全民营销管理制度

1、WX【51收单】全民营销管理制度1.0目的1.1明确*集团全民营销具体内容和执行流程，制定本制度。2.0范围2.1本制度适用于*集团各项目。3.0执行部门：*集团营销中心及各区域营销部。4.0执行对象：己注册全民经纪人或*业主。5.0执行流程：5.1 具体执行步骤：5.1.1 经办人先将发展的关键人登记至全民经纪人注册登记表中（*业主除外），*业主、全 民经纪人通过全民推荐方式推荐客户购买*集团所有在售房源（或者通过*健康家小程序进 行线上注册登记），营销经理确认客户真实性，核实无误后.后期成交可享受相应的奖励政 策（奖励政策由各区域营销部制定单独报批）。5.1.2 经线下注册登记的全民经纪人

2、或*业主,由经纪人或业主发送客户报备信息（短信/微信） 至项目营销经理，到销售现场进行初始登记，推荐人信息核实无误后，需当日在全民经纪 人推荐登记表上签字确认，经营销经理审查通过，否则视为无效；已通过*健康家小程序 线上注册登记的全民经纪人或*业主可直接通过线上系统发送客户信息.无需现场登记。5.1.3 客户来访当天,置业顾问需当日在客户来访登记表、明源系统上同时做好登记，保证登 记信息无误，明确客户来访途径（老带新或全民）。如客户成交后发现登记不规范,视情节 进行经济处罚；若由于置业顾问疏忽漏登或错登导致推荐人奖励取消，则由置业顾问负责补 偿该套全民奖励；5.1.4 新客户认购后.由置业顾问

3、填写全民经纪人成交房号确认单（并附相关登记、报备信息 等材料），一周内由区域营销回访小组进行回访确认无误后，经区域分管营销总监审核确认. 推荐人奖励方可生效，达到结算条件后，送至财务审核无误并经审批完成后，7个工作日内 转账至全民经纪人或*业主本人银行卡内。5.2 执行流程图：二套执行流程线上执行流程:备注：1、内部员工按集团全员营销政策执行，不可与全民营销政策同时享受，如内部员工享受全民营 销政策，需单独报批政策，经区域总经理审批同意后执行；2、推荐奖励发放前提条件需客户签订正式合同后结算,若不按照此前提条件发放.营销部需单 独报批政策，经区域总经理审批同意后执行。5.3 回访制度：4.1

4、各区域营销部由分管营销总监成立全民营销回访小组,以区域为单位，各营销部抽调按揭办 证岗人员组建回访小组,兼职客服专员.进行全民回访工作的开展（未设置分管营销总监岗 的区域由营销中心统筹管理）；4.2 各区域营销部二线每月将项目产生的全民营销等需要回访核实的全民经纪人成交房号确认 单和全民经纪人注册登记表、全民经纪人推荐登记表、客户来访登记表、报备信 息等相关材料进行汇总后，交至区域回访小组,由回访小组的客服专员进行电话回访；4.3 各区域客服专员回访时必须进行电话录音，按区域统一回访，回访后电话录音发至营销中心 进行存档；4.4 客服专员只回访一次新业主，若出现新客户电话无人接听的、无法接通的

5、、不是本人等无法 确定结果的情况后期可二次回访，并将回访记录做好登记；4.5 回访过程中若出现新客户不是通过全民途径到访的，推荐奖励不予发放；若回访过程中新客 户成交途径系全民推荐成交，但提供的姓名和全民经纪人成交房号确认单中的推荐人姓 名不符时，营销部可提供身份证、结婚证、户口本等其他证明关系的，奖励予以发放；4.6 客服专员根据各营销部提供的清单需制作台账并将回访情况和结果登记至台账内，回访合格 后客服专员需在全民经纪人成交房号确认单中签字确认，并在3个工作日内将回访合格 的全民经纪人成交房号确认单经区域分管营销总监审核签字确认；4.7 电话回访只针对于线下注册登记的全民经纪人或*业主.通

6、过*健康家小程序线上注册及推 荐客户,只需要提供线上注册及推荐客户信息截图、客户来访登记表即可确认签字.无需在 进行电话回访确认；4.8 各区域电话回访录音，营销中心不再每月单独核实.各区域回访无误后直接签批结算，营销 中心将在季度巡查时，对各区域全民回访进行抽查，并对发现的问题进行通报处理。5.0结算条件：5.1 营销部将回访后情况属实的全民经纪人成交房号确认单及新客户当天来访登记的客户 来访登记表豆印件作为辅助材料，并统一制作全民营销奖励发放明细表，全民营销奖 励发放明细表由营销部案场助理制表.营销部门负责人及分管营销总监复核、财务部经办 人及部门负责人审核、区域总经理审批；5.2 财务部

7、根据全民经纪人成交房号确认单、客户来访登记表、全民经纪人注册登记表及 推荐登记表/线上结佣凭证、线下短信/微信报备截图、全民营销奖励发放明细表、营 销政策审批表迸行最终审核确认；5.3 营销部送达全民营销结算相关材料至财务部后，财务部需在7个工作日内进行最终审核确认.待审批手续结束后由营销部配合财务部办理发放，提供全民经纪人或*业主本人的身份证正 反面复印件及银行卡复印件，银行卡复印件上需注明户名及开户行信息°6.0回访说辞XX先生/XX女士酷!我是*集团营销中心密服专员，请问您*本人吗？（亚主1、是本人，赖国可；2、不是本人，询问业主本人的联系方式从新回访）前期您在我。您司*项目购

8、买了"栋*室住宅是吗？（业主回复：1、是的，继续提问；2、不是的，核实一下房源信息是不是有误再次叵肪）好的，感谢您蹦听，我们需要做一次售后回访，问您几个问题？（业主回复：1、可以，继续提同；2、如果业主在忙，没有时间可以晚点再次回访）您在购房过程中对置业顾i瞄接待和服务义1、满意,继续提问；2、不满意,闻福因，瞰孑记录 胎知谢娥邮债人）还有您初卷没蒯酬幺逾？（业领复：1、有颐破时谡.m 后喷论将概洞题及时和毒肖部对接，后期给您p 2、照叵题，逾）。XX先生/XX女士,您当时购买房子是通过什么途径了解到我们项目的？（业主回复：I、不 是全民推荐，做好客户回答记录；2、是全民推荐，继续向客户）请问能告知一下您的推荐人姓名吗.我们需要做回访记录？（业主回复：做好客户回答记录）好的.XX先生/XX女士，打扰您