售楼处业务员管理制度

1、业务员管理制度、五项指标1、五项指标每周末及月底考核一次，成绩公布后在一天内复查。见每周公布 的 五项指标周报表及每月公布的五项指标月报表。2、咨询电话标准 :每个有效电话计 2 分，如电话内容虚假，或留的电话号码是空号，公用电话，人机不符的不计信息；凡是被确认为假冒客户打上来作为咨询电话的 , 扣除一 天工 资警告一次，第二次扣除当月全部工资并给予严重警告处分，笫三次发现时扣除 当月工 资并予以除名。3、客户档案电话标准（标准）：每个有效电话计 T 分，如电话内容虚假、或留的 电话是空号，公用电话，人机不符的不计信息。4、带客标准 :每个有效带客内围计 4分,外围计 6分; 带客严重失实或意

2、向不 准 时，经主任及秘书查实，不计信息。5、带单及约客上门计 3 分。6、每位业务员当月全勤者（无迟到、早退、缺勤、请假）计 20 分。7、每月五项指标每人每月带客 10 组有效客户，达不到 10 组客户者扣 200 元 工 资, 连续两周最后三名的业务员将遭公司淘汰，该月出单业务员和未满一月的业务员不计入 内； （书面通知公布）。不落该名业务员还想留下来，须给本组主任写保证书 , 并在本月的五项指标考核中 在后二分之一，否则公司将不再给机会。二、业务员带客原则1、每天业务员带客须详细填写销使带客登记表2、原先来过的客户（未下定或下定）或未来过的客户，山于主任或秘书约好在 天准备上售楼部的客

3、户，山业务员带上售楼部，算互助行为，不计信息和业绩。3、原先来过的客户（未下定）或未来过的客户，山于主任或秘书未约好时间，而 被业务员带上售楼部的，计该业务员的信息，业绩由该业务员与前面的有信息的销使平分。4、无论原来是带单 , 带客或约上来的客户，若未下定或签单，再被业务员带上 或收到单上来，业绩平均分配。5、原来下过定的客户，山于主任或秘书未约定时间而被销使带上来的，不计信 和业绩。6、若发生客带客的悄况，业务员业绩计为老业务员业绩。若被带的新客户收单, 业务员的业绩应山“新” “老”业务员平分。此原则仅适用于新客户是由老客户亲自带上 门或 通知售楼部人员者 , 新客户仅仅是“听”过某个老

4、客户讲起过楼盘或客户谈起 认识某个 老客户，不能算为“客带客”。三、业务员工作守则、职业、礼貌规范1、专职人员必须全力开展公司的销售业务 , 不得销售其他公司的产品。2、以高度的敬业精神和耐心，诚恳的态度对待客户。3、对客户的宣传要以真实为原则，不得以虚假资料、夸大的言词欺骗客户；凡是虚假资料、夸大的言词欺骗客户，所造成的纠纷和后果山其本人负责，悄节严重者公司扣发当月出勤工资 , 及所有奖金。4、严禁在工作时间内打牌、聚众聊天等与工作无关的事，一经发现第一次警告并罚款 50 元，第二次发现扣除当月工资并予以除名。5、不能以不正当的手段与同事争客户，惜节严重时，一旦发现即被公司解除试 用，并停发

5、当月工资及所有奖金。6、办公室内只能谈论与工作有关的事宜 , 谈话必须轻言细语。7、办公室内的电话是用来接受客户电话咨询的 , 业务员不以能用来联系客户 或打 私人电话。8、上班必须着干净整洁的衣服。9、上班见到同事及上司必须互相打招呼，互相问候。四、盖单规定1、盖单定义 : 若某业务员已发单的客户，其他业务员知道已有业务员发单的客户（或客户手中正拿着传单）而继续给此客户发单的行为，后者即为盖单行为。2、盖单处罚：第一次发现信息不计并罚款 20 元严重警告，第二次扣除当月工 资 并予以除名（出书面通知公布）。3 、 若其他业务员（后者）知道已有业务员发单的客户，不向客户发单，而顽强地 带上客户

6、的行为不算盖单行为，此客户的信息和业绩两者进行分单处理，带客者占60%, 带单者 占40%,旨在鼓励顽强第一时间带客 ; 但应注意若带不上此客户，不应发单给此客户， 或把 自己传单再次发给此客户拿回已发的传单 , 否则计为盖单行为。五、业务员请假制度1、如有急事需请假者，应当以书面的形式向所在组的主任请假，并在楼盘秘书 处备案。2、无故旷工超过三天以上的业务员，视为自动离职，若有客户收到该业务员的单 , 所出业绩为公共业绩。3、请假超过 7 天的业务员，若未按书面请假条上规定的时间返回公司报到时，视为自动离职，若有客户接到该业务员的单，所出业绩视作为公共业绩。4、请假一个月以上的业务员，视为自

7、动离职 , 若有客户收到该业务员的单，所 业绩视为公共业绩。5、每月事假不能超过三天，事假超过三天的，停发当月工资。6、病假可视实际惜况酌悄考虑。六、劳动动纪律1、工作时间早 8:40 点签到，晚 4:00 下班（根据季节、活动期间时间另做调整） 早会 8:50 开始。迟到 10 分中内罚款 10 元，迟到 10 分钟外罚款 20 元 , 全月迟到三次，扣发 月工资。2、新业务员出勤不满 15 天当月暂无工资，累积至下月一起发放。3、业务员辞职需提前 15 天提交书面辞职申请，经本组主任批准方可离职，未 批准离职擅自离职公司有权予以除名并扣发当月工资及奖金。4、无故旷工一天，视为自动离职。自动离职者扣发当月工资及奖金。5、请假一天之内，需写请假条报主任批准，超过一天，还需报分部经理批准。 病假或紧急情况下来不及请假的，可电话请假，事后补写假条 , 全月请假超过七天扣发当月工资。 （视情况而定）6、查点时，组员一次不在点上，第二天早会记过一次，罚款20 元，一个月累 it查点三次不在岗，视为自动离职，扣除当月工资及奖金。组长若不在点上，免去组长职务