物业季度工作总结范文3篇(最新篇)

1、物业季度工作总结范文3篇物业季度工作总结范文3篇物业季度工作总结范文一：*年,某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署,以三基建设为 契机,不断锐意改革,实现治理工作跨越开展,根据上级指示精神, 积极标准内部治理,狠抓平安效劳,扎扎实实开展各项工作,公司保 持健康、稳定、和谐开展的良好局面.一、三季度主要工作为思路,多为公司领导分担压力；协助好综合治理部对各小区保安现场效劳质量的检查与考评验 收工作；按总经理要求,四月份开始配合抓好?XXXXM机动车辆治理制 度?、?XXXX雌机动车辆治理制度?的组织实施与贯彻执行工作 ；指导抓好光明路工程的日常收缴工作；协助托管部抓好治理工作；六努力完成总经理交办

2、的其他相关工作事项.物业季度工作总结范文三：在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业治理部人员的不懈 努力下,取得了一定的成绩,业绩有了小幅增长,但相比公司的年度 工作目标还是有很大的差距.一、业绩统计截止第一季度共完成纯洁水配送 4278桶,完成行政楼、生产现 场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次,饮水机更换第1页共10页 及维修25台,未发生食品卫生平安事件,保证了制水设备稳定运行和 饮水质量.厂区及七星家苑绿化更换绿篱 201X平方米约19000棵, 草坪改造补栽1500平方米,同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪 以及病虫害防治工作,绿化植物生长态势良好,未出现大面积枯黄枯

3、 死现象.行政楼保洁及花卉租摆效劳未发生业主投诉现象,各会议 室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换 1次,较好的提升了效劳品 质,满足太电公司效劳需求.会务效劳 231次,其中部门级日常会议 125次,公司级会议94次,大小型对外接待12次,圆满完成主业各类 会议的顺利召开.根据部门年度目标责任书各项指标,严格对标治理,层层分解, 逐级把关,各项指标有方案有举措的进行开展.班组建设治理工作有 着明显的提升,逐步完善定置化治理,有效结合春季平安大检查和 NOSA：星治理要求开展每一项工作,1至3月份共排查各类缺陷32 项,积极组织部门员工对 找、抓、促 治理举措进行大讨论,查找部 门的治理缺乏和

4、存在问题,抓住重点,理出短板制定方案,对下一季 度工作的有效提升打下了根底,促进效劳品质全面提升.二、存在问题1、工作业绩差.本季度部门业务预算执行率偏差较大,未能严格 根据月度分解进行实施,工作随意性较大.绿化工作未能抓住春季良 好时机,养护和局部绿植补栽工作处于被动,方案工作的周密性不严 谨,工作责任落实与岗位责任不明确,缺乏动手水平和创新意识.2、岗位人员缺.部门的实际在岗人员只有 14人,各岗位人员几 乎都兼职一些其他事务,工作量过于饱和,在应急调配情况下不能满 足工作需求.第一季度绿化临时用工严重短缺,使绿化养护工作不能第2页共10页 顺利的方案开展,由于生产场所对用工人员的年龄受限

5、,同时在加上 临时用工的薪酬普遍上涨等原因,导致了人员严重短缺和招聘难的现 象,迫使绿化养护工作滞后.3、业务培训弱.要提升员工的工作水平,最主要的还得对其进行 技能培训,但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏,技能操作 水平不能在短时间内得到提升,业绩也就上不去.4、效劳水平低.本部门局部员工对专业技能知识、安健环治理常 识、业务流程的掌握不是很熟悉,更谈不上工作经验.三、工作思路1、抓重点,挖掘部门潜力.根据公司开展的 找、抓、促活动, 有效结合今年NOSA：星治理要求,找出治理工作中存在的短板,对关 键区域,如绿化养护治理,化学危险品治理,机械工器具治理,废弃 物治理,以及水厂卫生质量

6、等风险治理,列入部门核心工作,将这些 工作视为物业治理部的 根据地,集中精力做深做透,深入查找问题 及时改良,做到举一反三、闭环治理.2、抓效劳,提升信任度.就物业治理部在公司属于小部门,但是 在天创公司这块招牌上他不仅是一个效劳窗口,也是一道与国华太 电有着影响的桥梁.只有好的效劳,才能争取较大的业务信任和效劳 认可,之所以我们要保证这道 桥梁 畅通无阻,必须提升我们的效劳 标准,注重工作细节,提供超值效劳,让太电公司领导及员工感到温 馨、可靠,以更大的信任度来认可我们的效劳.3、抓沟通,促进业务协作.人脉是决定部门所辖业务的关键性因 素,部门工作要有提升就必须与公司各部门搞好关系,相互协作

7、,通第3页共10页 力合作,借助其收集信息,做到常联系,多沟通,良性开展部门业 务.4、抓培训,提升业务水平.随着公司的不断开展,培训的重要性 也不断凸显.培训不能仅限于治理制度、专业知识的培训,还应学习 公司的企业文化,培养员工的主人翁精神,提升其对公司的忠诚度和 归属感.培训的方式也不应限于内部培训,应做到走出去,请进来,让员工到外面接受专业的培训,把专业的人士请进公司给员工培 训.3、抓治理,培养员工责任.效劳工作无小事,任何一个小的失误 都会直接影响着公司的声誉.小的失误就是治理工作中的一个大漏 洞,经验告诉我们治理出效益.我们物业治理部要从班组建设治理 工作中明确岗位责任,落实工作责

8、任,增强员工的凝聚力和协作力；健全部门考核鼓励细那么,提升员工的积极性,完善部门规章制度,标准 员工的工作行为,利用培训提升我们的效劳品质,增强日常实地督导 检查,保证效劳工作稳健开展.四、201X年第二季度工作方案及安排1、推进星级班组建设,落实定置治理.办公室库容库貌有待进一 步提升,帐、物、卡治理需要标准.4-5月份2、行政楼区域所辖各类平安标识、标志根据安健环治理要求进行 更新更换.4月份3、标准会务效劳流程,增强每周1次业务技能培训.4-6月份4、行政楼中央花园名植及草花改造.6月份5、七星家苑小别墅区域草坪改造.4-5月份第4页共10页6、 厂区及七星家苑加大绿化养护力度,全面去除

9、草坪内杂草及 修剪工作.4-6月份7、完善部门绩效鼓励考核治理,提升员工积极性.6月份8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作.6月份9、着重对NOS/E星治理要求排查所辖区域缺陷,落实方案整 改,符合治理标准.附送：物业客服前台年度工作总结物业客服前台年度工作总结转眼来新福已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历 在目.从开始的什么都不懂到现在可以自己单独处理一些突发事件, 对我来说真的不是一件易事！来这里的前期由于不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总 是犯错,总是有很多问题；有问题不是错,错的是自己不会分析问题！ 时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,

10、以 及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了,人生面临很多项选择择,如何做一个正确的选择,其 实你只需要明白自己此番是为了得到什么,新福给了锻炼自己口才的 时机以及让我明白如何很好的和别人沟通.在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中 需要注意些什么,这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的,对 我这个比拟粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表第5页共10页 格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步, 我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们新福所有员 工做到的！我们主管总是跟我们说,我们上班并不是

11、说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的 时机熟悉了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在 工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准 备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识 ！后来她 来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有 5000多元,而且交物 业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这 里我们找到了荣誉感！以上是我在新福这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与

12、201X年5月14日来到新福 效劳中央,为进一步提升自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几 点：1 .按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌.接听业主来电时,铃声3声以内,拿起 ,清楚报道：您好,这里是新福物业,请问您有什么事吗 ？认真倾听对方的 事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话 完毕时,语气平和的跟业主说：谢谢,再见！第6页共10页3,拨打业主 时,当 接听后,主动向对方致以问候,您 好,这里是新福物业,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要 做的事交待清楚,通话完毕时说：谢谢,再见.4.当业主到效劳中央求助或投诉,进门口时,主动起立,以微 笑来迎接业主

13、,问好：您好,请问您有什么事情吗？认真、耐心地聆听业主所提及的问 题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,保证回访率 100%业主告辞时,主动起身,并说：您慢走,欢送再来！如果不能根据以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100元,并且 清扫一整栋楼道卫生,利用下班时间！物业客服前台年度工作总结【二】201X年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不 知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了.在我看来,这是短暂而又漫 长的一年.短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识, 时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫 长.回忆当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生

14、在昨天一样,不 过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作责任的瑞和一 员,对客服工作也由陌生变得熟悉.很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过 是接下 、做下记录、没事时上上网罢了 ；其实不然,要做一名合第7页共10页 格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技 巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现许多失 误、失职.前台是整个效劳中央的信息窗口,只有保持信息渠道的畅 通才能有助于各项效劳的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报 修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约 修、报修的完成情况进行回访.为提升工作效率,在持续

15、做好各项接 待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储 存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均 按标准进行.下面是我这一年来的主要工作内容：1、根据要求,对业主的档案资料进行归档治理,发生更改及时做 好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表 上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档 案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及 反应；5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位 等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过 程进行跟踪,完成后

16、进行回访；6、 资料录入和文档编排工作.对公司的资料文档和有关会议记 录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文 档,草拟报表等；第8页共10页在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少.工作 中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质.对于我这个刚刚 步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各 样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我 在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下 来.在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义.所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把 工作做到位,尽到

17、自己的工作责任.所谓微笑效劳就是当你面对客户 时,无论你快乐与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始 终保持微笑,由于我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象.在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性.细节因其 小,往往被人轻视,甚至被无视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及. 在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得 ；不管是拟就通知 时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无 死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入细节,才能从中获得回报 ；细 节产生效益,细节带来成功.工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努 力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定.前两天刚制作完毕 的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到 大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情 ；至于接下来 宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真 负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好.在201X年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺 点,不断提升自己,着重增强以下几个方面的工作：第9页共10页1、自觉遵守公司的各项治理制度；2、努力学习物业治理知识,提升与客户交流的技巧,完善客服