医务人员服务观念的转变

1、遂宁市中心医院 夏利 医院全新的服务观念医院全新的服务观念 -医院服务细节与医务人员素质医院服务细节与医务人员素质 医院全新的服务观念医院全新的服务观念Company Logo一、全新的服务观念把病人看成衣食父母、看成亲人、看成朋友、主动服务、主动交朋友实行全员服务、全面服务、负责到底实行首诊、首问负责到底的制度医务人员要有全面营销、全员营销的意识，把每一次跟病人的接触看成是一次宣传自我、推销自己的机会 医院观念转变了有什么好处呢？医院观念转变了有什么好处呢？ Company Logov观念转变的效益：做出观念转变的效益：做出10%的改变，就可以得的改变，就可以得到到100%的回报的回报取得很

2、好的社会效应取得很好的社会效应提高经济效应提高经济效应观念转变的好处观念转变的好处 观念转变的事情没有做不到的，只有想不观念转变的事情没有做不到的，只有想不到的，没有做不好的，只是没有下决心去到的，没有做不好的，只是没有下决心去做好做好。 医务人员要转变观念和病人交朋友医务人员要转变观念和病人交朋友。 没有经过训练的员工让医院付出了最高的没有经过训练的员工让医院付出了最高的代价代价 经过训练的员工，可以把不该发生的纠纷经过训练的员工，可以把不该发生的纠纷杜绝，可以牢牢地把病人吸引在自己的医杜绝，可以牢牢地把病人吸引在自己的医院院 通过医院挂号通过医院挂号收费处收费处、导医的实例证明、导医的实例

3、证明 没有经过训练的员工，使医院付出了最高没有经过训练的员工，使医院付出了最高的代价。的代价。二医务人员的心态二医务人员的心态 现在现在有些有些医务人员的心态不好，总是抱怨医务人员的心态不好，总是抱怨付出的多得到的少，总是抱怨病人太苛刻，付出的多得到的少，总是抱怨病人太苛刻，医生不好当，医院不好做。医生不好当，医院不好做。 但是抱怨没有用，抱怨的心态肯定要但是抱怨没有用，抱怨的心态肯定要失败，所以不要抱怨，要从自身找原因。失败，所以不要抱怨，要从自身找原因。 从宏观的环境来看，要改善、要改变是对从宏观的环境来看，要改善、要改变是对的；但从微观看，更应该摆正心态，调整的；但从微观看，更应该摆正心

4、态，调整心态，这样才能做得更好。心态，这样才能做得更好。 ?医务人员在工作中报有什么样的心医务人员在工作中报有什么样的心态是正确的呢？态是正确的呢？（一）医务人员正确的心态（一）医务人员正确的心态1.感恩的心态感恩病人的信任，感恩社会的支持，感恩病人的信任，感恩社会的支持，感恩家庭的理解，感恩同事的合作，感恩家庭的理解，感恩同事的合作，感恩领导的重视感恩领导的重视医务人员正确的心态医务人员正确的心态2.负责任的心态医务人员要兢兢业业地工作，医务人员要兢兢业业地工作，认认真真地负责，认认真真地负责，要对得起穿在身上的白大褂，要对得起穿在身上的白大褂，要对得起白衣天使的称号要对得起白衣天使的称号医

5、务人员正确的心态医务人员正确的心态3.积极的心态医务人员无论在何种医务人员无论在何种情况下，情况下，都要做到不找理由不找借口，都要做到不找理由不找借口，保持积极的心态保持积极的心态, 保持白衣天使的神圣。保持白衣天使的神圣。（二）医务人员错误的心态（二）医务人员错误的心态抱怨的心态当我们当我们抱怨鞋抱怨鞋太差时，太差时，还有很还有很多人光多人光着脚着脚当我们抱当我们抱怨工作不怨工作不如意时，如意时，还有很多还有很多人在找工人在找工作，从医作，从医是最好的是最好的工作工作抱怨的抱怨的心态是心态是失败的失败的开始开始医务人员错误的心态医务人员错误的心态 抱怨没有用抱怨没有用 别说你工作有多努力，别

6、说你工作有多努力， 你应该想想你完成了什么你应该想想你完成了什么 别说你很忙，别说你很忙， 应该想想你解决了哪些问题应该想想你解决了哪些问题别抱怨你付出的多，得到的少，别抱怨你付出的多，得到的少， 应该想想你年创造了多少价值应该想想你年创造了多少价值 别别说说你做不到，你做不到， 而是去想想而是去想想解决这个问题解决这个问题的的方法方法 医院院长正确做法：医院院长正确做法： 1.不听废话，拿结果说话；不听废话，拿结果说话； 2.没有借口，只看行动。没有借口，只看行动。 通过某医院关于先有鸡还是先有蛋通过某医院关于先有鸡还是先有蛋 的讨论的实例，说明想改变命运先改的讨论的实例，说明想改变命运先改

7、 变自己，改变自己就可以改变命运变自己，改变自己就可以改变命运。 每个医务人员都先改变自己，医院就能很每个医务人员都先改变自己，医院就能很好的发展。好的发展。 通过如何解决夫妻矛盾的实例，说明通过如何解决夫妻矛盾的实例，说明： 要站在对方的立场上思考问题，用心要站在对方的立场上思考问题，用心 想办法去理解对方，然后试图改变自己。想办法去理解对方，然后试图改变自己。 不要找借口，不要希望别人改变，不不要找借口，不要希望别人改变，不 要认为别人错了，不要全是外面的原要认为别人错了，不要全是外面的原 因，没有自己的原因，这样的人是要因，没有自己的原因，这样的人是要 失败的。失败的。（三）学会感激（三

8、）学会感激 学会感激，事事抱感激的心态学会感激，事事抱感激的心态 感激单位提供了这么好的岗位感激单位提供了这么好的岗位 感激领导的重视，感激领导的重视， 感激同事的合作，感激同事的合作， 感激老百姓给我们机会，感激老百姓给我们机会， 感激家庭的理解和支持，感激家庭的理解和支持， 感激朋友的知心和鼓励。感激朋友的知心和鼓励。 由于充满了感激之情，就会对别人宽由于充满了感激之情，就会对别人宽容，善于理解、善于接受，也会被别容，善于理解、善于接受，也会被别人理解和接受。人理解和接受。 Company Logo凡事感激感激鞭打你的人，因为他激发你的斗志感激鞭打你的人，因为他激发你的斗志感激遗弃你的人，

9、因为他教导你该独立感激遗弃你的人，因为他教导你该独立感激中伤你的人，因为他砥砺你的人格感激中伤你的人，因为他砥砺你的人格感激欺骗你的人，因为他增进你的智慧感激欺骗你的人，因为他增进你的智慧凡事感激，感激伤害你的人，因为他磨凡事感激，感激伤害你的人，因为他磨练你的心志练你的心志感激斥责你的人，因为他提醒你的缺点感激斥责你的人，因为他提醒你的缺点感激绊倒你的人，因为他强化你的双腿感激绊倒你的人，因为他强化你的双腿感激所有使你坚强的人，凡事感激感激所有使你坚强的人，凡事感激 不要消极地看待一件事情，一个成功的不要消极地看待一件事情，一个成功的人能够把消极的一面变成积极的一面。一人能够把消极的一面变成

10、积极的一面。一个成功的人身处逆境，能把逆境变成成功个成功的人身处逆境，能把逆境变成成功发展的条件，变成一种动力和压力。发展的条件，变成一种动力和压力。 医务人员要转变观念和病人交朋友，在工医务人员要转变观念和病人交朋友，在工作中要摆正心态，用感恩的心态、负责任作中要摆正心态，用感恩的心态、负责任的心态、积极的心态对待周围的人和事，的心态、积极的心态对待周围的人和事，不要总是抱怨，要学会感激，事事抱感激不要总是抱怨，要学会感激，事事抱感激的心态。的心态。医院服务细节与医务人员素质医院服务细节与医务人员素质 医务人员服务的焦点主要是服务的细节，医务人员服务的焦点主要是服务的细节，要提高服务质量，唯

11、一的途径就是提高医要提高服务质量，唯一的途径就是提高医务人员的素质。务人员的素质。一、服务精神一、服务精神病人购买的不仅仅是医务人员的服务，更重要的是服务精神 一个世界级的保险推销员一个世界级的保险推销员 ，为了卖出保，为了卖出保单，与一位老人交了单，与一位老人交了15年朋友，可老人还年朋友，可老人还没买保险就去世了。但是老人的儿子为了没买保险就去世了。但是老人的儿子为了回报这个保险推销员买了一大单保险回报这个保险推销员买了一大单保险。 结论：当你全心全意为老百姓考虑时，结论：当你全心全意为老百姓考虑时，他就会被感动，就会回报你。他就会被感动，就会回报你。 某社会科学专家，父亲得了晚期肺癌通某

12、社会科学专家，父亲得了晚期肺癌通过医生朋友住进了一家二级甲等医院过医生朋友住进了一家二级甲等医院 。这。这个医院给父亲提供了非常好的服务，父亲个医院给父亲提供了非常好的服务，父亲去世时，医生朋友哭了去世时，医生朋友哭了 ，这个专家很受感，这个专家很受感动，从此把这个医生当成自己的亲姐妹。动，从此把这个医生当成自己的亲姐妹。 结论：医生要想得到老百姓的信任，结论：医生要想得到老百姓的信任，就必须付出感情，让老百姓感动。就必须付出感情，让老百姓感动。二、服务细节二、服务细节 细节决定成败细节决定成败医院在服务和管理的时医院在服务和管理的时候很少去关注细节候很少去关注细节 服务细节服务细节 案例：一

13、个清洁工的故事案例：一个清洁工的故事 日本一个女大学生应聘时，上司让扫厕所，日本一个女大学生应聘时，上司让扫厕所，她不愿意。上司亲自穿上了清洁工的服装，拿着她不愿意。上司亲自穿上了清洁工的服装，拿着工具，认认真真扫，把抽水马桶刷得像新买来的工具，认认真真扫，把抽水马桶刷得像新买来的一样。女大学生很受激励，决定工作就从扫厕所一样。女大学生很受激励，决定工作就从扫厕所开始，认认真真的开始，认认真真的。若。若干多年以后女大学生成了干多年以后女大学生成了公司的总裁。公司的总裁。 做好每一个细节才能成功做好每一个细节才能成功 医疗服务质量的关键是什么？医疗服务质量的关键是什么？ 服务细节服务细节关注细节

14、是关注细节是取得成功的取得成功的关键关键有有100次优次优质服务，有质服务，有1次劣质服务，次劣质服务，老百姓就会老百姓就会不满意，医不满意，医院就失去了院就失去了市场市场100-1=0服务细节服务细节很多医疗机构很多医疗机构都采取了都采取了“粗粗放型的服务和放型的服务和管理管理”，因此，因此，必须关注细节，必须关注细节，医院的质量才医院的质量才有保障有保障细节是医院服细节是医院服务的一个非常务的一个非常重要的焦点重要的焦点服务细节服务细节 医院要在服务上做到精品，必须要关注细医院要在服务上做到精品，必须要关注细节节细节造成细节造成差异，差差异，差异形成品异形成品牌，品牌牌，品牌铸就核心铸就核

15、心竞争力竞争力精品就是精品就是把细节做把细节做到极致到极致品牌就是独品牌就是独特性，就是特性，就是特色，就是特色，就是高附加价值，高附加价值，就是质量保就是质量保证，就是精证，就是精品品服务细节服务细节 有些医务人员在关注细节方面做的不好，有些医务人员在关注细节方面做的不好，同病人吵架，把其他病人也吓跑了同病人吵架，把其他病人也吓跑了 一个最简单的道理：医生做的好感动的不一个最简单的道理：医生做的好感动的不是一个人，做的不好得罪的更不是一个人。是一个人，做的不好得罪的更不是一个人。服务细节服务细节 案例：案例： 某医院为了提高效益，让每个医生每天某医院为了提高效益，让每个医生每天感动一个病人，

16、并派人做回访。一个月之感动一个病人，并派人做回访。一个月之后，病人数量大幅增加，病人感动满意、，后，病人数量大幅增加，病人感动满意、，医院效益也增加了。医院效益也增加了。 服务细节服务细节结论：技术差点并不可怕，服务问结论：技术差点并不可怕，服务问题才最重要，一个小的服务细节，题才最重要，一个小的服务细节，就能扭转医院困境就能扭转医院困境三、医务人员的素质三、医务人员的素质医院服务的质量没办法用产品质量管理的方法医院服务的质量没办法用产品质量管理的方法来提高。很多医院不知道如何控制服务质量，来提高。很多医院不知道如何控制服务质量，如何控制无形服务的过程，这其中医务人员的如何控制无形服务的过程，

17、这其中医务人员的素质教育已经成为控制医疗服务质量的关键。素质教育已经成为控制医疗服务质量的关键。要提高服务质量，唯一的办法是要提高服务质量，唯一的办法是提高医务人员的素质。提高医务人员的素质。 医务人员如何提高自己的素质呢？医务人员如何提高自己的素质呢？医务人员如何提高自己的素质？医务人员如何提高自己的素质？ 1、转变观念和态度、转变观念和态度 观念是素质的核心，如果医务人观念是素质的核心，如果医务人员的观念不转变，很难提高素质。员的观念不转变，很难提高素质。 2、扩大知识面，增加知识量、扩大知识面，增加知识量 知识量和知识面跟素质成正比，知识越知识量和知识面跟素质成正比，知识越丰富，素质就越

18、高，学习以病人为中心的丰富，素质就越高，学习以病人为中心的人文科学知识，才能够成为一个高素质的人文科学知识，才能够成为一个高素质的医务人员。医务人员。 3、掌握基本技能、掌握基本技能 三项魅力：身体魅力、品质魅力、行为魅力三项魅力：身体魅力、品质魅力、行为魅力三项技能：解释教育的技能、说服的技能、三项技能：解释教育的技能、说服的技能、沟通和感情共鸣的技能沟通和感情共鸣的技能 4、员工激励、员工激励 把医务人员激励成对自己的目标和事业把医务人员激励成对自己的目标和事业充满了激情，对病人充满了热情充满了激情，对病人充满了热情 5、提高技术水平、提高技术水平 不断地学习专业知识，提高自身的不断地学习

19、专业知识，提高自身的技术水平技术水平 要成为专家，素质很重要，要成为专家，素质很重要，以上五个方面是我们对医务以上五个方面是我们对医务人员进行素质教育的重点人员进行素质教育的重点 医院要想提高医疗服务质量，关键是要关医院要想提高医疗服务质量，关键是要关注细节，医务人员一定要在细节方面做好，注细节，医务人员一定要在细节方面做好，才能使老百姓感动。才能使老百姓感动。 为了提高服务质量，要对医务人员进行素为了提高服务质量，要对医务人员进行素质教育，主要是使其转变观念，扩大知识质教育，主要是使其转变观念，扩大知识面，掌握基本技能，提高技术水平，并对面，掌握基本技能，提高技术水平，并对其进行激励。其进行

20、激励。发扬团队精神发扬团队精神 共建优秀科室共建优秀科室 我们从小就听过我们从小就听过“三个和尚三个和尚”的故事，讲的是：一的故事，讲的是：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。有一天，三个和尚正在念经，一只老鼠碰翻喝。有一天，三个和尚正在念经，一只老鼠碰翻了灯台，点着了大殿，三个和尚前赴后继，一起了灯台，点着了大殿，三个和尚前赴后继，一起担水救灭了大火，保住了大殿。担水救灭了大火，保住了大殿。 三个和尚发现了团结的力量，于是齐心协力做了三个和尚发现了团结的力量，于是齐心协力做了一个辘轳，从此以后便天天有水喝了。同样是三一个辘轳，从此以后便天

21、天有水喝了。同样是三个和尚，以前是没水喝，现在是有水喝个和尚，以前是没水喝，现在是有水喝。 原因在哪里？原因就是在这个团队建立了一种精原因在哪里？原因就是在这个团队建立了一种精神，用我们今天的话说就是他们相互之间有了神，用我们今天的话说就是他们相互之间有了“团团队精神队精神”。 这种精神这种精神,正是我们医院、我们每正是我们医院、我们每个科室、每个成员需要学习的个科室、每个成员需要学习的一、什么是团队精神一、什么是团队精神 所谓团队精神，简单来说就是大局意所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现识、协作精神和服务精神的集中体现 团队精神团队精神西方行为科学对团队的基本定

22、义是：两个人以西方行为科学对团队的基本定义是：两个人以上，为了达到共同的特定目标，相互依赖和相上，为了达到共同的特定目标，相互依赖和相互作用所构成的团体互作用所构成的团体团体的成员之间相互依赖，在心理上彼此意识团体的成员之间相互依赖，在心理上彼此意识到对方到对方各成员间在行为上相互作用、彼此相互影响各成员间在行为上相互作用、彼此相互影响各成员间具有团体意识，具有归属感，具有我各成员间具有团体意识，具有归属感，具有我们同属一群的感受，意识到我是团体中的一员，们同属一群的感受，意识到我是团体中的一员，彼此有共同的目标或需求彼此有共同的目标或需求二、团队精神对一个集体的重要意义二、团队精神对一个集体

23、的重要意义团队精神是一个集体取得成绩的基础。以团队精神是一个集体取得成绩的基础。以这种精神为纽带，将每个成员维系到合适这种精神为纽带，将每个成员维系到合适的岗位上，大家齐心协力、相互协作，就的岗位上，大家齐心协力、相互协作，就能最大限度地发挥集体的潜能。能最大限度地发挥集体的潜能。 我们来看两种动物：我们来看两种动物： 雁群：雁群在飞行时会排成雁群：雁群在飞行时会排成“一字一字”或或“V”字形队伍，经专家研究发现，当排成字形队伍，经专家研究发现，当排成“V”字形时，要比孤雁单飞省字形时，要比孤雁单飞省70%的力量，也的力量，也就等于增加了就等于增加了70%的飞行距离，大雁很聪的飞行距离，大雁很

24、聪明，选择拥有相同目标的伙伴同行，可彼明，选择拥有相同目标的伙伴同行，可彼此互动，更快速、更容易地到达目的地。此互动，更快速、更容易地到达目的地。 狼：在所有的动物之中，狼是团队精神发狼：在所有的动物之中，狼是团队精神发挥得最为淋漓尽致的动物。挥得最为淋漓尽致的动物。“攻击目标既攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之前，群狼定，群狼起而攻之。头狼号令之前，群狼各就其位，欲动而先静，欲行而先让，且各就其位，欲动而先静，欲行而先让，且各司其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配各司其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实

25、就虚，助攻者蠢者奋勇向前，佯攻者避实就虚，助攻者蠢蠢欲动，后备者厉声而嚎以壮其威蠢欲动，后备者厉声而嚎以壮其威” 以上两种动物足可以说明团队精神对以上两种动物足可以说明团队精神对一个集体的重要意义。动物如此，人一个集体的重要意义。动物如此，人亦如此亦如此 联想集团的联想集团的“项链理论项链理论”就对团队精神的就对团队精神的重要意义进行了很好的诠释：对企业而言，重要意义进行了很好的诠释：对企业而言，一个个人才就像一颗颗晶莹圆润的珍珠，一个个人才就像一颗颗晶莹圆润的珍珠，企业不但要把最大最好的珍珠买回来，而企业不但要把最大最好的珍珠买回来，而且要有自己的且要有自己的“一条线一条线”，能够把这一颗，

26、能够把这一颗颗零散的珍珠串起来，共同串成一条精美颗零散的珍珠串起来，共同串成一条精美的项链。的项链。 如果没有这条线，珍珠再大、再多也只能如果没有这条线，珍珠再大、再多也只能是一盘散沙。可见，这条线，也就是团队是一盘散沙。可见，这条线，也就是团队精神，对一个集体有多么重要的意义。精神，对一个集体有多么重要的意义。 对我们医院每个科室也是这样，如果有对我们医院每个科室也是这样，如果有团队精神，就能够把科室的每位成员凝聚团队精神，就能够把科室的每位成员凝聚起来，让他们心往一处想，劲往一处使，起来，让他们心往一处想，劲往一处使，从而形成更强的战斗力。从而形成更强的战斗力。三、如何培养科室的团队精神三

27、、如何培养科室的团队精神“团队精神团队精神”体现的是一个群体的向心力体现的是一个群体的向心力和凝聚力，是科室健康发展的必不可少的和凝聚力，是科室健康发展的必不可少的一环。一环。 那么，如何培养成员的团队精神？那么，如何培养成员的团队精神？1.要乐意去帮助别人，克服人性弱点要乐意去帮助别人，克服人性弱点 帮助别人，就是帮助自己。传说有一个人向上帝请教什么帮助别人，就是帮助自己。传说有一个人向上帝请教什么是天堂和地狱。上帝对这个人说：是天堂和地狱。上帝对这个人说：“来吧，我先让你看看来吧，我先让你看看什么是地狱。什么是地狱。”他们走进一个房间，看见一群人正围着一他们走进一个房间，看见一群人正围着一

28、大桌香甜可口的佳肴，每个人都有一双可以夹到菜的长筷大桌香甜可口的佳肴，每个人都有一双可以夹到菜的长筷子，但筷子比他们的手臂还要长，自己没法把菜送到嘴里子，但筷子比他们的手臂还要长，自己没法把菜送到嘴里去，他们看上去一个个面露苦色，并且个个面黄肌瘦。然去，他们看上去一个个面露苦色，并且个个面黄肌瘦。然后上帝又把这个人领到另一个房间，这里的一切和前一个后上帝又把这个人领到另一个房间，这里的一切和前一个房间没有什么不同，也是一桌美味、一群人、一样的长筷房间没有什么不同，也是一桌美味、一群人、一样的长筷子，但大家都在开心地吃饭，并且个个红光满面。这个人子，但大家都在开心地吃饭，并且个个红光满面。这个人

29、百思不得其解。上帝微笑着说：百思不得其解。上帝微笑着说：“很简单，因为天堂里的很简单，因为天堂里的人都是在用长筷子夹菜喂别人。人都是在用长筷子夹菜喂别人。”你帮助过别人，相信当你日后有难处时，你帮助过别人，相信当你日后有难处时，别人也一定会来帮助你。如果没有这样别人也一定会来帮助你。如果没有这样的胸怀，你就很难与别人合作。的胸怀，你就很难与别人合作。2.要有主人翁的精神要有主人翁的精神 要将自己的利益与科室的利益相结合，要将自己的利益与科室的利益相结合，因为个人的利益来源于科室的利益，只因为个人的利益来源于科室的利益，只有科室的利益得到了维护，自己的利益有科室的利益得到了维护，自己的利益才可能

30、有所保障。才可能有所保障。 要有主人翁的精神要有主人翁的精神多为科室着想，就等于间接地为自己着想，要有多为科室着想，就等于间接地为自己着想，要有主人翁的精神，真正把科室当成自己的家，把干主人翁的精神，真正把科室当成自己的家，把干好工作当成经营自己的人生，只有从这样的角度好工作当成经营自己的人生，只有从这样的角度去看，你的工作才会有动力、冲劲，而不会把分去看，你的工作才会有动力、冲劲，而不会把分配的工作当成是任务和苦差事。配的工作当成是任务和苦差事。3.要学会积极的与人沟通、交流要学会积极的与人沟通、交流 凡事要采取合作的态度凡事要采取合作的态度。 在一个科室，无论是医生与护士，还是在一个科室，

31、无论是医生与护士，还是护士与护士之间，工作都既有分工，又需护士与护士之间，工作都既有分工，又需合作，对一个患者，单纯依靠一方面的力合作，对一个患者，单纯依靠一方面的力量是无能为继的。量是无能为继的。要学会积极的与人沟通、交流要学会积极的与人沟通、交流 要想搞好合作，必须多做沟通与交流，要想搞好合作，必须多做沟通与交流，对相互之间的业务内容、工作流程要尽量对相互之间的业务内容、工作流程要尽量多地进行了解和熟悉，抱着合作的心态，多地进行了解和熟悉，抱着合作的心态，多理解别人的苦衷，多设身处地为别人想多理解别人的苦衷，多设身处地为别人想一想，这样的话工作起来才会达到事半功一想，这样的话工作起来才会达

32、到事半功倍的效果倍的效果。要学会积极的与人沟通、交流要学会积极的与人沟通、交流 我们应该好好珍惜每一次交流的机会，我们应该好好珍惜每一次交流的机会，一个优秀的科室尤其强调互助与合作，各一个优秀的科室尤其强调互助与合作，各人员之间不存在控制与被控制、拥有与被人员之间不存在控制与被控制、拥有与被拥有的关系，要让大家像步调一致的雁群拥有的关系，要让大家像步调一致的雁群一样，齐心协力，互帮互助，才能担负起一样，齐心协力，互帮互助，才能担负起白衣天使的神圣职责。白衣天使的神圣职责。4.要注重和谐，改正缺点要注重和谐，改正缺点 在一个科室中，所有的活动都要围绕一个在一个科室中，所有的活动都要围绕一个共同的目标展开。共同的目标展开。 但科室的各个岗位甚至每一个人都是相对但科室的各个岗位甚至每一个人都是相对独立的，它们都有自己的目标和任务，都独立的，它们都有自己的目标和任务，都要独当一面。要独当一面。 我们科室中的每一个员工都不能以自己为我们科室中的每一个员工都不能以自己为中心，千万不要自以为是，因为个人好比中心，千万不要自以为是，因为个人好比大海里面的一滴水一样，离开大海很快就大海里面的一滴水一样，离开大海很快就会干涸消失。会干涸消失。要注重和谐，改正缺点要注重和谐，改正缺点 科室为员工提供了施展自己才华的机会和科室为员工提供了施展自己才华的机会和舞台，提