支局长初赛试题

1、第 1 页，共 16 页 序序号号 题题目目类类型型所所属属模模块块题题目目内内容容选选项项A A选选项项B B选选项项C C选选项项D D答答案案1判断管理对于收件人为个人的给据邮件，在领取时应当交验本人有效证件，并由收件人签章。正确错误A2判断管理对于给据邮件，收件人为单位的，领取时只需在邮件通知单上加盖公章，不需提供其他证件。正确错误B3判断管理局内投交给据邮件时，通知单上要加盖投递日戳和名章。正确错误A4判断管理邮件在未投交收件人之前，所有权属于邮局。正确错误B5判断管理港澳居民往来内地通行证不属于领取邮件的有效证件。正确错误B6判断管理对于给据邮件，委托他人代领时，凭收件人证件和代领

2、人证件，并由代领人签章领取。正确错误A7判断管理信函以外的邮件均应验视内件。正确错误A8多选管理下列选项中哪些属于解决客户纠纷的回访方式?()电话电子邮件传真上门回访ABCD9多选管理处理客户纠纷时，以下哪些说法是正确的?()不用征求用户的意见提出多个解决方案供用户选择在自己职权范围内的，要立即解决不在自己职权范围内的，要给用户一个明确的解决期限BCD10多选管理下列选项中哪些属于处理客户纠纷时所依据的规章和法律?()邮政法国内邮件处理规则消费者权益保护法合同法ABCD11判断管理收寄信函可以不验视内件。正确错误A12判断管理寄给机关、企事业单位、团体及厂商等的邮件，只需写明单位全称。正确错误

3、B13判断管理国内邮件收、寄件人的地址应按省、地、市(县)、城市道路名、门牌号码的顺序详细书写正确错误A14判断管理汇款在未投交收款人之前，所有权属于邮局。正确错误B15判断管理如同一工种内有多把日戳时，可按日戳的序号分别规定由相关台席的专人使用。正确错误A16判断管理根据清单或路单逐件逐袋核对所登节目和总数是否与实物相符是交接验收制度基本内容之一。正确错误A17判断管理逐件验视保价、特快专递邮件属于勾挑核对制度的基本内容。正确错误B18判断管理为了提高工作效率，可以挪用邮件容器。正确错误B19判断管理为了提高工作效率，使用邮件容器时可不办理手续。正确错误B20判断管理为了节约成本，邮件容器不

4、需专人负责。正确错误B21判断管理邮件袋套的封装是否符合规定属于交接验收制度的基本内容。正确错误A22判断管理邮政三项基本制度是平衡合拢制度、交接验收制度、勾挑核对制度。正确错误A23判断管理邮政三项基本制度是首问负责制度、交接验收制度、勾挑核对制度。正确错误B24判断管理邮政三项基本制度是管理有专责、使用有计划、处理有手续。正确错误B25判断管理总包的发运路向是否正确属于交接验收制度的基本内容。正确错误A26判断管理营业部门收到局内投交的邮件后，发现数量不符或封装、重量问题，由交方处理。正确错误A27判断管理营业部门收到局内投交的包裹一般不需要复称重量。正确错误B28多选管理针对员工管理，下

5、列选项中哪些属于客观性冲突产生的原因?()工作安排不当岗位责任不明确考核分配不当将自己的观点强加给对方ABC29多选综合下列选项中哪些属于邮政营业支局长承担的角色?()管理者执行者培训者营销员ABCD30多选综合下列选项中属于函件业务的有()。普通信函数据库商函账单邮政贺卡ABCD31多选综合下列选项中属于邮务类业务的有()。报刊发行资产业务中间业务机要通信AD32多选综合下列选项中哪些属于“6S”方法的内容?()整理整齐礼貌素养AD33多选综合下列选项中哪些属于“6S”方法的内容?()整理干净整顿清洁ACD34多选综合下列选项中哪些属于“6S”方法的内容?()整理整顿整齐安全ABD35多选综

6、合邮政业务三大板块指的是()。邮递类速递物流类金融类邮务类BCD36判断营销邮政商务汇款是借助邮政汇兑大集中系统为企业、事业等单位客户提供的资金结算服务。正确错误A37判断营销邮政商务汇款是借助邮政储蓄系统为客户提供的资金结算服务。正确错误B38判断营销密码汇款的支取可以在邮政汇兑非联网网点办理。正确错误B39判断营销邮政入账汇款业务要求收款人账户必须为邮政储蓄个人结算账户。正确错误A40判断营销邮政入账汇款成功后即视为兑付，所以入账汇款没有兑付交易。正确错误A41判断营销邮政商务汇款有批量收汇和批量兑付两大类。正确错误A42多选综合下列选项中哪些属于“6S”方法的内容?()整理素养安全礼貌A

7、BC43多选管理下面选项中哪些属于“刚性”管理方法?()制度约束检查监督自我管理奖惩考核ABD44多选管理下面选项中哪些属于支局员工管理制度的内容?()服务规范绩效考核培训制度学习制度ABCD45多选管理下面选项中哪些属于支局员工管理制度的内容?()服务规范绩效考核学习制度安全制度ABCD46多选管理下列选项中哪些属于员工管理中常用的激励方法?()赞美竞争示范培训ABCD第 2 页，共 16 页 序序号号 题题目目类类型型所所属属模模块块题题目目内内容容选选项项A A选选项项B B选选项项C C选选项项D D答答案案47多选管理下面选项中哪些属于“人性化”管理的主要内容?()民主管理制度管理目

8、标管理以人为本AD48多选管理下面选项中哪些属于“刚性”管理方法?()目标管理民主管理制度管理人本管理AC49多选管理下面选项中哪些属于支局员工管理制度的内容?()服务规范绩效考核会议制度培训制度ABCD50多选综合下列选项中哪些属于支局内部管理的内容?()员工管理制度建设综合管理绩效管理ABCD51多选综合下列选项中哪些属于“6S”方法的内容?()整理清扫安全素养ABCD52多选综合下列选项中哪些属于“6S”方法的内容?()整理整顿清扫清洁ABCD53多选综合碎石法在调整心态时所起的作用有哪些?()完全化解压力减轻压力感增强信心作用不大BC54多选综合压力会影响到以下哪些方面?()健康情绪家

9、庭工作ABCD55多选综合要做好客户服务，营业支局长需要做的工作有()。善于与客户沟通妥善处理客户纠纷注意服务礼仪把握客户需求ABCD56判断管理各生产单位必须每周对给据邮件和总包邮件分别进行平衡合拢。正确错误B57判断营销企业必须有能力满足目标市场的需求是理想目标市场必须具备的条件之一。正确错误A58判断营销集中性目标市场策略是针对不同细分市场分别制定不同的营销方案。正确错误B59判断营销在高、中、低档服装市场中，以高档服装市场为目标市场的企业采用的是差异性目标市场策略。正确错误B60判断营销报刊订阅业务的基本制度是“定期预收预订”。正确错误A61判断营销传达理念、稳定客户是邮政贺卡具有的功

10、能之一。正确错误A62判断营销市场上具有一定的购买力是理想目标市场必须具备的条件之一。正确错误A63判断营销性别属于人口细分变量。正确错误A64判断营销询问法是将拟调查的事项，以当面、电话或书面的形式向调查者提出询问，以获得所需调查资料的调查方法。正确错误A65判断营销观察法是将拟调查的事项，以当面、电话或书面的形式向调查者提出询问，以获得所需调查资料的调查方法。正确错误B66判断营销询问法是支局窗口搜集信息的方法之一。正确错误A67判断营销宗教不属于人口细分变量。正确错误B68判断营销市场挑战者策略是指在行业中仅次于市场领导者，并具有实力向其发动挑战的企业所采取的策略。正确错误A69判断营销

11、市场跟随者策略是指在行业中仅次于市场领导者，并具有实力向其发动挑战的企业所采取的策略。正确错误B70判断营销报刊订阅业务按报刊起订期划分为整订和破订。正确错误A71判断综合邮寄香烟时每人每次限寄两件。正确错误B72判断综合邮寄卷烟、雪茄烟每件以两条为限。正确错误A73判断综合目前，电子化支局封发的国内普通信函总包信息必须上传数据。正确错误B74判断综合纪念邮资信封是为纪念重大事件或重要人物专门发行的邮资信封。正确错误A75判断综合邮资封只能由中国邮政发行。正确错误A76判断综合邮寄香烟时不准一次多件或多次交寄。正确错误A77判断综合目前，电子化支局封发的国内特快专递总包信息必须上传数据。正确错

12、误A78判断营销报刊破订从用户来得及起订当日起接受订阅。正确错误A79判断营销对于错过整订期的订户邮政局(所)应随时办理报刊破订。正确错误A80判断营销整订的报刊流转额=报刊整订价订阅份数正确错误A81判断综合目前，电子化支局封发的国内快递包裹总包信息必须上传数据。正确错误A82判断综合目前，电子化支局封发的国内普通包裹总包信息必须上传数据。正确错误A83判断综合目前，电子化支局封发的国内挂刷总包信息必须上传数据。正确错误A84判断营销媒体目标受众是企业广告促销时需要考虑的因素之一。正确错误A85判断管理我国邮政编码结构为“四级六码制”，即每组邮政编码由六位阿拉伯数字组成。正确错误A86判断管

13、理邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、铅志和邮政夹钳是邮政六项用品用具。正确错误A87判断管理夹钳应根据磨损程度，及时领新更换。正确错误A88判断管理我国邮政编码最后两位代表的是县(市)邮政局。正确错误B89判断管理我国邮政编码前四位代表的是邮区。正确错误B90判断管理我国邮政编码前三位代表的是省(自治区、直辖市)。正确错误B91判断管理夹钳必须注意爱护使用，不准用作击物工具，使用后立即严密保管。正确错误A92判断管理在封发邮件时，可以翻用邮袋。正确错误B第 3 页，共 16 页 序序号号 题题目目类类型型所所属属模模块块题题目目内内容容选选项项A A选选项项B B选选项项C C选选项项D D答答

14、案案93判断管理在封发邮件时，应根据邮件的数量和种类，选择大小合适的邮袋或容器。正确错误A94判断管理各生产单位必须在每日、每班次对给据邮件和总包邮件分别进行平衡合拢，工作终了时，将数据归档。正确错误A95判断管理邮政夹钳头部需安装有局名和邮件种类或序号的印模。正确错误A96判断管理在处理邮件时，严禁使用已报废邮资机和已停用的“邮资已付”戳记处理邮件。正确错误A97判断管理对于纪、特邮票可以卖大户，但禁止在二级集邮市场进行炒作。正确错误B98判断管理在接办报刊时，严禁异地低费率接办报刊。正确错误A99判断营销邮政贺卡不具有量身定做、有情推介的优势。正确错误B100判断营销量身定做、有情推介是邮

15、政贺卡的优势之一。正确错误A101判断营销亲和力强、保存时间长是邮政贺卡的优势之一。正确错误A102判断营销产品特征是企业广告促销时需要考虑的因素之一。正确错误A103判断营销自然环境不影响企业的营销活动。正确错误B104判断营销邮政贺卡不具有信誉度高、发布面广的优势。正确错误B105判断营销按地理因素可以将市场细分为农村市场和城市市场。正确错误A106判断管理投入信箱、信筒的印刷品，应视为信函。正确错误A107判断管理印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄，收寄时应加盖“印刷品”戳记。正确错误A108判断管理对于普通给据邮件的查询，如果是本市、县内互寄的邮件，自受理之日起最迟应该在半

16、个月内答复查询人。正确错误A109判断营销超级市场不适合采用数据库商函营销。正确错误B110判断营销专卖店是适合数据库商函营销的零售业类型之一。正确错误A111判断营销国际邮资封片“全球邮”采用的是均一资费制。正确错误A112判断营销在办理按址汇款时只需要汇款人提供收款人地址就可以办理。正确错误B113多选管理EMS优+服务的服务理念是()。更快更好更安全更放心ABD114多选管理国际快递业巨头包括( )。UPSFedExTNTDHLABCD115多选管理中国邮政目前已建成的EMS信息化的系统(平台)有哪些?()代收货款系统速递礼仪平台速递查验平台拉格比系统ABCD116多选管理下面哪些国家和

17、地区属于卡哈拉组织的成员?()日本新西兰韩国美国ACD117多选管理我国开办的国际EMS业务种类有哪些?()标准业务承诺服务业务收件人付费业务限时投递业务ABCD118多选管理中国邮政在下面哪些区域开办EMS“区域次晨达”业务?()珠三角长三角环渤海陕甘宁ABC119多选管理下列选项中哪些属于支局经营活动分析报告的内容?()月度完成情况与上年度同期比较所开展的主要经营工作邮政业务发展情况分析下一步工作重点ABCD120多选管理强迫用户使用邮政提供的包装箱的行为违反了哪些法律? ()邮政法反不正当竞争法消费者权益保护法合同法BC121多选管理客户购买明信片时，强行搭售邮资信封的行为违反了下面哪些

18、法律?() 邮政法反不正当竞争法消费者权益保护法合同法BC122多选管理下列选项中哪些是邮政营业可能出现法律纠纷的原因?()拒绝客户使用非本局出售的邮票强行搭售强迫客户使用高资费业务强迫客户使用邮局出售的包装物ABCD123多选管理关于鱼缸会议的说法，下列哪些是正确的?()这是一种组织会议的方式不同群体一起分享各自观点和信息的方法需要明确各自的职责是一种比较分析法ABC124多选管理下列选项中哪些属于邮政业务收入分析的内容?()业务收入完成情况分析业务收入增减情况分析业务收入结构分析用工结构分析ABC125多选管理邮政企业公司化运作的主要目标是()。企业的经济效益最大化承担社会责任承担历史责任

19、个人利益最大化AB126多选管理目前中国邮政与荷兰TNT公司合作开办的业务有哪些?()中速全球快递业务中速经济快递业务中速环球空运业务中速佐川快递业务ABC127多选管理下列选项中哪些属于邮政特快专递业务的查询渠道?()11185查询手机短信查询窗口查询EMS网站查询ABCD128多选管理非个人邮递的物品作为国际特快专递邮件寄递时需要提交形式发票，下面哪几项属于形式发票的内容?()收件人姓名公司地址品名寄件人电话号码ABCD129多选管理非个人邮递的物品作为国际特快专递邮件寄递时需要提交形式发票，下面哪几项属于形式发票的内容?()寄件人姓名公司名称产地收件人电话号码ABCD130多选管理下列选

20、项中哪些属于邮政支局对特快专递邮件收寄检查的内容?()收寄日期与日戳是否一致保价金额与保价费填写是否一致计费是否正确交寄人及经办人是否签名ABCD131多选管理对于进口特快专递邮件，在下面哪些情况下需要缮发验单?()邮件详情单投递局存联脱落未附内件清单内装邮件误发包装完好，但确认内件已经破碎ABCD132多选管理收寄侵犯知识产权的国际特快专递邮件可能会产生哪些影响?()整批邮件被海关扣押整批邮件时限的延误影响中国邮政的信誉进口国对来自中国的邮件进行严格监控ABCD133多选管理填写一份寄往韩国的特快专递邮件发递单可以使用的语言有哪些?() 英文中文韩文法文ABCD134多选管理下列选项中哪些属

21、于国内EMS业务的禁寄物品?()医药用废弃物酒精鸦片各种货币ABCD135多选管理下列选项中哪些属于中速快件业务的禁寄物品?()易腐品虫卵鲜活食品冷冻物品ABCD136多选管理下列选项中哪些属于中速快件业务的禁寄物品?()含酒精成份的饮料湿货鲜活食品侵犯知识产权的物品ABCD137多选管理下列选项中哪些属于国内特快专递详情单需要填写的内容?()收件人电话收件人邮编寄件人电话寄件人签字ABCD138多选管理寄往下面哪些国家和地区的收件人付费邮件需使用“国际特快专递邮件详情单”?()韩国德国香港日本ABC第 4 页，共 16 页 序序号号 题题目目类类型型所所属属模模块块题题目目内内容容选选项项A

22、 A选选项项B B选选项项C C选选项项D D答答案案139多选管理下面哪些国家和地区通达国际特快专递收件人付费业务?()德国美国日本香港ACD140多选管理针对工作中的突发事件，正确的做法是()。控制局面，了解情况迅速汇报，不要拖延出现治安问题，要报公安机关根据上级要求统一发布信息ABCD141多选管理下列选项中哪些属于邮政业务成本?()工资低值易耗品摊销职工福利费业务费ABCD142多选管理沟通按途径可以分为哪几种?()上行沟通下行沟通正式沟通非正式沟通CD143多选管理下列选项中哪些属于邮政营业服务的“四个有声”?()去有送声来有迎声问有答声收寄邮件有唱声ABC144多选管理下列选项中哪

23、些属于邮政业务收入?()出售包装箱函件收入包裹收入销售商品收入BCD145多选管理下列选项中哪些属于邮政业务成本?()工资折旧费邮件运输费职工福利费ABCD146多选管理下列选项中哪些属于邮政业务成本?()折旧费邮件运输费修理费低值易耗品摊销ABCD147多选管理以下说法正确的是()。邮政合同性质是民事合同邮政合同性质是行政合同邮政合同是涉及第三人的合同邮政业务单式是一种格式条款ACD148多选管理双因素理论中，下列哪些属于激励因素?()工作条件艰巨的工作任务责任感成就BCD149多选管理在双因素理论中，下面哪些属于保健因素?()职业稳定组织政策个人生活需要工作条件ABCD150多选管理下列选

24、项中哪些属于企业文化的物质文化层?()机器设备产品的质量规章制度人际交往方式AB151多选管理下列选项中哪些属于邮政企业经营的业务?()国内和国际邮件寄递国内报刊发行邮政储蓄邮政汇兑ABCD152多选管理下列选项中哪些属于邮政企业的专营业务?()信件具有信件性质的物品的寄递业务包件汇兑AB153多选管理个性化服务包括哪些内容?()服务时空的个性化服务内容的个性化服务对象的个性化服务方式的个性化ABD154多选管理下列选项中哪些属于邮政业务收入?()函件收入集邮收入销售商品收入出租收入ABC155多选管理下列选项中哪些属于领取邮件的有效证件?()居民身份证户口簿学生证武装警察身份证件ABD156

25、多选管理下列选项中哪些属于领取邮件的有效证件?()工作证暂住证户口簿身份证CD157多选管理下列选项中哪些属于危险化学品?()氧化剂有机过氧化物腐蚀品有毒品ABCD158多选管理处理客户纠纷时，以下哪些做法是正确的?()不要向客户妥协防止纠纷升级灵活处理延期答复BC159多选管理内件完整但包装破损的邮件，处理的要求是()。按规定进行重封发验通知相关封发局封妥后附验发往前途不用重新封装ABC160多选管理下列选项中哪些属于领取邮件的有效证件?()驾驶证学生证护照港澳居民往来内地通行证ACD161多选管理下列选项中哪些属于危险化学品?()爆炸性压缩气体液化气体易燃液体有机过氧化物ABCD162多选

26、管理用户交寄国内特快专递邮件时，按规定下列哪些物品必须保价？贵重手饰增值税发票手机数码产品ABCD163多选管理国际特快专递的收寄方式主要有哪几种?()信箱、信筒收寄窗口收寄上门揽收设置代办处收寄BCD164多选管理下列选项中哪些属于邮政业务收入?()函件收入邮政媒体收入出租收入销售商品收入AD165多选管理下列选项中哪些属于收寄包件的验视要求?()逐件验视检查眼同封装加盖检查人员名章资费稽核ABC166多选管理台湾快件按内件性质分为哪几种?()信函包裹文件资料物品CD167多选管理中速快件按内件性质分为哪几种?()信函包裹文件资料物品CD168多选管理下列选项中哪些属于局内投交环节存在的主要

27、问题?()只交接，不验收包裹库房管理不严邮件被冒领破损邮件处理不当ABCD169判断营销定价调查属于专题调查。正确错误A170判断营销需求调查属于市场环境调查。正确错误B171判断营销网点或订销局不能受理省际间集订分送业务。正确错误A172判断营销邮政能力的推介是编写营销方案的核心内容。正确错误B173判断营销按照与客户合作范围分类，大客户分为综合大客户和专业大客户。正确错误A174判断营销规模大的客户就一定是大客户。正确错误B175判断营销报刊减价时邮局按退款额的10%向报刊社收取退款手续费。正确错误B176判断营销快递包裹要求城市城区范围内直投到户，不允许投递包裹领取通知单。正确错误A17

28、7判断营销订户搬离原址，所订报刊，省际间可根据订户要求办理改址。正确错误B178判断营销订户搬离原址，所订报刊，本省范围内可根据订户要求办理改址。正确错误A179判断营销报刊定价调整时降价要向订户退款。正确错误A180判断营销报刊定价调整时加价要向用户补收。正确错误B181判断营销报刊定价调整时加价不向用户补收。正确错误A182判断营销幸运封必须按照挂号手续处理。正确错误A183判断营销邮政电子汇兑业务是邮政储蓄银行的中间业务。正确错误A184判断营销汇兑是指汇款人委托承办机构向另一地方的指定收款人支付一定金额款项的方式。正确错误A第 5 页，共 16 页 序序号号 题题目目类类型型所所属属模

29、模块块题题目目内内容容选选项项A A选选项项B B选选项项C C选选项项D D答答案案185判断管理邮政西联汇款的手续费收取人民币。正确错误B186判断营销拥有个人客户号的客户在非联网网点办理汇款业务时可以免填单。正确错误B187判断营销邮政汇兑非联网网点办理按址汇款时只能以现金方式汇出和兑付。正确错误A188判断营销邮政汇兑大集中后，汇兑网点的工作人员包括普通柜员、综合柜员、支局(所)长和综合管理员。正确错误B189判断综合我国邮政于1999年开办国际邮政电子汇款。正确错误B190判断管理物品类EMS邮件应在详情单CN22栏目内和CN23报关单相关栏目内标注申报价值，且必须用人民币标注。正确

30、错误B191判断营销宣传和促销是现代商函业务的主要功能。正确错误A192判断营销以为用户创造价值为中心是现代商函的主要服务理念。正确错误A193判断综合中国邮政开办的第一项金融业务是邮政汇兑业务。正确错误A194判断综合中国邮政开办的第一项金融业务是邮政储蓄业务。正确错误B195判断管理邮政营业支局(所)可以根据当地市场竞争的情况提高或降低邮件的收费标准。正确错误B196判断营销订阅报刊时，本投递局范围内改址不收手续费。正确错误A197多选营销按照代理性质，邮政代理业务分为哪几种?()代办电信业务代收费税业务代理票务业务代收公用事业费用ABCD198多选营销下列选项中哪些属于邮政代理业务的特点

31、?()代理产品多样性业务要求多样性代理多个行业的产品代理不同行业客户的同质产品ABCD199多选营销数据库营销中，客户自有数据库有哪些优点?()易于接受准确性高盈利指数高重复使用ABCD200多选营销下列选项中哪些是代理业务告知和宣传的途径?()张贴告示办理代理业务的柜台标识宣传用品口头告知ABCD201多选营销邮政企业做好代理业务有哪些要求?()精确掌握作业要求了解代理的产品性质和适用人群关注用户信息收集和分析做好售后服务工作ABCD202多选营销按照业务性质，邮政代理业务分为哪几种?()管理型代理业务营销型代理业务服务型代理业务经营型代理业务BC203多选营销下列选项中哪些属于数据库商函的

32、作用?()促进直接销售实施会员服务收集市场情报生成销售线索ABCD204多选管理下列选项中哪些属于邮政按址投递存在的突出问题?()邮件延误给据邮件签收不规范商函投递不到位包裹库房管理不严ABC205多选管理下列选项中哪些属于农村投递外部检查的内容?()检查邮件的妥投情况检查乡邮员的点交制度的执行情况检查乡邮员的投递深度的执行情况检查乡邮员的服务情况ABCD206多选管理下列选项中哪些属于农村投递的“五定”制度内容?()定路线和定岗位定人员定班期和定时间定投递点和定路线BCD207多选营销下列选项中哪些属于数据库商函的特征?()以信件等个性化载体为媒介以名址信息数据库为基础以企业宣传促销资料为内

33、容与目标客户建立一对一的营销关系ABCD208多选营销下列选项中哪些属于数据库商函的优势?()针对性强保存期长隐蔽营销主动互动ABCD209多选营销下列选项中哪些属于直复营销的特点?()营销对象广泛营销效果是可以测量的实现与客户的互动实现与客户一对一的沟通ABCD210多选营销下列选项中哪些属于代理业务告知和宣传的主要内容?()业务资费启动时间服务对象代办方式ABCD211判断营销订户办理报刊退订，须提交原报刊费收据或相关证明。正确错误A212判断营销报刊退订每次每种收取手续费3元。正确错误B213判断营销订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，收取一半退订手续费。正确错误B214判断营销报刊改址

34、从来得及调整的当期起办理。正确错误A215判断营销专用单订阅报刊不办理退订。正确错误A216判断营销差额集订分送报刊不办理退订。正确错误A217判断营销订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，免收退订手续费。正确错误A218多选营销截至2007年底，全国已开办的邮政短信业务主要有哪些?()储蓄短信汇兑短信速递短信报刊短信ABC219多选营销邮政短信业务可以向哪些运营商的号段发送短信?()移动联通电信网通ABCD220多选营销下列选项中哪些是增值电信业务的特点?()成本低发展空间小效益高营销难度小ACD221判断营销破订的报刊流转额=破订报刊期数单价订阅份数正确错误A222多选营销下列选项中哪些属于

35、邮政储蓄短信业务的目标客户?()绿卡新增用户农村 “本开外存”绿卡用户城市代收代发绿卡用户邮政职工协储客户ABCD223多选营销下列选项中哪些是邮政储蓄短信业务的宣传方式?()平面印刷品窗口营业员“多说一句话”营销人员上门为大客户宣传电视广告ABCD224单选管理双因素理论中双因素是指()。竞争因素和激励因素保健因素和竞争因素保健因素和激励因素激励因素和合作因素C225单选管理绩效管理的六步中，绩效考核之后应该做什么?()记录绩效表现观察与沟通反馈面谈提出改进方案C226单选管理制度管理的核心是()。原则性灵活性变通性可操作性A227单选管理对员工进行辅导时，下面哪种方法不利于员工的成长?()

36、带动代劳指导帮助B228单选管理以下哪种方法不属于竞争激励法?()公布业绩定期总结表彰职工关心职工D229单选管理在员工管理中，效果较好的方法是()。说教激励威胁罚款B230单选综合对于邮政支局管理，以下哪种说法是不正确的?()创造和谐的团队文化凝聚人心只有经营最重要提倡积极向上的团队精神C第 6 页，共 16 页 序序号号 题题目目类类型型所所属属模模块块题题目目内内容容选选项项A A选选项项B B选选项项C C选选项项D D答答案案231单选综合营业系统与网运系统互联互通能够实现邮件全程的自动分拣、自动登单、跟踪查询、()等多种功能。自动封发资费稽核运输安全统一管理B232单选综合营业系统

37、与网运系统互联互通能够实现邮件全程的()、自动登单、跟踪查询、资费稽核等多种功能。自动分拣自动封发运输安全统一管理A233单选综合以下哪项是国家赋予邮政的专有职能?()报刊发行函件寄递包裹寄递邮票发行D234单选综合下列哪项不属于“6S”方法的内容?()整理整顿整齐安全C235单选综合下列哪项不属于“6S”方法的内容?()整理礼貌整顿素养B236单选综合下列哪项属于“6S”方法的内容?()整齐干净礼貌安全D237单选管理下面哪种是对缺乏自信心员工采用的辅导方法?()代替操作鼓励激励依靠自己高度指导B238判断管理业务收入完成情况分析是邮政业务收入分析的主要内容之一。正确错误A239判断管理业务

38、收入增减情况分析是邮政业务收入分析的主要内容之一。正确错误A240判断管理业务收入结构分析是邮政业务收入分析的主要内容之一。正确错误A241判断管理日常经营活动分析是经营活动分析的类型之一。正确错误A242判断管理经营活动分析主要有日常活动分析、专题分析会和综合分析。正确错误A243判断管理用工结构分析是邮政业务收入分析的主要内容之一。正确错误B244判断管理经营活动分析的对象是经营的全过程。正确错误A245单选管理下面哪项是处理客户纠纷的第一步?()急于解释说服客户让客户倾诉提出解决方案C246单选管理以下哪项是处理客户纠纷的总原则?()尊重关心简便快捷及时妥善合法依章C247单选管理以下哪

39、项属于客户纠纷产生的外因?()客户对邮政企业的期望越来越高邮政企业的服务水平有限邮政营业设备落后邮政企业营业员的操作水平偏低A248判断管理邮政经营活动是支局主体活动之一。正确错误A249判断管理支局经营活动分析是支局长的重要职责之一。正确错误A250判断管理支局经营活动分析是提高支局经营效果的基础。正确错误A251单选综合以下哪项是集邮业务重点发展的业务品种?()拓展邮品集邮用品非定向邮品形象年册D252判断综合将一种或几种常用面值的数枚邮票连印在一起并装订成册的小本册是小型张。正确错误B253判断综合将一种或几种常用面值的数枚邮票连印在一起并装订成册的小本册是小全张。正确错误B254判断综

40、合将一套邮票中1枚或几枚或单独设计的图案印在一种小型纸上的邮票是小本票。正确错误B255判断综合加字张是集邮品。正确错误A256判断综合集邮品是指带邮资的各类封、片，以及内含邮票、邮资封片的卡、折、册等。正确错误A257判断综合将一种或几种常用面值的数枚邮票连印在一起并装订成册的小本册是小本票。正确错误A258判断综合将一套邮票中1枚或几枚或单独设计的图案印在一种小型纸上的邮票是小全张。正确错误B259判断综合普通邮票是指面值种类齐全，供邮寄各类邮件贴用的通用邮票。正确错误A260判断综合图案是邮票的要素之一。正确错误A261判断综合面值是邮票的要素之一。正确错误A262判断综合将一套邮票中1

41、枚或几枚或单独设计的图案印在一种小型纸上的邮票是小型张。正确错误A263判断综合纪念邮票是为宣传特定事物而专门发行的邮票。正确错误B264判断综合特种邮票是为纪念重大事件或重要人物而专门发行的邮票。正确错误B265判断综合自创型明信片的邮资图是映日荷花。正确错误A266判断综合目前，电子化支局封发的国内挂信总包信息必须上传数据。正确错误A267判断综合使用电子化支局系统收寄国内特快包裹时，需进行邮编与地址的匹配。正确错误B268判断综合使用电子化支局系统收寄国内快递包裹时，需进行邮编与地址的匹配。正确错误A269单选综合以下哪项是集邮业务重点发展的业务品种?()拓展邮品集邮用品个性化邮票非定向

42、邮品C270单选综合以下哪项是集邮业务重点发展的业务品种?()拓展邮品定向邮品集邮用品非定向邮品B271单选综合发展函件业务要积极用好集团公司推广的名址信息、商函投递、邮编名址维护和()四个函件专用系统。量收系统邮资机管理电子化支局集邮系统B272判断综合使用电子化支局系统收寄国内普通包裹时，需进行邮编与地址的匹配。正确错误A273判断综合邮政商务贺卡是邮资封片卡的具体表现形式之一。正确错误A274判断综合自创型贺卡非邮资面为空白，表面采用特殊的涂层处理，可满足消费者的彩色喷墨打印需求。正确错误A275判断综合自创型明信片的售价为3元。正确错误B276判断综合使用电子化支局系统收寄国内挂刷时，

43、需进行邮编与地址的匹配。正确错误A第 7 页，共 16 页 序序号号 题题目目类类型型所所属属模模块块题题目目内内容容选选项项A A选选项项B B选选项项C C选选项项D D答答案案277判断综合使用电子化支局系统收寄国内挂号信时，需进行邮编与地址的匹配。正确错误A278判断综合在收寄国内普通包裹时，如果用户没有写邮编，营业人员需按书写的地址匹配出正确的邮编。正确错误A279判断管理专题分析会是经营活动分析的类型之一。正确错误A280判断管理由于海关的行为造成无法及时投递的“EMS承诺服务”邮件，邮政部门可以免除赔偿责任。正确错误A281判断管理被寄达国按其国内法令扣留的国际特快专递邮件，邮局

44、可以不承担赔偿责任。正确错误A282判断管理国际特快专递物品类邮件一律不能按文件类邮件收取资费。正确错误B283判断管理特快专递保价邮件价值高于邮件的最高保价限额，发生部分损毁且损毁的价值高于保价金额时，应按实际损失金额予以赔偿。正确错误B284判断管理国内特快专递保价邮件部分损毁时，应按实际损失的价值予以补偿，但补偿金额不超过保价金额。正确错误A285判断管理国内特快专递邮件，因邮局的责任使邮件逾期，造成寄件人申告时，应将全部邮费和保价费退回寄件人。正确错误B286判断管理除中速环球空运业务以外，邮寄各类国际速递物品均不得使用木箱包装。正确错误A287判断管理封装台湾快件的包装箱、盒，应用透

45、明邮政专用胶带封固。正确错误B288判断管理封装台湾快件时，包装物上面不得带有“中国邮政”字样。正确错误A289判断管理非个人邮递的物品作为国际特快专递邮件寄递时，需要提交形式发票。正确错误A290判断管理特快专递邮件重量超过5千克时，箱盒外必须用金属捆扎带箍紧。正确错误B291判断管理特快专递邮件使用箱、盒封装时，一律采用纸质包装箱、盒封装。正确错误A292判断管理国际特快专递邮件不准用报刊作为填充物。正确错误A293判断管理国际特快专递邮件发生损毁时，按相关规定赔偿，但已收取的邮费不退。正确错误B294判断营销名址库已经成为邮政发展数据库商函业务的重要基础资源。正确错误A295判断管理普通

46、包裹采取的投递方式是按址投递。正确错误B296判断管理特快专递邮件发生破损时应及时复重，并向上一处理部门缮发验单。正确错误A297判断营销电话营销不是直复复营销的方式。正确错误B298判断营销直复营销是与客户一对一的营销方式。正确错误A299判断营销组织机构库是邮政名址库的重要组成部分。正确错误A300判断管理EMS承诺范围内的国际特快专递邮件，因邮局的责任使邮件逾期，寄件人一个月后进行查询，并提出补偿要求的，退回100%邮费。正确错误B301判断管理国内特快专递非保价邮件发生短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍。正确错误A302判断管理国内特快专递非保价邮件发生丢失时

47、，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍。正确错误A303判断管理国际特快专递邮件发生丢失时，按相关规定赔偿，但已收取的邮费不退。正确错误B304判断管理EMS承诺范围内的国际特快专递邮件，因邮局的责任使邮件逾期，寄件人一个月内进行查询，并提出补偿要求的，退回50%邮费。正确错误B305判断管理已申报价值的物品类国际特快专递，如果内件部分丢失，需要赔偿时，应按实际损失赔偿，但每件最高赔偿额均不超过500+60W元人民币(W为用千克整数表示的邮件重量，小数点后零数进为1千克)。正确错误A306判断管理国际特快专递信函类邮件丢失时，赔偿金额为每件人民币300元。正确错误B307判断管

48、理非个人邮递的礼品作为国际特快专递邮件寄递时，需要提交形式发票。正确错误A308判断管理支局经营活动分析报告是支局了解本身经营工作情况及成果的途径。正确错误A309判断营销如果不能明确分清各群体的职责，鱼缸会议法就不宜使用。正确错误A310判断营销鱼缸会议是一种组织会议的方式。正确错误A311判断管理编制经营活动分析报告要坚持“着重例外报告”的原则。正确错误A312判断管理编制经营活动分析报告要坚持“内容力求简明、相关”的原则。正确错误A313判断管理支局经营活动分析报告是各级管理人员了解下属的工作情况及成果的途径。正确错误A314判断管理因素分析法大多用于观察计划或目标的完成情况及进度。正确

49、错误B315判断管理日常经营活动分析是日常对某一方面的生产经营情况按照核算的主要经济指标进行检查比较。正确错误A316判断管理日常经营活动分析的形式主要有晨会、班后会、日终小结。正确错误A317判断管理综合分析是经营活动分析的类型之一。正确错误A318判断管理比较分析法大多用于观察计划或目标的完成情况及进度。正确错误A319判断管理专题分析会是就经营活动的某一方面进行专门分析。正确错误A320判断管理综合分析的形式主要有旬分析会、月末分析会、专人调查。正确错误A321判断管理编制经营活动分析报告要坚持“协助而非批评”的原则。正确错误A322判断管理中速全球快件单件尺寸不可超过1米0.6米0.7

50、米。正确错误A第 8 页，共 16 页 序序号号 题题目目类类型型所所属属模模块块题题目目内内容容选选项项A A选选项项B B选选项项C C选选项项D D答答案案323判断管理中速全球快递不可采用一票多件方式处理。正确错误B324判断管理中速快件毛重小于体积重量的物品，按体积重量计算资费。正确错误A325判断管理台湾快件业务是利用民间公司的运递渠道开办的一项两岸快件寄递业务。正确错误A326判断管理中速环球空运业务主要针对100公斤或以上的重货件。正确错误A327判断管理中速经济快递每票发递单上，必须贴上“经济快递”服务标签。正确错误A328判断管理中速全球快递业务与国际EMS业务的资费标准不

51、同。正确错误B329判断管理“全夜航”的服务理念是全心、全速、全球。正确错误A330判断管理编制经营活动分析报告要坚持“考虑报表性质和可读性”的原则。正确错误A331判断管理编制经营活动分析报告要坚持“划分可控和不可控项目”的原则。正确错误A332判断管理“卡哈拉”邮政承诺服务的内容是承诺传递时限，逾限退还邮资。正确错误A333判断管理代收货款退回率是一个月前交寄的本省全部进口邮件中的退回件数/一个月前交寄的本省全部进口邮件的件数100%。正确错误B334判断管理代收货款回款率是一个月前交寄的本省全部进口邮件中的回款邮件件数(含正常退回件数)/一个月前交寄的本省全部进口邮件的件数100%。正确

52、错误A335判断综合铭记是邮票的要素之一。正确错误A336判断管理“去有送声”是邮政营业服务的“四个有声”之一。正确错误A337判断管理“收付款有唱声”是邮政营业服务的“四个有声”之一。正确错误A338判断管理“再见”属于邮政营业人员“十字”服务用语。正确错误A339判断管理对于客户反映的意见，邮政支局(所)应每月向上级主管部门报告一次。 正确错误B340判断管理“问有答声”是邮政营业服务的“四个有声”之一。正确错误A341判断管理“来有迎声”是邮政营业服务的“四个有声”之一。正确错误A342判断管理邮政营业支局(所)应该按业务处理程序要求办理相关邮政业务。正确错误A343判断管理信函是邮政企

53、业的专营业务。正确错误A344判断管理包裹业务是邮政企业的专营业务。正确错误B345判断管理明信片是邮政企业的专营业务。正确错误A346判断管理邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的业务单式是一种格式条款。正确错误A347判断管理函件业务是邮政企业的专营业务。正确错误B348判断管理信件是邮政企业的专营业务。正确错误A349判断管理沟通按途径可以分为正式沟通和非正式沟通两类。正确错误A350判断管理销售商品收入不属于邮政业务收入。正确错误B351判断管理出售包装箱收入属于邮政业务收入。正确错误B352判断管理邮政业务收入的影响因素主要有业务量和资费水平。正确错误A353判断

54、管理汇兑收入是邮政业务收入的一部分。正确错误A354判断管理函件收入是邮政业务收入的一部分。正确错误A355判断管理机要通信收入是邮政业务收入的一部分。正确错误A356判断管理邮政企业的费用总额包括邮政业务成本、管理费用、财务费用、其他业务支出、营业外支出、营业税金及附加和所得税等。正确错误A357判断管理听、说、读、写和体态语言都是沟通的语言表达形式。正确错误A358判断管理按传递范围，沟通可以分为组织内部沟通和组织外部沟通两类。正确错误A359判断管理沟通按传递媒介可以分为口头沟通和书面沟通两类。正确错误B360判断管理邮政企业为用户提供服务，同时收讫资费或取得索取资费的凭据时，确认收入的

55、实现。正确错误A361判断管理邮政经营预测的方法主要有定性预测和定量预测。正确错误A362判断管理邮政业务成本是指邮政企业在生产过程中发生的与通信生产直接有关的各项支出，以及从事其它业务活动发生的各项支出。正确错误A363判断管理个性化服务包括服务时空的个性化、服务方式的个性化、服务对象的个性化、服务内容的个性化四个方面的内容。正确错误B364判断管理目标建立是目标管理实施过程的内容之一。正确错误A365判断管理目标控制是目标管理实施过程的内容之一。正确错误A366判断管理目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价的管理方法。正确错误A367判断管理团队精神是团

56、队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。正确错误A368判断管理目标评定与考核是目标管理实施过程的内容之一。正确错误A第 9 页，共 16 页 序序号号 题题目目类类型型所所属属模模块块题题目目内内容容选选项项A A选选项项B B选选项项C C选选项项D D答答案案369判断管理目标分解是目标管理实施过程的内容之一。正确错误A370判断管理按管理层次划分，邮政支局长属于高层管理者。正确错误B371判断综合邮政集团公司要求各电子化支局邮编地址匹配率要达到85%。正确错误A372判断综合监控营业员对收寄邮件的修改和删除可根据“种类、操作方式、操作员”等相关项目查询。正确错误A37

57、3判断综合邮资封包括普通邮资封和纪念邮资封等。正确错误A374判断管理按管理层次划分，邮政支局长属于中层管理者。正确错误B375判断管理控制职能是管理的四大职能之一。正确错误A376判断综合邮政集团公司要求各电子化支局国内给据邮件信息上传及时率要达到90%。 正确错误B377判断管理团队成员的高昂士气是团队精神的内容之一。正确错误A378判断管理企业管理中，绩效管理是绩效考核的一个组成部分。正确错误B379判断管理企业管理中，绩效管理等同于绩效考核。正确错误B380判断管理在需求层次理论中，人的需要是由低到高逐级实现的。正确错误A381判断管理按照客户的需要提供特定的服务称为个性化服务。正确错

58、误A382判断管理企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系称为客户关系。正确错误A383判断管理客户满意度是客户对其要求已满足程度的感受。正确错误A384判断管理在需求层次理论中，人的需要的实现和满足没有顺序性，任何一个需要都有可能先被实现。正确错误B385判断管理团队合作的前提和基础是团队的凝聚力。正确错误B386判断管理团队成员的互信合作是团队精神的内容之一。正确错误A387判断管理团队凝聚力是团队精神的内容之一。正确错误A388判断管理双因素理论中，赏识属于激励因素。正确错误A389判断管理工作条件属于双因素理论中常见的激励因素。正确错误B390判断管理企业文化分物质文化层、制度

59、文化层、精神文化层三个层次。正确错误A391判断管理物流收入是邮政业务收入的一部分。正确错误A392判断综合武汉属于一级邮区中心局。正确错误A393判断综合西安属于一级邮区中心局。正确错误A394判断综合沈阳属于二级邮区中心局。正确错误B395判断综合印刷品(5kg以下)是普遍服务业务。正确错误A396判断综合包裹(10公斤以下)是普遍服务业务。正确错误A397判断综合信函寄递是普遍服务业务。正确错误A398判断综合成都属于二级邮区中心局。正确错误B399判断营销用户办理了“转入到账通知”后，只要发生转账业务就会收到短信。正确错误B400判断营销如果用户加办代发工资到账通知，那么当账户发生取款

60、等不属于代发工资的变动时，也会收到变动通知。正确错误B401判断营销邮政职工协储客户是邮政储蓄短信业务的目标客户。正确错误A402判断营销预约零售业务是指读者在零售网点预约订购报刊，并到零售网点自取的销售方式。正确错误A403判断营销由于加办关系错误引起的用户投诉，营业员要为用户作变更处理。正确错误A404判断营销加办邮政短信后可以随时撤办。正确错误A405判断综合汇兑是普遍服务业务。正确错误A406判断综合印在邮资邮简上的邮票图案是邮资凭证。正确错误A407判断综合印在邮资明信片上的邮票图案是邮资凭证。正确错误A408判断综合印在邮资信封上的邮票图案是邮资凭证。正确错误A409判断管理褪色、