社区公共关系处理及沟通技巧试题

1、第一章 概述第一节 共5题(回忆)A11、美国CDC开展的健康国民2010明确指出，健康传播的核心是：(C)A 服务B 宣传C 受众D 沟通E 政策2、以下沟通形式中，属于点对点的沟通形式的是：(A)A 海报B 网站C 媒体D 制度E 网页3、以下沟通形式中属于媒介沟通形式的是：(E)A 海报B 手册C 咨询D 热线电话E 网站X1、人际沟通的要素主要包括：(ABCDE)A 沟通通常发生在两个人或多个人之间B 沟通包含信息的传递和理解C 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程D 有效沟通是沟通双方能准备理解信息的含义，而不是双方达成一致的意见E 人际沟通的目标是交流思想和情感2、国内公共卫生领

2、域沟通的主要形式有：(BE)A 上行沟通B 点对点、面对面沟通C 下行沟通D 平行沟通E 通过媒介传播信息的沟通第二节 共5题(回忆)A11、及时指出存在大众中间的不正确的健康问题的理解，正确引导与论，对大众的行为进行干预的沟通途径是 (E)A 公众性沟通B 引导性沟通C 传媒性沟通D 主动性沟通E 应急性沟通2、21世纪公共卫生人才必须具有医学科学、人文科学和( C )的完整三维知识结构。A 自然科学B 人类学C 社会科学D 心理学E 伦理学3、公共卫生机构人员必须掌握的一种技能是 (A)A 沟通能力B 应急能力C 人文关怀能力D 处理实际问题能力E 伦理学问题处理能力X1、在公共卫生现场实

3、践中，沟通的主要途径包括：(AB)A 主动性沟通B 应急性沟通C 被动性沟通D 针对性沟通E 应用性沟通2、公卫专业人员必须具有的三维知识结构有(ABC)A 医学科学B 人文科学C 社会科学D 伦理科学E 自然科学第二章 人际沟通的心理学基础第一节 共10题A11、微弱、平静、持久而又具有弥漫性特点的情绪状态，被称为 (B)A 心情B 心境C 激情D 应激E 情感2、人们自觉地确定目标，并克服用自己的行动去实现目标的心理过程，称为 (A)A 意志B 能力C 注意D 思维E 记忆3、人脑对作用于感觉器官的刺激物的直接反映，称为 (D)A 知觉B 思维C 意识D 感觉 E 记忆4、个体获取以验，记

4、住事物，感知外界事物或接受外界信息的过程称为 (B)A 记忆B 识记C 标记D 再认E 再现A21、同一个人站在离我们对面3米，5米，15米的不同距离，但是我们仍然会把他看作大小一样，这是知觉的什么特征(C)A 理解性B 选择性C 恒常性D 整体性E 对比性2、早上起来，看到地面上都是湿的，低凹的地方还积了一些水，由此而推论昨天晚上下雨了，这是心理过程中的 (B ) 现象A 感觉的整合性B 思维的间接性C 知觉的整合性D 思维的概括性E 想象A3 1、小张在高考结束后和同学一起出游，途中发生意外而导致下肢瘫痪，小张坐着轮椅进入了大学的校门。他并没有因为身体的原因影响学习，不但以优异的成绩完成了

5、在校期间的所有课程学习，还在毕业后成立了自己的公司，并提供了十几个工作岗位给同年的大学毕业生。(1)小张的经历主要是体现的是心理过程中的哪一方面(B)A 激情B 意志C 情绪D 情感E 个性(2) 以下哪一项不是小张体现的心理特征(D)A 自觉性B 果断性C 坚持性D 稳定性E 自制力A41、小李系某医学院校大三学生，在复习准备考试的过程中，对于某一课程学习效率较低，有的内容看了三次了，却记不住，想到问题时，大脑一片空白，没有回答思路。(1)小李在备考的过程中，主要针对哪一项心理活动进行的考核(D)A 想象B 思维C 感觉D 记忆E 知觉(2)小李需要从哪一个环节入手会更容易解决目前的状态(C

6、)A 有意识的识记复习内容B 对复习内容进一步巩固C 增加意义识记D 增强检索能力E 多渠道加工记忆内容(3)分析小李的学习效率低主要是记忆过程中的哪个环节效率低所致(C)A 识记B 再认C 再现D 保持E 加工X1、知觉的基本特性包括(ABDE)A 选择性B 整体性C 综合性D 理解性E 恒常性2、影响思维活动的心理因素主要有(ABCDE)A 定势B 情绪、情感与动机状态C 迁移D 功能固着E 个性特征第二节 共10题A11、个体对自己作为主体和客体存在的各方面的意识，称为(E)A 人格B 个性C 性格D 气质E 自我意识2、一个人整个的精神面貌，即一定倾向性的、稳定的特征的总和是(D)A

7、性格B 需要C 能力D 人格E 气质3、需要根本特征是(C)A 自发性B 社会性C 动力性D 情景性E 现实性4、将人类的需要按发展顺序及层次高低分为五个层次的心理学家是(A)A 马斯洛B 罗杰斯C 华生D 弗洛伊德E 班杜拉A21、连日加班，小李觉得很疲惫，特别想好好的放松一下。终于这个周日休息，她约了几个要好的朋友一起去喝茶。这一行为属于哪项心理特征(B)A 需要B 动机C 兴趣D 理想E 信念2、平时我们常说，“我觉得我是一个内向的人，不敢在人多的时候发表自己的观点”，“我认为我能完成这项工作”等，这些描述是(E)A 个性B 性格C 情感D 气质 E 自我意识A31、某小区的空地上，住在

8、附近的老年人每天晚上七点到八点半的时间前来跳舞锻练身体，有时天气不好，但仍然坚持。由于跳舞的音乐比较大，影响了一些居民的生活。(1)老年跳舞属于个性倾向性中的(C)A 需要B 动机C 兴趣D 理想E 世界观(2)一些居民反对老人在此跳舞，是因为干扰了他们的生活，影响到了他们的(D)A 自然需要B 安全需要C 自我实现需要D 社会需要E 个性需要A41、小王是湖南某大学计算机专业大专学生，靠自己打工来维持在校生活和学费交纳。毕业后，只身一人来到北京。身上只有几百元钱。在一家网吧里找到了一个管理员的工作，包吃住。(1)就马斯洛的需要层次理论来说，小王处于哪一个需要层次(A)A 生理需要B 安全需要

9、C 归属与爱的需要D 尊重的需要E 自我实现的需要(2)虽然网吧的收入不高，也很忙碌，小王还是坚持用空余的时间，完成了成人专升本的课程，获得了本科学位，并在一次招聘会上找到了一份白领工作(2)就马斯洛的需要层次理论来说，小王目前处于哪一个需要层次(C)A 生理需要B 安全需要C 归属与爱的需要D 尊重的需要E 自我实现的需要经过几年坚持不懈的努力，小王成为了公司的里骨干，业务精湛，有自己的客户群。在别人都以为小王的事业蒸蒸日上的时。小王选择了辞职。从而开始了自己的创业，创办了自己的工作室，去从事他一直很喜欢的平面设计工作。(3)就马斯洛的需要层次理论来说，小王处于哪一个需要层次(E)A 生理需

10、要B 安全需要C 归属与爱的需要D 尊重的需要E 自我实现的需要X1、马斯洛的需要层次理论将人的需要分为以下几个层次(ABCDE)A 生理的需要B 安全的需要C 归属与爱的需要D 尊重的需要E 自我实现的需要2、个性心理特征是在心理活动过程中表现出来的比较稳定的成分，包括(ADE)A 能力B 兴趣C 爱好D 气质E 性格第三章 人际沟通原理第一节A11、人际沟通按是否有反馈可以分为单向沟通和(B)A 多向沟通B 双向沟通C 反向沟通D 公众沟通E 媒体沟通2、信息发出者将信息传递给信息接收者，信息接收者将信息接收之后的反馈信息再传递给原来的发出者，这种沟通方式是(E)A 反馈沟通B 正式沟通C

11、 非正式沟通D 单向沟通E 双向沟通3、信息发出者将信息传递给信息接收者，没有反馈的沟通方式是(D)A 双向沟通B 正式沟通C 非正式沟通D 单向沟通E 以上都是4、在组织中按照规章条例明文规定的原则进行的沟通，是(C)A 语言沟通B 非语言沟通C 正式沟通D 非正式沟通E 单向沟通A21、医生对患者小张说“下周二来复查。”小张回答“好的”。这种沟通方式是(B)A 单向沟通B 双向沟通C 正式沟通D 非正式沟通E 非言语沟通2、手术前，医生请患者家属阅读“知情同意书”内容，并签字，这种沟通方式的主体是(D)A 动态无声B 静态无声C 动态有声D 书面沟通E 动态无声A31、某公司最近成员上班迟

12、到现象较为普遍，不但影响了公司形象，也使工作效率受到影响。为此公司制定了奖惩制度以来改善这种状况。(1) 公司将新制定的奖惩制度公布给公司员工，属于(C)A 单向沟通B 双向沟通C 正式沟通D 非正式沟通E 以上都是(2) 公司成员对公司的新制度私下里交流看法，有的反对，有的支持，有的觉得无所谓。属于(D)A 单向沟通B 双向沟通C 正式沟通D 非正式沟通E 以上都是2、某医院开展了微笑服务，要求医护人员在日常工作中，注意与患者的交流，面带微笑，语气缓和。(1) 微笑服务中的面带微笑的沟通方式属于(B)A 言语沟通B 非言语沟通C 正式沟通D 非正式沟通E 以上都不是(2) 语气缓和的沟通方式

13、属于(B)A 言语沟通B 非言语沟通C 正式沟通D 非正式沟通E 以上都不是A41、 某家庭企业里，由于家庭成员之间关系较为复杂，往往造成了一些规章、制度、决策等，还没有公布就已经沸沸扬扬，上下全知道。但多数情况下，大家对所掌握的信息是一知半解，多存在曲解和误会。(1) 以上家庭企业中的信息传递主要途径是(B)A 上行沟通B 小道消息C 下行沟通D 平行沟通E 正式沟通(2)这种传递途径往往带来的不利影响是(D)A 直接明了B 速度快C 容易了解到内幕新闻D 不确切，曲解E 形式多样X1、根据信息传递的载体不同，人际沟通可以分为 (BC)A 大众沟通B 语言沟通C 非语言沟通D 媒体沟通E 私

14、人沟通2、人际沟通按是否有反馈可以分为(AB)A 单向沟通B 双向沟通C 多维沟通D 正式沟通E 非正式沟通第二节A11、掌握沟通主权的人，决定在哪里，向谁，通过怎么样渠道，传递什么内容信息的人，是沟通环节中的 (A)A 发出者B 接收者C 反馈者D 中介者E 环境者2、一般情况下，在接收者心目中发出者的权威性与沟通效果的关系是(D)A 不确定B 权威越低，效果越好C 没有影响D 权威越高，效果越好E 以上都有可能 3、以下沟通渠道属于非言语信息的是(E)A 演讲B 电话C 面谈D 访问 E 书信4、沟通的要素不包括 (D)A 信息B 渠道C 反馈D 时间E 环境A21、医生对患者说“十二小时

15、之内不要进食”。患者回应“好的”。这里“好的”属于沟通要素中的(C)A 信息B 渠道C 反馈D 时间E 环境2、李医生：张大妈，你今天早上空腹血糖很高，昨天夜里有没有吃点心？ 张大妈：昨天夜里有点饿了，吃了饼干。张大妈属于沟通要素中的(B)A 发出者B 接收者C 反馈者D 中介者E 环境A31、李医生来到病房，对患者张大妈说，“明天要做手术了，今天晚上八点以后不要吃东西了”张大妈说“好的，还需要注意些什么吗？”李医生“十点以后，水也不要喝了。注意休息”张大妈“谢谢您”(1) 在沟通的要素中，李医生属于(A)A 发出者B 信息C 渠道D 接收者E 反馈(2) 在沟通的要素中，张大妈属于(D)A

16、发出者B 信息C 渠道D 接收者E 反馈(3) 在沟通的要素中，“明天要做手术了”属于(E)A 发出者B 信息C 渠道D 接收者E 反馈(4) 在沟通的要素中，“还需要注意些什么吗？”属于(E)A 发出者B 信息C 渠道D 接收者E 反馈A41、王医生刚刚做好手术。嘱咐实习生小刘告诉患者家属，患者24小时内不要进食。小刘和患者家属传递了王主任的医嘱。然而，过了8小时，病人饿了，想吃面条。家人觉得少吃点也没什么。(1) 以上沟通过程中，影响病人家属遵守医嘱的可能因素是(E)A 信息可靠性B 环境不适宜C 没能理解信息含义D 表达不清楚E 小刘的权威性(2)病房属于沟通要素中的(E)A 发出者B

17、接收者C 反馈者D 中介者E 环境X1、沟通的信息包括哪些内容(ABCDE)A 思想B 观点C 意见D 事实E 态度2、人际沟通的基本要素主要有(ABCDE)A 发出者B 信息C 渠道D 接收者E 环境第三节A11、人际沟通最基本的功能是(D)A 建立关系B 促进心理发展C 促进态度改变D 完成信息交流E 完成决策2、团体成员通过自由想象与相互沟通，在较短时间内想出尽量多的解决方法，这种沟通方法称为(B)A 团体决策法B 头脑风暴法C 自由联想法D 竞争法E 策略法3、个体把自己个人的信息告诉给他人，与他人共享自己内心的感受和信息的方法是(A)A 自我暴露B 自我开放C 情感交流D 自我渗透E

18、 感受交流4、人际沟通满足人的哪一方面需要(E)A 安全需要B 尊重需要C 生理需要D 归属需要E 社会需要A21、“三人行，必有我师”是人际沟通的哪项功能(A)A 实现信息交流B 帮助建立关系C 促进心理发展D 促进态度改变E 完成团体决策2、人们谈论一些非个人化的话题，如天气、环境、体育运动以及流行文化等，是人际沟通的哪项功能(B)A 实现信息交流B 帮助建立关系C 促进心理发展D 促进态度改变E 完成团体决策A31、 小张和小王是同一天进入公司的，两个人一起参加业务培训，在培训过程中结下了浓厚的友谊。这是人际沟通的哪项功能(B)A 实现信息交流B 帮助建立关系C 促进心理发展D 促进态度

19、改变E 完成团体决策2、在人际沟通的过程中，我们可以交流情感和思想，可以了解别人，学习了语言，发展了思维。这是人际沟通的哪一项功能(C)A 实现信息交流B 帮助建立关系C 促进心理发展D 促进态度改变E 完成团体决策A41、某企业在增加决策方案时，会靠团体成员的沟通，通过大家的想象来进行，在短时间内想出尽量多的解决方案。(E)A 团体决策法B 策略法C 自由联想法D 竞争法E 头脑风暴法X1、团体决策时的沟通按照沟通者的集中程度可分为(ABCE)A 圆型B 锁链型C Y型D O型E 车轮型2、人际沟通的基本功能包括(ABCDE)A 实现信息交流B 帮助建立关系C 促进心理发展D 促成态度改变E

20、 完成团体决策第四节A11、信息发出者的吸引力与沟通效果的关系是(A)A 信息发出者吸引力越高，沟通效果越好B 信息发出者吸引力越低，沟通效果越好C 没有影响 D 不确定E 以上都可能2、信息的显现方式是影响沟通效果的重要因素，当信息简单的时候，信息显现的不同方式对沟通效果的影响是(E)A 视觉最好，书面次之，听觉最差B 书面最好，视觉次之，听觉最差C 听觉最好，视觉次之，书面最差D 听觉最好，书面次之，视觉最差E 视觉最好，听觉次之，书面最差3、人们在头脑中存在的某些固定化的意识，影响人们对人和事物的认知和评价，这种现象称为(B)A 刻板印象B 定势C 固着D 固化E 功能附着4、晕轮效应，

21、又称光环效应，是在人际交往过程中，人们常从对方所具有的某个特征泛化到其他一系列有关特征，从所知觉到的特征推论出未知觉的特征，这种方式容易造成(C)A 绝对化B 认知失真C 以偏概全D 放大效应E 二分思维A21、“情人眼里出西施”，是人际沟通中的哪项心理效应 (A)A 晕轮效应B 首因效应C 近因效应D 刻板印象E 霍桑效应2、远亲不如近临，是人际沟通中的哪项心理效应(C)A 晕轮效应B 首因效应C 近因效应D 刻板印象E 霍桑效应A31、人们常说一方水土养育一方人。小李是北方人，新到公司上班的第一天。提到他的家乡，同事都说他是一个活泼、开朗、豪爽的人。公司同事对小李的认识属于(D)A 晕轮效

22、应B 首因效应C 近因效应D 刻板印象E 霍桑效应A41、 和大多数大学生一样，从大三小王就开始了考研复习。初试成绩优异，获得了面试资格。由于报考的学校较远，要坐30多个小时的火车，尽管小王穿着西装来应试，但路途中弄得皱皱巴巴。导师看到应试来的小王如此狼狈，最终没有录取。小王只好从报考的卫生管理专业，调剂到了其它专业。小王在面试中没有取得好成绩的原因可能是(A)A 不良的第一印象B 导师的苛刻C 沟通能力差D 霍桑效应E 表达能力差X1、人际沟通过程中常见的心理效应有(ABCD)A 晕轮效应B 首因效应C 近因效应D 刻板印象的效应E 霍桑效应2、影响人际沟通的因素，主要有以下几方面(ABCD

23、E)A 发出者的特征B 信息的特征C 接收者的特征D 情境的特征E 人际沟通中的心理效应第五节A11、以下不属于非言语沟通的是(E)A 距离B 表情C 姿势D 动作E 提问2、人际沟通过程中，人际距离体现了人际交往中双方的亲密程度，一般0.5米以内，是指(D)A 亲近距离B 社交距离C 公众距离D 亲密距离E 主观距离3、设身处地的理解对方的想法和情感，在与他人沟通时，进入到对方的精神境界，感受对方的内心世界的沟通技术是(B)A 真诚B 共情C 尊重D 理解E 热情4、以下哪一项不属于言语沟通技巧(C)A 适当提问 B 少用术语C 语速适中D 处理沉默E 经常停顿A21、小李是一个比较活泼的人

24、，平时不太注意细节。和别人交往时，她很喜欢近距离的和对方交流，有时在和陌生人交流时，也会非常接近对方，为此受到了周围人的批评。小李在和他人交往的过程中，是哪一方面受到了别人的不接纳(D)A 语调表情B 身体语言C 目光接触D 人际距离E 言语沟通2、在日常的社区工作中，李医生是一个非常受社区居民欢迎的医生。对于大家的问题，他总是能用最通俗的语言来解释，没有专业的医学术语，却让大家了解了医学知识。李医生成功和大家沟通的原因是(A)A 用对方听得懂的语言B 善于提问C 处理沉默能力强D 经常停顿E 善于倾听A31、小王是一个人缘很好的人，和同事相处的都很好。一提起他，大家都会想到她的微笑，给人感觉

25、很亲切，为人也很热情。 此例中提到小王在人际沟通中的优势是(A)A 面部表情B 目光 C 身体语言D 人际距离E 语调表情 A41、小张是一个比较内向的人，很少在公众场合发表自己的观点。刚参加工作就遇到了难题，他需要经常到社区居民家里去家访，然而他在和别人交流的时候总是喜欢低着头，使得一些居民不愿意和小张打交道。小张沟通能力不强的主要方面是(C)A 身体语言不够丰富B 语调表情贫乏C 缺少目光接触D 不善于倾听E 人际距离不适当X1、人际沟通的能力可以分为(ABCDE)A 理解能力B 角色能力C 自我能力D 目标能力E 信息能力2、美国传播学家艾伯特.梅拉比安提出，信息的全部表达由几部分构成，

26、包括(ABC)A 语词B 声音C 肢体语言D 文字E 图画第六节A11、沟通中如何更好的了解他人(E)A 举止得体B 察言观色C 站在对方的角度考虑问题D 牢记对方的名字E 真诚的关心他人2、沟通中如何做好自己(C)A 让对方感觉自己很重要B 谈对方感举的话题C 站在对方的角度考虑问题D 真诚的关心他人E 微笑待人3、沟通中如何让别人来赞同你(A)A 勇敢的承认自己的错误B 谈对方感举的话题C 站在对方的角度考虑问题D 真诚的关心他人E 微笑待人4、在沟通中对自己第一印象影响很大的是(A)A 仪表举止B 观察力C 音调 D 站在对方角度看问题E 牢记对方的名字A21、知己知彼，百战不殆，是指沟

27、通中要做到(C)A 提高自己的理解能力B 仪表举止得体C 站在对方的角度看问题D 善于察言观色E 委婉地提醒对方的错误2、良言一句三冬暖和，恶语伤人六月寒。是指沟通中要注意(D)A 称赞对方B 表达清楚C 换位思考D 委婉表达E 真诚待人A31、某饭店服务员发现一位顾客将店里的一个装饰品放在了自己的包里。她等到顾客准备离开时，和顾客说“请您注意随身物品，不要忘记。多了不要紧，少了就又要跑回来了”。顾客听出了言外之意，将拿走的装饰品归还给了服务员，该服务员在沟通中用到的技巧是(C)A 勇敢的承认自己的错误B 提高自己的理解能力C 委婉地提醒对方的错误D 称赞对方的进步E 生动表达自己内心的想法

28、A41、小张平时很喜欢开玩笑，有一天一位同事一整天都没有讲话。下班时大家一起离开公司，路上小张对那位同事说“怎么跟自闭症一样啊”。同事听了非常不开心，独自走了。晚上回到家，小张给那位同事打电话，对自己的开玩笑表示道歉，并关心的问了同事的情况，解除了彼此之间的误会。小张在沟通中做到了(A)A 勇敢的承认自己的错误B 提高自己的理解能力C 委婉地提醒对方的错误D 称赞对方的进步E 生动表达自己内心的想法 X1、如何通过沟通让别人来赞同你(ACDE)A 勇敢的承认自己的错误B 提高自己的理解能力C 委婉地提醒对方的错误D 称赞对方的进步E 生动表达自己内心的想法 2、沟通中如何做好自己(ABDE)A

29、 仪表举止得体B 善于察言观色C 增加非语言信息的使用比例D 站在对方角度看问题E 牢记对方的名字第四章 公共卫生领域的沟通实践第一节A31、某公共卫生部门为财务科员工制定了一项旅游计划，名额限定为11人，可是13名员工都想去。科长需要向上级领导再申请2个名额。 科长：主任，我们部门13个人都想去海南，可是只有11个名额，剩下2个人会有意见的，能不能再给2个名额 领导：单位能拿出11个名额已经花费很大了，你们怎么不为单位考虑呢？ 科长：“那不让谁去好呢” 领导：“不让你们去旅游就好了，就没事情了。这样吧，你们两个科长不要去了，明年再去，就解决了。”(1) 在沟通过程中，科长失败的原因主要是(C

30、)A 语言表达不清楚B 没有使用非语言沟通方式C 忽视对方的感受D 没有采用书面形式申请E 时机不适当(2) 在沟通过程中，科长不但没有说服上级领导增加名额，反而使自己失去了旅游机会，主要原因是(E)A 没有表现自己想去的积极性B 沟通中表现的不够果断C 不能有时反馈D 表达过于简单E 自我为中心，不尊重对方(3) 工作人员最为关心的物质利益是(B)A 福利B 工资和奖金C 尊重D 自我价值实现E 发展前景(4) 上下级之间沟通过程中，要尽量避免(C)A 信任感B 协作精神C 自我为中心D 自信心E 责任心第二节A41、2011年3月11日，日本地震。3月12日，日本经济产业省原子能安全保安院表示，受地震影响，因11日大地震而自动停止运行的东京电力公司福岛第一核电站的放射性物质泄漏到外部。自此，谣言开始酝酿。随着“碘盐可防核辐射”