消费者需要与设计

1、专题二专题二 消费者心理与设计消费者心理与设计学时分配 引言n众所周知，人们的消费行为是千差万别的。有的消费者对时髦产品感兴趣，总是率先使用；有的消费者持币待购，表现出理智消费；有的则吃光用光，表现出冲动消费；有的存钱是为了购房买家电，有的储蓄为了假期旅游。总之，消费行为的多样化使人们消费行为的多样化使人们的生活格局多元化，也使生产和市场显的丰富多彩。的生活格局多元化，也使生产和市场显的丰富多彩。 n 设计心理学的研究，企图从消费行为的差异性中探求某些共同的设计心理学的研究，企图从消费行为的差异性中探求某些共同的规律，其中消费者需要的研究就是消费者行为规律的第一步。规律，其中消费者需要的研究就

2、是消费者行为规律的第一步。专题二 主要内容n 消费者需要与设计消费者需要与设计n 消费动机与设计消费动机与设计n 消费者决策与消费购买行为消费者决策与消费购买行为n 市场细分下的心理分析与产品市场细分下的心理分析与产品v 学习目的学习目的：n通过本专题的学习，在掌握消费者需要、动机、决策、市场细分等概念的基础上，能够运用相关理论对市场的购买行为及产品进行分析。v 学习概要：学习概要：n研究消费者心理及消费者行为是为产品设计服务的，好的产品必然是被市场认可、受欢迎的产品。想要得到消费者的认可，必然要满足消费者的需要，引起消费动机，促使消费者发出购买行为。要想受到市场的认可，则不仅要对个体消费者的

3、需要熟悉了解，还要对整体市场的需求趋势及主流产品熟悉了解，才能在调查分析的基础上开发出使消费者满意，在市场上畅销的产品。第一节 消费需要与设计v 需要的概述需要的概述v 马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论v 消费者需要的内容消费者需要的内容v 中国消费者需要的发展趋势中国消费者需要的发展趋势v 产品设计与消费者需求分析产品设计与消费者需求分析 1.1 1.1 需要的概念需要的概念 需要就是因为生理或心理上的缺乏而引起的紧张，为了减少这种需要就是因为生理或心理上的缺乏而引起的紧张，为了减少这种不舒适的紧张状态的而产生的一种反映。不舒适的紧张状态的而产生的一种反映。当个体由于来自外部和内部的刺激

4、而引起某种需要时，机体内部便出现不平衡的现象，表现出一种紧张的心理状态，这时的心理活动便自然地指向能够满足需要的具体目标。消费者的需求因刺激不同而产生不同的需要。v 人们形成需要往往必需具备人们形成需要往往必需具备两个前提条件两个前提条件：（1 1）感到不满足，紧张不舒适；）感到不满足，紧张不舒适；（2 2）期望得到某种东西，有追求满足之感）期望得到某种东西，有追求满足之感。1.1.需要的概述需要的概述1.2 诱因诱因 诱因定义诱因定义 能够引起个体需要的刺激源称为诱因。能够引起个体需要的刺激源称为诱因。v 诱因有两大类诱因有两大类(1)(1)具体事物或商品本身，普通食品属于事物本身。具体事物

5、或商品本身，普通食品属于事物本身。(2)(2)外界创设的情景，比如产品广告，包装，装潢之类，外界创设的情景，比如产品广告，包装，装潢之类，又如将食品精工细作形成佳肴。又如将食品精工细作形成佳肴。 在诱因的作用下，人们就会产生“不买就不平衡”的认知失调现象，像机体处于生理不平衡状态一样，它同样会引起一种不舒服的紧张状态。为了获得新的平衡，就产生了购买动机，直到满足需要为止。windowphone 概念手机1.3 1.3 消费者需要的特征消费者需要的特征 马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论: :马斯洛于马斯洛于19431943年提出年提出维持个体生存最基本的需求，包括维持个体生存最基本的需求，包

6、括:衣，食住，行，用，衣，食住，行，用，性等。性等。表现为人总希望有一个安全，有序的环境，有稳定的职表现为人总希望有一个安全，有序的环境，有稳定的职业和保障。业和保障。爱，情感的需要。亲情，友谊，爱情，归属于一个集体爱，情感的需要。亲情，友谊，爱情，归属于一个集体.获得荣誉，受到别人的尊重，享有较高的威望获得荣誉，受到别人的尊重，享有较高的威望.对审美理想和艺术境界的追求，装饰，点缀，讲究住所对审美理想和艺术境界的追求，装饰，点缀，讲究住所，时装等，时装等.学习，认知，增长文化，发展智能，提高人格素质修养学习，认知，增长文化，发展智能，提高人格素质修养。对发挥和满足自我潜能的需求，个性化需求。

7、对发挥和满足自我潜能的需求，个性化需求。2.马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论潜在市场潜在市场生活必需品保健用品社交产品享受类产品发展类用品 2.马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论对产品使用功能的需要对产品使用功能的需要1234对产品审美的需要对产品审美的需要对产品时代性的需要对产品时代性的需要对产品社会象征性的需要对产品社会象征性的需要3. 3. 消费者需要的内容消费者需要的内容对商品情感功能的需要对商品情感功能的需要567对产品个性化的需要对产品个性化的需要对享受良好服务的需要对享受良好服务的需要3. 3. 消费者需要的内容消费者需要的内容4.4.中国消费者需要的发展趋势（十大趋势）中

8、国消费者需要的发展趋势（十大趋势）由追求生活水平向追求生活质量发展由追求生活水平向追求生活质量发展消费的个性化、多样化趋势明显消费的个性化、多样化趋势明显高情感需要与感性消费趋向增强高情感需要与感性消费趋向增强消费与环境保护一体化的趋势消费与环境保护一体化的趋势消费者保护自身权益的要求增强消费者保护自身权益的要求增强4.4.中国消费者需要的发展趋势（十大趋势）中国消费者需要的发展趋势（十大趋势） “ “从消费者心理变化的角度讲，今天的消费者自主性从消费者心理变化的角度讲，今天的消费者自主性更强，消费者学会为自己打算，对于自己的价值认识不断更强，消费者学会为自己打算，对于自己的价值认识不断提升，

9、越来越多的要求时尚、舒适、休闲、注重情感消费，提升，越来越多的要求时尚、舒适、休闲、注重情感消费，对健康、绿色、快捷、便利有更高的期望，同时还要求能对健康、绿色、快捷、便利有更高的期望，同时还要求能与商家互动体验。与商家互动体验。”5.5.产品设计与消费者需求分析产品设计与消费者需求分析v 4.1目的目的n为了开发产品时从市场角度为产品进行市场定位v 4.2 消费者需求分析对产品设计的作用消费者需求分析对产品设计的作用案例分析v A级车目标用户产品需求分析级车目标用户产品需求分析 通过以宝来为核心分析产品，并与其他竞品A级车型，以及一些边缘化得衍生产品，进行对比分析，全面了解A级车用户的购车习惯以及消费心理。v手机的消费者群体分类及消费特点分析手机的消