改进工作方法促进维护管理

1、改进工作方法 促进维护管理对目前维护工作的思考中国联通作为中国主要的电信运营商之一，肩负着中国电信事业走向世界，领先世界的伟大使命，伴随着WTO的加入和电信管制的逐步放开，目前电信市场竞争日益激烈，通信市场正面临前所未有的压力与挑战。面对这种情况，我们必须进一步提高自身的竞争力，而网络的运行质量则是电信运营商竞争力的基础，网络运行质量的保证需要一个规范、可靠、高效的运维体系。作为运行维护体系中的一员，我们应该正确认识和理解我们所从事的工作。我一直以自己为联通大家庭的一员而感到，尤其对于自己所从事的维护工作，更是特别的热爱。经过在联通四年工作的切身经历，我深刻认识到我们的维护工作在某些方面的确需

2、要改进。下面，是我对目前公司维护工作的一些思考。一、 目前维护工作存在的问题1、 维护岗位设置层次多，岗位单一。从我们个人岗位设置来看，岗位要求的各项比较全面。但整个维护部门的岗位设置存在一些问题。一是管理层次的人员太多。部门有经理，作为管理者，各个中心设有主管，也是管理者，整个维护部，管理者占了一半以上的人员，从事实际工作的人员太少。管理层次过多，造成工作环节过多，导致信息流通不畅，象一些政策、重大事宜，经理下达到主管级，主管再向下传达至主办级，信息传播渠道过长，可能导致贯彻落实不到位。二是岗位设置单一。每个专业，除了主管和主办，就没有其它岗位，主管就是一个，对其他技术上比较熟练的维护人员，

3、没有选择的余地，有点象“大锅饭”，不能充分调动大家的工作积极性。2、 维护规程落实的不到位。目前，我所从事的维护工作，大都是障碍性维护，未能真正做到预防性维护。很多时候都是这种情况：网管产生告警了，某个地方站停了，才知道那儿存在问题。真正能够在日常维护工作中提前发现隐患的时候比较少。我们多数工作时间都是在办公室，几乎没有几次到下边基站现场巡检设备的时候，这样怎么能够提前发现隐患，消除隐患？我们有月作业计划、年作业计划，还有春检、秋检作业计划，恒天公司也有各种作业计划，而且从执行情况的记录来看，完成情况都是很好，这样来看，我们的网络应该比较稳定。事实上，我们的断站率还是挺高，上级部门检查时还会发

4、现一些问题。这种情况应该引起我们的重视。3、 维护费用控制问题。维护费用，是保障各专业网络安全可靠运行的物质基础。我们的维护成本较高，维护费用的使用不够合理。象最近正在进行的基站标准化工作，我们公司已经进行过多次，雇用其它公司专门整改过一次，恒天公司也整改过多次，当时我们也是花了很大的物力、财力。但现在，我们还要再次出人出车重新进行一次整改，造成维护费用的浪费。一些能够自己人员干得活，不应该再花钱雇人去干。象我们传输专业，工程队安装一对PDH设备，需要一千多元的安装费用；做一对2M线，需要几十元钱。这些工作，凭借自己我们自己的技术力量，完全可以完成。如果计划的好，完全不影响日常的维护工作。4、

5、 缺乏竞争机制。主管，就是主管，主办，就是主办，二者的岗位是固定的，不管你技术的水平如何，也不管你个人的工作能力如何。长期员工的待遇与临时员工的待遇差别太大。而事实上，临时工从事的工作，或者达到的技术水平，与正式工相比已经没有多少差别，但在待遇上还是天壤之别。缺乏竞争机制，这样就不能调动员工的工作积极性。5、 员工考核办法不合理，主观因素成分太高。根据公司的员工考核办法，部门员工必须分出三六九等，即使你整个部门的员工都很出色，那也必须人为的将全体员工的考核分数分布在6080分，而且大多数员工的分数必须处于7080分。分数的高低，全凭部门领导的一句话，有时所考核的分数让人不大理解，甚至荒唐。这样

6、做，不仅影响员工的工作热情，也挫伤员工的工作积极性。6、 维护部与恒天公司的合作关系协调问题。目前的维护工作流程基本是这样：维护部的人员主要在枢纽机房和办公室工作，上级部门下达一些文件或者指示，或者机房网管发现什么异常情况，维护部人员通知恒天维护人员，恒天人员具体落实实施，月末，维护部人员对恒天工作质量进行量化考核。似乎整个流程比较圆满。事实上，维护部与恒天公司双方的责任划分不是那么明确，恒天的技术力量达不到那么高的水平，一些工作，恒天的确也是努力去做了，但效果方面呢？维护工作是双方共同的事，双方应该共同完成。一到月末考核的时候，恒天公司和维护部之间，就围绕着考核的分数，展开一番争论，双方的关

7、系好像是对立的。打分不是目的，保障我们的网络稳定才是目的。二、 建议1、 加强人文管理，提高维护人员素质。人才是企业发展的基础，省分的一楼大厅就有“企业就是人才”的宣传标语。我们企业的管理是以人为本，维护系统更应该是以人为本。我们维护工作必须有一个稳定的维护队伍。要想建立一直稳定、高效的维护团队，我们应该在思想意识、物质条件、工作环境等方面加强管理。培养忧患意识，弘扬联通文化。联通是我们的家，我们应该热爱联通。华为老总任正非有一篇文章华为的冬天，挺好，任正非就是告诫全体员工，要有居安思危的意识。我们联通，经过十年的发展，的确取得了令人瞩目的成就，但是，纵观整个电信市场，我们的形势非常严峻：整个

8、电信市场的竞争压力不断加大，我们自身庞大的网络建设成本，用户质量问题，企业利润问题等等。我们联通前面的路，将异常艰难。我们每位员工，应该认识到这个问题。我们应该加强联通精神的培养，以公司的兴亡为己任。加强员工激励，提高工作积极性。员工的待遇，应该与员工的工作为公司实现的效益、节省的成本联系。一些工作，外面工程队干了，我们就需要付给他们费用，如果我们自己完成了，就为公司节约了大量的建设费用。这种情况，我们在员工工作考核，或者年末总结时，就应该考虑进去。提高临时员工的待遇，适当时应该考虑改变临时员工的身份，临时员工的工作同样为公司创造了巨大的效益，我们为什么不能从内部培养、而非要采用外部招聘的形式

9、来增加长期员工呢？这将是提高临时员工工作积极性最有效的方法。建立积极的工作氛围，推行人性化管理，以人为本。对员工的考核，充分体现公平、公正的原则，不管是主管还是主办，还是临时员工。对加班夜班，应该给予适当的补偿，只要领导监督到位，就不会出现虚报的情况。对员工工作的考核，不应只看数量，还要考虑工作的质量。工作质量高，节支增效，为公司的发展做出了贡献，就应该奖励。重视员工的权利，该是属于员工的时间，就应该给予员工，周末节假日加班，应该适当补给相应的休息时间。一些会议，该简洁的就简，不要因为个别人的事或者个别问题而耽误所有人的时间，提高工作效率。发扬民主，集思广益，一些重大的计划决策，不是一个两个专

10、业主管所能包办的，应该听取一些大家的意见。2、 学习维护规程，落实维护规程新版维护规程是根据总部的维护工作会议精神和有关管理制度、质量指标、技术体制、技术政策以及相应的技术业务规程、规定，并参考其它运营商的相关文件进行编写的而成的，对我们维护工作有着重要的指导意义。我们必须深刻理解网络运行维护管理的原则，明确网络运行维护管理的任务，结合我们网络的实际情况，以高标准要求我们的日常维护工作，确保我们的网络全程全网处于最佳运行状态，为用户提供优质满意的服务，实现联通成为一流通信企业的发展目标。我们应该制定一个详细地、有效地、可行地维护规程学习落实计划，并坚决贯彻落实好。3、 加强与恒天维护公司的合作

11、。恒天维护公司的工作质量，直接关系到我们网络的质量。所以，抓好恒天维护，是保障我们网络维护质量上一个台阶的重要环节。首先，我们应该学好双方的代维协议，理解协议中的条款，明确双方的责任。其次，处理好双方的关系。维护部和恒天公司，虽然是两个公司，但我们的目标是一致的。工作上，应该协调一致，维护作业计划、春检秋检等工作，应该由双方共同完成，共同保证质量。如果能够做到真正的协调一致，就不会出现月末考核时高一分低一分的争论，我们的网络就会更加稳定安全。第三，逐步提高恒天维护人员的素质。恒天维护公司，的确聚集了不少优秀人才，他们只是缺少系统全面的培训机会，我相信如果给他们足够的培训机会，他们中的一些人可以做得比我们还要好。我们维护部的一些技术人员也积累了一些理论知识和实践经验，如果安排合理，时间也应该是有的，利用维护部的技术力量逐步提高恒天维护人员的维护水平，这应该是提高我们整体维护水平的好办法。以前，维护部和恒天公司也组织过一些讲课，但培训数量和质量方面都不够，而且没有形成一种学习的气氛，效果没有那么明显。当然，这种培训活动，更不能办成大家的负担。以上所谈到的问题和建议，只是我个人的一些观点，其中难免存