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收运员 驾驶员 作业 规范 管理制度 岗位职责

资源描述：

收运员（驾驶员）作业规范管理制度、岗位职责,收运员,驾驶员,作业,规范,管理制度,岗位职责

内容简介：

江苏洁净环境科技有限公司关于开展“优质服务示范车”活动的意见 为改善收运车辆脏、乱、差的现象，保持良好的车容车貌，提升企业形象，现提出开展“优质服务示范车”活动，意见如下：一 活动内容1. 考评内容为：行车安全、车容车貌、抛冒滴漏、统一着装、服务质量。2. 每项内容定标准：优、良、中、差，每天进行考评。3. 每月考评成绩优良的前五辆车为“优质服务示范车”。4. 每天对车辆进行考评，月度总结，每月评比一次。5. 安全和投诉为一票否决权，凡发生安全事故及客户因服务质量投诉核实后为一票否决权，取消评比资格。6. 实行末位淘汰制，连续两个月考评最后一名，进行淘汰。7. 奖励：“优质服务示范车”奖励奖金：400元/辆。二 考评标准1. 行车安全优：安全行车无事故。良：有小故障，及时排除。中：有故障，未排除。差：有事故，未排除。 2车容车貌（出车前、洗车后） 优：车身显本色，标识清晰，顶盖、车轮、驾驶室、升降链条、出料口、入料口无污垢。 良：车身显本色，标识清晰，顶盖、车轮、驾驶室、升降链条、出料口、入料口有一处污垢。 中：车身显本色，标识清晰，顶盖、车轮、驾驶室、升降链条、出料口、入料口有二处污垢。 差：车身显本色，标识清晰，顶盖、车轮、驾驶室、升降链条、出料口、入料口有三处（以上）污垢。 3抛冒滴漏（卸料前） 优：出口、入口、车身等处保持整洁性，无滴漏、无外挂物、无投诉。 良：出口、入口等有滴漏，外挂痕迹、无投诉。 中：途中或场地滴漏、外挂物、无投诉。 差：途中或场地有滴漏，有投诉。 4统一着装 优：穿工作服，佩戴工号牌，个人有良好的精神面貌，工作服整洁。 良：穿工作服，未佩戴工号牌。 中：佩戴工号牌，未着工作服。 差: 未穿工作服，未佩戴工号牌。 5. 服务质量 优：礼貌用语好，与客户有良好沟通，与业务员良好沟通，服务态度好。 良：礼貌用语良好，与客户有良好沟通，与业务员良好沟通，服务态度良好。 中：礼貌用语一般，与客户沟通一般，与业务员沟通一般，服务态度一般。 差：礼貌用语差，有客户投诉，与业务员无沟通，服务