大一上学期管理学复习重点

1、管理学复习重点一. 名词解释（25分，5题）K程序化决策与非程序化决策（P206）:从决策所沙及的问題看叮把决策分为用序化决策与非祚序化决策。軒序化决策汝及的是例 行问題，而非科序化决策涉及的是例外问题例行问题是指那些重复出现的、U常的管理问 题：例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、人影响的问题。2、风险型决策与不确定型决策（P207,考题二选一）:风险生决策也称随机决策，在这类决策屮，£1然状态不止一种，决策者不能知逍哪种a然状 态会发生.但能知道仃少种白然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。衣不确定型决策中，决策者可能不知

2、道有多 少种&然状态.即便知道.也不能知道每种&然状态发生的概率。3.非正式组织（P68）:人群关系论音认为：企业职丁左共同丁作、共同生产屮.必然产生相互之间的人群关系产 生共同的感借，自然形成一种行为准则或惯例要求个人从这就构成了“非止式细织”。4.战略性计划和战术性计划（P240）:战略性计划是指应用于整体组织的为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体bH小 和寻求纽织在孙境屮的地位的计划战术性计划址指规定总体II标如何实现的细节的计划其需要解决的是组织的JI体部门或职 能在来來备个较短时期内的行动方案，管理S管理者为了自效地实现组织H标、个人发展和社会贵任，运用管理职

3、能进行协调的过二、填空题（15分，5题）K法约尔有关企业经营的六个方面的职能（P60）:（1）技术职能（2）（5）会计职能（6）经营职能（3）财务职能（4）安全职能 管理职能2、组织设计概述(P283-P28刀:（一）个人活动与集体活动（!）管理幅度，管理层次与纽织结构的基木形态（三）形响管理幅度的因索3、部门化（P304）:管理勞动的分丁包括横向和纵向两个方面。横向的分丁，是根据不同的标准，将对纽织活动的管理劳动分解成不同岗位和部门 的任务，横向分丁的结«是部门的设置，或“组织的部门化”，纵向的分匚是根据管理幅度的限制，确定管理系统的层次，并根据管理层次在管 理系统屮的位置，规定?

4、$层次管理人员的职贵和权限。从某种总义上说，纵向的分 T.是贵任分配基础上的管理决策权限的相对集屮或分解。部门化是将整个管埋系统分解，并再分解成若干个郴互依存的基木管理单位，它是 在符理劳动横向分T的基础上进行的。分T的标准不同，所形成的符理部门以及备 部门之间的相互关系亦不同。组织设计中经常运用的部门划分标准时：“职能、产 品以及地区”。4、组织结构（P284292,P30330刃:（1）竹埋幅仪与管埋层次： 管理to®的含义：组织的报高主管因受到时间和力的限制，需要托一定数杲的人 分担其管理工作，委托的结果長减少了他必须H接从事的业务T作最，但与此同时.也增加 了他协调受托人之间

5、关系的工作帚。因此，任何上管能够直接仃效地指挥和监督的下屈数帚 总是左限®的.这个仃限的直接领导的下局数帚被称作管理幅度。 形响管理幅度的因素：A、上管和下属的丁.作能力B、工作的内容和性®:上管所处的管理层次：下屈T.作的柑似性：计划的完善程 度;非管埋車务的多少C、T作条件：助手的配备情况：信息手段的杞各情况：T作地点的相近性。 管理展次的含义：最高主管的受托人需将受托担任的部分管埋丁作再委托给另一些 人来协助进行，并依此类推下去，K至受托人能已接安撐和协调组织成员的具体业务活动。 由此形成纽织屮最髙上管到人体匸作人员之间的不同管理层次。®管理輻度与管理层次关

6、系：管理层次受到纽织规榄和管玫幅度的彫响，它与组织规 模成正比：纽织规模越人，包括的成员越多，则层次越筝；在组织规模C定的条件下.它与 管理幅度成反比：丄管血接控制的下屆越多，管理空次越少，相反，管理帼度减小，则管理 层次增加。（2）组织结构的基木形态：管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态和HE型 结构形态。 扁平结构：A、含义：扁半结构是指在组织观模已定的条件下，管理幅度较管理层次较少 的一种组织结构形态，从而可以使裔层尽快地发现信息所反 同时，由于信息传递经过的层次少， 较大的管理幅度，使主管人员对下属B、优点：由于层次少，信息的传递速度快，映的问题.

7、并及时采取相应的纠備描施； 传递过胖屮失真的可能性也较小：此外， 不可能控制得过多过死，从而勺利于下属主动性和首创精神的发挥。C、缺点：由于过人的管理to度也会带來一些局限性：比如上管不能对每位下屈进 行充分、何效的指导和监督：每个上管从较多的下属那儿取得信息，众多的信 息席可能淹没了其屮最電要、最肓价值者，从而可能影响信息的及时利用等等. 锥型结构：A、含义：锥朝结构是管理幅度较小，从而管理层次较芬的高、尖、细的金字塔形态。B, 优点：较小的管理幅度可以使每位丄管仔细地研究从每个下属那儿得到的有限信息，丿卜对每个下属进行详尽的指导。C、缺点：不仅影响了信息从基层传递到商层的速度，而且由于经过

8、的层次太多，每次传递 都被并层上管加进了许笋n己的理解和认识，从而可能使信息在传递过秤中失真；可能 使备层上管感到白己在组织屮的地位相对渺小，从而影响枳极性的发挥；往往容易使计 划的控制丁作史加复杂。（3）绍织设计：A、职务设计与分析：B、部门划分：C、结构的形成A、W事设职与W人设职相结合的原则：B、权责对等的原则C、命令统一的te则（4）部门化：（1）职能部门化产品部门化区域部门化综合标准与矩阵组织 组织设计的任务： 细织设计的原则：三. 选择题（10分，5题）1、六大人物及其理论马斯洛一需要层次理论（P70-71） 两个基本论点：一、人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只台尚未满

9、足的需要能够影响 行为。二、人的需要都有轻重层次，某一层需要得到滿足活，另一个需要才出现。 扎级需要：生理的需要一安全的需要一感情和归風的需要f尊童的需要一【我实现的需耍 法约尔一组织管理理论（P59-62）企业经莒六人职能：技术职能：经营职能；财务职能；安全职能；会计职能；管理职能 管理职能十L项：计划、纽织、指挥、协调、控制管理人员解决问題肘应遵循的I四条原则：分丁：权力与贵任：纪律；统一命令：统一领导：员工个人要服从榕体：人员的报酬要 公平：集权：等级链：秩席：平等；人员保持稳定；主动性：集体轻神。泰罗一科学管理理论（P53-58） 管理理论上要观点：A、料学管理的根木H的是谋求巌奇T.

10、作效率B、达到最高工作效率的®要手段，是用料学的管理方法代替I口的经验管理t、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和T人双方在精神上和思想上来一个彻 底变革 管理制度：A、对T人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效B、在工资制®上实行并别计件制C、对工人进行科学的选择、培训和捉高D、制定科学:的工艺现程，并用文件形式同定下來以利推广E、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能 梅奥人群关系论（P66-69）企业的职丁是“社会人”満足【人的社会欲與，提高人的七气，是提奇生产效率的关键 企业中实际存在着一种“非正式组织”企业应采用新型的领导方

11、法西蒙决策理论(P8081)ffl "决策理论”学派是以统汁学和行为科宁作为基础的主要观点：A、管埋就是决策；B、决«分为程序性决策和卄柑序性决策2、双因素理论内容(P72):赫茨伯格一双因素理论(P71-73)保健因素：童思是这类I人1素对职T一行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。当卫生 保健T作达到一定水平时，町以预防疾病.但不能治病同理.为保健因素低于一定水 平时，会引起职丁的不滿：半这类因索得到改善时，职T的不满就会消除。但是.保健 因素对职T起不到激励的积极作用。保健因素可以归纳为I项：企业的政策与行政管理: 监督：与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系：资

12、；.作安全；个人生a： T. 作条件：地位.激汕闪素：这类I人1索具备时，可以起到明显的激励的作用：珥这类闪索不具冬时，也不 会造成职T的极人不满这类因索归纳起来育八种：T作上的成就感；受到重视：提升; 丁作木少的性质；个人发展的可能性；贲任。3、领导技能与管理角色(P21-25): 管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色 管理的技能：技术技能、人际技能、概念技能四、简答题(20分，1题)1、扁平结构和锥型结构的优缺点(P284-285) 扁平结构的优点：由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反 映的问题，并及时采取相应的纠偏措施：同时.由于信息传递经过的层次少，传递

13、过秤屮失 真的可能性也较小：此外，较人的管理幅度，使主管人员对下屈不可能控制的过多过死，从 而有利于下屈主动和首创精神的发挥。扁半结构的缺点：由于过人的管理幅度也会带來一些局限性：比如丄管不能对每位下屈进行 充分、佇效的指导和监督：每个上管从较多的下屈那儿取得信息，众筋的信息杲可能淹没了 其中掘®要、最右价值者，从而可能的响信息的及时利用等等。 惟型结构的优点:较小的管理W度可以使每位主管仔细地研究从每个下屈那儿得到的何限 信息，并对每个下属进行洋尽的指导。锥形结构的缺点：不仅影响了信息从基层传递到髙层的速度，而且由于经过的层次太实，每 次传递都被存丄管加进了许多I己的理解和认识，从

14、而可能使信息在传递过程屮失真：可能 使各层丄管感到a己在组织屮的地位W对渺小，从而影响积极性的发挥：往往容易使计划的2、控制T作更加父杂。为什么决策遵循的是满意原则，而不是ft优原则？ (P204)组织内外存在的一切，对组织的现左和未来郁会K接或间接地产生某种程度的切响，但 决策诲很难收集到反映这一切情况的信息。对于收集到的育限信息，决策渚的利用能力也是佇限的，从而决策杵只能制定数帚令限 的方案。任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识址不全面的，对未来的彫响也址勺限的. 从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况为出入。五、论述(30分，1题)1、泰罗制的主要观点、主要内容，以及对其评

15、价(P54-58) 丄要观点：A,科学管理的根木H的是谋求最高工作效率；B,达到最高T作效率的重要 于段.是用科学的管理方法代替1(1的经验管理；匚、实施科学管理的核心问题，是要求管理 人员和人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 上要内容：A、对T人提出科学的操作方法，以便合理利用T.时，提高丁效：B、在T资 制度上实行喏:别讣件制：C、对T.人进行科学的选择、培训和提高：D、制定科学的T.艺规 程，并用文件形式固定下来以利推广：E、使管理和劳动力分离，把符理T作称为汁划职能, T人的劳动称为执行职能。 评价：A,它冲破了百篡年沿袭下来的传统的落后的经验管埋办法，将科了引进了管埋领 域，并且创立了一套H体的科学背理方法來代替单凭个人经验进行作业和管理IH方法。这是 管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局血：B、It!于采用了科学的管理方法和科学的 操作秤序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资木上义经济在这个时期 发展的需耍：C、由丁管理职能与执行职能的分离，金业屮TT始仃 些人专门从事管理Tj仁 这就使管理理论的创立和发展有了实践基础：D、泰罗把T人看成S会说话的机器，只能按 照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最