各部门绩效考核标准终极版

1、办公室绩效考核标准 附表 2 2- -1 1 季度 年度 部门： _ 考核日期： _ 年_月至月 评分标准： 满分 100 分 100 90 优秀；89 80 良好；79 60 合格；60 以下 不合格 考核 项目 考核内容 考核细则 考核 分值 考核 扣分 工作标准 40% 1、上班期间着公司配备的统一工服，佩戴工牌，并整齐干净。 (1 )不穿工服或佩戴工牌扣 1 分；(2)穿戴不整洁扣 1 分。 2 2、不迟到、早退、脱岗、旷工，出勤率达 98%以上。 (1)迟到早退扣 1 分；(2)脱岗矿工扣 1 分。 2 3、各部门考勤的收集、核对、统计准确及时。 (1)统计考勤不及时扣 1 分；(2

2、)核对不准确扣 1 分。 2 4、严格、及时办理员工招聘、调入调出、劳动关系解除或终止 等手续。 (1)招聘调动不及时扣 1 分； (2 )办理相关手续不合理扣 1 分。 2 5、定期制定员工培训计划，进行专业培训教育并做好总结。 (1 )不制定培训计划、不及时总结培训结果扣 1 分； (2)无故不参加培训的，扣 1 分。 2 6、公司内外日常接待工作， 服务态度要热情，安排要周到得体； 接待时态度恶劣且安排不周到的扣 2 分。 2 7、所有员工遵守劳动纪律，严格按工作标准执行。 (1)员工不遵守劳动纪律的扣 1 分；(2)不按规定执行的扣 1 分。 2 8、要有团队精神，协助领导处理内部事务

3、，统筹协调公司各部 门工作。 (1) 缺乏团结精神，不能完成工作的扣 1 分； (2) 处理事务不当的扣 1 分。 2 9、及时汇报并安排做好公司布置的各项工作，协调、配合其他 各部门，共同做好工作。 (1) 公司布置的工作不及时汇报、安排的扣 1 分； (2) 不配合其他各部门协调工作的扣2 10、能结合公司的工作计划和发展目标， 制定明确的工作目标， 制疋切头可仃的工作计划、预算、仃动方案、日程安排表等。 (1) 没定期制定工作计划、预算、方案、目标的，扣 1 分； (2) 工作计划、 预算方2 11、协助各部门做好员工的绩效考核，并做好本部门的考核工 作，审核后报总经理审批。 (1) 不

4、协助各部门工作的扣 1 分； (2) 考核审核有误或徇私舞弊的扣 1分。 2 12、及时会同相关部门拟定各项管理制度，并负责审核上报。 (1) 拟定管理制度和工作计划不合理的扣 1 分； (2) 审核上报虚假不真实的扣 1 分。 2 办公室绩效考核标准 附表 2 2- -1 1 13、严格低值易耗品、办公用品的登记管理，调配使用合理。 (1) 办公用品管理松散，调配不合理的扣 1 分； (2) 对易耗品、办公用品的2 14、公章管理和使用登记规范严密。 (1) 不经过审批，随意使用公章的扣 1 分； (2) 公章使用完毕不登记的扣 1 分。 2 15、各类文件的拟稿格式规范标准，审核准确无误。

5、 (1) 公司文稿拟定不规范的扣 1 分； (2) 文搞最终审核部合格的扣 1 分。 2 16、公司会议的前期筹备、组织安排；会后及时、准确做好会 议纪要。 (1) 大小会议前期组织安排不及时的扣 1 分； (2) 会后不及时汇总送发会议纪要2 17、档案的接收、整理、编号、装订、存放、交接、借阅登记、 保密制度；并完善档案室设备设施的管理。 (1) 档案管理不按档案管理制度操作的扣 1 分； (2) 档案室设施设备损坏或遗失扣 1 分。 2 18、及时筹措和合理调配资金，提高资金营运效果；准确提供 财务数据，为管理决策提供依据。 (1) 调配资金不合理的扣 1 分； (2) 财务数据提供有误

6、扣 1 分。 2 19、严格按财务管理制度执行预算，有效控制各部门的费 用；合理筹划税务计划，充分利用国家税收优惠政策。 不严格按财务管理制度落实的扣 2 分。 2 20、日常工作督查到位、合理策划社区文化活动。 工作督查不到位或活动策划不合理扣 1 分。 2 重点工作 30% 根据公司生产及管理工作实际， 制定并提交重点工作计划(月 度、 季度)。 (1) 月度和季度工作计划制定不及时扣 5 分； (2) 计划制定不合理影响工作结果的10 重点工作有头施计划、方案，有责任人，有元成标准、日期。 (1)不按计划方案实施扣 5 分；(2)无完成标准和日期扣 5 分。 10 重点工作按期完成率为

7、95%以上。 完成率未达标扣 5-10 分。 10 制度建设 20% 人事管理制度 是否建立健全 未建立健全扣 4 分 4 考勤管理制度 是否建立健全 未建立健全扣 3 分 3 会议管理制度 是否建立健全 未建立健全扣 3 分 3 财务管理制度 是否建立健全 未建立健全扣 4 分 4 档案管理制度 是否建立健全 未建立健全扣 3 分 3 职工培训制度 是否建立健全 未建立健全扣 3 分 3 其他 临时性任务 10% 完成领导交办的临时或应急性工作 未完成的，扣 5-10 分 10 客户服务部绩效考核标准 附表 2 2- -2 2 季度 年度 部门： _ 考核日期： _ 年月至月 评分标准： 满

8、分 100 分 100 90 优秀；89 80 良好；79 60 合格；60 以下 不合格 考核项目 考核内容 考核细则 考核 分值 考核 扣分 1、无迟到、早退、矿工、脱岗等缺勤现象。 （1）迟到早退扣 1 分；（2）矿工脱岗扣 1 分。 2 扣分小计 考核总得分 考核小组 意见 总经理意见 工作标准 40% 2、上班期间需着统一工服，清洁整齐，并佩戴工服；仪容仪表大方得 体，不得浓妆艳抹；行为举止端正，不得无故窃窃私语或口无遮拦；不 得做除工作以外的事情。 (1)不穿戴工服和工牌扣 1 分；(2)无故窃窃私语或口无 遮拦扣 1分；(3)浓妆艳抹，行为不端正扣 1 分；(4)做 工作以外的事

9、情扣 1 分。 4 3、及时接听电话，响铃不得超过 3 声；水、电急修 20 分钟内，其他 报修 30 分钟内到达现场；由工程管理部负责的设施设备应在 30 分钟 内告知。 (1) 接听电话不及时扣 2 分； (2) 报修不及时扣 2 分。 4 4、认真仔细收取各类费用，无计算、书写错误，记录清晰明确。 (1 )收取费用不认真仔细扣 2 分； (2)收到假钞自行赔偿且扣 2 分。 4 5、及时准确提供欠缴费用业主名单。 (1)提供名单不及时扣 2 分；(2)不准确扣 2 分。 4 6、保持工作台的干净、整洁。 未达标扣 2 分。 2 7、及时收集、整理、统计业主的入住、装修、租赁等资料。 (1

10、)收集统计不及时扣 1 分；(2)资料不准确扣 1 分。 2 8、认真耐心接待投诉、报修，及时处理并跟踪督促解决；报修回访率 应不少于30% (1)接待不及时扣 1 分；(2)处理解决不及时扣 2 分； (3)回访率不达标扣 1 分。 4 9、业主提出的意见、建议在 2 个工作日内回复，且定期回访、加强沟 通，及时反馈信息，投诉回访率达到 100%。 (1) 不及时回复扣 2 分； (2) 回访率不达标扣 2 分。 4 10、管理好业主档案，不遗失、不泄密；管理好钥匙，定期清点并做好 记录，避免遗漏。 (1) 业主档案管理不当扣 2 分； (2) 钥匙管理不当扣 2 分。 4 11、服从调配，

11、善于协调、应对突发事件；具有敬业奉献精神、团队合 作精神和强烈的集体荣誉感。 未做到，一项扣 2 分。 4 12、疋期制疋贝工培训计划，进仃专业培训教冃并做好培训总结； 每年组织业主参观共用设施设备机房。 (1) 无故不参加培训的扣 1 分； (2) 不按培训计划执行的扣 1 分。 2 重点工作 30% 根据公司生产及管理工作实际， 制定并提交重点工作计划 (月度、季度)。 (1) 月度和季度工作计划制定不及时扣 5 分； (2) 计划制定不合理10 重点工作有头施计划、方案，有责任人，有元成标准、日期。 (1) 不按计划方案实施扣 5 分； (2) 无完成标准和日期扣 5 分。 10 重点工

12、作按期完成率为 98%以上。 完成率未达标扣 5-10 分。 10 制度建设 20% 钥匙管理领用制度 是否建立健全 未建立健全扣 4 分 4 装修管理制度 是否建立健全 未建立健全扣 4 分 4 收费标准 是否建立健全 未建立健全扣 4 分 4 客服人员服务标准 是否建立健全 未建立健全扣 4 分 4 业主档案管理制度 是否建立健全 未建立健全扣 4 分 4 其他 临时性任务 10% 完成领导交办的临时或应急性工作 未完成的，扣 5-10 分 10 扣分小计 考核总得分 考核小组 意见 总经理意见 备注 工程管理部绩效考核标准 附表 2 2- -3 3 评分标准： 满分 100 分 100

13、90 优秀；89 80 良好；79 60 合格；60 以下 不合格 考核项目 考核内容 考核细则 考核分值 考核扣分 1、无迟到早退、脱岗矿工缺勤现象。 (1)迟到早退扣 1 分；(2)脱岗矿工扣 1 分。 2 2、疋期制疋员工培训计划，进行专业培训教冃并做好培训总结。 无故不参加培训的，扣 2 分 2 3、住户装修方案的审核与实施必须严格；装饰装修管理制度按 工作标准执行。 (1) 审核、实施不清楚或有错误的，扣 1 分； (2) 不按规定执行的，扣 1 分。 2 4、工程改造、设备更新，节能降耗等的实施必须严格及时。 (1) 工程改造、设备更新不及时的，扣 1 分； (2) 浪费能源或资源

14、损坏2 考核日期： _ 年月至月 季度 年度 部门： _ 工作标准 40% 5、准确抄录水电表，及时做好校对、统计、分析、上报工作。 (1) 效率低、不及时的，扣 1 分； (2) 出现错误数据，直接影响工作结果的，扣 1 分。 2 6、断水、断电、水浸事故、火警或火灾的应急处理能力和善后效果达 98%以上。 (1) 应急不及时的，扣 1 分； (2) 能力不足而影响工作的，扣 1 分。 2 7、项目验收和资料移交核实工作必须严格；房屋的交接、返修、报修 工作必须按工作标准执行。 (1) 验收、移交资料不清楚的，扣 1 分； (2) 不按规定执行的，扣 1 分。 2 8、电梯故障、捆人应急处理

15、效率达 98%上；具体按工作标准执 行。 (1) 应急缓慢不及时的，扣 2 分； (2) 团队意识不足而影响工作的，扣 2 分。 4 9、交接班、值班巡查是否规范并做好记录。 (1 )不规范扣 1 分；(2)不记录或记录不清楚扣 1 分。 2 10、公共设施设备(机房等)按工作标准至少每月清洁保养一次， 且做好记录。 (1) 不按时维护、养护的，扣 2 分； (2) 不按规定，维护养护不规范或损坏的，扣 2 分。 4 11、共用部位(房屋结构、建筑部件、附属物)每季度检查一次，并按 工作标准的规疋疋期清洁保养。 (1) 不按时维护、养护的，扣 2 分； (2) 不按规定执行的，扣 2 分。 4

16、 12、照明和电气设备(低压柜、配电箱、控制柜等)每日巡视一次，发 现故障及时维修；并按工作标准的规定定期清洁保养。 (1) 不按时维护、养护的，扣 2 分； (2) 维护养护不规范或损坏的，扣 2 分。 4 13、安全防范系统按工作标准的规定定期巡查、清洁保养。 (1) 不按时维护、养护的，扣 2 分； (2) 不按规定执行的，扣 2 分。 4 14、消防设施设备维修、养护按工作标准的规定执行。 (1) 不按时维护、养护的，扣 2 分； (2) 维护养护不规范或损坏的，扣 2 分。 4 重点工 作 30% 根据公司生产及管理工作实际， 制定并提交重点工作计划(月度、季度)。 (1) 月度和季

17、度工作计划制定不及时扣 5 分； (2) 制定计划不合理10 重点工作有头施计划、方案，有责任人，有元成标准、日期。 (1) 不按计划方案实施扣 5 分。 (2) 无完成标准和日期扣 5 分。 10 重点工作按期完成率为 98%以上。 完成率未达标扣 5-10 分。 10 制度建 设 20% 设施设备管理制度 是否建立健全 未建立健全扣 4 分 4 房屋管理规范 是否建立健全 未建立健全扣 4 分 4 维修管理制度 是否建立健全 未建立健全扣 4 分 4 装修管理制度 是否建立健全 未建立健全扣 4 分 4 电梯应急预案 是否建立健全 未建立健全扣 4 分 4 其他临时 性任务 10% 完成领

18、导交办的临时或应急性工作 未完成的，扣 5-10 分 10 扣分小计 考核总得分 考核小组 意见 总经理意见 备注 秩序管理部绩效考核标准 评分标准： 满分 100 分 100 90 优秀；89 80 良好；79 60 合格；60 以下 不合格 考核项目 考核内容 考核细则 考核 分值 考核 扣分 工作标准 40% 1、无迟到、早退、脱岗、矿工等缺勤现象；上岗期间着装整洁，佩带齐 全，姿态良好，精神饱满。 一项不合格扣 1 分。 2 2、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听 音乐；杜绝以巡逻为借口脱岗溜号。 违规其中一项扣 1 分。 2 3、各门岗有专人 24 小时值守

19、，有值班及车辆出入记录； 交接班按照交 接班制度落实，且提前 15 分钟集合点名。 违规其中一项扣 1 分。 2 4、各岗亭周围 50 米以内、单元门口、车库门前、分户门前、楼道、小区 主干道，严禁乱停乱放车辆，巡逻人员发现后及时纠正。 违规扣 2 分。 2 5、熟练掌握小区建筑基本情况，包括楼宇、单兀分布；消防通道位置、 消防设施安装位置；分消控室和报警点分布，报警的判断、消除、复位与 布防等，能迅速发现机房漏水、断电情况并在第一时间做出处理和报告。 (1) 因不熟悉设施位置而误判的，一次扣 2 分； (2) 发现故障不在第一时间上报或处理的，一次扣 2 分。 3 6、保持门岗、监控室、其他

20、各区域环境卫生干净整洁，保证运行正常。 其中一处卫生不合格的，一次扣 1 分。 2 7、劝阻和纠正违规事件时，方法得当、语言得体、态度和蔼。 因态度恶劣、语言不当，与对方发生纠纷的，一次扣 1 分。 2 考核日期： _ 年月至月 附表 2 2- -4 4 季度 年度 部门： _ 8 小区严禁张贴广告、 散发传单、更不得进入楼宇推销产品， 联系业务。 (1) 因工作不认真导致散布推销广告人而进入小区， 一次扣 1 分； (2) 发现故障不2 9、监控室 24 小时值守；监控影像资料、报警记录应留存 10 日备查。 违规其中一项扣 1 分。 2 10、监控室值班员监控不到位， 在有效时间内非发现可

21、疑情况者， 按照工 作失职处理。 发生一次扣 3 分。 3 11、消防系统工作中发生故障、报警、火灾等在第一时间内处理并汇报； 值班人员必须熟悉消防系统的运行情况。 (1 )发生故障在规定时间内未处理，扣 1 分； (2 )熟悉设备运行程度失误一次扣 1 分。 2 12、熟练掌握监控设备操作规程， 严格按程序操作；接到报警后立即处理 并将处理情况详细记录； 重要的录像资料备份存档， 需要调档查阅的影像 资料必须在5 分钟内提供。 (1) 因不掌握设施操作规程而处理有误的，一次扣 1 分； (2) 接到报警不在第一时间上报或处理的，一次扣 1 分； (3) 不及时配合其他工作人员提供录像资料的，

22、一次扣 1 分。 3 13、制定巡查路线，巡视检查并做好记录。8:00 至 20:00 巡视 2 次；20:00 至次日8:00 巡视 4 次，夜间巡查 2 人同行。报警信号处理不超过 3 分钟。 (1) 巡逻不按规定执行，扣 1 分； (2) 报警信号处理不及时扣 1 分。 2 14、接到业主紧急求助 3 分钟内通知巡逻人员上门检查， 未及时通知者视 为懈怠。 (1) 紧急救援不及时的，一次扣 1 分； (2) 对于业主求助，不及时通知的，一次扣 1 分。 2 15、发生治安事件自行处理或上报值班领导(部门负责人) ，且将处理结 果上报备案。 违规扣 2 分。 2 16、行人、车辆携带物品必须凭放行条或者公司开置证明放行，并做 好流动记录；装修人员一律凭 出入证出入小区；持涂改、伪造、借用、 过期证件者不得进入。 (1) 不见放行证明而随意放行的一次扣