人际关系与沟通培训

1、人际关系与沟通培训有效沟通的原那么1、正确回应对方的话谁都不希望说了一大通之后,对方对此无动于衷,面无表情.那样的谈话只会草草结束,无任何建设性的进展,对方也会失去与你沟通的欲望了.2、注意沟通中的态度应该以谦虚的态度进行和对方的沟通, 无论是否同意对方的意见,都 应该给予尊重.在谈话过程中,应保持专业的坐姿,身体前倾,不要 后仰,靠在椅子上,那样显得懒散；保持微笑,学会用目光与对方沟通,适时的反应,令对方觉得你对他的话题很关注；防止一些不礼貌的举止,如不停的看时间,玩弄钢笔,抖脚等.3、注意倾听倾听对方要表达的真实的意思.4、经常不断地确认沟通信息很有可能,谈话快结束时,才发现双方考虑的问题

2、、理解的意思出现了重大的沙.差之毫写牌以千里.为防止这种情况,在沟通过程 中,需夕的地噌,T求日二3褥斤表达竺手贰所以, “你说的是这个?吗？ /,的吗?句是少不兀的.有效沟通的技巧1、表示尊重以客观、开放的态度去与人沟通.沟通的时候,应抱着“空杯心态 要撇弃先入为主的做法.2、真诚即使你已经明白了对方的意思,也不要急着打断对方的话语.3、防止破坏性行为不要低估对方所谈论的话题的严重性,老以为就自己做的事情是重要 的,别人的都是不值一提；也不要有挖苦行为,挖苦对方,这样做会 打击对方的积极性,也会使自己显得没有 职业素质,破坏了在他人心 目中的形象.4、易地而处的聆听不要从自己的角度来聆听对方

3、的话,更不要以自己理解的意思来替代 上司的指示,所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法.上司或同事的话,或许说一遍就完了,你也不好意思老要求 “旧EGYOURPARDON ,那样显得幼稚和不专业“怎么连话都不会听？ ！ 因此,务必学会 换位聆听,务必专注地听.四、别让情绪惹了祸区分自己和他人的情绪 学会增伊者 , 二、沟通中的倾所油-一、倾听的艺术-j会满i 说. /一一望、“叱X、“切三、沟通中的非语言技巧一一此时无声胜有声一、解读非语言二、学会看人脸色真笑还是假笑眼睛会说话揭开表情的面纱三、体态秘语头部姿势 手势站姿坐姿 走姿其他姿势 四、说话要听声四、沟通技巧其他考前须知留下美好

4、的第一印象 微笑是沟通的王牌尊重别人是沟通的基石聊别人感兴那的话题第六讲:夏风格沟通蓄各类型人际风格的特征与沟通技巧人际风格的四大分类学会注意沟通中身心语、礼仪等三次掌握与不同性格类型人的沟通策略沟通创造条第七讲：公司部沟通技巧培训 一、上行沟通技巧一一我办事,你放心尊重上司的权威恪尽职守不越位请示汇报有分寸有胆有识受器重 患难之交见真情二、下行沟通技巧一一做个会沟通的好领导 学会赞美下属化解员工抱怨鼓励的“法宝 恰当的批评方式员工离职沟通：再见亦是朋友 三、平行沟通技巧一一礼尚往来主动表达善意不旁观,不错位求同存异建交情相互补台不拆台 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清楚表达和有效反应Jr掌

5、握与不同关系上司、下属、同级、客户等、的沟通要领学会在不同情境下重要、紧急、常规、表扬、批评等、的沟通方法掌握多形式的沟通要点：会议、电子等等挖掘沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提升沟通效率,实现企业和个人目标.案例分析：从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响第三局部有效沟通之技术篇沟通中在技术方面的障碍剖析沟通精彩六步走沟通中的有效聆听技巧沟通中的洞察心态技巧沟通中清楚表达五部曲沟通中真诚反应技巧沟通中的身心语、礼仪及其它非语言局部启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通案例分析：从一个案例中,看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的第四局部有效沟通之应用篇不同情境下的沟通要领：重要、

6、紧急、常规、表扬、批评等 .不同性格类泮的沟通：九M格与沟通要点.不同岬解勾通技为仍、下关系、客,在回通中如何兰夕彖嬴口挑战让彳为fe速与一如何处理异议、冲突和危机,一沟通的多方式应用技巧详解：会议、电邮等.视频欣赏：优秀人物沟通风格再现.案例分析：学员现实沟通困难的案例,现场解析 .课程背景我们认为：人所欲,施于人！识别频道差异帮助突破沟通障碍！沟通不是一种技巧,而是一种习惯；沟通是需要本钱的,不沟通本钱更高；改善沟通不是通过增强沟通,而是改变沟通方式；改善沟通的目的是为了减少沟通,以降低治理本钱；增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通本钱；你有没有给出建议并不重要,关键是对方是否接受了建议

7、.没有倾听,就没有高效的表达；不了解对方的需求,就很难说服对方 我们常常只关注沟通的对象和容,而忘了关注沟通过程中我们自身的 状态.课程目标了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍；掌握如何建立有效的沟通如i ； 掌握聆得g的方者 了倒懵商模型和4隙关系根本原理； 掌握与上下沟通的有效方法；掌握跨部门沟通的有效方法 课程大纲开场：破冰和学习团队组建一、治理沟通的主要问题与障碍容简介：从问题着手,帮助学员了解沟通的根本概念和原理,并熟悉到有效沟通的重要性.进行方式：讲授、互动游戏.1、什么是沟通？2、对沟通效果的评估与关注；3、沟通的经典模型；4、治理沟通中常见的问题与后果；5、“频道差异

8、一一导致治理沟通障碍的本质原因.二、改善沟通的契机一一识别频道差异容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯.进行方式：讲授、录像教学、小组讨论.1、频道不一致的沟通 定是低效的；2、如何识别沟通频道差异的信号；3、频道差异的类型分析；4、导致沟通频道差异的原因.三、沟通的五色一/容简介：帮助学员掌握沟通的五大要,会使用看坛标略协调到和谐的频道.进行方式：讲授、演示、互动练习.1、简单有效的表达；互动游戏：传画游戏、2、倾听一一象对方一样思考；3-提问一一让对方跟着你的思路走；4-回应一一关注沟通中的情绪和情感；5-行动！一一用非常方式取得话语权；互动游戏：客人

9、的假钞、6针对不同沟通问题的沟通策略.四、性格差异与人际关系容简介：帮助学员了解改善人际关系的根本原理. 通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人.进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论.1、情商模型简介；2、周-哈里窗一一如何了解自己；3、性格测试与分析讨论.五、上下沟通的问题与对策容简介：针夕治理中常见此上下沟通问题进行研讨.进行少学井授、夕夕1、心理防卫一iG勾通:情行第危机劈豳1.2、如何通过沟通建立信任关系.3、常见的上下沟通问题；4、如何准确把握上司的意图；5、如何获得上司的信任；6、如何有效辅导下属.六、跨部门沟通容简介：针对业务中,各部门间信息传递与协

10、调的问题进行讨论,寻 找共识和解决方案.进行方式：分组讨论、互动游戏.1、跨部门沟通环节与常见问题；互动游戏：决胜全中国2、跨部门沟通公式.七、Q&A没有练习就没有有效的学习！一沟通在治理工作中的地位治理的本质与沟通的关系治理工具中沟通的作用二沟通根底知识什么是沟通一一“沟与“通沟通的作弓声目的：沟通ryfDF 分信耍集到er的沟通#询问原因、.信息传达Deliver的沟通通知、起笈播等信息反应Feedback的沟通表扬、批评、建议、应对抱怨等达成共识是所有类型沟通的最终目标沟通根本原那么 沟通的复杂性 千万不要想当然 草叉效应与光环效应语言不是沟通的全部 沟通偏好与沟通风格沟通偏好与测试坦决式沟通三沟通技巧及实际运用沟通六种利器5W1H传达信息及练习3点式传达信息及练习倾听搜集信息及练习提问搜集信息及练习 啤酒式反应信息及练习 同理心反应信息及练习沟通在复杂治理情境中的泾加 为获心髀如何通 综合练习/ 为赢得合作,如何与同事沟通综合练习 为