IT数据中心运维服务白皮书

1、鹏博士电信传媒集团股份IT效劳白皮书鸣博士电信传媒集团,人 4 烯 f ti L U CVM 事 1M e U 九一 J iffi VUP零一三年十一月Word资料目录第一章运维效劳概述 31、 32、 33、 3第二章监控巡检效劳 31、实时监控 32、日常监控 3第三章效劳器运维治理效劳 31、效劳器健康检查 32、效劳器日常维护 43、效劳器配置治理 54、效劳器性能治理 6第四章网络运维治理效劳 71、网络拓扑规划和优化 72、网络设备安装、配置、调试 73、网络设备“高可用配置和维护 74、网络设备性能治理 7第五章存储运维治理效劳 71、存储设备安装、配置、调试 72、存储容量空间

2、治理 73、存储性能治理 7第六章数据库治理效劳 71、数据库安装、配置、调试 72、数据库性能治理 73、数据库容量空间治理 74、数据库备份和恢复治理 7第七章平安治理 71、效劳器平安治理 82、网络平安治理 8第八章治理制度、流程 8Word资料1、效劳支持 82、效劳交付 8第九章应急治理 81、应急预案开发和维护 82、应急演练 8第一章运维效劳概述1、2、3、第二章监控巡检效劳1、实时监控2、日常监控第三章效劳器运维治理效劳1、效劳器健康检查为了提升系统的可用性,将故障排除在发生之前至关重要.健康检查效劳是 鹏博士提供的一项针对设备的非常有效的事故预防效劳,是主动式效劳的一种.通

3、过健康巡检效劳可以尽早发现系统的问题或潜在问题,保证系统的平安、稳定运行.Word资料健康巡检将帮助客户从技术角度对正在运行的效劳围系统的技术特征、故障隐患有一个全面的了解,以便根据业务开展需求和目前系统资源状况, 制定合理、可行的系统扩容、改造、维护方案,提升系统运行的平安性.效劳容如下：?根据客户需求制定健康检查方案、方案、流程；? 检查系统运行状况,含 CPU、存、SWAP、IP、PV、VG、错误日志、 补丁程序版本号；?文件系统检查,查看文件系统空间使用状况；?系统性能检查,含系统性能情况、磁盘使用情况、僵尸进程；?系统平安检查,含系统在线时间、系统时区核对、系统时间核对、环境 变量、

4、TMOUT;?备份检查,查看系统全备份状况；?协助客户分析评估发现的报警、错误或故障；?协助客户分析评估系统的目前状态；?与客户沟通健康巡检效果,并根据设备系统运行情况向客户提供设备系 统升级、改造、更换的建议.2、效劳器日常维护鹏博士将为客户提供必要的日常维护支持效劳, 以便更好响应客户的运维服务请求,并有效应对效劳器系统突发故障,主要效劳如下：?系统故障处理?发现系统系统故障或硬件问题时启动事件治理程序Word资料?对系统平台的问题分析和研究?在客户授权下进行问题的处置?协调后台支持资源包括：二三线支持人员、第三方效劳、原厂效劳等对于客户代维的效劳器系统,鹏博士系统治理员将提供系统级的操作

5、支持服 务,包括：?操作系统参数配置和版本治理,授权下的补丁升级?文件系统治理?软件安装和配置?系统治理工具安装,配置和操作?系统平安设置和检查?硬件维护动作?查看系统软,硬件运行状态?动态调整硬件资源的可用性?执行和查看系统重启过程3、效劳器操作治理鹏博士为客户提供备份和恢复操作效劳, 备份和恢复治理效劳包括设计,实 现和测试根据客户现有IT系统在发生问题时如何恢复系统数据的工作.此项工 作的目的是使在系统失效之后,鹏博士帮助客户根据系统失效所对应的操作流程 进行系统恢复,并且把系统失效对业务的影响程度降至最低鹏博士可以提供对于操作系统,数据文件和特定应用程序的恢复工作.主要工作定义如下：W

6、ord资料创立并治理客户系统备份策略,并且根据策略所规定的时间执行对应操作.在鹏博士和客户双方同意的时间段对系统进行恢复包括操作系统,数据文件或特定应用程序.站在专业角度对现有系统备份策略进行改良性建议,包括提升数据保护等级,提升效率和节约本钱.鹏博士数据中央对于相关效劳器数据,采用定期和出现变更时进行数据备份,定期将系统的相关配置文件的备份介质存放至数据中央.为到达生产系统运 营治理中可用性的目标,鹏博士将根据客户需要,提供备份磁带存放效劳,提供 符合合约要求的媒体存储空间存储藏份介质.鹏博士数据中央负责对备份磁带的平安传递、存放和保管进行治理,所有磁 带依照客户的要求标准进行登记保管.为了保证客户各类数据备份磁带得到平安的保存, 鹏博士制定有效的操作流 程及相应的记录、登记簿,以及规严格的介质治理制度,对介质保管方面进行严 格的平安、妥善的治理,如：?介质的递送和移交治理?介质的进出登记?介质存放和保管4、效劳器性能治理Word资料第四章网络运维治理效劳1、网络拓扑规划和优化2、网络设备安装、配置、调试3、网络设备“高可用配置和维护4、网络设备性能治理第五章存储运维治理效劳1、存储设备安装、配置、调试2、存储容量空间治理3、存储性能治理第六章数据库治理效劳1、数据库安装、配置、调试2、数据库性