逆向物流系统信息管理研究

1、2009年4月 第12卷第7期中 国管理信息化China Management InformationizationApr.,2009 V01.12,No.7逆向物流系统信息管理研究孙 君1,一,施国洪2(1.无锡商业职业技术学院经济贸易学院,江苏 无锡 214023;2.江苏大学工商管理学院,江苏 镇江212013【摘要】近年来,越来越多的人开始关注逆向物流,逆向物流系统的构建和实施已成为闭环供应链建设的重要内 容之一。信息技术将在逆向物流运作中起到重要作用,它将大大地提高逆向物流运作的水平和效率,缓解逆向物 流的不确定性和复杂性。本文从逆向物流系统信息管理的意义谈起,阐述了逆向物流信息系统

2、建设的内容,最后 对逆向物流系统如何实现信息共享提出几点策略。关键词逆向物流系统;信息管理;信息共享;核心企业门户网站【中图分类号F'270.7文献标识码】A 文章编号】167301941200907006503。近年来,信息技术在物流运作中得到了广泛的应用,大 大地提高了物流运作的水平和效率。根据著名物流专家 James R.Stock的研究结论,通过连接供应链成员、使用从电 子数据交换技术EDI到Web等先进的信息技术以及共享关 键的数据,供应链可以实现以下目标:顾客服务水平提高、库 存降低、资金回笼加快、运输成本降低、仓储成本降低、现金 流改善、资产回报率提高等。如通过物流信息技

3、术可使制造 商获得由EDl系统、GPS系统提供的比信件、传真甚至电话 更快更多更完整的即时信息,才能迅速了解供应链各节点的 库存情况等。众多研究表明,缺乏信息管理是逆向物流管理中最大的 障碍之一。因为逆向物流的不确定性和复杂性决定了其在 管理上要比正向物流复杂得多。构建与实体供应链相匹配 的逆向物流信息系统,就能够提供准确完整的回流产品信 息。供应链中的各个节点共享这些信息,能使返回品在最短 的时间内被处理完毕,实现完全信息下的运作,为供应链各 方企业节省大量的库存成本、运输成本和运作成本。许多知 名企业如通用汽车、强生等,纷纷采取一系列措施,开发信息 管理系统,开始在逆向物流管理领域降低由于

4、退货造成的资 源损失。一、逆向物流系统信息管理的意义1.提高顾客忠减度,赢得持久发展。随着经济的发展。 消费者对逆向物流的质量和反应速度的要求会越来越高。 只有建立强大的逆向物流信息系统,对每一件产品的动态进 行有力的监控,跟踪产品的流向和位置,控制和降低可能发 生的风险,才能迅速解决顾客的逆向物流问题,不断调整自 己的产品以满足不断变化的客户需求。同时强大的信息系收稿日期】20080827作者简介孙君(1973一,女,江苏扬州人.无锡商业职业技术 学院经济贸易学院讲师,江苏大学工商管理学院2006级研究生,主要 研究方向:物流与供应链管理;施国洪,男,江苏金坛人,江苏大学工商 管理学院教授,

5、博七生导师,主要研究方向:物流与供应链管理。 统拉近了顾客与企业的距离,可实现双方的良性互动。另 外,通过集成退货逆向物流信息,可以改进产品的设计和服 务方式,增强顾客的满意度,在消费者心中树立企业的绿色 形象,增加企业美誉度,赢得顾客,赢得持续发展。2.保证逆向物流系统准确、快速、高效、低成本运作。通 过自动化技术、EDI技术、无线网络技术、商业智能技术等立 体化信息技术形成一张网,把供应链中的各个节点,包括供 应链外的政府、环保部门等连接起来,实现各节点、各部门之 间低成本高效率的数据交换和共享。对逆向物流中返回品 实施全程监控,掌握返回品的去向和用途,对其进行有效及 时处理,充分利用返回

6、品的价值。降低企业不必要的成本,提 高资源利用率。高效的闭环供应链信息系统必然缩短逆向 物流的传输长度,增强物流过程的可视性,保证逆向物流系 统准确、快速、高效地运行,提高对顾客需求响应的敏捷性。 3.关注产品整个生命周期中的逆向物流管理。在产品 的整个生命周期中,从设计到生产,以及最后生命周期的结 束,自始至终考虑逆向物流管理问题,而不只是简单被动地 接受逆向物流。逆向物流活动增加了产品零部件不断循环 利用的次数,延长了产品零部件的使用寿命,集成的信息可 以用来评估这些活动的有效性,以及这些活动对正向供应链 活动的影响,可以支持管理决策,提高资源的再利用率,以确 保资源的损失最小化和收益最大

7、化。二、逆向物流信息系统建设内容一般来说,信息系统开发通常有3种选择:一是企业自 行开发,二是交由第三方开发,三是企业和第三方合作开发。 由于在制造企业内部开发逆向物流管理系统是一个极其复 杂的工作,因此企业应该配合第三方,结合企业现有的信息 系统、正向供应链信息系统来开发逆向物流信息系统,使其 成为企业价值链、闭环供应链上科学实用的信息系统。1.网络结构设计。逆向物流信息系统是逆向物流运作 的重要支撑体系,此结构模型通过Intranet/Extranet/Internet 实现制造企业内部,制造企业与合作伙伴数据共享,能够对 退货进行全面跟踪,帮助制造企业和供应链中的各个节点及企业管理信息化

8、时了解退货信息,尽快地解决退货问题.并针对退货原因采 取有效措施降低退货率。从图l可以看出,制造商通过基于 Intranet的内部信息系统完成企业内部管理和沟通,通过基于 EDI的Extranet实现与闭环供应链上各节点的信息传递和共 享,通过基于Intemet的Web实现与客户和其他用户的沟通。 通过3类网络的整合,保证逆向物流系统和闭环供应链的顺 利运行。 历丽退 换 货 管 理客户查询管理逆 向 运 输 管 理Web 制造商信息系统物流面褫统r叫兰翌卜-1回收赢系统 供应商信息系统l l零售商信息系统I I拆解中心信息系统圈1以制造商为中心的逆向物流信息系统结构2.建立退货数据库。建立以

9、制造商集中式主数据库为 中心的数据仓库,与地理上分散的供应商、零售商、回收点、 拆解中心等节点数据库通过数据接口技术进行共享,实现制 造商和各节点之间,企业内部各部门之间共享退货信息,追 踪退货成本和退货过程,为供应商和零售商提供包括质量评 价、产品生命周期在内的各类营销信息,使退货在最短时间 内分流,为制造商以及各节点节约大量的库存成本和运输成 本.更大程度地提高客户满意度。3.逻辑结构设计。制造企业的逆向物流业务广泛与供 应商和客户联系,总体上采用3层结构。出于安全性和信息 处理的考虑,B/S模式是必需的,主要应用于前台管理,而后 台管理辅助性采用C/S模式,两者相互结合,共同发挥作用。

10、在不同地区的客户或回收点只需登录企业网站,填写退货 单,退货单即被发送到中心管理系统进行汇总处理,启动退 货管理模块。此时产品就进入了逆向物流系统,它的活动过 程和状态将被全程跟踪。在制造商内部通过公用的数据仓 库,对零售商、回收点、拆解中心进行访问,以及时了解返回 品的情况,这对于制造商的订购策略和生产活动改进都具有 重要意义。兰、逆向物流系统审信息共享策略从价值流的过程看,一个产品的价值实现是从它的概念 设计到生产制造过程再到送达顾客的各个环节的成本开支 和利润增值过程。在这个过程中,信息化和自动化在供应链 运作中起着重要的作用。传统供应链J:存在着“长鞭效应”, 上游企业所获的信息将出现

11、严重失真,这会给各节点企业带 来或大或小的风险。为了实现供应链整体利益最大化,尽量 减少长鞭效应所带来的风险,企业必须与供应链上的其他企 业共享信息,建立战略合作伙伴关系。1.系统应具有开放性、分布性和异构性等特点。7开放性 意味着标准化,一个科学敏捷的信息系统必须是开放的,必 须遵循一定的标准,特别是接口标准,这样系统才能与其他 系统在各种层次上实现互联或互操作。在逆向物流活动中, 一个产品的流动是由许多具有独立功能的企业、节点、部门 的分工协作完成的。为了,使具有相对独立性的企业和部门 通过协同化运作满足顾客的需要,信息系统必须能够耦合各 种差异。逆向物流系统中的节点企业在地理上呈现出分布

12、 性,冈此信息系统必须是一个分布的系统。此外,建立的信 息系统要能够为基于各种平台、采用各种编程语言编写的系 统提供集成的方案,即系统的异构性。在此基础上,才能使 逆向物流系统中的各具使命的供应链企业能够在公共的网 络平台上实现信息的共享,使分散的信息连接融合。2.系统应具有重构性和可扩展性。供应链是动态的,供 应链上的企业、节点间的联盟是动态联盟。信息系统的构建 应能随着供应链上成员的增减、合作的变化实现系统的快速 重构。,信息系统是一种耦合的开放系统,系统的各功能模块 都应该实现标准的互联和互操作接口,随时可以通过合作重 构,形成新的系统。而且它还应该是一种支持分布异构环境 下的重构。供应

13、链中的物流活动过程不是一成不变的,由于 供应链L的成员在不断变化,这种变化会导致物流供应链的 结构发生变化。物流服务需求随着供应商、制造商、零售商、 消费者的需求而发生相应变化,从而使物流功能和物流流程 发生相应变化。因此系统良好的蓖构性和可扩展性将保证 供应链在成员发生增减变化、物流功能和流程发生变化时能 够迅速调整,保证供应链顺利运行。3.系统应是基于核心企业门户网站的系统。核心企业 的选择既可以是制造商,也可以是零售商等其他供应链成 员。本文选择制造商。如图l所示,制造商的信息共享平台 就是其门,、网站,这个网站是面向所有合作者,即B2B、B2C、 。B2G的混合型网站。在网站上设定不同

14、身份的利益相关者 的入口,如零售商、供应商、拆解中心、回收点、消费者、制造 企业内部成员等。供应链成员可以根据各自的身份进入信 息平台,根据制造商设定的等级权限发布信息和获取信息, 实现信息差别共享和服务。随着信息技术的飞速发展,电子数据交换系统(EDI, 全球卫星定位系统(GPS、地理信息系统(CIS、条形码(Bar-code和射频技术(RF等的大量应用,开发逆向物流信息系 统的成本将会很低。由于正向物流信息系统业已存在且不 断成熟,在此基础上构建逆向物流信息系统或将逆向物流信 息系统整合成闭环供应链信息系统,技术是成熟的,成本是 较低的。当然,信息系统开发的目的不在于开发本身,而在 于如何

15、科学应用,制造商要主动牵头构建并积极实施逆向物 流信息系统,把信息系统与正向和逆向实体物流系统真正结 合起来,同时与电子商务接轨,不断进行系统的维护与升级, 唯有这样才能发挥信息管理给逆向物流系统带来的效益。主要参考文藏2009年4月 第12卷第7期中国管理信息他China Managemeqt Informl日lionizationApr.,2009 v01.12,No.7三层架构应用实例研究陆丽丹(江苏广播电视大学常熟学院。江苏 常熟 215500【摘要】在Web开发管理信息系统的过程中,扈用三层架构能很好地实现客户端功能的分离。在分析三层架构 内部的关系基础上通过一个应用实例的设计,很好

16、地说明了中间的调用关系。并给出了相关的源代码。关键词三层架构;ASP.NET;BLL;DAL【中图分类号】F270.7;C931.6【文献标识码】A 【文章编号】16T301941200907006702一、三层架构概述在管理信息系统开发中,三层架构的基本设计思想是将 应用程序分成表示层、逻辑层和数据层。表示层负责处理用 户的输入和向用户输出,包括ASPX界面文件和ASPX.CS隐 藏文件,将代码和界面分离,实现代码隐藏,便于维护。数据 库层仅负责实际数据的存储。数据库可采用SQL Server 2000等。逻辑层是连接上下两层的纽带,封装了用户对数据库的 请求,这一层包括业务逻辑层BLL和数

17、据访问层DAI。,利用 DAL处理数据库与应用程序之间信息的传递,利用BLL进行 相关业务逻辑的处理。其实现模型如图1所示,图l中下层界面文件(.ASPX 囤 隐藏文件(+.ASPX.cs业务逻辑层(BI工 哩圈. 数据访问层(DAL存储过程(SP数据层数据库(SQL数据库 、_,二、三层架构应用实例本文根据以上对三层架构内部关系的分析,进行了一个 应用实例的设计。目的是能比较清楚地说明中间的调用关【收稿日期200s一09一基金项目】江苏省教育科学。十一五”规划课题(D/2006/02/ 112。1.数据层本层主要功能是系统实现对数据库的操作,首先利用 SQL Server建立数据库,并根据需

18、求分析的结果进行相应表 的设计。在本例中,数据来源于用户在Web界面上直接 输入。2.逻辑层 “(1数据访问层(DAL本层的主要任务是获取数据,负责最底层数据库的 存取。选定Cah解决方案,点击右键,选择添加新建项目,类型 选为类库,名为DAL,在该类库中新建类,名为:D_Calc.08,在 该类中添加命名空间,获取数据。本例中,加法器的两个相 加的数通过ArrayList类的Add方法实现封装。ArrayLis,t类 是一个特殊的数组,通过添加和删除元素,就可以动态改变 数组的长度,Add方法用于添加一个元素到当前列表的末 尾。由于使用了ArrayList类,需要引用一个命名空间Sya-te

19、m.Collections,这是个微软类库。using System;using Sys,tem.Collectiom;names,pace DALpublic class D_Cale 4王蓓,孙林岩.基于ANP方法的逆向物流决策模型和算法J.软 科学,2007(2:20一24.5常香云,霍佳震.面向闭环供应链的信息集成罔络研究J】.科技 进步与对策。2006(9:182184.6李忠全.逆向物流系统的回收再利用网络规划【D.上海:上海海 事大学,25. 7王云儿.对企业构建逆向物流的探讨D.成都:西南交通大学, 2004.8董素芹.信息技术在逆向物漉中的应用研究j】.中国管理信息 化:综合

20、版.2007(3:3739.9】Patricia J Daugherly。R Gtemt mchey,Stefan E岛船hev.鼬aL R烈e渤-Logities:Superior Porformance through FocusedR咖lurce Commitments to Information TechnologyJ.Transportation Research.Part E:岫 tics and Transportation Review,2005,4l(2:7792. 逆向物流系统信息管理研究作者:孙君 , 施国洪 , SUN Jun, SHI Guo-hong作者单位:孙君

21、,SUN Jun(无锡商业职业技术学院,经济贸易学院,江苏,无锡,214023;江苏大学,工商管 理学院,江苏,镇江,212013 , 施国洪,SHI Guo-hong(江苏大学,工商管理学院,江苏,镇江 ,212013刊名:中国管理信息化英文刊名:CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION年,卷(期:2009,12(7引用次数:0次参考文献(9条1. 张阿娟 一体化供应链管理 20062. 马士华 . 林勇 . 陈志祥 供应链管理 20013. 达庆利 . 黄祖庆 . 张钦 逆向物流系统结构研究的现状及展望 期刊论文-中国管理科学 2004(14. 王蓓 . 孙林岩 基于ANP方法的逆向物流决策模型和算法 期刊论文-软科学 2007(25. 常香云 . 霍佳震 面向闭环供应链的信息集成网络研究 期刊论文-科技进步与对策 2006(96. 李忠全 逆向物流系统的回收再利用网络规划 20057. 王云儿 对企业构建逆向物流的探讨 学位论文 20048. 董素芹 信息技术在逆向物流中的应用研究 期刊论文-中国管理信息化(综合版 2007(39. Patricia J Daugherty. R Gtean Ri