顶级店长应该这样当课件

1、Contents1迅速转型，扮好店长角色迅速转型，扮好店长角色辅导店员，培养导购高手辅导店员，培养导购高手23有效激励，搞定各类店员有效激励，搞定各类店员善于沟通，增强团队凝聚力善于沟通，增强团队凝聚力45精心规划，提升店面形象精心规划，提升店面形象6专业服务，维护品牌形象专业服务，维护品牌形象顶尖店长顶尖店长顶级店长应该这样当从销售明星到一店之长，角色有何改变？小测试：店长应该具备的角色，你拥有了几样呢？顶级店长应该这样当实战演练新上任店长情景回放A剧顶级店长应该这样当看完上面的AB剧，你是否能理解店长的角色定位呢？让我们一起梳理一下店长的角色吧！店长要像什么？教练员：像教练一样发现员工的优

2、点，培养员工的能力指挥员：像指挥家一样安排与调整工作，掌握工作节奏；导演：将合适的人放到合适的岗位上，充分发挥每个人的作用。店长不要像什么？母鸡型：事无巨细处处做主，事必躬亲，只知道保护店员；警察型：只知道罚款，不懂得教育与指导兄弟型：只讲人情，不讲原则顶级店长应该这样当五星级店长评价表顶级店长应该这样当当上店长后，怎样才能让店员接受我顶级店长应该这样当新店长就职仪式顶级店长应该这样当上述方案，需要老板，店员的全力配合，其成功实施重在事先准备，以及店长的煽动性与表达能力。其实，店长确立自己地位的方法不止一种。除了上述正式沟通以外，还可以有非正式沟通方式，比如下班请大家吃饭、K歌、周边旅游，在娱

3、乐中表达自己的观点，鼓励大家的信心。相信用心的店长总会建立自己在店员心目中的良好形象。顶级店长应该这样当店长除了搞管理，还需要做销售吗根据店面的经营规模，如果店面面积在40平方米以内，人数在5人以内，则店长更多充当销售排头兵的角色，大致时间、精力的分配比例为30%的管理与70%的销售。如果专卖店规模大、人数多、店面积超过60平方米，店内人数在6人以上，则店长的管理职能要加强，大致时间、精力分配比例60%的管理与40%的销售。顶级店长应该这样当管理之外也要做销售顶级店长应该这样当店长属于基层管理者，更多是起到示范和带头的作用。如果没有在具体的工作事务中（如销售业绩，商品陈列，VIP关系管理，库存

4、管理 等）给大家树立榜样，就很难让员工信服。店长在做管理的时候，请记住：店员之所以尊重你，是因为你的言行是标杆和榜样；而在你之所以能批评店员，是因为你先做到位了，结果无可挑剔。高层做决策，中层做协调，基层做执行每个层级都扮演好了自己的角色，企业才能正常运行。顶级店长应该这样当为什么当上店长后，店员们反而疏远我了？顶级店长应该这样当亲和力与权威感是两个矛盾体，优秀的管理者能将二者运用的恰到好处。店长在面对员工私人问题，员工情绪问题时，要多以亲和力展现，对员工多关心，倾听、理解，赢得员工的认同与接纳；而在面对目标、规范、流程等原则性问题时则要坚守规定，决不留情，方能达成理解的目标。店长保持亲和力的

5、6个小方法：清晨面对店员展开最亲切的笑容，并多说些鼓励的话。面对讲慢的店员，要适度放慢讲话的节奏倾听别人叙述悲伤事件时，要流露出同情的表情当店员苦干时，要拍拍店员的肩膀，诚恳地对他说：“辛苦了”当店员失败时，要鼓励店员说：“没关系，我相信你下次会做好的。”当别人叙述自身经历时，可以说：“我也”比如，店员说我感冒了，一周都没好呢，店长可以回应：“我也有这样的经历，当时十多天还没退烧。你去看医生了吗？”对方会引起共鸣，并很好地与你持续沟通。顶级店长应该这样当店长建立权威感的6个小方法：说到做到：店长承诺过店员的话就一定要执行，不要言而无信。制度无情：店里的规定神圣不可侵犯，该奖的要奖，该罚的要罚，

6、店长不能带头违规犯错。挑战难关：对于一些高难度的任务，比如应对超挑剔的顾客，难以消化的存货，店长总能轻松应对。巧用身体语言：店长讲话时铿锵有力、抑扬顿挫、中气十足。把握底线：做做事均有底线和原则，店长要让店员明白自己的管理底线是什么，店员一旦打破底线，后果非常严重。杀一儆百：店员若在重要的原则问题上犯错，店长绝不姑息，更不纵容，发现一次顶级店长应该这样当店员有矛盾时，店长该如何化解冲突顶级店长应该这样当第一步：与冲突者沟通第二步：与冲突者沟通第三步：找到解决问题的方法第四步：达成共识第五步：持续改善顶级店长应该这样当我处处替店员着想，为何他们还对我有意见1、不想得罪员工，关系好了好办事2、懒得

7、要求太多，要求太多，店员会不高兴3、又不是自己的店，做那么好干嘛4、万一员工去老板那里告我的黑状，我就吃不了兜着走了。5、如果店员们不喜欢我了，日子就难过了。6、我能做的事就自己全做了吧，免得还要教他们做，太麻烦了。7、别人没我做得好，交给别人做，我不放心呀。顶级店长应该这样当店长应当建立的6种辅导心态1、强将手下无弱兵，店员有能力说明店长管理有水平。2、与其自己把所有的事都做完，不如教给员工去做3、店员成长需要时间，得有耐心4、爱他就对他严格点5、优秀的员工是被折磨出来的6、做店员的保姆、父母不如做他们的教练顶级店长应该这样当店员犯错理应受罚却不服气，店长如何应对1、罚款不是解决所有问题的灵丹妙药，它只是引导员工重视与遵守管理制度的手段而已，店长不要将罚款当成解决问题的唯一途径。2、罚款一旦被店长滥用，后果将是店员恶劣行为的强烈反弹，店员们会将对罚款的仇恨转为对店长甚至对公司的仇恨3、店长即使在罚款时，也要让员工清楚地知道自己错在哪里，为什么错，如何改正错识，以保证员工下次不会再错。4、罚款的过程中也要表达对员工的尊重，不要说出伤员工自尊心的话。5、奖多罚少才能将正面激励与负面激励运用到位，最大化地激励员工。顶级店长应该这样当为什么我这个店长当得这么忙，