第一章第二节导游服务的范围、性质与特点_第1页
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文档简介

2、宣传和反馈作用 （1）、传播文化 由于旅游者和导游员往往属于不同的社会群体，有着 不同的文化将信将疑。导游员同旅游者交流沟通的过 程，也就是不同文化相互影响、相互渗透的过程，导 游扬因此具备跨文化传播的特点 （2）、宣传地区形象 旅游业的发展带动了其他产业，旅游业成为本国或本 地区的对外窗口，起着宣传国家或地区形象 的“民间 使者”的作用 （3）、反馈旅游信息，服务改进 旅游反馈的信息是旅行社开发旅游产品、不断改进导 游服务的重要措施。因为导游员直接与旅游者接触， 是旅游者对旅游环境、旅游产品、和服务评判的第一 知晓人，所以导游员应及时、准确地把旅游者的意见、 建议与要求反馈给旅行社和旅游行政管理部门。 （4）、实现经济效益作用 导游服务是目前经济产业中最有活力的旅游业中的一 种服务，起着创造经济效益的作用 十佳导游员沈建忠 作业： 熟记导游服务的 范围、性质、特 点及作用

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