活力澳门商贸推广周工作体悟

1、“活力澳门商贸推广周”工作体悟翁婷瑾能够参与这次“活力澳门商贸推广周”的活动，我感到非常幸运。虽然只有短短的几天时间，但是让我深有感触，收获颇丰，尤其是在积累会展志愿者工作经验方面，以及完善论坛和展会现场的策划方面有了鲜活的经验和深刻的体悟。首先，在人员安排方面，我和师兄师姐们一起，被安排到了机动组，除了第一天的工作内容是前往论坛现场进行协助工作以外，其余的工作则根据展会现场情况进行机动安排，冯赟担任了机动组的组长，除了进行本职工作以外，她还担当了组员和主办方的协调工作。其次，在工作内容方面，第一天下午我在论坛现场的工作内容主要是论坛资料的整理和发放，现场引导，与会嘉宾入场服务等。我的机动工作

2、内容则包括为参展商、工作人员和VIP等与会人员的制作挂牌，与参展商主要负责人沟通参与主办方活动，参展人员的资料整理和分发，为展会志愿者分发饮水，现场引导，场馆外分发会展门票等工作。再次，虽然这次澳门商贸推广周的活动已经结束了，但是这次的工作经验留给我很多思考，也进行了一些总结。第一，作为会展服务人员的经验总结；第二，有关论坛策划的思考和建议；第三，针对本次会展策划的思考和经验总结。第一，作为会展服务人员的经验总结。总的看来，作为一名会展现场的服务人员，工作内容很杂、很多，细致而琐碎，所以在工作中一定要和同事保持良好沟通，明确工作内容，在工作的过程中讲求细致、认真负责。同时，会展活动有其本身的特

3、性，会展现场人多且杂，要求也各不相同，作为现场服务人员还需要有应对会展现场各类突发事件的能力。根据我和我身边的同事的工作情况总结了一些会展现场服务人员的工作要点：1. 熟悉会展现场，完善服务质量。熟悉会展现场主要包括两个方面，一个是场馆路线，另一个则是会场现场人员。我们是现场服务人员，对于这两点的熟悉程度对于我们本身的工作开展以及提供现场服务都非常重要。从展馆内的参展商展位、中央舞台、专题展区、现场咨询、公共厕所到场馆外的路线、前门后门、商铺位置等等都要了然于心。在承办论坛的酒店处也是一样。比如说，经常有参观者向我们询问出口处，或者是小卖部的方向，我们就需要为他们引导方向。其中，可能问得最多的

4、就是洗手间了吧。其次，对于会场现场人员也要有所熟悉，了解清楚相关人员的岗位、职位、在本次活动中的负责项目有利于自身工作的开展。其中包括展览贸易协会的人员、参展商人员、现场表演人员、现场服务人员等等。2. 明确岗位职责，工作认真负责。大部分现场服务人员的岗位都有明确安排，在现场服务期间，需要克尽职守，在自己的岗位上发光发热，不能随意更换服装，随意交谈，或者游览，购物，在轮岗结束之后，需要回到指定休息处休息。对参展商、参观者、工作人员的要求或者需要则要尽力配合。展览期间，有些同学指派到场外派发门票，正值天气炎热之时，她们还是认真完成任务，将手中一叠一叠的门票一张张发送到人们的手中。甚至还有参观者跌

5、到，要求组委会负责的要求。我们的同学也都尽力配合，陪伴参观者去医院接受检查，一路陪伴，直到送她上了回家的公交车为止。3. 加强现场应变，工作机动灵活。会展的现场情况比较复杂，什么情况都会发生，像前面说的跌倒的参观者要求检查的就算一个。另外，还有一些其他情况，像抽奖活动舞弊嫌疑事件，争相抢夺参观资料和免费环保袋等等。这些事件的发生一方面可能是前期策划的时候没有做到尽善尽美，可能让过多非目标人群进入会场，也有可能是活动策划不够完善等原因导致的，但是这些事件一旦发生，那么作为现场服务的我们需要直接应对这种情况的发生。首先，要先灵活应对，岗位内发生的事件能够灵活处理的则先进行处理，若看到岗位之外的地方

6、有事件发生，在能力范围内可以提供帮助，像帮忙分发礼品袋、要求参观者排队保持秩序等等。如果发现事件在能力范围之外了，那么就需要向相关负责人请示等办法。4. 强化语言技能，提高发展潜力。这次活动的参展商很大一部分都是澳门的企业，同时也吸引了不少港澳同胞前来参观，所以时有参展商和港澳同胞来到服务台，询问问题。往往在这个时候，他们会习惯性地讲粤语，如果这个时候的询问服务人员不是来自澳门的同学，那么他们往往会再讲第二遍，用国语，也就是普通话。所以连续遇到几次这样的问题以后，我认为语言是一种工具，适当掌握一门语言，相当于多掌握了一种工具，对个人发展来讲，无疑是增加了一个附加值，多了一种发展潜力和发展的可能

7、性。第二，有关论坛策划的思考和建议。论坛策划是一个理论概念提升概括再细化到操作层面的过程。这次论坛是前段时间参与了世博主题论坛的主题深化策划之后第一次参与的一个高峰论坛，所以参与的心情有所不同，本次论坛的主题是“沪澳合作发展论坛”，邀请的六位嘉宾，分别是澳门特别行政区经济局局长苏添平，商务部台港澳司巡视员陈星，上海世博会事务协调局副局长陈先进，国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲，上海商务委员会外资促进处台港澳商务处处长田忠法，澳门立法会议员、经济学家杨道匡。作为会展现场的服务人员，我们有幸在中途进入会场参与论坛，同时结合我的服务工作，做了一些总结：1. 论坛前期准备工作。论坛的前期准备

8、工作非常重要，包括论坛前期策划、与会者资料准备，现场人员安排，等等。针对本次论坛的开展情况，发现以下几个问题。首先是论坛内容的策划，既然这次论坛的主题是“沪澳合作发展论坛”，那么邀请的嘉宾就不应该以政府官员为主。我认为虽然宏观政策、政府主导在沪澳合作发展过程中有着举足轻重的作用，但是建议增加一些沪澳学术文化领域的学者代表和切实有沪澳商贸往来经验的大企业大公司的代表，丰富论坛内涵，拓宽论坛视域。其次，商贸主办方需要做好与会人员的联络工作。本次论坛其中一个问题就是与会人员略少，场面有些冷清，让与论坛相关人员参与进来，选择与论坛主题相符的目标群体，提升与会人员的参与粘性。与会人数需要与举办场地相一致

9、，人少场地就不能太大，积极考虑营造论坛的气氛。茶歇期间，部分与会人员离席，酒店服务人员将后排椅子撤离会场，下半场人员更显稀落。另外，合理安排论坛媒体人员。本次论坛的采访媒体以澳门媒体居多，我认为应该适当增加本土媒体，以提高在上海当地的影响力，加强宣传力度。第三，充分准备好论坛的相关资料，包括给VIP嘉宾资料、与会嘉宾资料等等。这次会议为与会人员准备的资料不够齐备，遗漏了部分演讲人的演讲资料，影响了现场演讲效果。第四，主办方需要合理安排好论坛与其他相关活动的时间，需要充分考虑参与者的精力和媒体人员的安排。第一天的论坛在下午两点开始，与下午参展商参观世博园的活动时间重合了，而且媒体人员有限，一位澳

10、门电视台的记者只能选择参与论坛。2. 论坛开场前准备安排。论坛开场包括论坛场地布置、场地引导等方面。场地布置包括论坛现场的设备，像投影、电脑、话筒、饮用水等内容。虽然这些都是很琐碎的事情，但是一旦成为论坛现场的小事故就会影响到论坛的顺利开展，所以论坛开场前的现场调试一定要做好。这次论坛进行中，演讲台的一块牌子掉了下来，算是一个小事故，所幸没有对论坛有影响。同时，也要做好入场引导。比如在会议室门口放置一个指示牌，现场配备服务人员。另外，在嘉宾入场的过程中，需要配备现场服务人员，要求提供名片、留下联系方式、分发与会资料等。在这个过程中，需要为一些VIP嘉宾多做准备，具体的方法可以让相关人员进行专门

11、接待等，以避免在接待工作中可能导致的接待不当。3. 论坛开展过程中的注意事项。首先，需要明确参与论坛的各方职责，各尽职守。人员安排合理。其次，论坛应强化互动环节，用提问或者点评的方式活跃现场气氛，促进沟通交流机会，不要局限于单向表述。再次，保证茶歇时间，增加交流机会，同时，应想办法避免茶歇之后与会人员离席的情况发生，可以安排压轴出场嘉宾，提高目标与会人群数量，安排论坛结束后的活动等方法。4. 论坛结束后续工作。论坛结束之后还有一些收尾工作，比如为与会人员或者媒体人员发送电子版相关会议资料和文件等。整理与会人员名片，搜集相关人员联系方式。与此同时，更重要的一点，在论坛开展过程中，配备摄影摄像人员

12、，记录会议情况，或者出版相关刊物，保证会议成果不会流失。由于本次论坛嘉宾入场之前，部分与会人员的联系方式和名片未有所保留，所以会导致后续的工作不能顺利进行。第三，针对本次会展策划的思考和经验总结。在会展现场最能感受到一个详尽完善的会展的策划有多么重要。1. 展会定位不够明晰。本次展会名称是“活力澳门商贸推广周”， 活动以“活力澳门，欢乐购物”为口号，由展览、展销、论坛、商业配对及推广活动五大内容组成。从现场的活动看来，一些以购物为主的展位拥有更高的人气，尤其是食品区域，而咨询展示区域则人丁稀少。“商贸推广”更像是“澳门美食节”。如果这次展览的定位是澳门商贸推广，那么应该吸引更大中型的澳门企业参

13、展商，同时，增加专业参观者人数。在商业配对、推广活动、澳门咨询服务等展位多增加一些专业咨询人员，或使用更有互动效果的展览手段，以取得更好的展览效果。2. 展会活动没有因地制宜，因时制宜。首先，开场时间过晚，合理开场时间应该为上午9点左右。本次展览的活动时间定为上午十点开场，沿用了澳门人的习惯，但是从实际情况看来，这个开场时间并不适合上海。上海人的习惯还是朝九晚五，人们习惯早起做事。在星期六天早上刚刚开场，就有久候多时的参观者蜂拥而入，他们在服务台领取免费环保袋和资料的场面可谓惊心动魄，一来，可能确实是刚开场人太多，二来，前来领取环保袋和资料的人们以周围老年市民为主，所以展会目标受众的也有一定问

14、题。其次，在展馆门口发放展览门票的模式也有问题。从时间上来说，下午三四点时候大会还是安排了服务人员派发门票，但是对于招揽当天的参观者已经不具备吸引力，当天剩余的参观时间太短，而且，从人员角度来讲，一些参展商来到这里参展的目的是寻找经销商，这些市民大多数是路过的行人，这样的派发方式漫无目的，不见得有效。3. 展会工作人员安排不够合理。展会的工作人员岗位安排有些不够合理。首先，在我们去那里的第一天，就已经安排岗位，但是并没有落实好，澳门协会那里的工作人员彼此没有交代清楚，工作人员随意调用，所以可能在工作上有一些问题。另外，部分服务人员的工作在岗位安排上有些盈余，部分岗位服务人员就有些空闲。4. 展会前期推广力度不够，媒体安排欠妥。来参展的参展商也是以中小企业为主，对于会参观者的吸引力度还有上升空间；展会前期推广的力度不够，前期宣传声势不够大，没有好好把握本土媒体的力量；导致的连锁影响就是参观者不是目标受众，前来参观群体以上海普通市民为主，所以带动食品区域消费效果很显著，但是那些寻求经销商等商贸合作机会的商家来说就不是这样了。5. 展会期间活动安排不够丰富，规则不够健全。应该说，这次会展主办方精心挑选了一些安排了一些节目，但是在制定规则的时候不够完善，导致活动举办前期出