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文档简介

1、1、目的紧急订单处理规范HLT-WI-701-1.0通过对客户紧急订单处理过程的控制，充分调动现有资源转化到产品生产的各个环 节，以 实现紧急订单如期完成，达到客户满意。2、 适用范围适用于客户紧急订单的受理、评审、签订、设计和开发、生产和服务等过程控制。3、 内容3.1 业务对紧急订单的处理3.1.1 听取客户意见，了解客户需求；同时分析客户具体情况，找出问题点。3.1.2 组织相关单位召开评审会议，评审结果记录在订单评审表中。3.1.3 做好客户的解释工作，及生产环节的沟通，力争达成客户交期。3.1.4 协助生产单位向上级反映所存在的具体困难， 组织各技术单位切实解决实际问题；并进行生产跟

2、踪，确保按时交货。3.2 生产部对紧急订单的处理3.2.1 对于无法完成的紧急订单，要立即向业务解释和通报生产状况，力争取得谅解。3.2.2 对于势在必接的紧急订单（如大单、重要客户订单），要及时落实到各相关单位， 并追 踪米购与供应商就材料问题达成一致。3.2.3 详细规划生产细节，有条不紊，主动做好相关单位的沟通工作，进行必要的人员、 设 备、场地、工具调整。3.3 制造对紧急订单的处理问题要及时上报。3.3.1 认真进行总体工作分析，找出剩余生产空间。3.3.2 合理进行设备、材料、人员的再分配，对于本单位无法解决的3.3.3 加强人员重组和调动的管理。3.3.4 适当增加工作工时，以期达成目标。4、紧急订单处理流程NGWe

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