车容车貌任务01

1、车容车貌标准      指营运车辆的内外完好、整洁、舒适及各类设施的齐全、有效。客运车辆 运载乘客并按核定标准收费的公共汽电车、出租汽车和省际客运车辆。客运车辆     1 车辆外观     .1.1 车体上部     1.1.1 车体外表符合下列要求：      a） 车体清洁，手指在车

2、身表面划动8cm，尽头无明显污渍堆积。污渍面积：公共汽车和电车、省际客运车辆不超过6030c，出租汽车不超过30c（面积计算口径见附录，下同）。      b） 表面平整，无色差，油漆脱落或锈斑、表面明显凸起或凹陷的单处面积；公共汽车和电车、省际客运车辆不超过4030c，出租汽车不超过2030c。      c） 车体周正，车体外缘左右对称部位高度差不大于4 cm。      d）

3、60;导流板、扰流板完好，安装牢固，与车身连接处无脱落。     .1.1.2 车身玻璃符合下列要求：      a） 车门、前挡风、侧窗、后挡风等玻璃齐全；挡风条固定良好、无漏水；挡风玻璃无明显刮痕。      b） 手指在玻璃上划动10 cm，尽头无明显污渍堆积。      c） 挡风玻璃上无过期的年度车辆验证、规

4、费缴纳、营运证等证照及广告性的张贴物。      d） 门窗玻璃上不粘贴遮阳膜或深色遮阳膜。 4.1.1.3 车灯符合下列要求：      a） 灯罩完整，无破损。      b） 各种车灯齐全、完好。      4.1.1.4 车辆号牌符合下列要求：    

5、  a） 号牌安装平整，损坏或凹凸部分小于230c，不出现无牌或缺牌现象。      b） 牌号清晰、无污渍、无油漆脱落和锈蚀。      4.1.1.5 其他：      a） 通讯天线外形完整，无弯曲。      b） 雨刮器外形完整，无锈迹及污渍。   

6、   c） 后视镜外形完好，无裂痕，手指划动镜面3 cm，尽头无明显污渍堆积。      d） 车型铭牌标志标色外形完整，无污渍、无油漆脱落或锈斑。      4.1.2 车体下部      4.1.2.1 保险杠符合下列要求：      a） 无明显变形，破损面积不大

7、于6c，与车身连接处无脱落。      b） 手指划动表面6cm，尽头无明显污渍堆积；轻敲保险杠无块状污渍脱落。      c） 表面油漆脱落或锈斑面积不超过10c。      4.1.2.2 车身大包围及挡泥板符合下列要求：      a） 无明显变形，无松动。    

8、0; b） 手指划动车身大包围4 cm，尽头无明显污渍堆积。      c） 挡泥板无明显泥沙附着。      4.1.2.3 轮胎符合下列要求：      a） 气压符合车型指定标准，双胎间无夹杂异物；同轴同侧胎纹一致、无光胎和破损现象。      b） 钢圈及车胎外侧无油污、无积垢、无

9、块状泥沙。      4.2 车内环境      4.2.1 驾驶区域      4.2.1.1 遮阳设备无积灰，座椅及椅套平整、清洁、无破损，污渍面积不超过5c。      4.2.1.2 其他      a） 仪表台无积灰，除核准的路别牌外无行车

10、人员自用物品等堆放，无非规范的自制路别牌。      b） 不悬挂与营运服务无关的饰物。      c） 公共汽车和电车、省际客运车辆驾驶区与乘客区隔离杆完好，无积灰和污渍。      4.2.2 空调及空气      4.2.2.1 制冷、除霜、采暖、独立新风换气等功能良好，无滴漏水。  

11、0;   4.2.2.2 送风口无积灰、无异物，无异味。      4.2.2.3 车内禁烟并经常通风。      4.2.3 顶棚及内壁      4.2.3.1 顶棚及内壁完整、清洁，污垢或破损面积不超过3c。      4.2.3.2 内壁无未经批准的张贴物及张贴物残痕。&

12、#160;     4.2.3.3 车厢旁板、车顶、灯罩内外、车门无污垢、油垢，窗沿无积灰。      4.2.3.4 内侧护板和顶盖护板完整，压条齐全平整。      4.2.4 座椅及拉扶手      4.2.4.1 座椅及椅套平整、清洁，无移位、脱落、破损，污渍面积不超过5c。    

13、;  4.2.4.2 扶手或护栏杆无积灰、变形、破损、斑痕、脱落。      4.2.5 车厢设施      4.2.5.1 按管理部门要求放置的公告牌完整，无损坏、无明显退色。      4.2.5.2 车载视频音响具备音量调节及静音功能。      4.2.5.3 窗帘完好、清洁且同色

14、、同料、同式，污渍面积不大于5c。      4.2.5.4 车厢内清洁袋、垃圾桶配备齐全完整，外观无污渍，废弃物及时清理。4.2.6 行李箱      4.2.6.1 无污渍、积尘、积水、异味。      4.2.6.2 不存放易燃易爆、有毒有害的危险品。      4.2.7 地板（或地毯） &

15、#160;    4.2.7.1 无杂物、无沉积垃圾、无呕吐残留物、无异味、无污渍。      4.2.7.2 地板凹凸或破损面积不超过4c，地板盖牢固，密封有效；压条不缺损、松脱、卷边。      4.2.7.3 符合同型号车辆的相关要求。      4.2.8 其他要求：     &#

16、160;4.2.8.1 公共汽车和电车：      a） 符合DB31/T306的规定。      b） 投币箱、车载电子显示设备完好、无积灰、无污垢；扶手柱、拉手杆及（拉手环）吊环装置牢固，表面完整、无积灰、无污垢。      c） 电子显示屏、交通卡读卡器、电子钟、电子路牌时间显示等内容准确、清晰、无误差。     

17、0;d） 证件卡座设置在驾驶仪表台居中位置，无积灰或污渍，字迹清晰。      e） 车辆行驶中发动机盖无开启现象。      f） 无轨电车登高梯、集电杆装置牢固，无弯曲变形，绳箱与支座装置牢固，拖铃绳无悬挂在外。      g） 铰接式转盘伸缩棚无破损及污迹。      h） 车辆头牌、腰牌、尾牌清洁，显

18、示清晰。      2.8.2 出租汽车：      a） 营运服务证卡设置在驾驶仪表台右侧；无积灰或污渍，字迹清晰；星级标牌灯正常启亮。      b） 防劫板完整、透明、无积垢；价目表、乘客须知、企业名称、投诉电话字迹清晰。   c） 交通卡读卡器、计价器时间显示等内容准确、清晰、无误差，表面无积灰、无污垢、无遮拦。  &#

19、160;   d） 乘客乘坐区域及行李厢内无驾驶员自用物品。      e） 顶灯连接牢固、外壳完整、字迹清晰，无明显积灰、污渍；车门两侧标明的企业电调号码清晰。      2.8.3 省际客运车辆：      a） 客运标志牌大小、材质及字体符合管理规定，字迹清晰，水平摆放在仪表台右侧。     

20、 b） 按规定装置的头套、座套及卧铺客车的床单被褥整洁、无异味，污渍面积不超过3c。      c） 车载卫生间清洁无异味。      d） 业务结束后，窗帘收起，座位复原。                      &

21、#160;  车容车貌标准    (试行)  一、整车外观   1、车身外蒙皮应无面积为40cm2以上破损。   2、车身漆膜应无面积为400cm2以上剥落或底色暴露。   3、装饰条翘头应不超过2cm。   4、车身外表应光洁，无污迹、尘土。   5、玻璃洁净光亮无污迹。   6、轮胎、挡板洁净见本色，无油垢、泥土。 

22、0; 7、车门和发动机后盖无油污。   8、车头灯、尾灯、方向灯、侧灯、顶灯等 应齐全有效，面罩完好无缺损。车辆后视镜良好、无破损。   9、座椅整洁，无尘土、积水及油污。   10、车厢内壁无污迹，前、后挡风玻璃下端无杂物。   11、地板、踏板无积土、杂物。   12、驾驶区无积尘、油污、杂物。   13、车窗帘齐全、挂设可靠，拉动自如，无破损、残缺，无污渍。   

23、;二、客运标识   1、在车前玻璃左下内侧放置运管部门下发的线路牌。车辆驾驶门或相应位置的两侧车身上，应喷印公司标识、投诉电话和车辆自编号。天津公交,天津公交   2、车辆自编号和企业名称的颜色应与车身颜色有明显的区别。   3、在车辆外固定设置与线路相一致的路牌。路牌分为前路牌、后路牌和侧路牌。路牌应标明线路编号、起讫站名。侧路牌还须标明主要站点。   4、电子式、灯箱式路牌应分别安装在车辆前后档风窗的上方和上客门后侧窗上方，并设有照明装置，确保夜间能清晰地识别。普通式路牌

24、分别安装在车身外部的前右侧档风窗和后左侧档风窗下方以及上客门后侧窗下方。   5、儿童购票尺度标志应完好、准确。   6、车厢内喷印“禁止吸烟”、“请勿扶门以防夹手”以及“老、弱、病、残乘座位”等标识。   7、车厢内应标有企业和运管部门的乘客监督投诉电话号码。   8、车厢内应张贴乘客须知、线路示意图和收费标准。   9、无人售票车外应标有“无人售票、自备零钞、主动投币、不找零钱”标识。   三、服务设备设施

25、60;  1、配备报站设施(语音报站器和电子显示器)、倒车报警(提示)设施性能良好，使用正常。无人售票车应配备投币箱和后门监视设施。   2、座椅、靠背齐全完整，安装牢固无松动、无破损，规格统一;座椅靠背上应有扶手，公交车老弱病残孕专用座椅齐全完好。   3、车厢内至少设有两条车厢照明电路，当 一条电路失效时，另一条应能正常工作，保证车厢内照明。   4、驾驶员与乘客之间应设隔离装置。   5、扶手杆、立柱、拉环应齐全，安装牢固无松动。 

26、;  6、车厢内应配置有效的消防器材及消防锤。   7、车门设备启闭灵活，无抗阻滞，不应有自行启闭现象，并密封良好，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置。   8、车窗玻璃无缺损，闭合严密，不漏水。   9、顶窗开关灵活，闭合后不漏水。   10、地板、地板胶盖板完整、牢固，无破损。   11、仪表台和后挡风玻璃后板上无杂物。   12、卫生筒安装牢固、方便使用。   1

27、3、车内监视器和GPS完好。   四、广告   1、广告应设置在车厢两侧车窗下沿固定的广告栏内或电子显示屏。   2、广告的设计、制作应美观大方，与车厢环境相协调。   33、广告的设置不应影响车厢内的服务标志、标识;不应影响驾驶员行车视线。   4、广告不应遮挡企业名称、车辆自编号、路牌和灯光。   5、车辆前围、车窗下沿以上、前后档风玻璃和路牌上严禁设置广告。   6、车内外所设广告

28、，如出现污损、脱落应及时修复或更换，车身广告清除后，要同时清除广告粘贴物污迹。   五、排放   公交车尾气排放须符合国家现行标准，柴油车无排黑烟现象。一、车内外整洁，各类设施配备完好、无锈迹、尘垢，车窗 玻璃明净，运营中保持清洁。 三、车厢内重点宣传标语喷于醒目处；运营属类、自编号、安全警语及路别、始末站及其沿途按序站名、首末班收发时间等按规定喷于厢外指定位置。 三、车身墙板无破损、车窗玻璃配备完好，推拉自如，压条及密封条齐全有效。 四、每天出车前清洗衣车辆，公共汽车坚持每趟一小扫，出租车随脏随扫，按规定换座靠套。 五、消防灭火器及

29、驾驶员客运资格证放置指定位置，证件编号面向乘客；车检合格证、当月（或季）准运证或临时允许标签贴于前挡风玻璃右上角。一）车客车貌规范 1、车辆外观 车身：清洁，车身完好，无剐蹭、碰撞痕迹。 门饰字样为企业标准简称，粘贴平整、字迹清晰。并喷印96511。 玻璃：干净明亮，无破损，无遮蔽物。车窗玻璃升降、滑动自如。 张贴装饰物：车辆内外只能张贴、摆放经批准允许使用的张贴物和装饰物。在前风档玻璃右上角（从车里向外方向）从右到左依次张贴营运证、年检标志、环保标志等有效标志。 应在两侧后车门车窗后下角对称张贴有效价标，字迹清晰、粘贴端正平整。&#

30、160;车辆牌照：清洁平整，字号清晰，悬挂端正，无遮挡、反光物。 车灯：照明灯齐全，干净明亮，功能完备。标志灯摆放端正，字迹清晰，整洁明亮，功能正常。 轮胎、轮胎盖、翼子板：齐全完好，光亮干净，轮胎胎面无过度磨损现象。 2、内部设施 座套、头枕套：齐全，洁净，铺垫平整。 仪表台、仪表板：完好，干净整洁，无杂物，无与营运无关的物品堆砌。 计价器：摆放位置明显，显示位置方便乘客察看；性能良好、计量准确、显示清晰，铅封有效；打印内容齐全，效果清晰，打印行与内容对齐；服务监督电话准确无误。 空车待租标志、停运标志：完整有效，洁净；显

31、示清晰、翻动自如且能与标志灯联动。 服务监督卡：粘贴于车辆副座正前方的仪表台上，监督卡字迹清晰、照片清楚。 档把、球头、护套及车门内侧：保持完好洁净，左右车门手扣内洁净无杂物，车门开关把手及玻璃升降机构操纵自如有效。 烟灰缸：洁净，及时清理，无杂物。 照明灯：功能完好，洁净，开启时光线充足。 座椅：安装牢固，座椅的坐垫及靠背无塌陷、开线露攘现象。前排座椅能够前后移动调整、倾斜度可调。 安全带、锁扣：齐全有效，无污渍。 后风档窗台：保持干净，无任何物品。 顶棚、遮阳板、化妆镜：洁净、无污渍。 脚垫地胶：齐全

32、完好，干净整洁，铺垫平整。 后备厢：干净整洁，车辆清洁用品摆放稳固有序，留有至少3/4的空间可供乘客码放行李物品。 防护设施：配备齐全有效，干净。 （二）仪容仪表规范 1、着装：营运时应着装清洁、平整、无异味。 2、头发：发型大方，勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬，女司机应化淡妆、头发梳理整齐，无怪异颜色染发。 3、指甲：保持指甲洁净。 4、个人卫生：养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡更衣，体味清新；保持口气清新，营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。 （三）服务行为规范 1、语言 （1）营运时应使

33、用服务敬语，语调亲切，声量、语速适度。 （2）与乘客交谈应内容健康文明，不信谣传谣。 （3）客人主动引起话题，希望攀谈时，方可与之谈话。 （4）乘客不再回应或希望结束交谈时，应结束谈话。乘客之间交流时，不应随便插话。 2、举止 （l）微笑服务，自然、谦和、诚恳。 （2）举止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向车内外吐痰、扔杂物等。 （3）打喷嚏时应用手遮住口鼻。 （4）谢绝乘客提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品。 （5）不索要礼品、小费等。 （6）尊重不同国家、地区和民族的风俗习惯。 （四）服务流程规范 1、遵守中华人民共和国道路交通安全法。 2、遵守管理条例。 3、提供清洁、卫生、安全、舒适的乘车环境。 4、出车前检查随车随身证件、发票是否齐全合规并备