团队【培训】管理

1、馨安茶竹枕Working in a team. 团队的概念 团队发展的四个阶段 团队的沟通 团队中的不同角色 团队合作 团队成功六要素 十大管理技能馨安茶竹枕什么是团队？团队：一个有组织的为达成某个共同目标而相互承担责任的人们组成的群体。T-TogetherE-EveryoneA-AchievesM-More（goals，achievement）团队的基本因素 有意义的目的（为什么组成团队） 具体的目标（团队具体做什么） 共同的方法（如何做） 互补的技能-技术性或职业性的专业技能 -解决问题的技能和决策技能 -人际关系技能 相互的责任：相互投入，相互信任馨安茶竹枕WHY 团队？过去：大机器生产

2、流水线注重分工行为管理（重视具体操作技能）馨安茶竹枕WHY 团队？现在：知识经济组织效率注重协作知识管理（重创新技能与合作技能） 当代组织中，越来越多的任务需要团队工作（teamwork），这种团队工作不仅依赖于团队成员的个人能力，而且依赖于他们的相互配合的能力。馨安茶竹枕馨安茶竹枕团队发展的四个阶段执行期（Performing）规范期（Norming）动荡期（Storming）形成期（Forming） 团队成员就团队目标、团队任务、团队资源、团队工作方式等相互交换信息和观点。馨安茶竹枕形成期（Forming） 当团队由交换信息转移到试图就目标和策略达成一致意见时，往往就进入了冲突的阶段，因为

3、成员间往往存在不同的意见。馨安茶竹枕动荡期（Storming） 动荡期的冲突使团队成员认识到如果他们想完成任务就需要增加凝聚力，并且为了使团队更有效，他们需要一套基本规则和程序。 这一阶段通常以大量的争论为特点，但是透过争论的表面现象，成员也许变得对任务和团队采取更积极的态度，合作意向加强。馨安茶竹枕 规范期（Norming） 团体将大部分的注意力转移到团队任务上来，并且开始选择执行任务的解决方案和途径。馨安茶竹枕 执行期（Performing）三个影响团队发展的需要 个人需要个人需要 当进入一个团队时，大部分成员主要关注个人的需要是否可以在团队中得到满足，以及作为个体是否适合这个团队。 团队

4、需要团队需要 团队成员同样也关注他们将要加入的团队将如何运作，将会有什么样的基本规范和程序，将拥有什么样的组织结构。 任务需要任务需要 只有当团队内部的关系和有关的团队运作规则大体确定后，团队目标才会成为大多数成员主要关注的对象。馨安茶竹枕馨安茶竹枕团队发展阶段形成期动荡期规范期执行期个人需要团体需要任务需要团队沟通什么是沟通？ 沟通简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。馨安茶竹枕沟通过程馨安茶竹枕想法想法发信者的思想编码编码发信者的语言、声音、姿势传播传播媒介媒介 环境环境 电话面对面书信等 家 办公室 公共场所解码解码耳朵眼睛词汇想法想法收信者的思想 反馈反馈未清晰形成

5、的想法不精确地表达对信息进行修正噪音分心歪曲选择或歪曲不同的参考系框架甲甲-（发送信息）乙乙-（接收信息） 人对万物的看法，实际上是内心心理的一种反应，是通过记忆中的以往经验对通过各种感观获取信息的一种解释。 由于每个人的经验各不相同，差异便由此产生。 理解他人，尊重差异。馨安茶竹枕 实干者：有责任感、高效率、守纪律 比较保守 协调者：冷静、自信、有控制力 较缺乏创造力和想象力 推进者：挑战性、好交际、富有激情、目的明确 好争辩 创新者：创造力、个人主义、非正统 不注重细节 信息者：外向、热情、好奇、善于交际 见异思迁 监督者：冷静、不易激动、谨慎、精确判断 缺乏煽动力 凝聚者：合作性强、性情

6、温和、敏感 优柔寡断 完美者：埋头苦干、认真、尽职尽责 易焦虑馨安茶竹枕团队中的不同角色 从以上的描述可知：实干者善于行动，团队中如果缺少实干者，则会太乱；协调者善于寻找到合适的人，团队中如果缺少协调者，则领导力不强；推进者善于让想法立即变成行动，团队中如果缺少推进者，则工作效率将会不高；创新者善于出主意，团队中如果缺少创新者，则思维会受到局限；信息者善于发掘最新“情报”，团队中如果缺少信息者则会比较封闭；监督者善于发现问题，团队中如果缺少监督者，则工作绩效不稳定甚至可能大起大落；凝聚者善于化解矛盾，团队中如果缺少凝聚者，则人际关系将会变得紧张；完美者强调细节，团队中如果缺少完美者，则工作会比

7、较粗糙。馨安茶竹枕团队合作 团队合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。 馨安茶竹枕团队合作的四大基础1 1、建立信任、建立信任 案例：案例：三只老鼠同去一个很深的油缸偷油喝，够不到油喝的它们想了一个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，大家轮流喝，有福同享。 第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油就这么多，大家轮流喝一点儿也不过瘾，今天算我

8、运气好，干脆自己跳下去喝个饱。”夹在中间的老鼠想：“下面的油没多少，万一让第一只老鼠喝光了，那我怎么办？我看还是把它放了，自己跳下去喝个痛快！”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油那么少，等它们两个吃饱喝足，哪里还有我的份儿？倒不如趁这个时候把它们放了，自己跳到缸底饱喝一顿。” 于是，第二只老鼠狠心地放开第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速放开第三只老鼠的尾巴，它们争先恐后地跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里 馨安茶竹枕感悟： 团队成员之间只有真诚合作，才能顺利实现团队目标每一位成员都应忠诚负责地对待自己的工作，不能因个人私利而置团队和他人利益不顾。这样，才能形成凝聚力，增强战斗力，最大化挖掘出团

9、队的潜力。馨安茶竹枕 -建立信任2、培养团队意识案例案例：牧师请教上帝：地狱和天堂有什么不同？上帝带着牧师来到一间房子里。一群人围着一锅肉汤，他们手里都拿着一把长长的汤勺，因为手柄太长，谁也无法把肉汤送到自己嘴里。每个人的脸上都充满绝望和悲苦。上帝说，这就是地狱。 上帝又带着牧师来到另一间房子里。这里的摆设与刚才那间没有什么两样，唯一不同的是，这里的人们都把汤舀给坐在对面的人喝。他们都吃得很香、很满足。上帝说，这里就是天堂。 同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里的人快乐？原因很简单：地狱里的人只想着喂自己，而天堂里的人却想着喂别人。馨安茶竹枕 -培养团队意识感悟： 在一个团队里，如

10、果成员没有团队意识，各行其是，那么，团队的目标讲永远无法实现。只有大家亲切配合，团结协作，才能使整个团队焕发生机和活力。馨安茶竹枕3、增强沟通案例案例：小宏明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小宏把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒悟到小叔子的裤子长两寸，

11、自己辈分最小，怎么着也是自己去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。馨安茶竹枕 -增强沟通 感悟： 沟通不畅不仅不能给任务带来效果，反而造成团队管理混乱、效率低下。一个团队只有进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的职责，才能搞好协作，形成合力。馨安茶竹枕4、明确分工 因不存在分工而盲目地从事一项工作，不但会大大降低团队的效率，还会造成成员对工作产生情绪上的厌烦。合力的分工可以充分展现团队成员的优点，达到事半功倍的效果。馨安茶竹枕团队合作的要求 目

12、标一致 承担责任 关系融洽 齐心协力 行动统一馨安茶竹枕团队成功的六要素 确定目标有一个明确的方向（目标和目的） 建立程序利用明确定义的程序去做一些决定，解决问题和完成任务 相互沟通自由、诚实和明确地和团队表达自己的意见 积极参与利用团队的成员各自的技能和才能帮助团队的成功 全心投入自愿解释职责且按时完成任务 相互信任相互相信团队成员完成各自的承诺馨安茶竹枕十大管理技能 自我意识技能 个人压力管理 创造性与分析性地解决问题 辅导、咨询与支持性沟通 获得权力和影响力 激励他人 冲突管理 授权与委派 建设有效的团队与队伍合作 具体沟通技能馨安茶竹枕个人技能人际关系技能团队技能Gift of Gift of LifeLife馨安茶竹枕若想要感觉安