论电视购物的维权问题

1、论电视购物的维权问题The manuscript was revised on the evening of 2021论我国电视购物的维权问题摘要：电视购物以其直观、便利、快捷等优势吸弓I了众多消费者，优厚的利润 空间使一些急功近利的商家任意夸大产品功效,恶意欺骗消费者,致使电视购 物行业遭遇寒冬，行业信誉降低文章在界定了电视购物区别于一般商业广告的 基础上分析我国目前电视购物存在的现状及法律问题,并提出以保护消费者权 益为核匕、完善相应的法律法规以促进我国电视购物市场健康发展。关键词：电视购物 消费者权益法律监管法律制度随看电视购物这种新的商品零售方式在中国的快速兴起与发展，在我国， 电视购

2、物自上世纪九十年代初诞生并迅速成长。电视直销是电视购物发展初期 的主要模式,度成为暴利行业，但因其广告宣传过分夸张，侵害了消费者的 权益而陷入”信用危机。电视购物中的虚假违法、夸大宣传、误导消费，导 致电视购物消费投诉量呈逐年上升态势。而针对电视购物这种新型销售方式的 法律规范,明显存在看相关法律供给不足的问题,我们有必要针对电视购物的 行业特点,”量身定做”符合其产业发展规律的规制制度，填补关于电视购物 频道法律规制的空白，促进电视购物产业的长期、稳定、健康的发展。、我国电视购物现状及相关法律问题()电视购物成为消费投诉热点据中消费协发布的2013年投诉受理情况分析报告显示,2013年全国共

3、受 理销售服务类投诉30355件，其中与网络购物、电视购物等有关的投诉较多， 调解难度较大。消协专家接受记者专访时称,网购、电视购物投诉多,法律法 规滞后成为维权瓶颈。投诉问题主要集中在误导消费、虚假宣传、商品及服务 承诺无法兑现、延迟交付商品等方面。(二)电视购物行业缺乏有效的监管制度当前针对我国电视购物行业仍然适用的法律条例是：1987年颁布的广 告管理条例、1988年的广告管理条例实施细则、1995年的广告法 和2009年的广播电视广告播出管理办法。这些法规在一定意义上说明我 国广告管理的成就，但由于电视购物的兴起，从实践中已经显出其滞后性。从2006年起，广电总局联合工商总局等部门下发

4、了一系列与电视购物相关的整顿 通知：广电总局关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通 知、广电总局禁播性保健和丰胸减肥产品电视购物广告、广电总局关 于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知、广电总局关于电视 购物频道建设和管理的意见、广电总局关于进一步加强广播电视广告审查 和监管工作的通知、广电总局关于进一步加强广播电视广告播出管理的通 知。从以上这些法规来看,缺少有效的电视购物频道的消费者权益保护制度 的建立与完善方面的法律法规,这使得某些电视购物经营者在上述法规前有机 可乘,边玩看猫捉老鼠的游戏大打擦边球，一边不断违规损害消费者的权益 而无需担心受到法律制裁。二、电视购物频

5、道对】肖费者益的侵犯的情形中华人民共和国消费者权益保护法规定，我国消费者享有九项基本的 法定权利。笔者通过对消费者投诉网、百度贴吧等相关网站中消费者所反映电 视购物问题做了详实调查。()电视购物节目内容失真，侵犯消费者知情权根据消费者权益保护法规定消费者有权根据商品或者服务的不同情 况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、 主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服 务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。同时，该法还规定,经营 者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣 传。在电视购物过程中,由于消费者无法实地查

6、检商品,获知商品的信息基 本是来自电视的宣传，这就使得经营者夸大产品功效、隐瞒产品缺陷等促销手 段有机可乘。（二）产品质量缺乏保障，侵犯消费者公平交易权根据消费者权益保护法规定,消费者在购买商品或者接受服务时, 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的 强制交易行为。在电视购物节目中，所有产品经过主持人天马行空的夸耀，每 个产品都是物美价廉，让人心动。而实际在电视购物中常出现以次充好、短斤 少两、配送延迟等问题（三）售后服务规范缺失，维权又难，侵犯消费者求偿权消费者权益保护法规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受 到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”同

7、时规定”经营者提供商 品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者 其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒 绝。”在传统的购物模式中,消费者可以亲临商场货比三家，但在电视购物 中,消费者的自主选择权受到限制,只能通过退换货制度进行保障,可电视购 物企业往往言行不一,购物频道、供货商、物流公司都会推诿责任,消费者投 诉无门。三、改变电视购物中消费维权现状的几点想法1.树立电视购物的品牌意识,打造电视购物品牌。目前家有购物、湖 南的快乐购和上海的东方购物等电视购物品牌已经确立，他们成功的 经验告诉我们,只有保障产品的质量，并为产品作合理的价格定位，

8、确保用户 在电视购物中可以买到优质价廉的产品，电视购物才能逐渐扭转过去在公众心 目中的负面形象。为保障质量,电视购物公司应组建专门机构，独立检查产品质量。在价格 方面，要在可能的情况下整合各个环节，P剝氐自己的利润空间，让利于消费 者,制定合理的价格，以此赢得顾客的青睐和信任,并逐渐形成品牌,重塑电 视媒体的整体形象，成为观众可信赖的媒体。充分发掘电视作为大众传播媒体 的公信力，打造知名电视购物品牌,从而推动我国电视产业结构的调整和转 型。2.加强行业自律,强化电视购物的监管。电视购物是建立在信任基础上的 新型产业,严格的行业规范和监管措施是电视购物信用的制度性保障。涉及电 视购物的行业主要有

9、电视台、电视购物公司、生产厂家等，这就要求电视台主 动对电视购物实施有效监测。3.完善电视购物法律体系。我国缺乏专门针对电视购物而制定的法律法 规。电视购物这一经营型的产品目前看来虽然设有多个部门主管，但实际上这 些部门没有一个能够实施全流程的有效管理。而站在消费者的立场上，电视购 物中的诉讼管辖问题,邮局与快递公司的服务流程问题,合同生效及履行的问 题z举证责任等问题z都需要尽快立法解决。任何一种产品从立意、经营、销 售到售后,都必须有完整健全的法律法规来监管。所以，我们呼唤尽快出台专项的电视购物法律法规,明确电视购物播放流 程，确立电视购物供货商和经销商、电视台分处的法律地位和各自需要承担的 经济责任，同时，广告法、消费者权益保护法、反不正当竞争法 等相关法律法规要积极地给予配合,来完善、协调法律体系。这也是提升电视 购物的信用度,更好的实现消费者的消费维权诉求的最根本的办法。除此之 外，电视购物是建立在信任基础上的新型产业