探讨电子商务环境下企业管理的发展

1、二、电子商务在企业管理中应用的必要性探讨电子商务环境下企业管理的发展在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化， 顾客需求个 性化、技术创新加速化、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈。很多企业 的管理者都已经意识到电子商务在企业管理及其发展中的重要性。从企业来看， 电子商务是通过计算机网络让企业的核心商务过程得以实现，以便改善客户服务,减少交易时间，降低流通费用，使利润从有限的资源中得到最大化。 无论是生存 还是发展，电子商务都是各大企业进行优化管理的最优选择。将电子商务运用于 企业管理，对企业的发展有着怎样深远的影响，是本文探讨的主题。一、电子商务的概念网络上的电子商务吴珍我

2、国企业电子商务发展环境分析J.长春理工大学学报，2013(03)可分为三个方面：信息服务、交易、支付。主要交易类 型包括企业与个人的交易和企业之间的交易两种。参与电子商务的实体有四类： 顾客、商户、银行及认证中心。网络本身具有全球性、开放性、低成本、高效率 几个特点，这些特点也成为电子商务的内在特征。电子商务是网络爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。 卡拉克塔和温斯顿从不同角度定义了电子商务：“从通信的观点看，电子商务是借助电话、网络或任何其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程； 从企业流程的角度来说，电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程，以实现自动化的过程

3、；从服务的角度来说，电子商务是解决企业管理阶层既想降低 服务成本，又要提高货物的品质及加速服务传送速度的一种工具；从在线的角度来说，电子商务提供了网络在线服务中购买和销售产品的能力。”二、电子商务在企业管理中应用的必要性（一）树立正确的经营理念随着市场和技术的发展，传统的常规管理形式已经不能适应社会的发展， 对 电子商务的理念需要不断的进行更新，时时创新的管理理念将是未来发展的必然 趋势。在当代企业经营中，如何尽可能的降低成本，减少中间环节，快速了解市场 需求的变化并对此做出及时的反应，以及尽可能地利用行业已有的优势技术和产 品，确定自身的主业范围，都对企业有着至关重要的意义。电子商务的发展要

4、求 传统企业从制度上进行改革、完善，敦促企业不断更新相关技术，及时开发和引 进先进技术，迫使企业着重关注市场的变化，特别是关注网络市场的变化对企业 生产经营活动产生的影响。随着电子商务的兴起与发展，企业在管理方式、方法 方面有了新的突破，许多传统的管理方式、方法得到了升级。它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，也将影响到整个社会的经济运行与结构。（二）提升决策水平在对数据进行相应分析的过程中，根据客户的实际需求以及市场的最新动态， 企业的电子商务站点能够快速地提供具有针对性的服务数据，并且实现无纸化办公以及信息查阅的及时化和随时化， 帮助企业更迅速地占据市场。同时还能够服 务于企业的管理

5、者，对客户需求以及市场发展进行较为准确的预测， 帮助企业同 时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大 化的营销决策，提升企业的决策水平。（三）营销方式的转变过去的营销观念主要包括生产观念、产品观念和推销观念，它主要是从企业 2三、电子商务对企业管理方面产生的影响自身角度出发，很大程度上使消费者的购买行为处于被动的地位。而在互联网条 件下的今天，企业的营销观念开始转变为“以顾客为中心”的营销观念，也就是 开始以消费者需求为出发点。同时，运用电子商务的企业，电子商务的站点能够 对其网站的消费者或是浏览者的交易数据、 浏览信息等进行分析，促进企业网站 结构得到不断的完善

6、，从而使企业的结构设计更为科学、 合理，设置出独具人性 化特征的网页，并依此提高网站的浏览量。说到底，企业强化运用电子商务，使 过去“销售商向顾客推销”的方式慢慢地转变为以“顾客满意”为中心的主动的“个人营销”。与此同时帮助企业更好地了解客户，熟悉客户的消费习惯，与客 户建立良好的合作关系，为企业打开更多、更广泛的营销渠道起到促进作用。（四）提升客服水平在电子商务管理的条件下，客户的数据信息都是实时的、动态的，并且网络 能够对这些信息进行智能分析，从而得到客户群体的消费水平以及消费偏好等信 息。这些信息能够促使企业全方位深入的了解客户的实际需求， 帮助企业实施具 有针对性的市场营销策略周伟翔.

7、浅析电子商务对企业竞争力的影响及提升途径分析J.商业时代，2012（05）,提什企业的服务质量，建立良好的客户满意度，提 高企业的客户服务水平。同时，通过对客户所有交往历史的获取和分析， 从整个 企业的角度了解客户，达到全局性销售的预测目的，从而增加获利能力。三、电子商务对企业管理方面产生的影响（一）电子商务对现代企业财务管理的影响通过网上银行对账户管理功能、自动划转、限额支付的设置，实现优越财务 管理。应用电子银行，可以降低企业可控费用，加强成本管理。除此之外，通过 电子银行实时收付款，不会受到时间和空间的限制，可以跨地域收付款，对于所 有企业，时间就是资源，企业通过电子银行可以随时随地执行

8、收付款动作， 有效 提高企业的运行效率，同时还可以提高企业的对外形象。 也可为企业赢得更多时 间和更多机会。现代企业对运行效率的要求越来越高， 应用电子银行可以为企业 提供24小时不间断的服务，另外，对于有进出口结汇买汇业务的企业，可以通 过电子银行随时随地进行外汇买卖，降低由于汇率变化带来的财务风险。企业可 以合理应用电子商务来优化财务管理，挖掘电子商务的功能，实现效益最大化， 提高经济效益，与电子商务相结合，形成财务管理新模式。（二）电子商务对现代企业采购管理的影响1 电子商务使得采购成本有效减少企业传统的采购方式是通过见面会、订货会等途径确定好企业的原材料采购， 但是这样会占用企业内部大

9、量的人力与财力。企业通过对电子商务的有效利用， 采购过程基本可在办公室通过网络实现，可大大节省采购人员的差旅费等其他采 购费用。有效的利用和发挥网络的作用，与合作伙伴、供应商做到信息资源共享， 最大限度的提高采购效率，从而降低企业采购成本。通过企业内部网络及时了解 库存动态信息，进行适当采购。通过畅通于客户、企业和供应商之间的信息流， 对全球一体化采购、运输网络实行监控。更重要的是能够让采购人员把更多精力 和时间集中在价格谈判和改善与供应商的关系，从而建立起相对稳定的企业发展 联盟。2电子商务扩大了对供应商的选择范围企业运用电子商务能够在网络进行最大范围的供应商的选择， 从而在庞大的 范围中选

10、出最适合企业自身发展的合作商，用最少的支出购买到的物美价廉部件、 材料等，从而将产品与原材料的采购巧妙的结合，形成一体化传递及处理系统， 最终降低采购花费的成本，企业的经营成本也能够得到一定程度的节约。3 电子商务提高了采购效率通过网络，企业可以对自身原材料的短缺情况进行及时的了解， 制定出相应 的需求计划，做到了按需采购，避免了货物短缺或重复进货的现象， 减少企业不 必要的支出。电子采购使得从前漫长而艰难的信息收集、商务谈判、资金结算等 工作流程得到精简，有效提高企业的采购效率，确保企业的日常生产经营活动能够顺利进行(三) 电子商务对企业生产管理的促进1 电子商务改变了传统的生产方式传统经营

11、模式下的生产方式是粗放型的， 以大批量，规格化、固定的生产流 水线为特点，本期生产规模基本是以某时间段的销量为参考来决定的，生产决策存在很大的盲目性。同时，由于信息的不对称，产品的每一个零件都由本厂生产， 占用了大量资金和资源，对企业的规模化经营造成不利影响，难以实现利润最大 化。而电子商务的生产方式是需求拉动式生产， 网络将生产企业和消费者联系在 一起，使消费需求信息得以迅速地传达给生产者，这样就使得生产方式由大批量、 规格化的粗放型生产向顾客需求拉动型转变。2电子商务缩短了生产与研发的周期随着人们生活消费水平的提高，人们更加要求高质、高速的个性化服务，电 子商务恰好可以满足这一要求。研发与

12、生产一种新产品都与一些固定的支出相联 系，这些支出包括大部分监理和管理费用及设备折旧费、 公用设施费用，这些费 用不受产量多少的影响，它与时间有着密切的联系，如果产品研发和生产的时间 缩短，那么自然每件产品的固定支出就随之降低。 电子商务环境下，过去几周甚 至几个月才能完成的生产步骤，现在几天就完成了，大大缩短了研发及生产的周 期,更加准确的定位产品，企业以较低或同样的费用生产出更多的产品， 降低了 生产成本，工作效率得到有效提高。3 电子商务减少了企业库存，提高了库存的管理水平电子商务使得企业快速调研市场需求， 对市场的反馈做出最快反应，确保企 业生产库存王涛电子商务与现代企业管理创新J.现

13、代经济信息，2013(11)降到最低。传统的企业管理模式为了保证供货合同的顺利履行，积 压大量的库存，导致企业租金、运费、管理经费明显增加，无形之中加大了经营 成本，降低了企业的效益。电子商务应用后，如果市场没有此类产品需求就可以 暂时不生产，等到有新的需求产生后再进行生产，这样大大降低生产和销售成本，5五、电子商务环境下提高企业管理水平的新对策提高了库存的管理水平。电子商务的发展，突破了传统的管理幅度，让企业实际 占有资源的多少不再成为企业之间竞争的决定性因素，取而代之的是企业可控制运用的资源数量（四）电子商务对现代企业销售的促进1 电子商务增加了企业交易机会网络的开放性和全球性使得电子商务

14、不受时空的限制。可以每天24小时不间断地为世界各地的客户提供技术上的支持和销售服务，企业能够在自己的专用 网络上直接与贸易伙伴进行谈判和交易，连续的运作给企业增添了许多交易机会。2 电子商务突破了时间和空间的限制传统的销售模式在店铺中虽然可以把 真实的商品展示给顾客，但对商家而言，必须有相应的基础设施来支持，如仓储 设施，产品展示厅、销售店面等，从而增加了销售成本。对一般顾客而言，顾客需要亲临现场，花费时间、精力等成本。而利用互联网进行商务活动则使电子流 代替实物流，产品直接面向市场，任何时间、地点都能在网上展开营销活动，所面 对是全球市场，能够针对全世界每一个客户，电子商务就成为企业最大的国

15、际交易 平台。电子商务技术为组织提供了高度的灵活性，使一个组织能够打破空间、实 物乃至时间的限制，与其他组织共享资源、共担成本、共享收益，极大的提高商 务效率。再者，传统商业活动的进行存在着大量的商业中介机构，原因在于生产者和消费者在空间和时间上存在着难以克服的障碍，商业中介成为连接双方的桥梁， 电子商务的发展让产销之间直接连接成为可能，越来越多的企业将逐渐摆脱对传 统商业中介的依赖，从中节约的费用和提高的效率将使生产和销售双方共同受益。3电子商务全方位展示产品，提高购买需求顾客对所购商品的认识往往是很肤浅片面的， 容易被商品的外观、包装等迷 惑。网上销售可以利用网上多媒体的性能， 全方位展示

16、商品功能的内部结构， 企 业通过网络展示商品质量、性能、价格及用户评论等，帮助消费者完全地认识商 品的价值及销售情况。客户理性消费，各取所需，收到商品后再确认付款，让顾 客放心购买。四、电子商务给现代企业管理带来的挑战（一）全球经济日趋一体化，使得竞争更激烈电子商务在使企业经营活动变得简单化、 直接化的同时，也使得企业之间的 市场竞争变得空前激烈。因为电子商务跨越了国家与地区的地理限制， 国内市场 和国际市场的界限逐渐模糊，国内竞争与国际竞争也不再有明显的区别， 使得不 同国家和地区的同类商品在网络平台上展开极其激烈的竞争。竞争方式也越来越多，竞争内容不仅仅是价格，质量、交货时间、服务态度、售

17、后服务，对顾客求 的快速反应等，都是竞争的主题。随着通信技术和交通运输的发展， 加之相对宽 松的全球贸易政策王荣浅析电子商务对企业管理的影响J中国商贸，2011（09）,全球经济一体化的进程越来越快，生产和贸易已变得没有 国界。（二）、电子商务环境的构建中，信息化和人才的不足企业电子商务建设和功能的充分实现依赖于企业内部的信息化建设。目前， 信息化基础落后普遍存在于中国企业，与网络和电子商务技术的现代化形成了巨 大反差，已经不适应甚至阻碍了企业电子商务的应用与发展。其次，电子商务的核心是人，在电子商务活动中，虽然充分强调电子平台的 作用，但是电子平台的开发和使用都离不开人的操作， 因此人依旧起

18、到关键作用。 企业电子商务的实施需要既懂得计算机网络知识，又懂得商务活动技术，营销技巧的复合型人才，这对传统企业的人才引进提出了更高的要求，目前，人才缺乏的现象在当今中国企业普遍存在，已经成为阻碍传统企业开展电子商务的重要 原因。（三）与电子商务配套的相关市场建设尚不完善电子商务的应用领域分两类：企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。 从其发展过程来看，它又必然经历一个从简单的消费调查到网上购物和交易实现 的阶段。建立畅通快速的网络并不难，可是建立成熟可靠的消费方式和相互信任 的市场运作体系绝不是一蹴而就的事。首先，在我国由于在货源的质量保证上， 存在着许多不规范行为，假冒伪劣商品、售后服务

19、不能兑现等现象频频发生， 使 顾客对网上的消费存有疑虑，所以即使具有上网条件的顾客，也还是愿意选择传 统的交易方式。因此，商品的质量经得起市场考验，真正受市场欢迎的产品和服 务才能在竞争中立于不败之地。其次，对于网上的交易，客户和企业对网上资金 账户的安全没有信心。这些问题的存在，大大影响了我国电子商务的健康、 有和 快速的发展。（四）电子商务在财务管理方面的局限性首先，电子商务的完整实现除了需要一个网络平台，还需要配送能力足够的 物流体系来提供保障。物流网络需要巨大的建设成本，毫无疑问的，这提高了电 子商务的成本。其次，电子商务主要靠量取胜，在毛利率上比较低。电子商务网 站需要网络交易量达到

20、一定数额才可以突破边际成本，维持企业的正常运转。最后，非现金交易更应该重视交易安全。不法分子很有可能利用电子商务的网络漏 洞窃取客户资金。五、电子商务环境下提高企业管理水平的新对策（一）注重全球战略首先是面向全球开发与配置资源姚国章.电在商务与企业管理.北京：北京大学岀版社。企业在资本、劳动力、技术等资源的开 发与配置上，开始从国内为主逐步转向在全球范围内统筹考虑和优化配置，根据不同地区技术发展水平和优劣势， 设立相应的技术研发中心。组织各国企业间技 术交流，增强企业竞争力，依据市场需要，利用和开发人力资源。其次，积极开 展国际商业平台交流，一方面更加重视国内企业的市场研究，不断提高技术水平； 另一方面积极建立国际交流渠道，提高综合技术竞争力。（二）加大电子技术与人才资源开发企业是开展电子商务的主角，对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲， 必须具有电子商务的两个基本要素：一是企业自身内部的管理要求现代化和计算 机化，业务操作要求电子化；二是企业要建立开展电子商务业务的应用系统。人才的竞争是现代企业竞争的关键因素。 企业能否在激烈的市场竞争中取得 优势地位，一定程度上取决于人力资源的开发力度。 因此，企业必须重视电子商 务人才的培养，加大人力资