PMBOK学习笔记心得

1、P M B O K 学习笔记心得、概述为加强学习我把十大知识领域项目管理过程组ITTO, 47个过程、74个可交付成果142个工具与技术、项目管理详细任务、项目管理计划与项目文件、 项目章程与范围说明书进行总结。二、十大知识领域+47个过程项目管理过程组知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4.项目整合4.1制定项目章程4.2制定项目 管理计划4.3指导和管理 项目工作4.4监控项目 工作4.5实施整体 变更控制4.6 结束项目或阶段5.项目范围 管理5.1规范范围管理5.2收集需求5.3定义范围5.4创建WBS5.5确认范围5.6控制范围6.项目进度 管理6.1规划进度

2、管理6.2定义活动6.3排列活动 顺序6.4估算活动 资源6.5估算活动 持续时间6.6制定进度 计划6.7控制进度7.项目成本 管理7.1 规划成本 管理7.2估算成本7.3制定预算7.4控制版本8.项目质量 管理8.1规划质量 管理8.2实施质量保 证8.3控制质量9.项目人力 资源管理9. 1规划人力 资源管理9.2组建项目团 队9.3建设项目团 队9.4管理项目团 队10.项目沟通 管理10.1规划沟通 管理10.2管理沟通10.3控制沟通11.项目风险 管理11.1规划风险 管理11.2识别风险11.3实施定性 风险分析11.4实施定量风险分析11.5规划风险 应对11.6控制风险1

3、2.项目采购 管理12.1规划采购 管理12.2实施采购12.3监控采购12.4结束采购13.项目干系 人管理13.1 识别干系人13.2规划干系人管理管理干系人参 与13.4控制干系人参与三、ITT O总结（一）启动过程组启动过程组知识领域输入工具与技术1输岀4.1制疋项目早程项目工作说明书专家判断项目章程商业论证引导技术协议事业环境因素组织过程资产13.1识别干系人项目章程干系人分析干系人登记册采购文件专家判断事业环境因素会议组织过程资产1（二）规划过程组启动过程组知识领域输入1工具与技术1输岀4.2制定项目管理计划项目章程专家判断项目管理计划其他过程的输出会议事业环境因素组织过程资产5.

4、1规划范围管理项目管理计划专家判断范围管理计划项目章程会议需求管理计划事业环境因素组织过程资产5.2收集需求范围管理计划访谈需求文件需求管理计划焦点小组需求跟踪矩阵干系人管理计划引导式研讨会项目章程群体创新技术干系人登记册群体决策技术问卷调查观察原型法标杆对照系统交互图文件分析5.3定义范围范围管理计划专家判断项目范围说明书项目章程产品分析项目文件更新需求文件备选方案生成组织过程资产引导式研讨会5.4创建WBS范围管理计划分解范围基础项目范围说明书专家判断项目文件更新需求文件事业环境因素组织过程资产6.1规划进度管理项目管理计划专家判断进度管理项目章程分析技术事业环境因素会议组织过程资产6.2

5、定义活动进度管理计划分解活动清单范围基础滚动式规划活动属性事业环境因素专家判断里程碑清单组织过程资产6.3排列活动顺序进度计划管理紧前关系绘图法(PDM项目进度网络图活动清单确定依赖关系项目文件更新活动属性提前量与滞后量里程碑清单项目范围说明书事业环境因素组织过程资产6.4估算活动资源进度管理计划专家判断活动资源需求活动清单备选方案分析资源分解结构活动属性发布的估算数据项目文件更新资源日历自上而下估算风险登记册项目管理软件活动成本估算事业环境因素组织过程资产6.5估算活动持续时间进度管理计划专家判断活动持续时间估算活动清单类比估算项目文件更新活动属性参数估算活动资源需求三点估算资源日历群里决策

6、技术项目范围说明书储备分析风险登记册资源分解结构事业环境因素组织过程资产6.6制定进度管理进度管理计划进度网络分析进度基准活动清单关键路径法项目进度计划活动属性关键链法进度数据项目进度网络图资源优化技术项目日历活动资源需求建模技术项目管理计划更新资源日历提前量与滞后量项目文件更新活动持续时间估算进度压缩项目范围说明书进度计划编制工具风险登记册项目人员分派资源分解结构事业环境因素组织过程资产7.1规划成本管理项目管理计划专家判断成本管理计划项目章程分析技术事业环境因素会议组织过程资产7.2估算成本成本管理计划专家判断活动成本估算人力资源管理计划类比估算估算依据范围基准参数估算项目文件更新项目进度

7、计划自上而下估算风险登记册三点估算事业环境因素储备分析组织过程资产质量成本项目管理软件卖方投标分析群体决策技术7.3制定预算成本管理计划成本汇总成本基准范围基准储备分析项目资金需求活动成本估算专家判断项目文件更新估算依据历史关系项目进度计划资源限制平衡资源日历风险登记册协议组织过程资产8.1规划质量管理项目管理计划成本效益分析质量管理计划干系人登记册质量成本过程改进计划风险登记册七种基本质量工 具质量测量指标需求文件标杆对照质量核对单事业环境因素实验设计项目文件更新组织过程资产统计抽样其他质量规划工具会议9.1规划人力资源管理项目管理计划组织图和职位描 述人力资源管理计划活动资源需求人际交往事

8、业环境因素组织理论组织过程资产专家判断会议10.1规划沟通管理项目管理计划沟通需求分析沟通管理计划干系人登记册沟通技术项目文件更新事业环境因素沟通模型组织过程资产沟通方法会议11.1规划风险管理项目管理计划分析技术风险管理计划项目章程专家判断干系人登记册会议事业环境因素组织过程资产11.2识别风险风险管理计划文档审查风险登记册成本管理计划信息收集技术进度管理计划核对单分析质量管理计划假设分析人力资源管理计划图解技术范围基准SWO分 析活动成本估算专家判断活动持续时间估算干系人登记册项目文件采购文件事业环境因素组织过程资产11.3实施定性风险分析风险管理计划风险概率和影响 评估项目文件更新范围基

9、准概率和风险矩阵风险登记册风险数据质量评 估事业环境因素风险分类组织过程资产风险紧迫性评估专家判断11.4实施定量风险分析风险管理计划数据收集和展示 技术项目文件更新成本管理计划定量风险分析和 建模技术进度管理计划专家判断风险登记册1事业环境因素组织过程资产11.5规划风险应对风险管理计划消极风险或威胁 的应对策略项目管理计划更新风险登记册积极风险或机会 的应对策略项目文件更新应急应对策略专家判断12.1规划采购管理项目管理计划自制或外购分析采购管理计划需求文件专家判断采购工作说明书风险登记册市场调研采购文件活动资源需求会议供方选择标准项目进度计划自制或外购决策活动成本估算变更请求干系人登记册

10、项目文件更新事业环境因素组织过程资产13.2规划干系人管理项目管理计划专家判断干系人管理计划干系人登记册会议项目文件更新事业环境因素分析技术组织过程资产（三）执行过程组启动过程组知识领域输入工具与技术输岀4.3指导与管理项目工作项目管理计划专家判断可交付成果批准的变更请求项目管理信息系 统工作绩效数据事业环境因素会议变更请求组织过程资产项目管理计划更新项目文件更新8.2实施质量保证质量管理计划质量管理和控制 工具变更请求过程改进计划质量审计项目管理计划更新质量测量指标过程分析项目文件更新质量控制测量结果组织过程资产更新项目文件9.2组建项目团队人力资源管理计划预分派项目人员分派事业环境因素谈判

11、资源日历组织过程资产招募项目管理计划更新虚拟团队多标准决策9.3建设项目团队人力资源管理计划人际关系技能团队绩效评价项目人员分派培训事业环境因素更新资源日历团队建设活动基本规则集中办公认可与奖励人事测评工具9.4管理项目团队人力资源管理计划观察和交谈丨变更请求项目人员分派项目绩效评估项目管理计划更新团队绩效评价冲突管理项目文件更新问题日志人际关系技能事业环境因素更新工作绩效报告组织过程资产更新组织过程资产10.2管理沟通沟通管理计划沟通技术项目沟通工作绩效报告沟通模型项目管理计划更新事业环境因素沟通方法项目文件更新组织过程资产信息管理系统组织过程资产更新报告绩效12.2实施采购采购管理计划投标

12、人会议选定的卖方采购文件建议书评价技术协议供方选择标准独立估算资源日历卖方建议书专家判断变更请求项目文件广告项目管理计划更新自制或外购决策分析技术项目文件更新采购工作说明书采购谈判组织过程资产13.3管理干系人参与干系人管理计划沟通方法问题日志沟通管理计划人际关系技能变更请求变更日志管理技能项目管理计划更新组织过程资产项目文件更新组织过程资产更新（四）监控过程组启动过程组知识领域输入工具与技术1输岀4.4监控项目工作项目管理计划专家判断变更请求进度预测分析技术工作绩效报告成本预测项目管理信息系 统项目管理计划更新确认的变更会议项目文件更新工作绩效信息事业环境因素组织过程资产4.5实施整体变更控

13、制项目管理计划专家判断批准的变更请求工作绩效报告会议变更日志变更请求变更控制工具项目管理计划更新事业环境因素项目文件更新组织过程资产5.5确认范围项目管理计划检查验收可交付成果需求文件群体决策技术变更请求需求跟踪矩阵工作绩效信息核实的可交付成果项目文件更新工作绩效数据5.6控制范围项目管理计划偏差分析工作绩效数据需求文件变更请求需求跟踪矩阵项目管理计划更新工作绩效数据项目文件更新组织过程资产组织过程资产更新6.7控制进度项目管理计划绩效审查工作绩效信息项目进度计划项目管理软件1进度预测工作绩效数据资源优化技术变更请求项目日力建模技术项目管理计划更新进度数据提前量与滞后量项目文件更新组织过程资产

14、进度压缩组织过程资产更新进度计划编制工 具7.4控制版本项目管理计划争值管理工作绩效信息项目资金需求预测成本预测工作绩效数据完工尚需绩效指标变更请求组织过程资产绩效审查项目管理计划更新项目管理软件项目文件更新储备分析组织过程资产更新8.3控制质量项目管理计划七种基本质量工具质量控制测量结果质量测量指标统计抽样确认的变更质量核对单检查核实的可交付成果工作绩效数据审查已批准的变 更请求工作绩效信息批准的变更请求变更请求可交付成果项目管理计划更新项目文件项目文件更新组织过程资产组织过程资产更新10.3控制沟通项目管理计划信息管理系统工作绩效信息项目沟通专家判断变更请求问题日志会议项目管理计划更新工作

15、绩效数据项目文件更新组织过程资产组织过程资产更新11.6控制风险项目管理计划风险再评估工作绩效信息风险登记册风险审计变更请求工作绩效数据偏差与趋势分析项目管理计划更新储备分析组织过程资产更新会议12.3控制采购项目管理计划合同变更控制系 统工作绩效信息采购文件采购绩效审查变更请求协议检查与审计项目管理计划更新批准的变更请求报告绩效项目文件更新工作绩效报告支付系统组织过程资产更新工作绩效数据索赔管理记录管理系统13.4控制干系人参与项目管理计划信息管理系统工作绩效信息问题日志专家判断变更请求工作绩效数据会议项目管理计划更新项目文件项目文件更新组织过程资产更新（五）收尾过程组启动过程组知识领域输入

16、1工具与技术1输岀4.6结束项目或阶段12.4结束采购项目管理计划专家判断最终产品、服务或成 果移交验收的可交付成果分析技术组织过程资产更新组织过程资产会议项目管理计划采购审计结束的采购采购文件采购谈判组织过程资产更新记录管理系统四、47个过程定义项目管理过程知识领 域过程 组含义之前应完成之后要进行制定项目章程整合启动制定一份正式批准 项目或阶段的文 件，并记录能反映 干系人需要和期望 的初步要求的过程无制定项目管 理计划制定项目管理计划整合规划对定义、编制、整 合和协调所有子计 划所必需的行动进 行记录的过程制定项目章 程、识别干系人指导与管理 项目执行指导与管理项目工作整合执行为实现项目

17、目标而 执行项目管理计划 中所确定的工作的 过程制定项目管 理计划监控项目工 作监控项目工作整合监控跟踪、审查和调整 项目进展，以实现 项目管理计划中确 定的绩效目标的过 程，监控贯穿始终制定项目管 理计划，指 导与管理项 目执行整体变更控 制，指导与 管理项目执 行，制定项 目管理计划实施整体变更控制整合监控审查所有变更请 求，批准变更，并管理对可交付成 果、组织过程资 产、项目文档(Documentation )和项目管理计划的 变更的过程监控项目工 作项目收尾结束项目或阶段整合收尾结束项目或阶段是 完结所有项目管理 过程组的所有活动 以正式结束项目或 阶段的过程范围核实无规划范围管理范围

18、规划创建范围管理计 戈y,书面描述将如 何定义、确认和控制项目范围的过 程，作用是在整个 项目中对如何管理 范围提供指南和方 向制定项目章 程和制定项 目管理计划收集需求、定义范围、创建WBS收集需求范围规划为实现项目目标而 定义并记录干系人项目管理计 戈y、识别干定义范围的需求的过程系人定义范围范围规划制定项目和产品详 细描述收集需求制定WBS创建WBS范围规划把项目可交付成果 和项目工作分解成 较小的、更易于管 理的组成部分的过 程定义范围核实范围确认范围范围监控正式验收项目已完 成的可交付成果的 过程制定WBS控制质量控制范围控制范围范围监控监督项目和产品的 范围状态、管理范 围基准变更

19、的过程制定WBS其他领域变 更规划进度管理时间规划为规划、编制、管 理、执行和控制项 目进度而制定政策制定项目章 程和制定项 目管理计划定义活动、 排列活动顺 序、估算活 动资源、估 算活动持续 时间、制定 进度计划、 识别风险、 实施定量风 险分析定义活动时间规划识别为完成项目可 交付成果需采取的 具体行动的过程制定WBS排序活动排列活动顺序时间规划识别和记录项目活 动间逻辑关系的过 程定义活动估算活动资 源估算活动资源时间规划估算每项活动所需 材料、人员、设备 或用品的种类和数 量的过程定义活动估算活动历 时估算活动持续时间时间规划根据资源估算的结 果，估算完成单项 活动所需工作时段 数估

20、算活动资 源制定进度表制定进度计划时间规划分析活动顺序、持 续时间、资源需求 和进度约束，编制 项目进度计划的过 程估算活动历 时进度控制控制进度时间监控监督项目状态以更 新项目进展、管理 进度基准变更的过 程制定进度表无规划成本管理成本规划为规划、管理、花 费和控制项目成本 而制定政策、程序 和文档的过程制定项目章 程和制定项 目管理计划定义活动、 排列活动顺 序、识别风 险、实施定 量风险分析估算成本成本规划对完成项目活动所估算活动资制定成本预需资金进行近似估 算源算制定预算成本规划汇总所有单个沽动 或工作包的估算成 本，建立一个经批 准的成本基准估算成本、 制定进度表控制成本控制版本成本

21、监控监督项目状态以更 新项目预算、管理 成本基准变更的过 程制定成本预 算无规划质量管理质量规划识别项目及其可交 付成果的质量要求 和标准，并书面描 述项目将如何证明 符合质量要求的过 程制定项目管 理计划实施质量保 证、控制质 量、识别风险实施质量保证质量执行审计质量要求和质 量控制测量结果， 确保采用合理的质 量标准和操作性定 义的过程规划质量管 理、控制质量制定项目管 理计划、实 施整体变更控制控制质量质量监控监测并记录执行质 量活动的结果，从 而评估绩效并建议 必要变更制定项目管 理计划、指 导与管理项 目工作、史 上最整体变 更控制实施质量保 证、确认范 围、制定项 目管理计 戈y、

22、监控项 目工作、实 施整体变更 控制、规划人力资源管理人力资 源规划识别和记录项目角 色、职责、所需技 能以及报告关系， 并编制人员配备管 理计划制定项目管 理计划、估 算活动资 源、组建、建 设、管理项 目团队、估 算成本、识 别风险组建项目团队人力资 源执行确认可用人力资源 并组建项目所需团 队规划人力资 源管理、管理建设 项目团队、 制定项目管 理计划、估 算活动资 源、估算活 动时间、制 定进度计划 制定预算建设项目团队人力资 源执行提高工作能力、促 进团队互动和改善 团队氛围，以提高 项目绩效规划人力资 源管理、实 施采购、组 建项目团队管理项目团 队管理项目团队人力资 源执行跟踪团

23、队成员的表 现、提供反馈、解 决问题并管理变 更，以优化项目绩 效组建项目团 队、建设项目团队实施整体变 更控制、更 新项目管理计划规划沟通管理沟通规划确定项目干系人的制定项目管管理沟通、信息需求，并定义 沟通方法理计划、识 别干系人管理干系人 参与管理沟通沟通执行根据沟通管理计 戈y,生成、收集、 分发、储存、检索 及最终处置项目信 息的过程监控项目工 作控制沟通、 制定更新后 项目管理计划控制沟通沟通监控在整个项目生命周 期中对沟通进行监 督和控制的过程制定项目管 理计划、指 导和管理项 目工作、管 理干系人参 与监控项目工 作、执行整 体变更控制规划风险管理风险规划定义如何实施项目 风险

24、管理活动制定项目章 程、制定项 目管理计戈y、识别干 系人识别风险识别风险风险规划判断哪些风险会影 响项目并记录其特 征规划风险管 理实施定性、 定量风险分 析、规划风 险应对、控 制风险实施定性风险分析风险规划评估并综合分析风 险的发生概率和影 响，对风险进行优 先排序，从而为后 续分析或行动提供 基础规划风险管 理、识别风险定量分析、 规划风险应对实施定量风险分析风险规划就已识别风险对项 目整体目标的影响 进行定量分析规划风险管 理、识别风 险、实施定 性风险分析规划风险应 对规划风险应对风险规划针对项目目标，制 定提高机会、降低 威胁的方案和措施规划风险管 理、识别风险监控项目风 险、更

25、新项 目管理计划控制风险风险监控在整个项目中，实 施风险应对计划、 跟踪已识别风险、 监测残余风险、识 别新风险和评估风 险过程有效性规划风险管 理、规划风 险应对无规划采购管理米购规划记录项目采购决 策、明确采购方 法、识别潜在卖方制定项目管 理计划、收 集需求、识 别风险、估 算活动资 源、估算成 本、制定进 度计划、识 别干系人实施、控 制、结束采 购实施采购米购执行获取卖方应答、选 择卖方并授予合同规划采购管理、控制采购控制采购米购监控管理采购关系、监 督合同绩效以及采 取必要的变更和纠 正措施规划采购管 理、实施采购监控项目工 作、实施整 体变更控制 结束采购结束采购米购收尾确认某次

26、采购活动 的全部工作和可交 付成果均可验收， 结束这次采购规划采购管 理、实施米购结束项目或 阶段识别干系人干系人启动识别所有受项目影 响的人员或组织， 并记录其利益、参 与情况和对项目成 功的影响制定项目章 程、规划采 购管理规划干系人 管理、收集 需求、规划 质量管理、 规划沟通管 理、规划风 险管理。识 别风险、规 划采购管理规划干系人管理干系人规划基于对干系人需 要、利益及对项目 成功的潜在影响的 分析，从而制定合 适的管理策略制定项目管 理计划管理干系人 参与、收集需求管理干系人参与干系人执行为满足干系人的需 要而与之沟通和协 作，并解决所发生 的问题规划干系人 管理、控制干系人 参

27、与、制定 项目管理计 划（更新）、实施 整体变更控 制、管理项 目团队、控 制沟通控制干系人参与干系人监控全面监督项目干系 人之间的关系、调 整策略和计划，以 调动干系人参与的 过程制定项目管 理计划、指 导与管理项 目工作、管 理干系人参 与监控项目工 作、实施整 体变更控制五、74个可交付成果成果名称包括内容来自用于事业环境因素组织文化、政府法规、 行业标准、市场条件、 商业数据库、项目管理 信息系统外部现有的启动、规划、执行 过程的输入组织过程资 产流程与程序（模板）、 共享知识库（项目档 案、配置管理知识库）组织自身积累启动、规划、执 行、收尾（结束） 过程组的输入，在 监控、收尾被不

28、断 更新项目工作说 明书（SOW对项目所需交付的产品 或服务的叙述性说明， 包括业务需求、战略计项目发起人、客户制定项目章程戈y、产品范围描述商业论证 （可研报 告）商业论证或类似文件能 从商业角度提供必要的 信息，决定项目是否值 得投资项目发起组织、客户制定项目章程合同一种法律关系，当作外 部项目时，需要有合同项目发起人、客户制定项目章程、制 定预算项目章程包括项目目的、项目目 标和项目经理的职责与 权力，用来批准项目或 阶段启动制定项目章程制定项目管理计 戈y、收集需求、定 义范围、识别干系 人项目管理计 划各种管理计划（8个+需 求管理计划+过程改进计 戈卩）、生命期和管理过 程定义、配

29、置、变更管 理计划、基准（范围、 进度、成本）制定项目管理计划用于所有的执行和 监控（在其中被更 新）、收尾（结 束）过程项目文件什么都有规划过程组识别风险、执行、监控可交付成果项目某阶段、过程、或 项目完成时产生，独 特、可验证、可有形也 可无形。指导与管理项目执行实施质量控制核实的可交 付成果验收的可交 付成果确认范围结束项目或阶段最终产品、 服务或成果结束项目或阶段给客户工作绩效数 据工作绩效数 据成果状态、进度如何、 成本花费指导与管理项目执行整体变更控制、控 制范围、控制进 度、控制成本、实 施质量保证、报告 绩效、监控风险、 管理采购工作绩效报告变更请求纠正、预防、缺陷补 救、更新

30、；其状态在整 体变更控制输岀中被改 变指导与管理项目执行、监控项 目工作、核实范围、控制范 围、控制进度、控制成本、实 施质量保证、管理项目团队、 管理干系人期望、报告绩效、 监控风险、规划采购、实施采 购、管理采购整体变更控制批准的变更 请求整体变更控制指导与管理项目执 行、实施质量控制确认的变更实施质量控制需求文件机会、目标、功能、质 量、验收标准收集需求定义范围、创建 WBS核实范围、控制范围、识别风 险、规划采购需求管理计 划如何分析、记录、管理 需求收集需求需求跟踪矩阵需求、来源、目标、成 果、设计、开发、测试收集需求核实范围、控制范 围项目范围说 明书产品范围、项目成果、 标准、假

31、设、制约要素定义范围创建WBS排列活 动顺序、估算活动 历时、制定进度计 戈叽规划风险管 理、定性风险分析范围管理计 划工作分解结 构以成果为导向的工作层 级分解结构创建WBS工作分解结 构词典工作分解结构详细描述创建WBS范围基准属于项目管理计划，包 括WBS词典、范围说明 书创建WBS定义活动、估算成 本、制定预算、规 戈y质量、识别风 险、规划采购进度管理计 划活动清单项目为产生成果所有必 要的活动定义活动排列活动顺序、估 算活动资源、估算 活动历时、制定进度计划活动属性所有活动的详细描述定义活动排列活动顺序、估 算活动资源、估算 活动历时、制定进度计划里程碑清单项目重要时点定义活动排列

32、活动顺序项目进度网 络图展示项目活动之间的逻 辑关系排列活动顺序制定进度计划项目日历资源日历哪些资源可用、什么时 间可用、能用多长时间组建项目团队、实施采购（记 载签约资源的可用性）估算活动资源、估 算活动历时、制定 进度计划、制定预 算、建设项目团队活动资源需求每个工作需要的资源类 型和数量估算活动资源估算活动历时、制 定进度计划、制定 人力资源计划、规划米购资源分解结 构按资源类别（人财物） 和类型（水平、等级） 划分的资源层级结构估算活动资源活动持续时 间估算完成某项活动所需工时 数，不包括滞后，一般 有个区间估算活动历时制疋进度计划、识 别风险项目进度计 划里程碑、横道图、网络 图制定

33、进度计划控制进度、估算成 本、制定预算、规 划米购进度基准特殊版本进度计划，属 于项目管理计划制定进度计划规划质量进度预测进度数据资源需求、备选进度计 戈y、进度应急储备制定进度计划风险登记册V1已识别风险清单、潜在 应对措施清单识别风险定性风险分析风险登记册V2排序后的清单、分类 的、近期应对的、进一 步分析的、低优先级的定性风险分析定量风险分析风险登记册V3项目概率分析、量化的 应急储备金和时间、趋 势定量风险分析规划风险应对风险登记册V4风险责任人、征兆、应 急计划、残留风险、次 生风险规划风险应对监控风险、规划采 购成本管理计 划活动成本估 算完成工作可能需要的成 本数量估算成本制定预

34、算、识别风 险、规划采购成本基准批准后的按时间段分配 资金的完工预算，S曲线，又叫P （绩效）MB制定预算规划质量、规划采 购项目资金需求什么时间需要多少资金 到位制定预算控制成本成本预测EAC和 ETC控制成本报告绩效质量管理计 划说明如何执行质量政 策，属于项目管理计划规划质量质量测量指 标非常具体，描述产品属 性和如何测量规划质量管理实施质量保证、控 制质量质量核对单一种结构化工具，列岀 条目进行检查规划质量实施质量控制过程改进计 划说明过程分析的步骤， 识别增值的活动，属于 项目管理计划规划质量质量控制测 量结果质量控制的成果实施质量控制实施质量保证人力资源管 理计划包括角色职责、组织

35、机 构图、人员配置计划， 属于项目管理计划制定人力资源计划估算成本项目人员分派项目团队名录、致团队成员的备忘录组建项目团队建设项目团队、管 理项目团队团队绩效评 价个人技能、团队能力、 凝聚力提升；离职率下 降建设项目团队管理项目团队采购文件外部项目，和客户签订 的协议高层识别干系人项目沟通包括绩效报告、可交付 成果状态、进度进展情 况和已发生的成本管理沟通控制沟通沟通管理计 划说明干系人沟通需求， 属于项目管理计划一部 分规划沟通管理管理沟通问题日志记录和监督问题的解决管理干系人期望情况变更日志记录在项目中发生的各 种变更管理干系人期望确认的变更风险管理计 划方法论、角色与职责、 预算、RB

36、S时间安排、 风险概率与影响定义、 干系人承受力、报告、 跟踪规划风险管理识别风险、定性风 险分析、定量风险 分析、规划风险应 对采购管理计 划采用的合同类型、独立 估算、采购文件、自制 外购决策规划采购实施采购采购工作说 明书详细描述拟采购的产 品、服务或成果（招标书中技术部分）规划采购自制或外购 决策记录买什么不买什么规划采购实施采购采购文件招标书包括技术和商务 两部分用来获得建议书 或报价单规划采购实施采购、管理采 购供方选择标准可以是主观的也可以是 客观的，很容易获得的 产品重点是价格规划采购实施采购选定的卖方选定的卖方实施采购协议买卖双方的合作协议， 有时是项目团队与客 户，有时候和

37、供应商外部？规划采购、实施采购结束的采购买方（合同管理员）发 岀正式书面通知结束米购干系人登记册干系人基本信息、评估 信息、干系人分类识别干系人收集需求、规划质 量、规划沟通、管 理干系人期望、识 别风险干系人管理 计划六、142个工具与技术名称定义适用场景专家判断对某方面擅长的人就 是专家，找专家协助 就是专家判断，专家 可能是顾问、干系 人、团队成员整体章节随时使用适用过程 制定项目章程、制定 项目管理计划、指导 与管理项目执行、监 控项目工作、实施整 体变更控制、结束项 目或阶段；定义范 围、定义活动、估算 活动资源、估算活动 历时、估算成本、制 定预算、识别干系 人、识别风险、 定性风

38、险分析、 定量风险分析、 风险应对、实施 实施 规划 规划采购、实施采购变更控制委员会CCB,变更控制委员 会，重要干系人组成 负责评审、批准变更 请求实施整体变更控制项目管理信息系统配置管理系统整个项目管理系统的 一个子系统。它由一 系列正式的书面程序 组成，用于对以下工 作提供技术和管理方 面的指导与监督：识 别并记录产品、成 果、服务或部件的功 能特征和物理特征； 控制对上述特征的任 何变更；记录并报告 每一项变更及其实施 情况；支持对产品、 成果或部件的审查， 以确保其符合要求。 该系统包括文件和跟 踪系统，并明确了为 核准和控制变更所需 的批准层次实施整体变更控制变更控制工具工作授权

39、系统整个项目管理系统的 一个子系统。它是一 系列正式书面程序的 集合，规定如何授权 （委托）项目工作， 以保证该工作由正确 的组织、在正确的时 间、以正确的顺序执 行。工作授权系统包 括发布工作授权所需 的步骤、文件、跟踪 系统以及审批层次指导与管理项目执行访谈与干系人直接交流， 通常是一对一收集需求焦点小组会议有主持人，分主题、 分小组讨论收集需求引导式讨论会跨职能人员讨论：IT行业JAD （联合应用 开发）；制造业QFD（质量功能部署）收集需求、定义范围头脑风暴法面对面，快，容易受 别人影响；属于群体 创新技术收集需求名义小组法头脑风暴后，对创意 进行排序；属于群体 创新技术收集需求德尔斐

40、法背靠背，匿名，客收集需求观，慢；属于群体创 新技术思维导图圆圈、创意、线连起 来；属于群体创新技 术收集需求亲和图大量创意，然后找关 系，同类的放在一 起；属于群体创新技 术收集需求问卷调查通过设计书面问题， 向为数众多的受访者 快速收集信息受众众多、需要快速 完成调查，并想要使 用统计分析法收集需求观察直接观察个人在各自 的环境中如何开展工 作和实施流程产品使用者难以或不 愿说明他们的需求收集需求原型法先造岀该产品的实用 模型符合渐进明细的理念收集需求产品分析产品分解、系统分 析、需求分析、系统 工程、价值工程和价 值分析以产品为可交付成果 的项目定义范围备选方案分析头脑风暴、横向思维 和

41、配对比较定义范围、估算活动 资源分解把项目可交付成果划 分为更小的、更便于 管理的组成部分创建WBS定义活动检查开展测量、审查与核 实等活动，来判断工 作和可交付成果是否 符合要求及产品验收 标准核实范围、实施质量 控制偏差分析根据基准，分析实际 绩效偏差大小，根据 需要采取纠正或预防 措施控制范围、控制进 度、控制成本、控制风险滚动式规划近期详细、远期粗略定义活动PDM紧前关系绘图法节点法，方框代表活 动，箭线代表逻辑关 系排序活动确定依赖关系硬逻辑、软逻辑、外 部逻辑排序活动提前量&滞后量提前或推迟某个活动 的开始日期，不改变 本来的逻辑关系排序活动、制定进度 表、控制进度发布的估

42、算数据外部公司发布的生产 率和资源单价估算活动资源自下而上估算对活动估算，然后汇 总到工作包，再汇总 到项目总资源项目后期，有足够信 息时估算活动资源、估算 成本项目管理软件编制资源估算估算活动资源、控制 进度、估算成本、控制成本类比估算以过去项目信息做基项目早期，信息不足估算活动历时、估算础来估算未来项目信 息（历时、资源、成 本）时成本参数估算利用历史数据与其它 变量的关系，生产 率、成果数量，铺电缆200ft/小时有参数模型，重复性 工作估算活动历时、估算 成本三点估算用最悲观、最乐观、 最可能三个来估算有风险、没经验、不 确定估算活动历时、估算 成本储备分析考虑应急储备（如缓 冲时间或

43、储备金）项目信息不足时，必 须做；随项目进展可 以调整估算活动历时、估算 成本、制定预算、监控风险进度网络分析包括CPM关键链、 资源平衡、假设情景 分析等制定进度表关键路径法不考虑资源限制的情 况下，找岀完成项目 的最短时间时间约束型项目制定进度表关键链法关键路径-时差概念+ 时间缓冲+资源缓冲资源约束型关键路径 法制定进度表资源平衡确保资源使用量稳定 均衡防止资源过载制定进度表、控制进度假设情景分析考虑各种可能的情 形，蒙特考洛分析是 其实例用来评估不利条件下 的可行性制定进度表、控制进度进度压缩不改变范围情况下， 缩短项目历时，赶工 与快速跟进不能修改范围时，要 求缩短时间制定进度表、控

44、制进度进度计划编制工具和项目管理软件一起 使用，应该也是自动 化的工具加速进度表制定制定进度表、控制进度绩效审查测量与对比分析进度 绩效，主要决定要不 要采取纠正措施控制进度质量成本（COQ一致、非一致成本估算成本、规划质量卖方投标分析让卖方先报价，预估 项目大概花费成本估算成本成本汇总以WBS中工作包为单 位汇总，得岀总成本制定预算历史关系感觉就是参数估算或 类比估算的基础用来建参数估算的模型制定预算资金限制平衡平衡资金支岀，不要 有很大起伏制定预算挣值管理（EVMPV、EV、AC、CV、 SV、CPI、SPI、EAC ETC TCPI控制成本、包括偏差分析、趋势 分析、挣值绩效分析控制成本

45、成本效益分析对质量活动进行分析 评估是否合适规划质量控制图看过程是否稳定，7 点规则、失控追踪批量生产中的活 动的过程是否稳定规划质量、实施质量 控制标杆对照（基准对昭）八、）将项目与其它项目对 比找差距、制定改进 措施规划质量实验设计（DOE统计学方法，分析每 个因素对开发的流程 和产品的特定变量的 影响规划质量统计抽样从目标总体中选样本 进行检查，再规划确 定次数规模，再控制 实施节约成本，检查质量规划质量、实施质量 控制流程图显示某个过程中各步 骤之间的关系预测可能的质量问题规划质量、实施质量 控制其它质量规划工具亲和图、力场分析、 名义小组、矩阵图、 优化矩阵等规划质量质量审计独立的结

46、构化审查， 由审计师进行找岀最佳实践实施质量保证过程改进识别所需要改进的过 程，包括根本原因分 析改进过程实施质量保证会议因果图石川图、鱼骨图用于识别根本原因实施质量控制直方图显示特定情况的发生 次数实施质量控制帕累托图特殊的直方图，按每 个情况发生次数排 序，28原理指导有重点的采取纠 正措施实施质量控制趋势图没有界限的控制图， 反映变化的历史和模 式进行趋势分析实施质量控制散点图显示两个变量（因变 量、自变量）的关系看是否有关联，接近 对角线表示关系密切实施质量控制组织图和职位描述按组织部门排列下面 列岀工作包制定人力资源计划责任分配矩阵图（RAM显示工作包（活动） 和成员（资源）之间 的关系可以分层适合人很多 的时候制定人力资源计划人际交往正式、非正式的行 业、职业环境下的人 际互动，有助于认识 人才挖角制定人力资源计划组织理论个人、团队、组织的 行为方式制定人力资源计划预分派事先选定的，三种情 况：竞标过程承诺、 取决于特定技能、项 目章程承诺组建项目团队谈判就某个事情双方达成 共识的过程组建项目团队招募从外部招聘人员组建项目团