第七章 电子商务概论 西财

1、在我国国家标准物流术语的定义中指出： 物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 物流构成：商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。日本在日本在2

2、0世纪世纪50年代以后，企业进行大规模设备投资和更新改造，技术水平不断提高，年代以后，企业进行大规模设备投资和更新改造，技术水平不断提高，生产力大幅度上升。生产力大幅度上升。1955年成立了生产性本部，该团体为了改进流通领域的生产效率，年成立了生产性本部，该团体为了改进流通领域的生产效率，确保经济的顺畅运行和发展，组织了一个由伊泽道雄为团长的大型考察团（流通技术专确保经济的顺畅运行和发展，组织了一个由伊泽道雄为团长的大型考察团（流通技术专业考察团），于业考察团），于1956年秋季考察了美国的物流。期间，美国著名教授肯巴斯先生讲到，年秋季考察了美国的物流。期间，美国著名教授肯巴斯先生讲到，美国美

3、国30年来国民经济之所以顺利发展，原因之一就是既重视生产效率又重视流通效率。年来国民经济之所以顺利发展，原因之一就是既重视生产效率又重视流通效率。美国产业界真正认识到物流的重要性基本在美国产业界真正认识到物流的重要性基本在1950年前后，在此之前一直只重视销售，仅年前后，在此之前一直只重视销售，仅把运输、保管、包装、装卸等物流活动作为销售的辅助性活动。日本流通技术考察团在把运输、保管、包装、装卸等物流活动作为销售的辅助性活动。日本流通技术考察团在美国还发现，原来日本被称为流通技术的运输、包装等活动，美国人称为美国还发现，原来日本被称为流通技术的运输、包装等活动，美国人称为Physical Di

4、stribution(PD)。考察团回国后便向政府提出了重视物流的建议，并在产业界掀起了。考察团回国后便向政府提出了重视物流的建议，并在产业界掀起了PD启蒙运动。在日本能率协会内设立了启蒙运动。在日本能率协会内设立了PD研究会，邀请平原直先生（历任装卸研究所研究会，邀请平原直先生（历任装卸研究所所长、日本装卸协会会长，被誉为日本所长、日本装卸协会会长，被誉为日本“物流之父物流之父”）担任会长，每个月举办）担任会长，每个月举办PD研讨会研讨会；在流通经济研究所，日本权威物流学者林周二教授等也组织起；在流通经济研究所，日本权威物流学者林周二教授等也组织起PD研究会，积极开展各研究会，积极开展各种形

5、式的启蒙教育活动。经过种形式的启蒙教育活动。经过8年的努力，年的努力，1964年日本政府终于开始对年日本政府终于开始对PD引起了关注。引起了关注。通产省几次邀请平原直先生去政府机关说明通产省几次邀请平原直先生去政府机关说明PD的重要性，为政府官员们讲课。同年的重要性，为政府官员们讲课。同年7月月，通产省决定讨论物流预算案时，担心新闻媒体在报道中讲，通产省决定讨论物流预算案时，担心新闻媒体在报道中讲PD日本人听不懂，于是邀请日本人听不懂，于是邀请平原直先生同内山九万先生平原直先生同内山九万先生(日本通运株式会社专务董事日本通运株式会社专务董事)商议。内山专务认为商议。内山专务认为PD中的中的“P

6、”，即，即Physical在这里并不是在这里并不是“物质物质”的意思，而是的意思，而是“物理物理”的意思，的意思，Distribution是是“流通流通”的意思，所以应把的意思，所以应把PD译为译为“物理性流通物理性流通”，但又觉得作为一个名词，但又觉得作为一个名词，“物理性物理性流通流通”字数过多、过长，只好缩为字数过多、过长，只好缩为“物的流通物的流通”。7.1.1、物流概念的由来、物流概念的由来 物流（物流（Physical Distribution）中的）中的Distribution一一词最早出现出美国词最早出现出美国 现在，欧美国家把物流称着现在，欧美国家把物流称着Logistics

7、多于多于Physical Distribution。Logistics与与Physical Distribution的不同，在于的不同，在于Logistics已突破了商品流通的范围，把物流活动扩已突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域。大到生产领域。 “商物分流商物分流”说说 “黑大陆黑大陆”学说学说 “物流冰山物流冰山”说说 “第三利润源第三利润源” 说说 “效益背反效益背反”说说 “成本中心成本中心”说说 “利润中心利润中心”说说 “服务中心服务中心”说说 “战略战略”说说 宏观物流宏观物流微观物流微观物流 社会物流社会物流 企业物流企业物流 随着电子商务的进一步推广与应随着电子商

8、务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。动的影响日益明显。 在电子商务中，一些电子出版物在电子商务中，一些电子出版物，如软件、，如软件、CD等可以通过网络以等可以通过网络以电子的方式送给购买者，但绝大电子的方式送给购买者，但绝大多数商品仍要通过各种方式完成多数商品仍要通过各种方式完成从供应商到购买者的物流过程。从供应商到购买者的物流过程。 美国在定义电子商务概念之初，就有强大的美国在定义电子商务概念之初，就有强大的现代化物流作为支持现代化物流作为支持在第二类电子商务定义中，电子化的对象是在第二类电子商务定义中，电子化的对象是整个的交易过程，不

9、仅包括信息流、商流、整个的交易过程，不仅包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流；电子化的工具也资金流，而且还包括物流；电子化的工具也不仅仅指计算机和网络通信技术，还包括叉不仅仅指计算机和网络通信技术，还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自动化工具。车、自动导向车、机械手臂等自动化工具。 物流电子化应是电子商务概念的组成部分，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。不完整。图图7.1 电子商务概念模型电子商务概念模型 电子商务概念电子商务概念模型（见图模型（见图7-1）是）是对现实世界中电子对现实世界中电子商务活动

10、的一般抽商务活动的一般抽象描述，它由电子象描述，它由电子商实体、电子市场商实体、电子市场、交易事务和信息、交易事务和信息流、商流、资金流流、商流、资金流、物流等基本要素、物流等基本要素构成。构成。 物流保障生产物流保障生产物流服务于商流物流服务于商流物流是实现物流是实现“以顾客为中心以顾客为中心”理念理念的根本保证的根本保证信息化信息化网络化网络化智能化智能化 柔性化柔性化 虚拟物流系统走向应用虚拟物流系统走向应用 绿色物流绿色物流 n 条码技术条码技术 n 射频技术射频技术n GIS技术技术 n GPS技术技术n 纵向一体化纵向一体化(Vertical Integration)管理模式管理模

11、式 n “横向一体化横向一体化( Horizontal Integration)思想思想 n “横向一体化横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的到分销商的贯穿所有企业的“链链”。由于相邻节。由于相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，当把所有点企业表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企业依此连接起来，便形成了供应链相邻企业依此连接起来，便形成了供应链(Supply Chain).这条链上的节点企业必须达到同这条链上的节点企业必须达到同步、协调运行步、协调运行,才有可能使链上的所有企业都能才有可能使链上的所有企业都能受益。于是便产生了供应

12、链管理受益。于是便产生了供应链管理(Supply Chain Management, 简称简称SCM)这一新的经营与运作模这一新的经营与运作模式。式。 供应链是围绕核心企业，通过对信息流供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。一个整体的功能网链结构模式。 图图7.2 供应链

13、的网链结构模型供应链的网链结构模型供应链主要具有以下特征：供应链主要具有以下特征： 复杂性复杂性 动态性动态性 面向用户需求面向用户需求交叉性交叉性 稳定的供应链和动态的供应链稳定的供应链和动态的供应链 平衡的供应链和倾斜的供应链平衡的供应链和倾斜的供应链 有效性供应链和反应性供应链有效性供应链和反应性供应链图图7.3 平衡的供应链和倾斜的供应链平衡的供应链和倾斜的供应链表表7.1 市场反应性供应链与物理有效性供应链的比较市场反应性供应链与物理有效性供应链的比较供应链管理（供应链管理（Supply-Chain Management, 简称简称SCM）是一种集成的管理思想和方法）是一种集成的管理

14、思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。流的计划和控制等职能。供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应（Supply）、生产计划（）、生产计划（Schedule Plan）、）、物流（物流（ Logistics）、需求（）、需求（ Demand）。）。 图图7.4 供应链管理涉及的领域供应链管理涉及的领域供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能整个物流的

15、、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程（如图领域过程（如图7.5所示）所示） 图图7.5 供应链管理的范围供应链管理的范围供应链管理强调和依赖战略管理。供应链管理强调和依赖战略管理。 供应链管理最关键的是需要采用集成的供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。术方法等资源简单的连接。 图图7.6 企业信息层次结构企业信息层次结构 信息共享是实现供应链管理的基信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在各个节础。供应链的协调运行建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享的基点企业高质量

16、的信息传递与共享的基础之上，因此，有效的供应链管理离础之上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术（不开信息技术（Information Technology，简称，简称I T）系统提供可靠）系统提供可靠的支持。的支持。I T的应用有效地推动了供应的应用有效地推动了供应链管理的发展，它可以节省时间和提链管理的发展，它可以节省时间和提高企业信息交换的准确性，减少了在高企业信息交换的准确性，减少了在复杂、重复工作中的人为错误，因而复杂、重复工作中的人为错误，因而减少了由于失误而导致的时间浪费和减少了由于失误而导致的时间浪费和经济损失，提高了供应链管理的运行经济损失，提高了供应链管理的运行效率。效率。

17、 EDI销售点和预测销售点和预测财务技术手段财务技术手段EFT （Electronic Funds Transfer）LockboxsECR（Evaluated Cash Receipt）非技术型企业的非技术型企业的E C共享数据库技术共享数据库技术图图7.7 基于电子商务的信息组织与集成模式基于电子商务的信息组织与集成模式供应链应用软件是用来记录、表示、配送和供应链应用软件是用来记录、表示、配送和使用知识来解决特殊功能难题的电脑程序使用知识来解决特殊功能难题的电脑程序应用软件可分成水平和垂直类别，水平或跨应用软件可分成水平和垂直类别，水平或跨企业应用包括金融和制造软件，这些应用都企业应用包括

18、金融和制造软件，这些应用都使用了跨企业会计和人力资源是多数营销使用了跨企业会计和人力资源是多数营销部门的共同部分部门的共同部分)的一般功能。的一般功能。 垂直应用则只自动化处理个别的营销部分。垂直应用则只自动化处理个别的营销部分。 应用软件可以编辑、处理和连接所有公司部应用软件可以编辑、处理和连接所有公司部门的资料。管理者可以更快收到更广的信息，以门的资料。管理者可以更快收到更广的信息，以便更精确规划、执行最佳化的作业流程基本的便更精确规划、执行最佳化的作业流程基本的模块包括：模块包括：会计（计录、成本会计、控制、计算）会计（计录、成本会计、控制、计算） 后勤（生产规划、库存控制、配销、采购、

19、品质控制）后勤（生产规划、库存控制、配销、采购、品质控制）人事系统（管理员工资料、薪水、员工规划）。人事系统（管理员工资料、薪水、员工规划）。基本功能。这基本功能。这 顾客所需的程序工具。顾客所需的程序工具。 精益物流是起源于日本丰田汽车公司的一种物流管理精益物流是起源于日本丰田汽车公司的一种物流管理思想，其核心是追求消灭包括库存在内的一切浪费，思想，其核心是追求消灭包括库存在内的一切浪费，并围绕此目标发展的一系列具体方法。它是从精益生并围绕此目标发展的一系列具体方法。它是从精益生产的理念中蜕变而来的，是精益思想在物流管理中的产的理念中蜕变而来的，是精益思想在物流管理中的应用。应用。精益思想的

20、核心就是以越来越少的投入、较少的人力精益思想的核心就是以越来越少的投入、较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值；同时也越来越接近用户，提供他们确实能多的价值；同时也越来越接近用户，提供他们确实要的东西。要的东西。 精益思想的理论诞生后，物流管理学家则从物流管理精益思想的理论诞生后，物流管理学家则从物流管理的角度对比进行了大量的借鉴工作，并与供应链管理的角度对比进行了大量的借鉴工作，并与供应链管理的思想密切融合起来，提出了精益物流的新概念。的思想密切融合起来，提出了精益物流的新概念。 精益物流是运用精益思想对企业物流活动进

21、行管理，其基精益物流是运用精益思想对企业物流活动进行管理，其基本原则是：本原则是：从顾客的角度而不是从企业或职能部门的角度来研究什从顾客的角度而不是从企业或职能部门的角度来研究什么可以产生价值；么可以产生价值；按整个价值流确定供应、生产和配送产品中所有必须的按整个价值流确定供应、生产和配送产品中所有必须的步骤和活动；步骤和活动；创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动流；创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动流；及时创造仅由顾客拉动的价值；及时创造仅由顾客拉动的价值；不断消除浪费，追求完善。不断消除浪费，追求完善。 实现精益物流必须正确认识以下几个问题：实现精益物流必须正确认识以下几

22、个问题： 精益物流前提：正确认识价值流。精益物流前提：正确认识价值流。 精益物流的保证：价值流的顺畅流动。精益物流的保证：价值流的顺畅流动。 精益物流的关键：顾客需求作为价值流动精益物流的关键：顾客需求作为价值流动力。力。 精益物流的生命：不断改进，追求完善。精益物流的生命：不断改进，追求完善。 Dell公司的网站实际提供了一个跟踪和查询消费者订货公司的网站实际提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，消费者可以查询从发出订单到订货送到状况的接口，消费者可以查询从发出订单到订货送到消费者手中整个过程订货状况，消费者手中整个过程订货状况，Dell对待任何消费者（对待任何消费者（个人、公司或单位）

23、都采用定制的方式销售计算机，个人、公司或单位）都采用定制的方式销售计算机，所以其物流服务也是配合这一政策而制定的。所以其物流服务也是配合这一政策而制定的。 Dell的物流从确认订货开始，确认订货以收到货款为标的物流从确认订货开始，确认订货以收到货款为标志，在收到货款之后需要两天时间进行生产准备、生志，在收到货款之后需要两天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。产、测试、包装、发运准备等。 Dell的电子商务型直销方式对用户的价值体现在个性化的电子商务型直销方式对用户的价值体现在个性化生产，同时利用精简的生产、销售、物流过程可以省生产，同时利用精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本。去一些中间成本。 一个覆盖面较大、反应迅速、成本有效的物流网络和一个覆盖面较大、反应迅速、成本有效的物流网络和系统成为系统成为Dell直销系统成功的关键。直销系统成功的关键。 Amazon网上销售的配送中心有以下特点：网上销售的配送中心有以下特点：