护士长的管理艺术(5)

1、-浅谈护士长的人文关怀一直接影响到护理队伍的稳定性、护理团队的凝聚力；二直接影响护理质量和病人的满意度；三直接影响医院的社会效益和经济效益。一 提高护士长的管理水平，达到事半功倍的作用。二 提高患者满意度三 稳定护理队伍，减少人才流失四 促进医患关系和谐发展 就是在生活工作中，始终体现在维护人的生存权利、价值观念、道德尊严、思维方式和情感方式等； 通俗地说就是关心人的精神生活。 关心人、爱护人、尊重人是社会文明、进步的标志。自我实现自我实现尊重需要尊重需要社交需要社交需要安全需求安全需求生理需求生理需求患者及家属患者及家属护士护士 年轻化 大多是80后的独生子女，和60、70后有很大的不同 经

2、济条件较好 从小接受父母的过分宠爱 缺少锻炼，较少接受挫折 护士工作辛苦、压力大 工作常年面临业务考核、职称晋升、家庭等多种影响。 护士工作热情降低 工作目标不明确 病人满意度下降最终将降低医院效益， 导致护士流失。 其实其本质就是关心护士，从思想上、生活上和工作上关心护士，让护士体会到护士长对自己的关心； 同时护士长要不断的学习，提高自己的管理艺术。 1.用赏识的目光发现每个护士身上的长处，不断肯定护士的优点并加以利用，协助年轻护士制定人生目标。 2.关注护士个人生活，及时发现护士的困惑或困难，并尽己所能帮助护士解决困难，包括个人问题，让护士感受到护士长不光是领导，更是自己的朋友。 3.定期

3、组织科室护士活动，如郊游、K歌、喝茶等，不但能放松紧张的情绪，更能增加护士凝聚力，拉近护士长与护士的距离。 4.培养家园文化，把科室当作自己的家，把护士当成自己的孩子或其他家庭成员，让每一位护士参与科室的工作分工，体现主人翁精神。 5.护士长要有人格魅力，护士长在管理中要正直、谦虚，以理服人，以情感人；护士长工作中必须以身作则、廉洁守法、爱护下属、不计较个人得失、肯担当、善于听取护士的抱怨，处理问题及时、果断、公正。 6.作风民主，定时召开科室例会，听取下属的意见，及时纠正工作中的失误。要有完善的各项制度，健全的制度是有序工作的保证。科室的制度和奖惩条例、奖金等必须充分公正、公开。要有良好的监

4、督机制，特别是经济上。 7.善于沟通和交往。护士长必须善于沟通，善于明察秋毫，辨明是非。理解护士，为护士简化工作流程，变检查工作为指导。 8.及时化解矛盾，及时发现护士工作中的矛盾，分析原因，及时消除摩擦，创造良好的工作氛围。 9.勇于担当，护士长要勇于承担责任。对于护理差错、事故、纠纷，要实事求是分析原因，尽力弥补差错后果、力争患者和家属的理解、谅解，勇于承担自己的管理责任。 10.创造和谐、快乐的工作氛围，护士长不光要重视患者的感受，也要重视护士的感受，充分认识到快乐工作才能对患者提供良好的服务，快乐工作才能提高病人的满意度，快乐工作才能实现工作的成功。 11.学会因人而异的管理方式，护士

5、长要学会观察护士，了解护士，发现每一个护士不同的性格特点，发挥个人长处，做到人尽其才，才尽其用。 12.做好学科带头人，护士长要有扎实的专业知识、管理知识，还要有精湛的护理技术，了解本专业的新进展，要学会不断的学习，与时俱进，并带领全科护士学习新技术、新理论，积极开展护理科学研究。 其本质就是关爱患者，尊重患者， 学会换位思考。 护士长要不断的学习， 提高自己的管理艺术。 1.护士长必须熟悉患者的一般情况，包括年龄、病情、职业、家庭人员以及关系、经济情况、医疗费用、宗教信仰等。 2.善于和患者以及家属进行沟通，了解他们的思想动态，特别是家属的真实想法，学会尊重患者和家属，学会换位思考；善于察言观色，及时发现苗头并予以处理。 3.护士长必须十分熟悉危重患者以及重点病人的病情，指导、协助护士做好护理工作。 4.要有一颗仁爱之心，要有亲和力，护士是白衣天使，是生命的守护神，护士长更要以身作则，关爱患者，护士长要成为患者或家属的知心朋友。 5.做好细节工作，让患者体会到真正的尊重，保护患者的隐私，说话文明、有礼，称呼亲切、自然，病区布置人性化。 5.做好细节工作，让患者体会到真正的尊重，保护患者的隐私，说话文明、有礼，称呼亲切、自然，病区布置人性化。 6.重视健康教育。制定患者和护士的健康教育手册、出院宣教单，内容详细，通俗易懂。 8.建立出院患者满意度调查， 发现不足，及时纠正。