社区居民需求调查情况报告

1、社区居民需求调查情况报告为了了解社区居民的服务需求和对社区工作的态度，针对他们所关心的“热点问题”及时开展工作，马街社区在社区范围内进行了“社区居民需求调查” 。围绕社区居民基本需求，从社区居民日常生活、兴趣爱好、教育培训、提升学习、便民服务、问题咨询等方面需求进行调查，统计分析居民最需要社区提供的服务项目。一、调查步骤（一）准备阶段（ 8 月 16 日 8 月 17 日） ：成立社区居民需求调查工作领导小组，进一步细化问卷调查内容，修订完善调查问卷模板，充分整合社区干部、居民小组长、居民代表等力量， 分片分区明确调查范围及对象， 抽调责任心强、业务精的骨干组建调查工作组，集中时间对调查工作人

2、员进行培训，明确调查的意义、熟悉调查内容、掌握工作方法，并依据各人专长明确分工，提出具体要求，同时为调查人员提供必要的经费和条件，确保调查率达90%。（二）调查阶段（ 8 月 17 日 8 月 22 日） ： 1、乡镇党委、社区：组织调查人员深入实际协调、取得被调查对象所在社区、单位、物管等部门或个人的积极支持配合，顺利打开调查工作局面。适时总结、交流调查工作的经验不断解决调查工作中的新情况和新问题，确保调查工作按既定计划进行。全面掌握和收集资料，对已有资料进行汇总和初步整理，不足部分及时补充调查和收集，做好被调查居民和社区单位协调工作。2、调查工作人员：紧紧依靠被调查 社区、单位、积极争取支

3、持配合；客观、真诚的说明调查 的目的、内容和方法，争取居民支持；发放调查问卷进行 调查，认真、详细、准确地做好各种调查记录；及时对调 查材料进行收集和整理。（三）研究分析阶段（ 8 月 22 日 8 月 23 日） ： 1、 将调查收集到的资料汇总，进行筛选，甄别、归类使之系统化和条理化； 2 、查找社区建设工作中存在的差距，明确下步工作方向，有针对性的提出意见建议。（四）总结上报阶段（ 8 月 23 日 8 月 24 日） 。对调查结果认真进行汇总、分析、归类，同时形成专项调查情况报告（主要应包括调查步骤，调查方式，调查范围，对调查情况归类汇总分析结果等） ，连同问卷调查模板调查上报。二、调

4、查方式由乡镇党委牵头，针对辖区社区居民（ 含外出务工人员和外来务工、经商、办企业等人员 ） ，采取发放调查问卷为主与入户调查、召开座谈会、居民代表会议等多种方式相结合的调查方式，对社区居民需求进行普遍调查（调查率原则上不低于90%） 。三、调查情况归类汇总分析结果被调查者的基本情况此次调查中被调查者的基本情况如下：1. 年龄：样本中年龄最小的 12 岁， 最大的 93 岁； 12 至 18 岁 1460 人， 12 至 18 岁 1460 人， 19 至 35 岁 2095 人， 36 至 55 岁 2870 人， 56 至 70 岁 1790 人， 70 岁以上 987 人。2. 文化程度调

5、查对象文化程度的分布是：小学及小学以下 3047人，占总样本的%；初中1680 人，占%；高中、中专、技校共 1570 人，占%；大专180 人，占%；大学195 人，占%。以上对被调查者特征的描述固然不能代表该社区居民的总体情况，但对于社区管理者了解居民对社区服务的意见、需求等，这个结果仍是十分有意义的。通过对调查对象基本情况的研究，我们可以发现该地区居民的一些特点。例如：社区人口老龄化，直系家庭仍占相当的比例；居民受教育程度多为初中、高中；10%左右的家庭有失业或下岗人员；家庭人均月收入的平均值约为750 元等，对于社区管理者制定规划、开展工作有一定参考居民对社区服务的需求社区服务的好与坏

6、，主要取决于它能否满足社区成员的不同需求，能否排解居民生活中的困难。为了解居民对社区服务的需求，我们在问卷中设计了相关的问题。调查显示，社区居民对问卷中所列服务内容都有不同程度的需求。而且在每类服务中都列出了需求率排在前五位的服务项目，可以更清楚、直观地体现出被调查者对各种社区服务需求的需求率及排序情况。在调查中我们发现，不同年龄、性别、收入、居住条件、文化程度和婚姻状况的被调查者对社区服务的需求和偏好是不一样的。1. 服务需求的性别差异：男女居民在社区服务需求上有显著差异的项目有24 项，涉及到了 9 个类别，其中有15 个项目女性的需求率超过了男性， 包括干洗水洗、 家具修理、老年人保健、

7、盲人按摩、活动中心、心理咨询、舞蹈培训、健身培训、插花培训、手工艺品制作、美容美发培训、回收旧衣物、老年餐桌、蛋糕房等；有 9 个项目男性的需求率高于女性，它们是矿泉水水站、药店、就业咨询、婚姻介绍、职业介绍、维修类培训、室外篮球场、乒乓球室、台球室等。由此可见，男女在社区需求上是有差异的，比如说男性更需要篮球场等体育设施，女性则更需要舞蹈培训、花艺 培训等符合女性特点的服务。被调查者解决需求的途径社区居民需要各种服务，但当他们有了莫项需求的 时候，愿意通过什么途径得到服务呢？换句话说，社会上存 在着各种各样的“服务提供者”，居民在有需求的时候是否 愿意到社区服务中心或居委会求助，这是我们很关

8、心的一个 问题。被调查者对现有社区服务的使用和评价调查显示，接受过服务的居民对其服务的满意度还 是很高的。这也说明，与其他的服务机构相比，社区提供的 服务质量是非常好的，只要社区服务中心加强宣传，让更多 的居民了解社区服务的内容，一定会吸纳更多的居民采用社 区服务。关于社区服务的思考掌握和分析不同层次社区成员不断变化的服务需 求，是社区服务中开展活动的起点和基础。社区服务运营机 构和管理机构必须对这一点有明确的认识，要始终以居民是 否满意为工作的目标。 社区需要是因人而异的， 居民的年龄、 性别、收入、文化程度等因素都会对社区需求产生影响，除 此之外还要考虑民族风俗习惯、 家庭结构、居住条件等

9、因素, 总之，提供社区服务就要了解这些需求、差异，同时还要认 识到这些需求不是一成不变的，而是不断变化着的，因此管 理者还要将了解社区需求作为经常的工作来做。通过此次调查的结果我们可以发现，社区居民的需 求种类繁多，不同特征的人群又有不同的需求，那么面对这 种局面，作为满足社区需求的社区服务应该如何运营又应该 如何管理？我们认为首先要厘清社区服务的提供者以及提 供哪些服务。目前街区级社区服务主要是由街道社区服务中 心、各社区社区服务分中心、各便民服务网点组成的，这里 面存在的主要问题是社区服务体系不完善、服务内容质量不 高、服务方式落后等。随着商业和服务业的发展，在这一领 域内的需求完全可以交

10、由市场来解决，社区服务要突生市场 不能解决的问题，诸如公益性质的社区活动中心、电子阅览 室、图书馆等文体设施和文体活动应该交由社区服务中心来 解决。同时驻区单位和居民也是提供社区服务的重要力量， 诸如主副食供应、文体设施、洗浴设施等可以由街道由面协 调解决，而居民中也可以开展自助互助服务活动，街道和社 区服务中心关键是要做好协调的工作。调查显示，有许多居民对社区服务这一概念有一定 的了解，但是他们参与本社区的社区服务则是少之又少，许 多受访者都希望能够了解社区服务中心的位置、电话、服务 项目、收费方式等信息。所以，社区服务中心今后还要加大 宣传力度，可以采取多种宣传形式，比如发放宣传资料、开 展文体活动时进行宣传、设立居民需求意见箱等等。在发放 宣传资料时最好将宣传资料做成具有使用价值的物品，比如 说台历，这样可以延长宣传的效果，不至于居民拿到之后就 扔掉。同时也要注意媒体的作用，借助媒体来宣传自己。当然，社区居委会和社区服务中心也不