现技能和能力的互补，有效地发挥团队的作用，能提升基层团队执行力。有效地发挥团队的作用，能提升基层团队执行力。n 2、坚持、坚持“因能定岗、人尽其才因能定岗、人尽其才”。充分利用每个。充分利用每个

17、人的能力和兴趣，发挥各自的特长，调动工作热情和人的能力和兴趣，发挥各自的特长，调动工作热情和积极性，帮助员工实现价值。积极性，帮助员工实现价值。n 3、树立目标。目标是团队发展的动力。目标还需、树立目标。目标是团队发展的动力。目标还需要细化和量化，尽量做到可衡量。要细化和量化，尽量做到可衡量。n 4、强调执行速度。速度决定一切，快慢决定成败。、强调执行速度。速度决定一切，快慢决定成败。5、坚持、坚持“以身作则以身作则”。团队管理者，必须。团队管理者，必须“率人先律己率人先律己”，坚持，坚持“以身作则以身作则”。n 6、 建立激励体系。对员工进行及时的奖励，促使建立激励体系。对员工进行及时的奖励

18、，促使员工为实现团队的目标而努力拼搏。员工为实现团队的目标而努力拼搏。n 记住：记住：表扬必须及时表扬必须及时，批评可以延迟批评可以延迟！n 7、 营造竞争氛围。竞争能提高员工的能力和动力。营造竞争氛围。竞争能提高员工的能力和动力。n 8、坚持、坚持“团结就是力量团结就是力量” 。个人的执行力，只有建。个人的执行力，只有建立在团队执行力的基础上，才有存在的意义和价值。团立在团队执行力的基础上，才有存在的意义和价值。团队的每个成员要坚持队的每个成员要坚持“团结就是力量团结就是力量”。n 必须记住必须记住：个人的执行力再强，没有强有力的团队个人的执行力再强，没有强有力的团队执行力，也没有意义，也无

19、法实现经营管理成功！执行力，也没有意义，也无法实现经营管理成功！六、个人如何培养执行力六、个人如何培养执行力n1、用反向思维培养执行力、用反向思维培养执行力n “好人未必有好报好人未必有好报，但好报才会有好人但好报才会有好人”n 因果关系思考法中的精髓就是预先知道因果关系思考法中的精髓就是预先知道“果果”，运用反向思维找出，运用反向思维找出“因因”，只要把，只要把“因因”中各个元素一步一步做好，目标就一中各个元素一步一步做好，目标就一定能达到！定能达到！执行力主要来源以下三方面：执行力主要来源以下三方面：n2、目标决定方法：这是执行任务的法宝、目标决定方法：这是执行任务的法宝n 执行力的第二个

20、来源：执行力的第二个来源：目标意识目标意识n 记住记住：不是方法决定目标，而是目标决：不是方法决定目标，而是目标决定方法！比如说，完成三千万的经营任务定方法！比如说，完成三千万的经营任务跟完成二千万的经营任务的方法是不是一跟完成二千万的经营任务的方法是不是一样？答案样？答案当然是不同当然是不同！n 3、在行动中追求完美：竞争中的执行力、在行动中追求完美：竞争中的执行力n 执行力的第三个来源：执行力的第三个来源：速度意识速度意识n 永远记住永远记住：只有想法而没有行动这不叫：只有想法而没有行动这不叫执行力执行力七、管理能力和执行力的培养七、管理能力和执行力的培养n（一一） 勇于改造团队。勇于改造

21、团队。n当发现问题时，要勇于解决问题当发现问题时，要勇于解决问题，而且，而且要要及时及时解决问题，不要拖延时间。解决问题，不要拖延时间。n 及时解决问题也是管理能力和高效执行力的一种及时解决问题也是管理能力和高效执行力的一种体现体现。（二）（二） 建立核心团队建立核心团队 核心团队是整个执行过程的第一层，上对最高领导负责，下领各核心团队是整个执行过程的第一层，上对最高领导负责，下领各位成员，因此在执行事务上显得尤其重要。一个团队的核心部分主位成员，因此在执行事务上显得尤其重要。一个团队的核心部分主要可分为以下要可分为以下4类人：类人：n 1 有能力、态度好的人（类似唐僧）：这群人往往是优有能力

22、、态度好的人（类似唐僧）：这群人往往是优秀的领袖，管理这类人才，主张放心地将决策权交个他，让他秀的领袖，管理这类人才，主张放心地将决策权交个他，让他靠自己的判断执行与决策。靠自己的判断执行与决策。放手放手nn 2 有能力、态度差的人（类似孙悟空）：管理这类人，有能力、态度差的人（类似孙悟空）：管理这类人，主张采用主张采用“一起商量，你来决定一起商量，你来决定”的方法，在他决策前要求他的方法，在他决策前要求他与自己进行沟通。与自己进行沟通。引导引导n3 没能力、态度好的人（类似沙和尚）：对于此类人，没能力、态度好的人（类似沙和尚）：对于此类人，可以采用可以采用“一起商量，我来决定一起商量，我来决

23、定”的方法，自己掌握决策权，的方法，自己掌握决策权，在决策之前也和他们商量。在决策之前也和他们商量。劝说劝说n4 没能力、态度差的人（类似猪八戒）：这类人，作为没能力、态度差的人（类似猪八戒）：这类人，作为领导者也不可以完全否定与放弃，掌握决策权的同时，交给他领导者也不可以完全否定与放弃，掌握决策权的同时，交给他们一定的任务，让他们成为你布置任务的执行者。们一定的任务，让他们成为你布置任务的执行者。告知告知n作为领导者也要明白，不可以放弃团队中的任何一个人，作为领导者也要明白，不可以放弃团队中的任何一个人，因为每一个人都是执行环节的一部分，缺一不可。著名的因为每一个人都是执行环节的一部分，缺一

24、不可。著名的“木木桶原理桶原理”告诉我们，桶盛水的多少不在于最长的木条有多长，告诉我们，桶盛水的多少不在于最长的木条有多长，而在于最短的木条有多短。而在于最短的木条有多短。执行前：决心第一，成败第二执行前：决心第一，成败第二n在执行前什么最重要？决心最重要！必须放弃什么？必须放弃对成败的计较！在执行前什么最重要？决心最重要！必须放弃什么？必须放弃对成败的计较！因此因此一旦下决定，就不要没完没了地讨论一旦下决定，就不要没完没了地讨论，不要花时间去考虑能不能成功，不要花时间去考虑能不能成功，而是要坚决执行，即使失败也要执行。而是要坚决执行，即使失败也要执行。执行的关键是建立必胜的信念和决心执行的关

25、键是建立必胜的信念和决心n决心原理：如果不想做的事，任何人可以找决心原理：如果不想做的事，任何人可以找N个理由来不做。否则一个理由个理由来不做。否则一个理由就足以让你去行动。就足以让你去行动。执行中：速度第一，完美第二！执行中：速度第一，完美第二！n执行中什么最重要？速度！必须放弃什么？完美！执行中什么最重要？速度！必须放弃什么？完美！n过于追求完美的结果是过于追求完美的结果是00.1n发展中的问题要在发展中解决发展中的问题要在发展中解决n速度原理：速度原理：0.10，过分追求完美的结果往往是，过分追求完美的结果往往是0，速度比完美重要，速度比完美重要n 瞄准与开枪谁先后关键在看什么时代，而现

26、在是信息时代，是速度致胜瞄准与开枪谁先后关键在看什么时代，而现在是信息时代，是速度致胜的时代，因此要先开枪后瞄准！的时代，因此要先开枪后瞄准！执行后：结果第一执行后：结果第一 理由第二理由第二n执行后什么最重要？结果！必须放弃什么？理由！执行后什么最重要？结果！必须放弃什么？理由！n结果原理结果原理：n我们靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果我们靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果我们不可能生存。我们不可能生存。n “不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫。发展才不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫。发展才是硬道理。是硬道理。”n 执行就是要结果，一个差的结果也比没有执行就是要结果，一个差的结果也比没有

27、结果强。结果强。企业要执行，企业要执行，高层要先行；高层要先行；中层要能行；中层要能行；基层要随行基层要随行n 如果你想在企业中有所发展，实如果你想在企业中有所发展，实现自己的价值并向你的老板证明自现自己的价值并向你的老板证明自己，你就要把为企业赚钱视为义不己，你就要把为企业赚钱视为义不容辞的责任。容辞的责任。一、为企业赚钱是你的天职一、为企业赚钱是你的天职1、你要保持斗志和热情，时刻思考着怎样抓住商机、你要保持斗志和热情，时刻思考着怎样抓住商机、怎样开拓市场、怎样留住回头客、怎样扩大客源；、怎样开拓市场、怎样留住回头客、怎样扩大客源；2、你要审视自己的行为到底与企业赢利的目标有多、你要审视自

28、己的行为到底与企业赢利的目标有多大差距。大差距。3、要成为企业的管理者，你首先要使你所承担的、要成为企业的管理者，你首先要使你所承担的业务不亏本；业务不亏本；4、其次，你还必须要创造出财富向企业证明你的、其次，你还必须要创造出财富向企业证明你的能力。能力。永远记住永远记住:创造赢利是企业的根本目的和使命，创造赢利是企业的根本目的和使命，代表着企业和员工的一致利益，代表着企业和员工的一致利益，是他们一切工作的终极目标。是他们一切工作的终极目标。二、团队成员与执行力二、团队成员与执行力 n1、选好人才与好执行力、选好人才与好执行力 n部门主管执行力包含团队成员的执行力。而团队部门主管执行力包含团队

29、成员的执行力。而团队成员的执行力应先解决成员的选材环节。成员的执行力应先解决成员的选材环节。n 要安排合适的人做合适的事要安排合适的人做合适的事。要充分了解你的下。要充分了解你的下属，用其所长，这是提高执行力的基本保障。属，用其所长，这是提高执行力的基本保障。 n2、以人为本与执行力、以人为本与执行力 换位思考：换位思考：“将心比心将心比心”,部门主管应进行换位思部门主管应进行换位思考，主管合理的工作设计和目标定位，使员工可行考，主管合理的工作设计和目标定位，使员工可行并努力完成，而不是变为不可能选择放弃。并努力完成，而不是变为不可能选择放弃。 n3、绩效考核与执行力、绩效考核与执行力 n绩效

30、管理是管理者驾驭企业、保障企业战略绩效管理是管理者驾驭企业、保障企业战略目标实现的重要执行工具。目标实现的重要执行工具。 n有效的绩效考核工作，可以带动企业整体有效的绩效考核工作，可以带动企业整体管理工作的提升，部门主管要根据自身的实际管理工作的提升，部门主管要根据自身的实际情况，建立一套科学、合理、操作性强的绩效情况，建立一套科学、合理、操作性强的绩效考核体系。同时，加强考核体系。同时，加强绩效沟通绩效沟通、过程辅导过程辅导，员工的工作能力和执行力才能得以进一步提升。员工的工作能力和执行力才能得以进一步提升。 4、计划方案、落实检查、评估总结、计划方案、落实检查、评估总结与执行力：与执行力：

31、n 部门主管在执行管理计划过程中，必部门主管在执行管理计划过程中，必须先制定方案（事前），在执行过程中须先制定方案（事前），在执行过程中加以落实和检查（事中），事后要进行加以落实和检查（事中），事后要进行评估（事后）。评估（事后）。n 第一，找准位置；第二，聚焦目标；第三第一，找准位置；第二，聚焦目标；第三, 超超越期望。越期望。 二、中层执行要点二、中层执行要点 （1）找准位置：）找准位置： （2） 聚焦目标：聚焦目标：n （3） 超越期望：超越期望：n （4） 不相信忏悔：不相信忏悔： 一、中层执行理念一、中层执行理念三、中层执行方法三、中层执行方法 n第一法则：锁定责任第一法则：锁定责任

32、n第二法则：时间守恒，让员工照顾好自己的猴第二法则：时间守恒，让员工照顾好自己的猴子子 第三法则：沟通职责第三法则：沟通职责 n第四法则：授权第四法则：授权n第五法则：作重要但不紧急的事第五法则：作重要但不紧急的事n第六法则：员工需要快乐第六法则：员工需要快乐 n法则之七：检查和监督法则之七：检查和监督 三、建立不依靠任何能人的制度体三、建立不依靠任何能人的制度体系系制度执行力制度执行力 n1、结果定义清楚：、结果定义清楚： 要将战略规划变成可执行的年度计划并层要将战略规划变成可执行的年度计划并层层分解。层分解。 管理黑洞管理黑洞：高层有很好的战略和想法，但员工总是没方向：高层有很好的战略和想

33、法，但员工总是没方向. 要点要点：做领导就是开对经营之门：做领导就是开对经营之门. 管理黑洞管理黑洞：年初订的：年初订的“计划计划”成了不能执行的成了不能执行的“假计划假计划”； 要点要点：人们不会对你的希望负责，人们只会对自己的承诺负责：人们不会对你的希望负责，人们只会对自己的承诺负责. 2、承诺重于泰山：要通过量化的财务指标和组织指标，提出、承诺重于泰山：要通过量化的财务指标和组织指标，提出一整套衡量员工工作情况的业绩考核标准。一整套衡量员工工作情况的业绩考核标准。 管理黑洞管理黑洞：没有清楚的组织结构与职位划分，就会形成有人累：没有清楚的组织结构与职位划分，就会形成有人累死，有人闲死的混

34、乱状况死，有人闲死的混乱状况 要点要点：人们不是没有责任：人们不是没有责任,人们只会对清晰的指向他的责任负责人们只会对清晰的指向他的责任负责. 管理黑洞管理黑洞：所有人都似乎在努力的为公司做了贡献，但公司仍：所有人都似乎在努力的为公司做了贡献，但公司仍然业绩不佳然业绩不佳. 要点要点：战略决定指标的权重，指标影响人的行为：战略决定指标的权重，指标影响人的行为. n 3、不轻易相信任何人：以事实和数据为基础，对、不轻易相信任何人：以事实和数据为基础，对 n 相关负责人进行业绩挂帅，提出改进方案，以保证年相关负责人进行业绩挂帅，提出改进方案，以保证年n 终经营目标的实现。终经营目标的实现。 管理黑

35、洞管理黑洞：为什么美好的愿望，往往都是沉重的打：为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击击. 要点要点：人们不会做你希望的，：人们不会做你希望的，人们只会做你检查和人们只会做你检查和监监 n 督的事！督的事！ 管理黑洞管理黑洞：为什么天天开会，却没有结果和改进。：为什么天天开会，却没有结果和改进。 要点要点：是人都会犯错，关键是改进，事情总会有变化，：是人都会犯错，关键是改进，事情总会有变化，关键是要适应变化。关键是要适应变化。n4、好报才有好人：如果员工不能按劳取酬，多劳者、好报才有好人：如果员工不能按劳取酬，多劳者不能多得，则势必效率低下。真正做到能者上，劣者不能多得，则势必效率低下。真正做到

36、能者上，劣者汰，从而汰，从而“依靠制度和文化凝聚人而不是老板的权威依靠制度和文化凝聚人而不是老板的权威与亲情凝聚人与亲情凝聚人”。 管理黑洞管理黑洞：为什么每次做考核的时候，都在寻求平：为什么每次做考核的时候，都在寻求平衡感，为了平衡而考核。衡感，为了平衡而考核。 要点要点：通过投资员工的未来，公司获得自己的未来。：通过投资员工的未来，公司获得自己的未来。 四、如何提高中层经理的执行力四、如何提高中层经理的执行力n（一）中层经理管理执行力之（一）中层经理管理执行力之角色认知角色认知 n1、作为下属的中层经理、作为下属的中层经理 职务代理人职务代理人 （1）你的职权基础是来自于上司的委托或任命）

37、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 （2）你是上司的代表，你的言行是一种职务行为）你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 （3）服从并执行上司的决定）服从并执行上司的决定 （4）在职权范围内做事）在职权范围内做事 2、作为同事的中层经理的角色：内部客、作为同事的中层经理的角色：内部客户户 n（1）同事之间是客户关系，他是客户，我是供）同事之间是客户关系，他是客户，我是供应商应商 （2）将同事当成外部客户）将同事当成外部客户 （3）克服）克服“客户陷阱客户陷阱” （4）以职责为中心，向以内部客户需求为中心）以职责为中心，向以内部客户需求为中心转变转变 （5）让内部客户满意）让内部客户满意 3、

38、作为上司的中层经理、作为上司的中层经理 n作为上司的中层经理的作为上司的中层经理的5大角色大角色 （1）管理者）管理者 （2）领导者）领导者 （3）教练）教练 （4）变革者）变革者 （5）绩效伙伴）绩效伙伴 （二）中层经理执行力（二）中层经理执行力过程管理过程管理n 1、 人员没有执行力，先找管理者原因人员没有执行力，先找管理者原因 n要求员工有执行力，就必须先把自身的执行力要求员工有执行力，就必须先把自身的执行力树立起来，只要自身比员工更认真的去对待每一件树立起来，只要自身比员工更认真的去对待每一件事情，员工就不敢不认真的去做事。事情，员工就不敢不认真的去做事。 2、 将合适的人用到合适的位

39、置上将合适的人用到合适的位置上3、 注重教给员工思路而不是方法注重教给员工思路而不是方法 要引导员工的思考方式，从思路上去纠正员工，要引导员工的思考方式，从思路上去纠正员工，一定要在最后一刻给予员工解决办法，既充分调动一定要在最后一刻给予员工解决办法，既充分调动员工的潜能，又将事态尽在掌控中。员工的潜能，又将事态尽在掌控中。 4、 结果和过程同样重要结果和过程同样重要 n 注重结果，没有重视过程，不会有好的执注重结果，没有重视过程，不会有好的执行力；但不重视过程也不会引起好的结果行力；但不重视过程也不会引起好的结果， 5、 营造竞争气氛，激发员工斗志营造竞争气氛，激发员工斗志 要激发员工的斗志

40、，必须打造一种内部竞争机要激发员工的斗志，必须打造一种内部竞争机制。激发团队的活力，改变团队乏味和沉闷的气制。激发团队的活力，改变团队乏味和沉闷的气氛。氛。 6、 经常培训和总结经常培训和总结 保持团队整体前进的步伐，就要经常性进行培保持团队整体前进的步伐，就要经常性进行培训和工作总结，实现整个团队的思想统一，步调训和工作总结，实现整个团队的思想统一，步调一致。一致。 六、提高执行力的几个关键词六、提高执行力的几个关键词n 1、强制强制：当公司确定了执行目标后，要切实建立：当公司确定了执行目标后，要切实建立“不同不同意，但也要全力以赴意，但也要全力以赴”的执行纪律。对组织决策，不论理解的执行纪

41、律。对组织决策，不论理解与否、同意与否，都要不折不扣地执行，绝不允许当组织决与否、同意与否，都要不折不扣地执行，绝不允许当组织决策与个人意见不一致时就不执行或阳奉阴违。策与个人意见不一致时就不执行或阳奉阴违。n 2、沟通沟通：决策层事先要与执行层深度沟通，明确执行过：决策层事先要与执行层深度沟通，明确执行过程的每一个环节的关键点，以及会出现的问题，如何去解决程的每一个环节的关键点，以及会出现的问题，如何去解决等等。等等。 3、反馈反馈：在执行过程中，参与执行的每一个人要及时把：在执行过程中，参与执行的每一个人要及时把执行的情况反馈给给你发布指令的人。有问题时解决，下级执行的情况反馈给给你发布指

42、令的人。有问题时解决，下级对上级负责。对上级负责。n4、检查检查：执行过程中要及时检查，：执行过程中要及时检查，发现错误及时改正，上级对下级负发现错误及时改正，上级对下级负责，并提供必要的资源帮助。责，并提供必要的资源帮助。 5、奖惩奖惩：执行结束后，参照执行：执行结束后，参照执行纪律，当奖则奖，当惩则惩。纪律，当奖则奖，当惩则惩。企业执行七步骤企业执行七步骤一想：一想：战略，规划战略，规划二说：沟通，共识二说：沟通，共识三写：计划，预算三写：计划，预算四做：授权，实施四做：授权，实施五跟：跟踪，监督五跟：跟踪，监督六修：调整，改良六修：调整，改良七结：总结，奖惩七结：总结，奖惩七、执行力就是

43、七、执行力就是“没有任何借口没有任何借口” n（一）常见（一）常见“借口借口”n 在实际工作中，我们经常能听到几种借口：在实际工作中，我们经常能听到几种借口：1.我太忙了我太忙了2.我正等着指示呢！我正等着指示呢！3.我不知道你会急着要它！我不知道你会急着要它！ 4.这跟我没关系，完全是他的事。这跟我没关系，完全是他的事。5.我只管工作，可作不了任何决定。我只管工作，可作不了任何决定。6.这事与我部门无关。这事与我部门无关。7.事先没有人告诉我呀！事先没有人告诉我呀！8.一直以为，我们都是这样做的。一直以为，我们都是这样做的。9.等老板（领导）回来再说。等老板（领导）回来再说。 现代企业想要发

44、展壮大，所需要的人才（特别是中层管理现代企业想要发展壮大，所需要的人才（特别是中层管理干部、核心管理团队）是具有干部、核心管理团队）是具有“没有任何借口没有任何借口”精神的人，精神的人，是无条件、无借口、再艰难也要把工作胜利完成的人。是无条件、无借口、再艰难也要把工作胜利完成的人。 n主动执行，没有任何借口！主动执行，没有任何借口！n“没有任何借口是执行力的表现没有任何借口是执行力的表现”n执行就是不找任何借口去执行，执行就是不找任何借口去执行，这就是铁的纪律，铁的执行！这就是铁的纪律，铁的执行！（二）执行力，无条件的执行力。（二）执行力，无条件的执行力。n1、管理者的指导力，对细节的关注管理者的指导力，对细节的关注。 管理者要管理者要“指导指导”下属去寻找执行的规律、掌下属去寻找执行的规律、掌握执行的方法，明确执行的目标。握执行的方法，明确执行的目标。 n 记住：记住：执行力离不开指导力的支撑。执行力离不开指导力的支撑。n 基层管理者的执行就是对员工的指导能力，因基层管理者的执行就是对员工的指导能力，因此，企业的执行力，就是管理者的执行力。此，企业的执行力，就是管理者的执行力。n 没有无能的士兵，只有无能的将军没有无能的士兵，只有无能的将军。没有无能的员工，只有无能的管理没有无能