写字楼物业管理人员岗位技能

1、 【精品文档】 写字楼物业管理人员岗位技能 人员岗位技能写字楼物业管理 写字楼物业部各岗位人员应具备的工作技能A. 物业部主任应具备的工作技能：(1) ;工作能全面负责写字楼物业管理日常事务及服务质量 1). ;2).能保证为写字楼用户所需提供良好的管理与服务 3).能对写字楼物业管理服务分承包合同的相应条款进行审核修 改，并进行监督、检查、评定;熟悉写字楼物业管理的日常管理事务; 4).能制定、审核本部门的工作计划和物品需求计划，并保证其 ;彻底贯彻执行 5).能处理写字楼客户的投诉，定期了解客户对公司各项服务的 建议，解决客户的合理要求，并具备与客户沟通的能力; 6).保证本部门服务质量工

2、作的实现，并使本部门的质量记录完 整，准确有效，归档及时。 (2)物业部副主任应具备的工作技能： 1).熟悉并能处理写字楼物业管理的日常事务; 2).能参予起草、审核写字楼物业管理服务的分承包合同，并对 ;其进行监督评定 3).能负责对写字楼物业管理有关费用的及时收缴工作; 【精品文档】 4).能检查、指导、督促管辖范围内的物业管理服务质量工作的 ;落实情况 5).能监督属下履行各岗位职责，保证大厦服务质量目标的实现。 (3)物业助理应具备的工作技能： 1).熟悉公共设施设备存在问题、运行状况的检查方法，及明发 ;现、记录、解决问题 2).懂得写字楼清洁、绿化管理工作的检查方法，发现问题及时

3、;处理 3).了解写字楼的消防状况，保证消防器材完好、齐备; 4).接受业主客户的投诉，能协助上司帮助业主客户解决问题。 物业部文员应具备的工作技能： (4) 1).熟悉各单元业主/客户收楼/租楼等有关手续的办理程序; ;客户档案能整理、建立业主/2). 3).懂得如何收缴物业管理服务费、租金及其他有关费用; 4).能答复有关写字楼物业管理的各类咨询，能记录投诉信函和 ;电话，并对一般的投拆能及时进行处理 5).能及时与业主/客户进行沟通，向上司反馈有关信息。 (5)高级物业助理应具备的工作技能： ;1). 能独立开展物业日常管理工作 【精品文档】 2).熟悉服务质量标准，并能检查属下对服务质

4、量标准的执行情 ;况 3).熟悉清洁绿化工作要求，能检查清洁绿化养护管理工作的实 施情况; 4).具体落实业主/客户投诉处理情况，并能对各种问题提出具体 的解决方法和建议。 B.写字楼工程部各岗位人员应具备的工作技能 (1)工程主管应具备的工作技能： 1).能全面负责写字楼所管辖设备系统的安全运行工作; 2).熟悉各机电设备性能，有节省能耗的丰富经验; ;维修养护计划并负责督促落实执行 3).制订 4).设备发生重大故障时能及时组织抢修，将损失降至最低; 5).设备运行发生异常时能及分析原因，排除事故隐患。 领班应具备的工作技能：/ (2)工程副主管 ;1).制订各岗位职责及相关规定 2).检查、督促工作的落实，及时发现问题; 3).具体检查落实检修保养工作，保证设备良好运行。 工应具备的工作技能：(3) 电梯 1).熟悉电梯性能、构造和使用操作规程，确保电梯正常运行; 2).能及时发现电梯运行中的问题，及时排除事故隐患; 【精品文档】 3).做好电梯的维修养护，使电梯保持最佳的运行状态，缩减损 耗，节省能源。 (4)空调工应具备的工作技能： 1).熟悉冷机系统各种调节的性能与使用操作规程; 2).按空调区域的温度、相对湿度的规定要求进行调节，保持空 调的正常运行。 (5)高压工应具备的工作技能： 1).熟练地掌握本管理区域内的供电方式，熟悉高、低压调节的 ;性能与操作规程