南海能兴物业管理有限公司清洁绿化管理工作手册

1、清洁绿化管理工作手册南海市能兴物业管理有限公司二零零二年八月目录清洁管理工作规程外围岗工作规程内围岗工作规程楼层岗工作规程会所岗工作规程特种保洁岗工作规程排水沟、化粪池清洁工作规程清洁器械维护保养规程 绿化检查工作规程南海市能兴物业管理有限公司作业指导书文件编号： ZY-YCG-8301版本号：B发 放 号：清洁管理工作规程生效日期：经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟制审核批准作业指导书修改状态： 0清洁管理工作规程编号： ZY-YCG-8301页 码：第 1 页/共 3 页清洁管理工作规程0 目的11 本指导书规范了小区清洁管理工作程序，确保小区环境整洁、舒适、优美。0 适用范围21 本

2、指导书适用于小区清洁管理工作。0 组织结构及职责31 组织结构32 职责321 内围岗32 1 1 负责小区内停车场、道路及组团平台的清扫和冲洗，垃圾筒、休息椅、路标、 指示牌、车道栏杆的清洁。32 1 2 负责小区内亭台楼阁、假山、喷池、瀑布池、溪涧和中心湖的清洁。32 1 3 负责商业网点、公厕、办公室的清洁。32 1 4 负责排水沟、化粪池有关清洁工作。3. 2. 1. 5每座楼宇G层的生活垃圾清理及垃圾筒清洁。3216负责岗亭的清洁、保洁。3217完成领导交办的其他工作。322 外围岗3221 负责小区外围道路、商业街广场的清洁、保洁。作业指导书 修改状态： 0 清洁管理工作规程编 号

3、： ZY-YCG-8301页码：第 2 页/ 共 3 页3222 负责市政广场内道路、桌椅、垃圾箱等清洁、保洁。3223 负责售楼部的清洁、保洁。3224负责监理部及职工饭堂的清洁保洁。3225 完成领导交办的其他工作。323 楼层岗职责32 3 1 负责各楼层天面屋顶、一楼大堂地面、玻璃门、墙身、宣传栏、意见箱、信报 箱、门口台阶等的清洁、保洁。32 3 2 负责电梯的清洁、保洁。3233 负责走火道内梯、墙、窗、顶等的清洁、保洁。32 3 4 负责各楼层地、窗、消防栓、走廊等的清洁、保洁。3235 完成上级交办的其他工作。324 会所岗3241 负责会所大堂的清洁，包括地面、桌椅、烟灰缸、

4、企牌等的清洁。32 4 2 负责公厕内的清洁、保洁；3243 负责会所公共走廊、通道的清洁、保洁。32 4 4 负责会所泳池周边玻璃及公共通道玻璃（各功能室除外）的清洁、保洁。3245 完成领导交办的其他工作。32 5 机动岗32 5 1 顶替当日休息的员工的工作，并履行其职责。32 5 2 承接对外清洁服务（主要指小区内住户的需求） 。32 5 3 完成领导交办的其他工作。32 6 特种保洁岗32 6 1 负责辖区内电梯大堂、会所等地面清洗、抛光、打蜡。32 6 2 负责辖区内地毯清洗。32 6 3 负责辖区内其他特种保洁工作。32 6 4 完成领导交办的其他工作。0 工作程序1 工作流程图

5、42 工作要求和内容42 1 计划的制定与实施作业指导书清洁管理工作规程编 号： ZY-YCG-8301修改状态： 0页 码：第 3 页/共 3 页42 1 1 公司园林清洁部清洁绿化主管负责编制清洁绿化年度工作计划，园林清洁部经 理审核，报公司主管领导批准后，下达到各管理处。42 1 2 管理处清洁绿化组长根据园林清洁部制定的年度工作计划和管理处主任的工作 安排， 制定本管理辖区清洁绿化年度工作计划，由管理处主任、园林清洁部经理审核， 司主管领导批准后执行。4213 管理处清洁绿化组组长应根据年度工作计划安排开展各项业务工作，督促各岗位人员完成工作计划的各项任务。42 4 各岗位清洁工按下列

6、规程进行清洁、保洁及器械保养：外围岗工作规程；内围岗工作规程；楼层岗工作规程；会所岗工作规程；特种保洁岗工作规程；排水沟、化粪池清洁工作规程；报公0></a>清洁器械维护保养规程；清洁周期表（附件）42 3 检查、考核42 3 1 清洁工作的日、周、检按服务检验规程执行。42 3 2 各岗位的绩效考核，每月按公司有关绩效考核制度进行。5 0 引用文件和记录表格51 服务检验规程52 外围岗工作规程53 内围岗工作规程54 楼层岗清洁工作规程5 会所岗工作规程56 排水沟、化粪池清洁工作规程57 清洁器械维护保养规程58 清洁周期表 （附件）ZY-YCG-8301附件： 清洁周

7、期表岗位清洁 项目标准周期外围岗 非机动车道、人行道、市政广场道路、商业街广场、小区入口道路 无泥沙、无明显垃圾、无积水、无污迹，烟头、纸屑控制在每 200 平方米 1 处以下。 清洁： 2 次 / 天保洁： 1 次 /2 小时冲洗： 1 次 /月灯饰 无积尘、无污染 擦尘： 1 次 / 周清洗： 1 次 /月公园椅、石凳 用手抹无明显积尘、无污迹1 次 /4 小时雕塑无污迹（目视）清洁： 1 次 / 月内围岗公厕 无异臭味，厕坑及尿槽光洁无异味，地面光洁，洗手台及水槽光洁，门及门框无积尘。 清洁： 2 次 / 天保洁： 1 小时 /次喷水池 水面无杂物，池底无明显沉淀物，池边无污迹。 捞浮物

8、： 2 次/ 天换水清洗： 1 次 /2 月垃圾箱 （筒 ）喂鱼： 1 次 /天无污迹、无异味清运： 3 次 / 天水洗： 1 次 /天去污： 1 次 /周200 平方米 1 处。道路、平台、停车场 无泥沙、无明显垃圾、无积水、无污迹，烟头、纸屑控制在每 清扫： 2 次 / 天保洁： 1 次 /小时冲洗： 1 次 /月装饰物、灯饰雕塑、标识牌、凳椅 无污迹、无积尘1次/天化粪池 无积物浮于上面，出入口畅通 1次/年散水坡、排水沟 无污迹、垃圾、青苔、砂石 空调滴水地方每周擦洗 1 次散水坡、排水沟： 2 次/天内围岗灯饰无积尘、无污迹擦尘： 1 次 / 周岗亭 门窗玻璃透明，无灰尘，无污迹，无

9、烟头、无杂物 清洁： 2 次 / 天清洗： 1 次 /月办公室 无污迹，积尘，垃圾、烟头 清洁： 1 次 / 天保洁： 2 次 /天楼层岗 共享厅、大堂 目视：无积尘、烟头、纸屑、污迹、杂无、蜘蛛网等 清洁： 2 次 / 天拖洗（大堂）：2次/天共享厅冲洗： 1 次/ 月楼层走廊、走火通道、楼梯扶手 （栏杆）、消防栓 （管）、宣传栏、门、开关、信箱、水表、 电梯、窗户等目视：无积尘、烟头、纸屑、污迹、杂无、蜘蛛网等清洁： 1 次 / 天拖洗： 1 次/2 天擦尘： 1 次 /天雨棚、天面 无垃圾、无积水、无青苔、无杂物 清洁： 1 次 / 周保洁： 2 次 /天灯具无积尘、污迹清洁： 1 次

10、/ 月特种保洁岗 会所桌球室及辖区内地毯 无污迹清洗： 1 次 / 月社区中心大堂、公共通道等地面清洗、打蜡、抛光地面光亮，无积尘清洗： 1 次 /2 月打蜡： 1 次/2 月抛光： 2 次 /月特洁岗 楼宇大堂地面清洗、打蜡、抛光 地面光亮，无积尘 清洗： 1 次 /2 月打蜡： 1 次/2 月抛光： 2 次 /月会 所 岗 娱乐场所 整洁干净、无果皮、无纸屑、无垃圾、无积尘 凳椅等设施每日抹一次。地面：每天拖 1 次、扫 2 次。办公用房 无垃圾、烟头、纸屑、杂物、污垢 清洁： 1 次 / 天保洁： 2 次 /天公共卫生间、泳池男女更衣室 无积尘、蜘蛛网、污迹、积水、烟头、纸屑、果皮等。无

11、异味、臭味。每天 7：008：00，13： 3014：30、18：0019：保洁： 1 次 /2 小时00 三次重点保洁各楼梯、通道 无烟头、纸屑、积尘、果皮、污迹、蜘蛛网等 清洁： 1 次 / 天推尘： 2 次 /天保洁： 2 次 /小时其它 除“四害“消杀 灭老鼠： 1 次/ 月公共环境喷杀： 4 次/ 月下水道、沙井烟雾喷杀： 3 次 / 月投药处理蚊蝇滋生地： 3 次 /月垃圾中转站： 2 次/ 周南海市能兴物业管理有限公司作业指导书文件编号： ZY-YCG-8302版本号：B发 放 号：外围岗工作规程生效日期：经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟制审核批准作业指导书 修改状态： 0

12、 外围岗工作规程编号： ZY-YCG-8302页 码：第 1 页/共 2 页外围岗工作规程10 目的11 本指导书规范了外围岗的清洁工作，确保小区外围马路及门岗亭的清洁。20 适用范围21 本指导书适用于小区外围（包括市政广场、社区中心前、商铺前、大门两侧）的非机 动车道、人行道及岗亭的清洁。30 职责31 外围岗必须按本规定进行工作。32 清洁绿化组组长负责检查、监督本规程的执行。40 工作程序4 1 清洁外围非机动车道、人行道的清洁411 用长竹扫把将道路上的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。41 2 用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。41 3 对有污迹的路面用水进行清洗。414

13、 雨停天晴后，用竹扫把将道路上的积水泥沙扫干净。42 岗亭的清洁421 备抹布、胶桶（装水） 、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。42 2 按从上往下，由里到外的程序进行清洁。42 3 用鸡毛掸扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。424 用扫把打扫地面；用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。42 5 用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。42 6 用洗干净的拖把抹地面及过道。427 岗亭内如有其它办公设备时同时清洁。42 8 清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。42 9 有污迹时，到少许清洁精用抹布擦洗。4 3 标准431 外围非机动车道、人行道每天打扫三次，每小时

14、循环保洁一次；门岗亭每天清洁一 次。作业指导书 修改状态： 0 外围岗工作规程号： ZY-YCG-8302页 码：第 2 页/共 2 页200 平方米 1 处432 目视道路：无泥沙、无明显垃圾、无积水、无污迹，烟头、纸屑每 以下。433 目视岗亭：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明。4 4 注意事项441 清洁市政道路时注意行驶车辆，防止撞人。5 0 引用文件和记录表格南海市能兴物业管理有限公司作业指导书文件编号： ZY YCG 8303版本号：B发 放 号：内围岗工作规程生效日期：经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟制审核批准作业指导书 修改状态： 0 内围岗工作规程编号： Z

15、Y-YCG-8303页 码：第 1 页/共 3 页内围岗工作规程10 目的11 本指导书规范了内围岗的工作程序，保持小区内围各设施的整洁。20 适用范围21 本指导书适用于内围岗对喷水池、凳椅、垃圾箱、停车场、自行车棚、组团平台、道 路、装饰物、灯饰、标识牌及每座楼宇G 层垃圾筒等的清洁。30 职责31 内围岗必须按本规定进行工作。32 清洁绿化组组长负责检查、监督本规程的执行。4 0 作业程序41 清洁水池41 1 平时保洁：内围清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。412 定期清洁（ 1次/2 月）：41 2 1 打开水池排水阀门放水或用水浇绿化植物，待池水放掉三分之一时，清洁工人

16、入池清洁。4122 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。4123 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。41 2 4 排尽池内污水并对池底进行拖抹。4125 注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。42 清洁垃圾箱（或垃圾筒）42 1 清除箱内的垃圾。422 将箱搬到有水的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水 冲洗干净，搬到原处放好。 （或用水桶装水到垃圾箱处清洗，方法相同）43 清洁停车场431 备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。432 用棕扫把将垃圾扫成若干堆。43 3 用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。43

17、 4 发现有杂物一起清运上垃圾车。作业指导书 修改状态： 0内围岗工作规程编 号： ZY-YCG-8303 页 码：第 2 页/共 3 页435 用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用 胶刷擦洗，然后再用水冲洗。436 清洁周围排水口并用拖把拖干净，保证排水畅通。44 清洁组团平台441 用长竹扫把把平台上的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。44 2 用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。44 3 对有污迹的地方用水进行清洗。45 清洁小区内道路451 用长竹扫把把道路上的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。45 2 用胶扫把把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手

18、推车。45 3 对有污迹的路面用水进行清洗。454 雨停天晴后，用竹扫把把道路上的积水泥沙扫干净。46 清洁雕塑、装饰物、标识牌、灯饰、凳椅等461 备长柄胶扫把、抹布、梯子等工具。46 2 用扫把打扫装饰物上的灰尘。463 人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹 布擦抹，然后用水清洗。47 清洁不锈钢装饰物（奖牌、标识牌等）47 1 备无绒毛巾干、湿各一条、胶桶（装水） 、中性清洁剂、不锈钢油等。472 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒干毛巾抹净不锈钢表面的水 珠。473 置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行试抹，再后用干毛巾试抹。4 8

19、 标准48 1 喷水池4811 每天保洁，每 2 月换水一次。4812 眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。482 垃圾箱（或垃圾筒）4821 目视无污迹，无广告纸，每天清运 2 次、清洗 1次。4822 垃圾箱每周用去污粉清洁 1 次。修改状态： 0页 码：第 3 页/共 3 页作业指导书内围岗工作规程编 号： ZY-YCG-830348 3 停车场4831 目视地面：无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无污迹和杂物。48 3 2 每天清扫二次，每月用水冲洗地面一次。484 小区内道路、组团平台4841 每天打扫二次，每小时循环保洁一次。4842 目视路面、平台：无泥沙、无

20、明显垃圾、无积水、无污迹。（烟头、纸屑控制在每 200 平方米 1 个以内）485 装饰物、标识牌、灯饰、雕塑、凳椅等4851 雕塑装饰物每周清洁一次；奖牌、标识牌每周一次。4852 清洁后检查无污迹、无积尘。49 注意事项491 清洗喷水池时4911 清洁时应断开电源。49 1 2 擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏。4913 清洁时，不要摆动喷头，以免影响观赏效果。4914 注意防滑，跌倒。49 2 清洁停车场时49 2 1 发现机动车辆漏油时，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油，后用洗洁精洗去 油污以免发生火灾。4922 清洁时应小心，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。5 0 引用文件和记录

21、表格南海市能兴物业管理有限公司作业指导书文件编号： ZY YCG 8304版本号：B发 放 号：楼层岗工作规程生效日期：经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟制审核批准作业指导书 修改状态： 0 楼层岗工作规程编号： ZY-YCG-8304页 码：第 1 页/共 3 页楼层岗工作规程10 目的11 本指导书规范了楼层岗的清洁工作程序，确保各楼层的清洁。20 适用范围21 本规定适用于小区内各楼层的清洁。30 职责1 楼层岗清洁工必须按本规定进行工作；2 清洁绿化组组长负责检查、监督本规程的执行。40 工作程序4 1 清洁各楼层空间地面、走火通道、大堂411 备扫把、 垃圾铲、 胶桶、拖把各一只

22、， 从顶层至大堂自上而下清扫各楼层空间地面、 走火通道，将果皮、烟头、纸屑、收集于胶袋中，放入垃圾车。412 用胶桶装清水，洗净拖把并拧干，用拖把从顶层往下逐层拖抹。41 3 拖抹时，清洗拖把数次。41 4 巡视检查楼道内外卫生，保持其洁净。42 清洁楼梯扶手、栏杆备抹布一块，胶桶（装水） ，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时清洗抹布数次。43 清洁消防栓、管43 1 备扫把一把，胶桶（装水） ，抹布二块（干、湿各一块） 。432 先用扫把打扫消防栓的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹 布擦抹玻璃一次。433 按上述程序逐个清洁。44 清洁墙面、宣传栏、开关441 备干净的长

23、柄扫把、胶桶（装水） 、抹布和刮刀。442 先用扫把打扫墙上的蛛蜘网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿 残，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦干净。443 将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。4 5 清洁电子门、信报箱作业指导书 修改状态： 0楼层岗工作规程编号： ZY-YCG-8304页 码：第 2 页/共 3 页451 备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。45 2 用湿抹布从上至下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次。45 3 然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。4 6 清洁配电箱、电表箱用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污

24、迹。47 清洁窗户玻璃、不锈钢窗框471 备玻璃刮、清水一桶、清洁剂。472 用铲刀铲除玻璃上的污垢。47 3 将毛巾放入兑有清洁剂的清水中 ,保留毛巾中水分小许 ,对玻璃、不锈钢窗框进行清 洗，擦抹时用力均匀。474 清洗完毕后，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水分，同时用毛巾抹净不锈钢窗框上的 水分。47 5 用干毛巾将玻璃边角上的水抹干，将窗框再抹一次。476 置少许不锈钢油于干毛巾上对不锈钢窗框进行试抹。48 清洁楼层灯具481 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。482 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的 固定螺丝，取下灯罩。483 先用湿抹布擦抹灯罩

25、内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水份。484 将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。485 清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯 管和灯具及盖板，重新装好。49 清洁电梯49 1 用布抹净电梯壁、门、顶。49 2 打扫电梯轿箱后，用半湿拖把拖两遍轿箱内地板。410 清洁楼层天面、雨棚4101 备梯子、胶袋一个、扫把、垃圾铲各一把、铁杆一条。4102 将雨棚或天面的垃圾打扫清理装入胶袋，最后将袋提下倒入垃圾车内。4103 用铁杆将雨棚、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。修改状态： 0作业指导书 楼层岗工作规程编号： ZY-YCG-8304页 码：第 3

26、页/共 3 页11 标准411 1 各楼层大堂空间地面、走火通道、楼梯扶手（栏杆）、消防栓（管） 、窗户、宣传栏、开关、电子门、信报箱、配电箱、电表箱、电梯等的清洁每天一次以上；走火通道每周 用拖把拖一次，大堂每天拖一次；楼梯扶手、栏杆每周抹一次；雨棚、天面每周清洁一次， 每天保洁一次；灯具每月清洁一次。411 2 走火道、窗户玻璃、不锈钢窗框雨棚、天面的清洁每周一次，墙面的打扫、灯具 的清洁每月一次。4113 目视楼道、大堂电梯轿箱内 :无烟头、纸屑、广告纸、果皮、蜘蛛网、积尘、污迹411 4 目视雨棚、天面：无垃圾、无积水、无青苔、无杂物、无花盆（组合艺术盆景和 无顶花园除外） 。411

27、5 楼梯扶手（栏杆） 、消防栓（管） 、宣传板、开关、电子门、信报箱、配电箱、电 表箱上无积尘、污迹。411 6 窗户玻璃、不锈钢窗框、电梯不锈钢面无积尘、油迹、污迹、表面光亮、可映出 人影。412 注意事项412 1 擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得把配电箱门打开以防触电造成意外。412 2 上不锈钢油不宜太多。4123 在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤，防止灯具和工具掉下碰伤行人。5 0 引用文件和记录表格南海市能兴物业管理有限公司作业指导书文件编号： ZY YCG 8305版本号：B发 放 号：会所岗工作规程生效日期：经审核，同意发放执行。会审签署：批准作业指导书修改状态： 0会所岗工作规

28、程编 号： ZY-YCG-8305 页 码：第 1 页/共 3 页 会所岗工作规程10 目的11 本规定规范了会所岗工作程序 ,以确保会所内的整洁。20 适用范围21 本规定适用于小区内会所的清洁工作。30 职责31 会所岗必须按本规定进行工作。32 清洁绿化组组长负责检查、监督本规程的执行。33 社区中心服务员负责自营项目娱乐场所的日常保洁。40 工作程序41 清洁娱乐场所（指自营部分）411 备抹布、胶桶、扫把等工具及清洁剂。412 用抹布抹干娱乐设施上的灰尘。413 倒少许清洗剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。414 用扫把清扫娱乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。42 清洁办公用房

29、421 清倒办公用房垃圾、更换垃圾袋。422 用扫把和拖把清洁公用房地面卫生。423 用玻璃刮清洁玻璃门，确保玻璃无手印、无渍。42 4 用半湿毛巾抹室内植物盆及各种标示牌。43 清洁各楼梯、通道43 1 备拖把一只、抹布一块，胶桶（装水）一只。43 2 洗净拖把并拧干，逐层拖抹；拖抹时，清洗拖把数次。43 3 自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时清洗抹布数次。44 清洁灯具、消防栓 （管 ）、配电箱等按照楼层岗工作规程中的有关工作程序进行。45 清洁公共卫生间451每天 7：008：00，13：3014：30 分两次重点清理公用卫生间。452 打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内

30、的烟头等杂物。作业指导书 修改状态： 0 会所岗工作规程编 号： ZY-YCG-8305 页码：第 2 页/共 3 页453 清扫地面垃圾，清倒垃圾筒，换新垃圾袋后放回原位。454 用喷壶喷洁厕水到马桶、小便器，然后用马桶刷擦拭，再用清水冲洗。45 5 用面盆刷擦洗面盆，然后放水冲洗。456 用干、湿抹布各一条，从门口开始按顺时针或逆时针顺序抹一遍卫生间门、墙面、 镜大理石台、马桶、小便器和窗玻璃。其中镜和窗玻璃先用湿抹布抹，然后镜布抹,再用湿抹布抹。457 用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。45 8 喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。459 每一小时保洁一次，清理垃圾、污渍和积

31、水等。4 6 标准461 娱乐场所4611 娱乐场所内的凳椅及设施每日抹 1次，清扫后保持无灰尘、污迹。46 1 2 每天将各场地扫 2 次、拖洗 1 次，目视各游乐场周围整洁干净，无果皮、纸屑 等垃圾。462 办公用房（每天清洁一次）46 2 1 室内垃圾桶无垃圾，地面无纸屑、烟头、杂物。4622 玻璃门、盆明亮无指印。4623 公共通道、墙身无污垢。46 3 公共卫生间4631 天花、墙角、灯具等目视无灰尘和蜘蛛网。4632 目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。46 3 3 室内无异味、臭味。46 3 4 地面无烟头、污渍、积水、纸屑和果皮。464 各楼梯、通道46 4 1 目视检查：无烟头、纸

32、屑、果皮、积尘、污迹、蜘蛛网等。46 4 2 楼梯、通道每天拖一次，每一小时保洁一次。4 7 注意事项471 发现娱乐场设施损坏，报告领班。472 发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐场设施时，应予以制止、纠正。作业指导书 修改状态： 0 会所岗工作规程编 号： ZY-YCG-8305 页 码：第 3 页/共 3 页473 禁止使用损坏石面的酸、碱性清洁剂。474 用洁厕水时，应戴手套防止损伤皮肤。 47 5 厕所下水道如有堵塞现象，要及时疏通。 5 0 引用文件和记录表格南海市能兴物业管理有限公司作业指导书文件编号： ZY YCG 8306版本号：B 发 放 号：特种保洁岗工作规程生效日期

33、：经审核，同意发放执行。 会 审 签署：拟制审核批准修改状态： 0作业指导书 特种保洁岗工作规程特种保洁岗工作规程10 目的11 本指导书规范了特种保洁岗清洁工作程序，以确保会所及楼宇大堂的清洁。20 适用范围2. 1 本指导书适用于辖区内地毯清洁，各座楼宇大堂地面、社区中心大堂及公共走道地面的 抛光、打蜡。30 职责31 特种保洁岗必须按本规程进行工作。32 清洁组领班负责对清洁工作跟踪监督。33 清洁绿化组长负责检查、监督本规程的执行。40 工作程序41 地毯的清洁41 1 将需清洁的功能室的桌椅集中搬到不妨碍清洁的地方。412 先将地面的泥尘用吸尘机吸干净。413 对特别污渍的地毯使用起

34、渍剂，将起渍剂用喷壶盛载，喷于污渍上，以毛巾用手指 轻压，使已经溶解的污渍渗于毛巾上。414 将无泡地毯清洁剂倒入水桶内，一般污渍兑水比例是：1-50；严重污渍兑水比例是1：20。415 将已经调好的无泡地毯水配以地毯抽洗机或洗地机清洗。416 清洗后，用地毯吹干机使地毯快速干透42 各座楼宇大堂地面、社区中心大堂及公共走道地面清洗（起蜡）、打蜡、抛光421 将地面垃圾泥尘清理干净，用地拖将已适当混合的起蜡水均匀的涂在地面。一般情 况兑水比例： 1： 8；严重情况兑水比例： 1： 4。422 等约 3-5 分钟后，用黑色或红色百洁垫配合洗地机清洗，清洗时配1：30 的全能水效果更好，再用洗水机

35、将蜡浆污渍清除，然后用清水清洗一遍。423 待地面干透后，将固体蜡涂在白色百洁垫上，配合洗地机进行上蜡。如用液体蜡， 则在地面直接涂上底蜡或面蜡。424 待地面的蜡干透后，用抛光机进行抛光。4 3 标准作业指导书 修改状态： 0特种保洁岗工作规程编 号： ZY-YCG-8306 页 码：第 2 页 /共 2 页431 打蜡后的地面光亮 ,无积尘； 地毯无污渍。 地面清洗每两月一次， 打蜡每两月一次， 抛光每月二次；地毯清洗每月一次。4 4 注意事项441 置于安全地方 ,使用清洁剂时忌吞服 ,避免任何皮肤直接接触。442 使用时穿上胶手套。443 如以外吞服，即服用牛奶或大量开水，如皮肤接触，

36、即大量清水冲洗。444 如清洁剂进入眼部，即医院处理。0 引用文件和记录表格：清洁工作日（周）检查表 检查日期： 年 月 日 天气情况：岗位 项目 检查内容 检查结果 备注楼层岗 楼面 电梯门、轿箱、地面、墙身、灯具、顶走火通道地面、墙身、窗、扶手、栏杆、消防栓、顶共享厅、大堂地面、墙身、玻璃、宣传栏、信箱、灯、壁画天面 屋顶清洁G 层电梯出口 电梯、厅地面、灯具内围岗车库地面有无垃圾、积水、污渍平台地面清洁、采光井、灯、装饰物、垃圾箱区内道路地面、垃圾箱、标识、装饰物、排水沟、绿化园路、绿化地、亭、水池、假山、休息椅其它公厕、办公室、商业网点周边外围岗区外道路路面、排水沟、围墙市政广场路面、

37、绿地、喷泉、雕塑、休息椅、排水沟井大门岗亭、路面、车辆出入管理设施售楼部及周边地面、玻璃、洗手间、办公室、墙身、监理部及饭堂 办公室、公厕、饭堂餐厅社区中心 （会所 ）大堂地面、门窗、桌椅、烟灰缸、企牌、楼道地面、墙身、消防栓、顶、栏杆自营项目场所地面、门窗、玻璃、墙身、顶、泳池周边及更衣室其它办公室、客厕、绿地服务语言、行为规范情况礼仪礼貌、服务用语检查人 / 日期：管理处主任 / 日期：南海市能兴物业管理有限公司作业指导书文件编号： ZY YCG 8307版本号：B发 放 号：排水沟、化粪池清洁工作规程生效日期：会 审 经审核，同意发放执行签署：拟制审核批准作业指导书 修改状态： 0 排水

38、沟、化粪池清洁工作规程编号： ZY-YCG-8307页码：第 1 页/共 2 页排水沟、化粪池清洁工作规程10 目的11 本指导书规范了排水沟、化粪池清洁工作程序，以确保小区内排水沟、化粪池畅通。20 适用范围21 本指导书适用于小区内排水沟、化粪池的清洁（注：化粪池主要是委托环卫公司清理， 管理处清洁工协助，其工作按本规程进行） 。30 职责31 内围岗特别清洁员必须本规程进行工作。32 清洁组领班负责对清洁工作跟踪监督。33 清洁绿化组组长负责检查、监督其执行。4 0 作业程序41 化粪池清洁411 备吸粪车一辆（含 5米长胶管三条， 8 米长竹杆一条） 。412 用铁钩打开化粪池的盖板，

39、再用长竹竿搅散化粪池内的杂物结块层。41 3 把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。41 4 启动吸粪车的开关，吸出粪便直到化粪池内的粪便吸完为止。415 盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。42 排水沟清洁421 清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。422 用胶扫把仔细清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水 沟的畅通。423 用铲刀、钢丝刷清扫散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。424 先用清洁精清洗再用清水冲洗， 检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细在再刮;工作完成后，收拾好工具。4 3 清洁标准43 1 化粪池1 一般每半年至一年清理一次（视情况而定

40、） ，一级池清运 90%，二级池清运 75% ，三级池 硬的表面全部清运；作业指导书 修改状态： 0排水沟、化粪池清洁工作规程编号： ZY-YCG-8307页码：第 2 页/共 2 页2 清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。432 排水沟1 目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。322 有空调滴水的地方按作业程序 3、4 条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天 保洁二次。44 清洁化粪池时注意事项44 1 清洁化粪池441在化粪池井盖打开后 10-15 分钟人不站池边，禁止在池边点火或吸烟，以防止沼气 烧伤人。44 2 人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。443

41、 化粪池井盖打开后工作人员不能离开工作现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防 行人或小孩掉入井内发生意外。444 吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。5 0 引用文件和记录表格南海市能兴物业管理有限公司 作业指导书文件编号： ZY YCG 8308 版本号：B发 放 号：清洁器械维护保养规程生效日期：经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟制审核批准作业指导书修改状态： 0清洁器械维护保养规程页 码：第 1 页/共 1 页编 号： ZY-YCG-8308清洁器械维护保养规程10 目的11 本指导书规范了清洁器械维护保养程序，确保清洁器械的正常使用。20 适用范围21 本指导书适用于清洁器

42、械维护保养。30 职责31 特种保洁岗必须按本规程对清洁器械进行日常检查保养。32 清洁绿化组组长负责检查、监督其执行。40 工作程序41 工作流程图42 工作要求和内容421 清洁器械是指打蜡机、高速抛光机、吸水机、吸尘器等。422 日常保养及管理42 2 1 特种保洁岗对领用的清洁器械，在使用前后，进行使用性能检查、清洁保养如 有异常， 及时向领班报告， 必要时， 由清洁绿化组组长负责联系工程部或专业单位进行维修。4222 清洁器械的领用与归还：领班应做好检查，填写好清洁器械使用登记表423 周期保养42 3 1 清洁器械每年进行一次的周期保养，由清洁绿化组组长联系工程组或专业单位 进行维

43、修或保养，填写清洁器械维修与周期保养登记表 。5 0 引用文件和记录表格51清洁器械使用登记表52清洁器械维修与周期保养登记表清洁器械使用登记表器械名称 领用原因使用场所领用时间领用人（签名）归还时间有无 损坏清洁器械维修与周期保养登记表器械名称保养 /维修时间保养 /维修单位保养 /维修人 验收人备注南海市能兴物业管理有限公司作业指导书文件编号： ZY YCG 8309版本号：B发 放 号：绿化检查工作规程生效日期：经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟制审核批准修改状态： 0作业指导书绿化检查工作规程号： ZY-YCG-8309页 码：第 1 页/共 2 页绿化检查工作规程10 目的11

44、本指导书规范了小区绿化检查工作程序，督导承包方正常的绿化养护，确保小区绿化 生长良好，造型优美。20 适用范围21 本指导书适用于小区外包绿化的监管工作。0 职责31 公司园林绿化部清洁绿化主管负责根据绿化分包合同编制清洁绿化养护计划，并检查 小区落实执行情况。32 清洁绿化组长负责日常养护工作的检查、督导。33 管理处主任负责对清洁绿化组长工作每周进行抽检、审核。34 公司质量控制小组每月组织综合检查考核。40 工作程序41 工作流程图42 工作要求和内容42 1 检查42 1 1 清洁绿化组组长负责按附件一绿化养护工作检验标准和方法对小区绿化养 护工作进行日检，每周记录，填写绿化养护周检查

45、表呈管理处主任签署。42 1 2 清洁绿化组组长按绿化养护合同要求对绿化养护分包商的工作每周记录检 查备案。42 1 3 管理处主任每周对清洁绿化组长工作进行抽检、审核。42 1 4 公司质量控制小组每月按服务检验规程和公司质量控制制度要求对辖区内 工作（包括绿化）进行综合检查考核。42 2 问题处理修改状态： 0作业指导书绿化检查工作规程编 号： ZY-YCG-8309 页 码：第 2 页 /共 2 页42 2 1 对检查中发现的不合格项目应及时提出整改意见，督导分承包方整改工作的进 行。42 2 2 对分承包方出现的问题按绿化承包合同进行考核。5 0 引用文件和记录表格51 服务检验规程52 绿化养护日（周）检查表ZY-YCG-8309附件一： 绿化工作检验标准和方法分类序号项目 标准 检查方法 频