安保部的管理制度与规定

1、安保部的管理制度与规定一、安保部管理制度1、当值期间必须着装整齐，仪表大方，站姿、坐姿符合要求，不许抱 胸插手。2、做到无条件服从上级分配，听从上级指挥。3、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。4、熟练掌握安保部岗位工作特点，职责与要求。5、接触客人要十分礼貌，并注意语气态度。6、处理各类问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。7、当班时不得聊天、阅书报、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话现 象。8、当班时与客人只能保持工作上的关系，不得在岗位上和客人拉扯， 闲聊。9、当值时不得利用个人职权与客人进行任何交易。10、当值时不得睡觉，不得带有酒态。11、除特殊情况，严禁使用酒店客用设施

2、。12、严禁当值时随意离岗，串岗，如特殊情况需当值主管批准。13、熟悉本酒店各种报警装置与消防器材的位置，并熟悉掌握其使用方 法。14、一旦发生火警，无论大小，都必须以规定的程序上报，并立即采取 有效灭火措施。15、熟悉酒店各部进出口通道（客用、员工、消防通道）16、无特殊情况，不得私入客房、 仓库、办公室、厨房、服务员工作间。17、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉事情，做好保密工作。18、当值期间不得采用任何手段，包庇，掩护违法犯罪分子。二、酒店门岗值班管理制度1、人员值班期间 , 要坚守岗位 , 认真值勤 , 严格履行岗位职责 , 无特殊情 况不得擅自离开工作岗位。 对于上级交给的各项工

3、作任务必须积极圆满 完成。2、对酒店内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。3、当接到其他部门报来的事故 （事件）电话时, 及时向部门经理报告。4、严禁无关人员进入酒店。5、严禁在酒店内外嬉笑打闹。6、要严格交接班制度 , 详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事 情, 要详细交接清楚。7、严禁精神病者进入酒店 , 并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。三、安保部巡逻管理制度1、人员在岗巡查期间 , 必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械 ,3、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时 , 应严格认真 地对酒店各部位进行检查 ,确保安全 ,对巡逻期间

4、发现的情况应及时妥 善处理 , 并报当班领班4、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接 , 需下一班处置况应作完善交 接, 并有领班监督实施。5、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排 ,无特殊情况 ,不得更改巡逻路 线和次数 ,改运巡逻路线时应作详细记录。四、安保部各岗交接班制度1、交班制度。(1) 交班人员要仔细检查所使用的警械器材 ,保持完好 ,交于接班人员。(2) 交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。(3) 交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度。(1) 接班人员必须在上岗前 10 分钟到部门办理签字。迅速按规定着装 , 做好班前准备工作。(2) 接班领班要集合本班人

5、员 ,召开班前会,分配值勤任务 ,并提出要求。(3) 接班班组由领班整队带至值勤岗位 , 与上一班交接。(4) 接班时, 确认警械器材完好 ,了解上一班情况后 , 接班值勤。五、商业楼会客登记制度1、凡来商业楼会客者 ,均应主动出示证件 , 说明要会见人的姓名、部门 并填写会客登记单。2、岗位值班人员要认真负责地查验证件 , 并要求会客者严格按照会客单 要求填写会客登记单 ,经核实后, 主动指引客人到会见地点。3、员工上班期间一律不得会客 , 值班人员应礼貌地向会客者进行解释 , 劝其离去。如会客者有要事须会见员工 ,值班人员主动帮助进行联系 , 由 会见员工进行接待。4、来商业楼会客者 ,如

6、与酒店领导有预约 ,可通过电话联系有关领导 , 经 同意后, 填写会客登记单并礼貌地向会客者说明 "请接见者在签名处签 字, 会见后将会客单交于会客登记处 "。5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由 , 经电话与住店客人 联系得到允许后 ,访可带到客人指定地点或楼层 , 并通知楼层服务员 , 加强监控。否则 ,未经住店客人允许 , 一律不得让来访者进入楼层。6、外来推销人员 ,如没有与酒店预约 ,一般不予接待 ,如是酒店急需物品 可主动与供应部有关部门联系 , 经回复后 , 填写会客登记单在约定地点 会见。7、会客完毕后 , 值班人员主动收回会客单 ,看是否有接见人

7、签字 , 如没有 签字,应礼貌地向会客者解释 ,让其返回签了 ,并特别留意离店客人所携 带物品, 防止酒店物品丢失。8、值班人员严禁精神病者进入商业楼 , 并严防不法分子、图谋报复者混 入商业楼。9、晚上 18:00 以后来店会客者恕不接待。六、安保部请销假制度1、安保人员为应付突发事件发生 , 必须集中值勤、待命 , 实行半军事化 管理, 外出必须由领导批准。2、安保人员外出必须由领班逐级请假 , 对私自外出者 , 按酒店有关规定 处理。3、上班因事外出 1 小时的须向直接领导请假 , 外出 2 小时的须向主管请 假, 外出 4 小时以上的须向部门经理请假。4、保安人员休假 2 日内由部门经理视情况批假 , 超过 3 日以上的按酒店 请销假制度执行。七、安保部员工着装规定1、安保人员上岗期间 , 必须根据天气变化以班组为单位统一着装，佩戴 领带。2、因气候变化需要更换服装时 , 由班组领班向部门申请 , 经批准后统一 着装。3、上岗安保人员严禁私着便装 , 或不同种类服装混穿。5、上岗期间对讲机必须