前台接待标准用语

1、精品资料入住标准用语A:先生/女士，您好！请问您有什么需要？B ：住宿。A:请问您是否有预定？B :没有。A :请问您是润葳酒店的会员吗？B :不是。A:请问您需要什么样的房间？B :一个人住。A:先生/女士，给您安排一个大床间可以吗？B :可以。A:您大床间1天的房价是xx元，请问您住几天？B :一天。A :先生/女士，请您出示一下身份证件？（谢谢）B :好的。A:先生/女士，请您填写一下宾客入住登记单（谢谢）B :好的。A :先生/女士，您1天的房价+押金一共收您500元，请问您是付现还是刷卡?B :付现。A :请您在押金单上签字。（谢谢）B :好的。B：需要。A :先生/女士，您的早餐时

2、间是7:30至9:30，楼右边大厅直走。B ：谢谢！A :好的，先生/女士，这是您的房卡、身份证、押金单还有早餐券请您收好。B :谢谢！A:先生/女士，您的房间在3楼左边电梯，如有需要请您拨打前台电话，祝您入住愉快！B :谢谢！电话预定A:您好！润葳酒店，请问您有什么需要？B :订一个房间。A :先生/女士，您好，请问您需要订几号的房间？B : xx 号。A :先生/女士，请您稍等，我帮您看一下是否有房间？B :好的。A:先生/女士，让您久等了，xx号至xx号房间都有，请问您住几天，需要什 么样的房间？B :住2天，2个人住。B :可以A :先生/女士，给您安排一个双标间可以吗？可编辑修改精品

3、资料A :请问您是润葳酒店的会员吗？B :是的。A:先生/女士，您1天的房价是xx元，可以吗？B :可以。A :先生/女士，请问您贵姓？B :王 xx 。A:王先生/女士，您好！请您留一下您的联系方式？B: 1234xxxxA:王先生/女士，帮您核实一下，您预订的是xx号房间，住2 天, 一间双标间,1 天房价为 xx 元，您的手机号为 1234xxxx ，还有其他需要修改的吗？B ：没有。A:王先生/女士，感谢您的来电，再见！B ：再见。散客预订A :先生/女士，请问您有什么需要？B :订一个房间。A :请问您是润葳酒店的会员吗？B :是的。A :请问您需要预订几号的房间？B ： xx 号可

4、编辑修改精品资料A :请您稍等，帮您看一下。B :好的。A:不好意思，让您久等了， xx号有房间，您需要什么样的房间，住几天？B: 2 天， 2 个人住。A :先生/女士，给您安排一个双标间可以吗？B :可以。A:您房间1天的房价为xx元，可以吗？B :可以。A :先生/女士，请问您贵姓，？B :王先生 / 女士A:请您留一下您的联系方式？B: 12345xxxA :请问是您本人入住吗？B :是的。A:王先生/女士，您好需要收取您xx元押金，可以吗？B :可以。A:王先生/女士，再跟您确认一下，您需要 xx号房间，住2天，一个双标间,1 天的房价为 xx 元，您还有需要修改的吗？B :没有。A

5、:王先生/女士，请您在押金单上签字。B :好的。A:谢谢！这是您的押金单请您收好，xx号过来的时候，您出示一下押金单就可可编辑修改精品资料以了，如有特殊情况您可以提前打电话通知我们。B :谢谢。A:不客气，王先生/女士，请问您还有其他需要吗？B :没有。A :感谢您的光临，再见！B :再见。叫醒服务A :您好，这里是前台，请问您有什么需要？B :需要叫醒。A :先生/女士，您好，请问您贵姓？B :王 xxA:请问您住几号房间？B : 202A :请问您需要几号几点的叫醒？B : xx 号， 5 点。A :王先生/女士，再跟你确认一下， 您的房间为 202， xx 号， 5点的叫醒是吗？B :是

6、的。A:王先生/女士，您的叫醒服务已设置成功，您还有其他需要吗？B :没有寄存行李服务A :先生/女士，您好，请问您有什么需要吗？B ：寄存行李A :请问是否有贵重或易碎物品？B :没有A :不好意思跟您说一下，贵重易碎物品不予寄存前台，如需寄存，可以给您提 供保险箱。B :没关系。A:先生/女士，请您填写一下行李寄存牌。（谢谢）B :好的。A :让您久等了，这是您的寄存牌请您收好，提取行李时出示寄存牌就可以了， 您还有其他需要吗？B :没有A:谢谢！您慢走！B :再见！开门通知单A :先生/女士，您好，请问有什么可以帮您?B :房卡被我忘在房间里了。A :没关系，请问先生您住几号房间？可编辑

7、修改精品资料B：202A :先生/女士，请您报一下入住人的姓名，手机号码和身份证号码，这里需要核实一下。B :王 xx ， 123456xxx123xxxxxxxxA :不好意思，让您久等了，这是您的开门通知单，服务员已在房门口等待，您 上去只要把单子给他，他就会帮您开门。B :谢谢！A :不客气，您还有其他需要吗？B :没有A :您如有其他需要可拨打前台电话，左边电梯上 xx楼，祝您入住愉快！B :谢谢A:不客气，您慢走。（呼叫2楼服务员，客人已坐电梯，请在 202门口等待,谢谢！）退房服务A :先生/女士，您好，请问您有什么需要？B :退房。A:先生/女士，请您出示一下房卡和押金单。（谢谢）B :给你。A:请问您住几号房间？A :请你报一下入住人的姓名，可以吗？B ：王 xxA:王先生/女士，请您稍等。（呼房务202退房）B :好的。A:王先生/女士，不好意思，让您久等了，现金收您 xx元，您消费xx元，找 您 xx 元，请您收好