201306高级卷烟商品营销员理论知识试卷正文20136

1、职业技能鉴定国家题库营销师(卷烟商品营销)理论知(三级)职业技能鉴定识试卷注意事项1考试时间： 90 分钟。2本试卷依据 2011 年颁布的营销师(卷烟商品营销)国家职业标准命制。 3请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5文明答卷，试卷满分 100 分。一、单项选择题( (第 1 1 题第 6060 题。每题 1 1 分，共 6060 分。每题选择一个正确的答案，请在答 题卡上把相应题号下答案字母涂黑。 ) )1. 库存分析指标中， ()有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。A、时点存销比B

2、、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数2. 下列表述 ()是不正确的。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B 、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略3. 督察考评中，三级督察是 ()确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向4. 不属于绩效管理对员工作用内容的是 ()。A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效

3、管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情5. 根据绩效管理的闭环流程，可以看出 ()是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。A、绩效计划B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效反馈6. ()必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。A、服务追溯B、服务监测C、服务执行D、服务反馈7. 以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是()。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价

4、值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务8. 卷烟商业企业的品类宽度也叫 ()。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量9. 组织绩效实现是建立在 ()的基础上。A、绩效项目B、个人绩效C、绩效指标D、绩效目标10. 对于竞争品牌低价攻势，企业可以 ( ) 进行反击。A、导入一个独立的低价品牌B、导入新的高价品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性词语的方式11. 一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的 ()影响。A、生活方式B、社会阶层C、文化因素D、社会角色

5、与地位12. 以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点是 ()。A、组织B、营销管理C、组织结构D、营销组织管理13. 通常，消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性 ()。A、越高B、越低C、不变D、多变14. 一些营销运行过程存在多个评估指标，选择最能说明问题的典型性指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的 ()原则。A、代表性B、系统性C、操作性D、可测性15. 服务蓝图设计的第一步必须 () 。A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、根据前

6、台服务设计配套的后台服务行为D 、针对需求设计前台服务16. 企业规模作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，企业规模越大，营销组织越()。A、复杂B、简单C、多变D、固定17. 营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准来自于( ) 。A、卷烟工业企业B、零售商C、卷烟商业企业D、消费者18. 在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中()管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库19. ()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，

7、而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场20. 在需求预测的 ()，需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模型得出基础预测值。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果21. ()只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者22. ()是区域市场发展规划的必要补充。A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表23. 通过设计一些排除性或过滤性问

8、题以有目的地选择合适的应答者属于问卷的()。25. ()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。28. ()就是指赋予同一种产品两个或两个以上品牌。A、单一品牌架构B、复合品牌架构C、多品牌架构29. 有较高网络操作能力， 同时 成长性 需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信 息不包括()。A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌B 、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况30. 经济发展因素是影响卷烟品牌营销的 ()因素。32. 进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行

9、预测，可以选择定性的方法，如()。B、德尔菲法D、指数平滑法)。C、 服务的优质性D、购买的便捷性B、一般青睐于竞争对手品牌D、一般青睐于我方品牌他们之所以被分为同一类， 是因为他们对卷烟的需求表现出相似A、消费者的差异需求B、消费者的共同需求C、零售户的差异需求D、市场的相似特性36. 红塔集团中高档卷烟品牌以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，其品牌组合策略是()。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构37. ()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。38. 从省级公司销售管理部门到县级营销部，

10、 部门内部设计基本上是一致的， 属于商业企业营销组织 ()A、填写说明B、甄别部分24. 以下 ( ) 不是留置问卷调查的特点。A、受访者填写时间充裕、便于思考回忆C、调查时间较短C、 正文部分D、附录部分B、不受调查人员影响D、 不利于对调查过程的管理监督A 、主销品牌B 、替代品牌26. 一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择A、分类品牌B、复合品牌27. 在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为A、品牌相对市场份额C、品牌总销量C、新品牌D、待淘汰品牌()架构可以充分利用独一无二的品牌效应。C、 单一品牌D、多品牌()和品牌的市场增长率。B、品牌绝对市场份额D、品牌总销售额D、分类品牌

11、架构A 、客观B 、主要C、次要D、非常31. 服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核()的一个依据。A 、领导政绩B 、员工绩效C、单位效率D、机构职能A 、直观法C、多元线性方程法33. 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调 (A 、口味的区域性B 、消费的快速性34. 在机会型市场，卷烟消费者一般 ()。A、没有特别青睐于哪种品牌C、对产品需求尚未明确35. 消费群体的划分是以 ()为基础的，的特征。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能39. 存销比与库存天数的对应关系中，库存为C、高效和创新n 天对应的周存销比为D、适应

12、性文化C、0.5+n/7() 。D 、 0.5+n/5A 、 0.2+n/7B、 0.3+n/740. 从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度、采购风险和A、供应满足程度B、供应商管理类型C、品牌经营地位D、品牌培育策略)是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。B、多品牌架构C、复合品牌架构)矩阵图来进行产品 -品牌排列组合的设计和管理。B、麦肯锡C、品牌-产品()的调研内容。C、品牌价值41. (A 、主副品牌架构42. 一般可以借助 (A 、波士顿43. 第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于A 、品牌认知B 、品牌忠诚度)。D、分类品牌架构D、科特勒

13、D、品牌知名度44. ()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图45. ()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图46. 市场类型、商圈类型和 ()属于零售客户的固有属性。A、配合程度B、经营规模47. 卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是A 、市场容量大、市场价值高C 、市场容量还不够大、但市场价值高48. 服务营销中谈到的现场调查的方

14、法不包括A 、询问法B 、观察法49. 定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为A 、每周B 、每月C、销售结构D、零售业态)。B、 市场容量大、市场价值不够高D、市场容量和市场价值都不高 )。C、实验法()一次。C、半年D、问卷法D、一年50.“四维立体式”品牌评价法中， 行业发展维度的评价内容有A、 品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D 、发展潜力答案51. 设定品类宽度的“A、原则性52. 单品预测中， (A 、时间序列法C、限额订足率)。3+X ”分类设定法中的“ X ”体现了(B、目标性C、导向性)不能用于新品卷烟需求预测。B、重复购买

15、率 D、零售客户抽样调查数据)。D、灵活性53. 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和() 因素。A 、竞争B 、宏观54. 参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。A 、国务院烟草行政主管部门C、县级烟草专卖行政主管部门55. 卷烟营销体系评估的核心内容是 ()。A 、工商协同效果C、客户服务效果56. 麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和A 、吸引力B 、成长性D、人为并持有 ()核发的烟草专卖经营许可证， 同时具备烟57. 品牌组合战略包括设计 ()，明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层

16、级的关系。A、品牌组合的结构B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度58. 规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向59. 以下描述不属于面谈调查的特点是 ()。A、比较灵活B、费用较高C、调查问题回收率高D、适合于大范围地区60. 依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，对人们的心理意识、行为活动进行善恶评价的规则是 ()。二、多项选择题(61619090 题，每题 1 1 分，共 3030 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、

17、多选，均不得分。 )61. 下列 ()不是单品上柜率的公式。A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量X100%B、客户的上柜品种数/客户的所有品种数X100%C、某客户订货数量/该客户的投放限额X100%D、销售某单品的客户数/总客户数X100%62. 关于卷烟需求预测的表述， ()是正确的。A、按客户订单组织货源是卷烟需求预测的起点、前提和基础B 、卷烟需求预测针对的是消费需求C、需求预测需要从个体预测转向群体预测D 、需求预测需要定量预测与定性预测方法互相结合63. 若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有 ()。A、服务过剩B、货源投放不均C、货源投放不准确D、服务不足64. 下列对于

18、服务流程优化说法中正确的是()。A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程 优化方案B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用C、经营B、省级烟草专卖行政主管部门D、市级烟草专卖行政主管部门B、卷烟经营业绩评估D、基础工作保障() 这两个变量。C、 差异性D、实力A 、法律规范B 、国家政策C、道德规范D、规章制度C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法65. 下列关于卷烟品牌评价分析报告的描述，A 、格式规范B、为作出品牌决策提供直接的书

19、面依据C、对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、D 、具有真实性、专业性和全面性等特点66. 服务营销中，对服务目标修正的方法有A 、自下而上的修正方法C、由前至后的修正方法67. 服务目标跟踪有两种方式，分别是 （A、 结果追溯B、结果检查68. 下列关于客户满意的描述中正确的是A 、服务工作的目标是客户满意B 、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D 、客户满意和很多因素相关，如服务行为、正确的是进行的分析、） 。）。得出的结论作出综合汇总） 。）。B、D、C、自上而下的修正方法由后向前的修正方法过程控制D、过程反馈客户期望、客户需求等等69. 制定区域市场发展规划中的需求

20、分析，这一步骤要做到A 、细分本地消费市场B、了解消费者需求，掌握本地市场品类分布C、结合影响因素预测各细分市场的容量D 、采集零售客户的动销存信息70. 通常完善营销人员服务质量的做法是A 、沟通B 、纠正71. 下列属于品类规划的具体内容有A 、品类角色72. 客户价值是根据客户A、消费行为B、(B、73. 进行货源采购定位考虑的A 、发生缺货的可能性C、取得替代品的难易程度）。） 。） 。C、培训D、（品类宽度 ） 等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。 消费特征C、经营成果货源品项的风险程度 因素，是指 （C、组合结构）。D、D、建立惩罚机制角色地位经营规模B、缺货对运营的影响程

21、度D、缺货对企业利润的损失74. 下列关于服务改进的说法中正确的是 （）。A、 服务改进的目的是满足客户日益发展的需求B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力75. 关于公司动销与社会动销的表述正确的是 （）。A、公司销售与社会销售齐增：代表需求增加，销售势头良好B 、公司销售与社会销售齐降：代表需求减少，销售势头减缓C、如果社会动销趋缓、社会库存增加，公司可能需要调整货源投放D 、如果社会动销趋涨，公司需要关注货源投放策略是否需要调整76. 货源投放策略与 （）因素有关。A、货源的紧俏程度C、当前的市场动销

22、状态77. 下列选项中属于企业制定的理性目标的是A、 某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D 、某年度的网上订货系统使用率同比提升78. 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以A、 分业态类别按零售客户进行统计B、分商圈类型按零售客户进行统计C、分经营规模按零售客户进行统计D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计79. 渠道管理中的客户覆盖策略包括 （A 、渠道选择B 、渠道定位C、各类不同类型的零售渠道主推什么产品D、对不同渠道分别采取什么样的维护策略80. 采购人员在确定采购目标时，必须明确A、公司采用什么样的品牌组合策略

23、C、公司对重点品牌的培育策略81. 卷烟营销组织发展趋势，主要包括 （A、结构扁平化B、组织柔性化82. 在工商协同开展品牌评价的评价指标中，） 。B、品牌的推广策略D、客户细分）。20%以上）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。） 。A、品牌保障能力83. 卷烟品牌的培育要对A 、终端销售84. 在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中， 有）。B、公司重点发掘哪些消费需求D、公司对零售客户的服务战略C、组织虚拟化品牌的基础保障主要从C、营销行为规范B 、品牌市场表现（）等传播形式进行深挖和运用，深化品牌传播。B、终端传播C、广告传播步是“定性研究”D、岗位复杂化 ）维度进行评价。D、消费者评价D

24、、事件传播；以下选项属于定性研究范畴的有 （）。A、 对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的B、客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样C、什么因素阻碍了公司在服务方面的表现D 、公司的强项和弱项分别是什么85. 制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和）。A 、品牌评价体系统一C、品牌运作流程统一86. 在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是A 、经营指导B 、规范经营指导87. 工商协同物流管理信息平台主要功能有 （A、预测和计划功能C、库存管理功能88. 以下说法中属于服务改进的目的的是 （A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、品牌营销策划统一D、客户服务标准统一（） 。C、 制定工作计划D