基层干部角色认知与沟通技巧实务

1、2Frayed Collarf月基层T部角色认知与沟通技巧实务中锐岛级讲师竽威过于安守本分，不主动承担额外工作抗拒变革学习停滞一味指责、挑剔、抱怨，却无解决之道 只会要求，不懂激励相对的高职高薪管理基础管理四大职能管理四大循环管理者必须强化的能力管理四职能计划(planning)3组织(organizing) 领导(leading) 控制(control ing)4管理四职能明确目标、制定对策、步骤展开分解设计组织架构、谁去完成任务 谁来决策、相互关系在参与工作中进行激励、指导、协如洶通/ 说服、惩戒监督计划的执行、比较实际与计划差异、纠 正偏差管理循环pA APlanDo Check Act

2、ion计划实施检查i J J ra改善7何为DO? 寸何为ACRON ? 3右六项技能计划预测 判断分析 总结归纳 自我控制管理者容易做的事-依靠加班提升产量-顺从员工博得好感10寸j;韦尔奇用人象限11认同 企业1思想上不认同的行为体现直接抗命12完成从()想法到()做法的转换基层主管应扮演十大角色计划员指挥员解决 H8 (imtftft13教练员办保安员 了生活保姆淘金承上启下，督导反馈协助上司成功带动员工成长双向()理解，寻求平衡解决轲14与员工沟通多说具体，少说概念.客观谈事，谨慎谈人.发现错误，即时相告.态度和蔼，语气亲切.说服员工的技巧17Id数据.分门别类、具体数字证据：具体事实

3、（时间、地点、人物.事件） 同理心：将心比心，人同此心、心同此 理；站在对方的立场上阐述问题与上司沟通建议：在精不在多，有框架有细节被批t忌满不在乎、不服气、发牢骚.当面顶撞、过多解释.强调客观1:1-变通：慎重，低调，功劳归上19与上司沟通别尽较功劳不要让上级感到不如你-提问题附带解决方法-提要求要考虑双贏21上司汇报直奔主题，先结果，再过程 不必一一罗列，总结性报告 书面一页报告，其他附件 有问题必有对策V与H1:1英式的6W2H?21*决佃If伶現协«22日式的5W1H?23跨部门沟通的要点24尊重对方流程共同承担责任多建议少要求多方法少问题 正式提出前的私下通气你能写出多少位

4、员工的25入厂时间 本职从业时间 兴趣 特长出过的工作差错，感情帐户 _巳BA.存款提款了解对方要求对方先了解自己遵守承诺违背承诺有礼无礼培训求教提供帮助求助26右十六项非物质性激励方法A、公开场合，给优秀的员工衷心赞美；B、让丧现出色的员工分享你的成就；C、容许员1：表达总见.提出询问和建议，战视他们 的存在;D、帮助表现出色的员工;1席巫妥会议，并鼓励指导 他们在会上发言；E、施视员1：给于的批评，或许他们的见解圧错误的, 但是值得留心的；27十六项非物质性激励方法点鼓励员工提岀和n己完全相反的意见,做到全 血考M题；G、抽空和员工一道吃餐、喝茶，了解彼此的性 格，降低发生谋会的町能性H、花些时间跟员IJ»天，记录员I：的关键倍息I、利员1：讨论他们的理想利H标，并以朋友的身 份给些忠告和建汉J、提议员工学习更多冇关工作的技能，尽力给他 们学习的机会£十六项非物质性激励方法K、给员1：参与制定匸作n标及任务的机会，便他们意识到匚作充满新意；L、将优秀的员工介绍给公可上层管理人员认W,并使他们的出色表现受到筒层关注；M.讲话顾及员工的感受，别刺伤他们；N.鼓励员I：发挥本职I：作以外的才能，或许冇更适合的任务和工作给他们；P鼓励和剂切员1：设定挑战性11标，激发其満质；Q.