物业考核细则-

1、物业服务质量标准及考核细则考核 内容考核标准标准分评分办法锅炉 房整 洁度锅炉房控制室、泵房、锅炉重地每日 清少一次，地面尢积土、无杂物，无 漏扫漏收垃圾。3每天清扫不足两次，缺一次扣0.2分；地面有积土、杂物和漏扫漏收垃圾一处扣0.1分。维修 服务1、室内卫生每日全面清扫 2次。确 保桌椅、电视、电话、衣柜、门、窗 台等无灰尘、无污迹；大花板、墙角、 灯具目视尢灰尘、 蜘蛛网；目视墙壁 干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁 净无黄渍；室内无异味；地面无烟头、 纸屑、污渍、积水等。10室内未按要求清扫，少清扫一次扣0.3分，清扫不到位，存在卫生死角扣 0.2分；大花 板、墙角、灯具目视有灰尘、 蜘

2、蛛网一处扣 0.1分；墙壁不干净，坐便器、小便器等卫生洁具不洁净一处扣 0.2分;室内有异味 扣0.2分；地面有烟头、纸屑、污渍、积水 一处扣0.2分。2、床上用品确保干净卫生， 无污痕， 被褥叠放整齐常住人员周洗, 流 动客宿一客一换。3床上用品未及时清洗一次扣0.2分；未按要求编号扣0.2分，编号与实际铺放不对位扣0.2 分。3、桌上物品摆放整齐，私人用品特 别是贵重物品未经允许不准私自挪 换位置。3桌上用品摆放不整齐扣0.2分，私自挪放私人用品引起用户投诉扣0.3分/次。主管 道漏 水主管道漏水，经客户单位领导或者员 工反馈后，及时赶赴现场处理。530内未赶到现场处理，扣 0.3分，超过

3、1小时赶赴现场处理，扣 0.5分水暖 电供 给及 设施 使用定期不定期巡查水、暖、电供给情况 及水暖电设施设备、消防器材使用情 况，出现跑、冒、滴、漏、堵和存在 安全隐患现象要及时报修，并做好巡 查、报修记录，以备查询。3未进行巡查，扣0.3分/次；有跑、冒、滴、 漏、堵或其他异常现象，未进行报修的扣 0.3分/处；未做巡查记录、报修记录的扣 0.3分/次。办公 怯目 理1、楼道、卫生间、洗漱间保持每日至少两次拖洗，全日保洁；无杂物垃 圾堆放、无烟蒂无纸屑、 无痰渍、保 持卫生清洁、空气清新，地面洁净光 亮；10一处不合格，扣0.1分。2、门头、暧气片等平卸与立体部位 干净无积尘；3、墙角墙囿

4、尢尘网，门窗玻璃洁净、 明亮；4、垃圾要及时清埋，垃圾筒外表要 保持清洁。5、办公室每日清洁两次； 室内（包括 休息室）物品摆放后序，被褥叠放整 齐、干净整洁，窗台、墙裙、床卜、 地囿尢垃圾和尘埃；门窗玻璃洁净、 明亮。3一处不合格，扣0.1分。6、院落、楼顶干净整洁，无烟头、 石子、落叶、杂草、白色垃圾等，无 卫生死角。3卫生不十净，扣 0.1分/处；后卫生死角，扣0.2分；排水设施不完好、不畅通，扣0.2分/处；有积水、积雪、积冰，扣 0.2 分。7、垃圾桶、果皮箱位置摆放合理， 垃圾及时清运，无满溢、洒漏现象。3垃圾桶、果皮箱配备不足，扣 0.1分/个； 摆放不合理，扣0.1分/处；垃圾

5、清运/、及 时，扣0.2分/次，垃圾满溢、洒漏，扣0.2 分/处。维修 服务维修工应持证上岗，并能熟练掌握维 修服务的操作规程、本岗位流程。3无证上岗每人次扣1分；不熟悉应知应会的 每人次扣0.1分。维修值班人员必须使用文明用语，接到维修信息后，白天 20分钟内到达 现场，夜间30分钟内到达现场。小 修在2小时内处理完毕，中修在当天 处理完毕，大修不能及时处理的， 按 应急预案进行处理，并及时将故障情 况向上级汇报。3未安装热线报修电话扣0.2分，热线电话无人接听一次扣0.2分；值班人员接打电话未 能使用文明用语或态度不好一次扣0.3分；无电话记录或记录不完整一次扣0.2分；接到维修信息后，无

6、特殊情况维修工未在规定 时间内赶到现场-次扣0.2分;抢修或特殊维修信息未能及时反馈上级调度室一次扣 0.3 分。维修人员工作时必须佩带工作牌、穿工作服及配备必要的安全保护用品。3维修人员上岗时未佩带工作牌、穿工作服及配备必要的安全保护用品，缺一项扣0.3分；发现问题或接到抢修任务， 及时组织 人员到现场抢修。3接到抢修任务，未能及时组织维修人员到达 抢修现场-次扣1分。维修准备之前，先查明、分析故障原 因，准备必要，具、维修材料、配件等；维修操作现场设置必要的警示标 志，按要求操作。3维修工器具准备不号-次扣0.2分；维修现场未设置警示标志一次扣0.2分。尊重用户的要求，未经向总小得擅自 改

7、变管线，不得在维修时更换配件以 次冲好。3未经用户同意，擅自改变管线扣0.3分，必 要时要给以恢复；在维修时更换配件以次充 好扣0.3分。按维修工作单内容及时进行维修服 务，保证维修质量，维修结束后及时 向用户反馈信息。3未按工作单内容进行维修扣0.3分，未及时反馈信息扣0.3分。维修做到日事日清，当日未处理完毕 的说明原因记录清楚。3未按要求执行扣0.3分。各项维修工作严格按照操作规程和 安全规程进行，严格遵守各类检修工 艺标准，维修现场整洁，文明施工。3未按照操作规程和安全规程进行维修发现 一次扣0.3分；维修现场不整洁、未达到文 明施工发现一次扣 0.2分。特殊场所维修要设立警示标志，防

8、止 误伤他人；特殊维修必须有监护人员 在场，保证安全。3需要设立标识时未标识扣 0.3分，造成严重 后果的追究相关责任；特殊维修时无监护人 扣1分/次。检修地下管线时，须有人监护，且检 查管沟内的有害气体、保持通风良 好。3一项（处）不符合扣 0.3分。检修完毕及时清理现场，设备设施应 达到完好状态，做好维修工具的维护 保养。3未清理现场扣0.3分/次，维修后的设施设备未达到兀好状态且未米取后效措施0.3分；维修工具维修保养/、到位扣0.2分。服务顾里统一服装，佩带胸卡，头发整齐，不 佩带硬件，口气清新。3有一处不符合要求扣 0.2分。身体状态良好，精神饱满，接待热情。3有一处不符合要求扣 0

9、.2分。熟悉和掌握提前预约情况及后关查 询的办法。3有一处不符合要求扣 0.2分。接待台周围的环境卫生良好， 客户座 椅整洁，桌面（工具摆放）整齐3有一处不符合要求扣 0.2分。接待中使用礼貌用语， 与客户谈话时 的语气、语调柔和、大方， 保持愉快 的心情服务客户且时刻保持微笑。3有一处不符合要求扣 0.2分。6投诉当月内接到客户员工投诉接投诉扣3分。1 .月度考核综合得分在100分-96分（含 96分） ， 每降低 1 分扣减当月服务费用的 0.2%.2 .月度考核综合得分在96 分（不含 96 分） -93 分（含 93 分），每降低1分扣减当月服务费用的0.5%。3 .月度考核综合得分在93分（不含 93分） -90分（含 90），