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文档简介

1、、售后服务的重要性1、售后服务 是保持顾客满意度、忠诚度的有效举 措。向消费者提供经济实用、安全可 靠的优质产品是企业生存和发展的 前提条件。如果顾客的投诉没有得到 企业的重视，2/3的顾客会转向该 企业的竞争对手处去发生购买行为； 如果投诉最终得到了解决，大约70% 的顾客会继续光顾该企业；如果投诉 得到了妥善、及时的解决，继续光顾 的顾客比例会上升到95%。2、售后服 务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天，售后 服务作为销售的一部分已经成为众 多厂家和商家争夺消费者的重要领 地，售后服务是买方市场条件下企业 参与市场竞争的尖锐利器。3、良好的售 后服务是下一次销售前最

2、好的促销。 良好的售后服务带来良好的口碑，带 来更多的消费者，现在营销中，谁将 拥有更多的消费者谁就是胜者。因此 良好的售后服务可以稳定业绩，增加 收入，一位业内人士如是说：唯有以 优质服务来代替销售，才是我年年维 持业绩的第一因素。4、良好的售后 服务，是名牌产品、名牌企业的素质 标志。所谓售后服务是指签单之后至 商品功能终止，以维护客户利益为前 提而采取的各种行为活动。良好的售 后服务是树立企业品牌和传播企业 形象的重要途径，也是企业的竞争力 之一！5、良好的售后服务 本身也中一种盈利点。售后服务短期 看不到收益，从长期看，维修的量达 到一定的水平，就可以盈利，前期是 售后人员的出勤率达到

3、日出勤次数 达到一定数量。热情、真诚地为顾客 着想的服务能带来顾客的满意。谁能 提供消费者满意的服务，谁就会加快 销售步伐。要想使顾客满意，就应做 出髙于竞争对手或竞争对手做不到、 不愿做、没想到的超值服务，并及时 予以践诺6、良好的售后服务可以提供决策数据，监督其它制 度。从售后服务报修电话的记录我们可以得出：1、每年售后报修次数，维修成本；2、重点客户的报修次数；3、某个品牌的报修次数4、某个售后人员的出勤次数5、什么故障最容易发生；6、报修的时间集中在那时间 等。这些数据可以给我们提供选择厂 家，选择产品，考核员工等提供数据。 另外售后员工的出勤记录完整准确 可以看到货物的变动，配件的变动， 监督销售收入、配件收入的入账，可 以带回顾客的需求.时间：2021.01.01创作：欧阳美售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公 司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重 要平台。售后服务的优劣，直接关系到

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