移动信息化的路径选择及关键成功要素分析

1、移动信息化的路径选择及关键成功要素分析      背景及目的 中国移动总裁王建宙在近期调研时指出，我国电信业发展正面临着前人从未遇到过的技术变革，信息化的潮流是不以人的意志为转移的，移动运营商应考虑如何推波助澜，把信息化做得更快一点，以顺应产业大势。可以说走信息化道路是移动运营商有效应对竞争、实现IT持续发展的的战略选择。信息化的一个重要方面就是行业集团应用信息化，然而如何实施行业信息化却无成功经验可照搬，因此，探寻一条合适的实施行业信息化的业务路径就成为移动运营商必须解决的重要课题。本文介绍了一种基于三层聚焦的实施行业信息化的业务路径选择方法

2、，通过聚焦实施信息化的重点行业、重点业务直至业务路径，对移动运营商实施行业信息化的业务路径选择进行了有益的探索。最后，本文还分析总结了实施信息化的关键成功要素。基于三层聚焦的实施行业信息化的路径选择法实施信息化最终要落实到具体行业的具体业务应用上，因此对运营商而言，首先要分析各行业实施信息化的IT能性，从而确定实施信息化的重点行业。其次，由于各行业的特点不同，关注点不同，对信息化业务的需求也不同，因此在确定实施信息化的重点行业后，下一步应根据各行业的特点和需求确定针对各行业的重点业务应用。最后，结合运营商的实际情况，综合考虑各项业务实施的难易程度等，确定信息化实施路径。按照这一思路，本文提出种

3、基于三层聚焦的实施行业信息化的业务路径选择方法，即首先确定信息化的重点行业(Business)，接下来根据行业关注点确定重点业务(Service)，最后结合运营商实际确定业务实施路径(Approach)，简称BSA法，见图1。1.第一层：聚焦实施信息化的重点行业集团第一层聚焦的目的在于从社会众多行业中优选出实施信息化的重点行业或集团，然后进行分析和排序。对于移动运营商而言，聚焦重点行业所应考虑的关键要素有以下三个：·行业的移动性需求。该因素便于移动运营商利用现有资源，充分发挥移动优势。·行业在通信服务方面的支出。该因素便于判断某个行业是否存在广阔的市场空间。·行业

4、的技术准备度。如行业内用户对通信业务、IT服务的使用情况和熟悉程度等，该因素对于在某个行业内实施信息化的进度有重大影响。根据以上三个关键要素对社会各行业进行分析，以金融、政府机关、旅游、制造、流通、科教文卫六个行业为例，分析结果如表1所示。 移动性需求、通信支出、技术准备度均高的行业是移动运营商实施信息化的首选行业，以此排序，可以得出实施信息化、拓展行业集团应用的重点行业，以表1所分析行业为例，金融、政府机关、旅游业将是移动运营商实施信息化的重点行业。2.第二层：聚焦重点业务需求涉及各行业信息化的业务可分为通用型业务和专业型业务两种。通用型业务是指通用性比较强，适合于各种不同行业的业

5、务；而专业型业务是指那些具有行业特殊性的业务，通常在各个不同的行业之间有不同的要求。从目前调研和统计的结果来看，针对行业信息化涉及的通用型业务和专业型业务的类别如表2所示。 第二层聚焦的目的是根据各行业的特点及其对信息化的需求关注点确定相关行业的重点业务需求。提高工作效率、节省成本开支、确保信息安全、提升管理水平、提高经济效益等是各个行业实施信息化的共同关注点。此外，不同规模、不同性质的行业，其侧重点还有所不同。例如，对于大型企业而言，其内部供应链和外部供应链相对比较复杂，信息化的一个重要目标就是降低耗费在供应链上的成本，提高整个企业的反应速度；而中小企业的供应链相对并不复杂，信息化

6、考虑的是从市场入手，如何利用电子商务开拓市场拓展商机。所以，针对不同行业一定要具体情况具体分析，准确把握住行业的关注点，找准对应的业务需求。以政府部门为例，政府部门的需求关注点可总结如表3所示。从表3需求关注点的内涵描述部分可提炼出政府部门的信息化需求主要集中在以下几方面：·移动工作手册查询、远程接人机关内部网络、移动e-mail；·语音识别(将语音信息直接转为短信)、并将信息及时传送到各类终端；·与其它设备的数据同步，与现有的电子政务系统兼容并集成；·会议工具，如移动电话会议，视频网络会议。总结政务信息化的需求特点和可能的应用，可以得出政府机，关的基本

7、应用集中在通用型业务方面，如VPMN、移动办公助理、图文消息等。此外，在一些特殊部门，如公安、海关、税务等，由于工作特点，他们对于跟踪和派送、安全监控、现场服务管理、移动CRM系统等都有不同的需求。由此得出政府部门实施信息化对各种业务的需求程度如表4所示。根据表4即可确定出实施政务信息化的重点业务。3.第三层：聚焦业务实施路径这一层聚焦的目的是结合移动运营商的实际情况，考虑不同业务对于网络带宽和技术开发的要求，确定移动运营商的业务实施路径。有些业务在目前的网络条件下就可以开展和实施，有些业务(如视频消息)则依赖于更高的网络带宽，因此带宽是运营商必须考虑的重要影响因素。此外，产品开发难度是另一重

8、要影响因素，例如远程接人、电子邮件等业务涉及的产品开发难度较小，而企业资源管理、客户关系管理等业务则由于行业应用的特殊性使得开发难度相对较大。综合考虑各项业务对网络带宽的要求及其开发难度，可对各种业务进一步细分。显然，诸如即时消息、视频会议等业务则可放在今后(中远期)考虑。综合以上三层聚焦的结果，可以得出移动运营商实施信息化的路径选择。经过第一层聚焦，得出了实施信息化的重点行业；经过第二层聚焦，可以得出针对各行业的重点业务应用；最后，经过第三层聚焦，可确定移动运营商针对不同的重点行业实施信息化的业务路径i以政府部门为例，VPMN、移动办公助理、电子邮件、远程接入、图文消息等业务由于技术开发难度

9、和对带宽的需求相对较低，所以是移动运营商近期内实施政务信息化的业务重点，而诸如即时消息、视频会议等业务等则可放在今后考虑。信息化的关键成功因素对于电信运营商而言，成功实施信息化除了选择合适的业务路径、推出相应的重点产品以外，还应具备实施信息化所要求的产品生产、销售、服务等方面的能力及内部管理机制，才能确保信息化实施的长效持久。本文总结了运营商实施信息化的六条关键成功因素，其中前面四条涉及运营商内部能力的提升，后面两条涉及对外合作伙伴，简称为“4+2”。1.面向集团行业客户的营销能力在话音业务时代，业务或产品相对标准化、规范化；而信息化产品的特点是：产品更加个性化、专业化。产品特点的变化对运营商

10、的营销能力提出了更高要求。首先，要善于挖掘客户需求。一方面有必要针对重点行业建立标准产品库和行业应用案例库，引导客户发现需求；另一方面通过建立业务体验厅增强客户体验，从而发现需求。其次，要加强销售服务能力，包括：建立规范且具有弹性的销售流程；培养顾问方案式的前台销售和后台支撑队伍，树立分析专家的形象；选择和拓展集成商队伍，建立有效的营销渠道；整合前后端，为集团客户提供高效高质服务。2.快速、高效的产品生产业务提供能力在客户需求确定后，为快速满足客户需求，要求具备面向产品的高效、高性能、快速通畅的业务开发流程，以及对业务进行整合、打包的高效的产品生产能力。3.开放、灵活的网络支撑体系网络支撑的目

11、的是为产品生产或业务开发服务的，但现有的业务开发面临如下问题：开发一个业务新建一个业务系统，各业务系统之间自成体系，相对封闭，缺乏系统性、统一性的组网原则，不便于综合性业务的开发。在实施信息化的过程中，一方面业务开发速度成为重中之重，另一方面业务开发涉及的网元种类、网元数目、接口协议种类、接口协议数目增加，这就要求运营商从“系统化、网络化、层次化”的视角看待业务系统，网络建设必须满足能力丰富、开放兼容、可管理和可运营等目标。在以后的业务平台建设上，为确保“系统化、网络化、层次化”，必须严格按照明确的规范和框架进行，以打造灵活开放的网络支撑体系。4.合理的组织架构集团客户与个人客户的产品销售、业

12、务实施、维护流程明显不同。针对集团客户的业务要求高，出现故障影响范围大，现有体系难以快速响应。在组织架构方面，有必要适应集团客户订单制流程的要求，建立专门的业务调度体系，在计划投资和工程项目实施等方面建立快速反应机制。按照端到端的“一站式”营销服务要求，业务、网络、计划、支撑等部门应组建跨专业跨部门的虚拟团队，梳理业务受理和服务流程，建立SLA标准和时限要求，形成统一的集团客户销售服务体系。5.强化品牌建设品牌对消费者意味着品质和效率、增值和价值彰显，对企业则意味着差异化、产品溢价、竞争优势和安全。在话音业务时代，中国移动推出了“全球通”、“神州行”和“动感地带”三大品牌来统领各种业务，并带来巨大成功。同样，在信