双方责任及工程分工界面

1、中国电信股份有限公司山西分公司2013年移动营销门户建设工程应用软件双方责任及工程分工界面东软集团股份有限公司2013年8月1 双方责任及工程分工界面22 项目质量彳证计划 172.1 质量要求 182.1.1 货物质量要求182.1.2 项目实施质量要求 182.2 质量管理技术 182.3 项目实施质量管理体系 192.3.1 质量总要求192.3.2 文件要求202.3.3 质量控制过程及岗位分工201双方责任及工程分工界面为了保证山西电信移动营销门户应用软件建设工程的顺利进行。东软对以下分工界面向山西电信提出建议并做出承诺。具体参见表格:实施实施内工作内工作内局方项目组工作东软项目组工

2、作内第三方阶段容容容描述内容容）商1、确立确定双工作内容：东软项业务目方项目工作内容：局方目组成员到位标（包括组织架项目组成员到位1、项总体目确定项构参与人员：项目参与人员：项目经目启标和阶目组织确定项经理，业务领导，理，实施部经理，无动段性目目组成核心业务人员，核心实施人员，开发经理，核心开发标）和项员名单IT接口管理员等人员目范围；及相关2、制定项目实 施计划（包括 总体计 划和阶 段性计 戈U）；3、制定 技术、环境和资 源需求 计划。项目干系人确定人员分工职责项目启动会召开项目启动会参与人员：项目 经理，IT接口管 理人员，IT部门 领导，业务部门 领导，核心业务 人员参与人员：项目经

3、 理，实施部经理， 核心实施人员，开发经理，核心开发 人员无提交成果：双方确认的会议记录提交成果：双方确认的会议记录工作内容：双方工作内容：双方确确定业务目标定业务目标确定业确定业参与人员：项目参与人员：项目经务总体务总体经理，业务领导，理，实施部经理，目标目标核心业务人员，核心实施人员，开无阶段性阶段性IT接口管理员等发经理，核心开发目标目标提交成果：双方人员确认双方确认书提交成果：双方确面纪要认双方确认纪要制定实施范围和策略指导项工作内容：确定 项目开发，实施方案策略，确定 主计划并签字参与人员：项目 经理，业务领导，工作内容：提交上 计划，组织讨论并 签字确认。提供项目开发，实 施方案策

4、略，同局 方协同确定。参与人员：项目经无目的整确定项目实施主计划体工作核心业务人员，IT接口管理员等提交成果：双方确认双方确认书面主计划书理，实施部经理，核心实施人员，开发经理，核心开发人员提交成果：双方确认双方确认书面主计划书1、提出工作内容：负责工作内容：需求调2、调具体的需求调研通知、研、沟通并记录。研、咨询 与规 范建 立完善系统配 置力杀， 对系统 进行最 优配置。业务需求详细调研详细了解用户业务需求安排关键用户全程参与参与人员：项目经理，关键用户提交成果：调研参与人员：项目经 理，核心实施人员， 开发经理，专职需 求人员。提交成果：调研报无2、根据报告告调研咨工作内容：需求归询和规

5、工作内容：需求纳整理，与用户沟范成果，签字确认通确认需求制定出具体有效的开需求分析与确认分析业务需求参与人员：项目经理，关键用户提交成果：双方参与人员：项目经理，核心实施人员，开发经理，专职需无发计划。确认的需求分析求人员。3、根据报告提交成果：双方确开发计认的需求分析报告戈L编制 开发文 档。4、进行软件的 客户化移动营 销门户 系统相 关规范 的编制完善与 确定移 动营销 门户系 统规范工作内容：协助工作内容：确定移动营销门户系统规范及实施管控要求建".规沮确定数 据责任 体系，即 业务岗 位与系 统功能 模块的 关系；制 定移动开发和 接口开 发，满足 买方的 需求。5、提供所

6、有开 发详细业务流程梳理和管控方式设计参与人员：项目 经理，关键用户 提交成果：业务 流程管理规范参与人员：项目经理，核心实施人员，开发经理，专职需求人员提交成果：业务流程管理规范无技木、女 装及应 用文档。6、编制 测试用 例，进行 软件的 测试工 作。营销门 户系统 实施管 控要求3、系统实现（客户化开发）1、提出 具体的 系统配 置力杀， 对系统 进行最 优配置。2、根据 调研咨 询和规 范成果， 制定出 具体有 效的开开发环境开发环境准备工作内容：提供 开发网络、场地 等参与人员：项目 经理，IT接口管 理员等提交成果：无工作内容：搭建开 发环境参与人员：项目经 理，开发经理，核 心开

7、发人员，开发 人员，需求人员提交成果：无无系统设计业务建模数据结构设计界面及模块设无工作内容：数据建 模，业务建模，开 发设计参与人员：项目经 理，开发经理，核 心开发人员，开发 人员，需求人员无发计划。计提交成果：设计文3、根据档，里程碑义档开发计代码编工作内容：代码编划,编制写工作内容:提供写，单元测试开发文开发网络,开发参与人员：项目经档。4、进行软件的客户化开发及单元测试单试元测测试环境，测试服务器等参与人员：项目经理，IT接口管理，开发经理，核 心开发人员，开发 人员，需求人员， 测试人员无开发和理员等提交成果：测试计接口开提交成果:无戈山单元测试文档，发，满足里程碑文档买方的需求。

8、5、提供功试能测工作内容:核心工作内容：测试组织，测试执行，确业务人员等参与定需求实现所有开 发详细 技人、女 装及应 用文档。功能点测试业务流程测试测试，测试执行，确定需求实现参与人员：项目经理，IT接口管理员等参与人员：项目经理，开发经理，核心开发人员，开发人员，需求人员，测试人员无6、编制测试用例，进行提交成果报告:测试提交成果：测试报告，测试文档，里程碑义档软件的工作内容：测试组测试工包括稳工作内容：核心织，测试实行，确作。定性测业务人员等参与定需求实现试、大负测试，测试执行，参与人员：项目经荷测试、确定需求实现理，开发经理，核业务流容错测参与人员：项目心开发人员，开发无程测试试、故障

9、经理，IT接口管人员，需求人员，测试、安理员等测试人员全性测提交成果：测试提交成果：测试报试等报告告，测试文档，里程碑义档1、总体工作内容：确认工作内容：确认硬负责制硬件集成方案件集成方案硬件集定总体系统总参与人员：项目成方案参与人员：项目经集成方集成方经理，IT领导，无制定，确理，开发经理案，包括案制定IT接口管理员等4、系认提交成果：确认硬确定调提交成果：确认统总件集成方案研方某、硬件集成方案集成建设方设备安集采设案、实施装、调备的供工作内容：采购工作内容：相关协方案等。试组货、上及相关协调调硬件供2、总体参与人员：项目参与人员：项目经货方织、协架、安负责组调和落装、接线经理，IT领导，理

10、织制定所有硬件、系统实以及相关检验工作IT接口管理员等提交成果：验货清单，部署图提交成果:无软件、应 用软件、 网络架 构和系 统安全 架构的 搭建和 总集成 方茶；协 调主机 供货商、 系统软 件提供 商、应用 软件提 供商的 安装与 调试工 作。3、总体软件安装与调试操作系 统，数据 库，中间 件软件 和其他 管理软 件的供 货、到 货、安 装、配 置、调测 与优化。本项目 应用软 件安装 部署工作内容：采购 及相关协调参与人员：项目 经理，IT领导， IT接口管理员等 提交成果：安装 报告，授权书等工作内容：相关协调参与人员：项目经理提交成果：安装报告，授权书等系统软件供货方其他软件安装

11、与调试组织、网络专线部署及联调；服务器工作内容：采购及相关协调参与人员：项目经理，IT领导，工作内容调参与人员理:相关协:项目经无负责协协调和部署调IT接口管理员等提交成果:安装报调相关落实试；服务提交成果：安装告，授权书等硬件、系器部署报告，授权书等统软件、调试应用软件完成移动营销门户系统的应用软系统集件安全、成环境工作内容：采购配置和系统环搭建完及相关协调工作内容:相关协软件实施工作。境集成后进行参与人员：项目调测试组整体性经理，IT领导，参与人员:项目经无4、总体织、协测试，以IT接口管理员等理负责组织系统调和实满足生提交成果：环境提交成果:环境验施产系统验收报告等收报告等联调、测所需运

12、试、上行环境线、验收、系统推广、技术支撑、保修维护。5、项目实1、划分系统授 权：提供 可行的、 全方位 的、灵活 的系统 权限划 分策略 并完成 系统中产品安装及初始化产品及 相关软 件安装 部署，静 态数据 准备，输 入到系 统环境 中。工作内容：按照 东软要求提交相 关数据，参与人员：项目 经理，业务领导， 核心业务人员， IT接口管理员等提交成果：无工作内容：部署产品的生产环境；提出静态数据的范围、格式要求、时间要求，和甲方共同完成静态数据导入参与人员：项目经理，实施部经理，核心实施人员提交成果：无无施的授权过程。2、进行上线准备。3、系统试运行。4、准备真实的 系统运系统测试系统测

13、试，功能 测试，性 能测试， 稳定测 试，大业 务量测 试，压力 测试，安 全性测工作内容：确认测试方杀；参与测试参与人员：项目经理，核心业务人员，IT接口管理员等提交成果：测试报告工作内容：制定测试计划、方案，测试组织、实施参与人员：项目经理，实施部经理，核心实施人员提交成果：测试报告无行平台。试，容错5、把系测试，故统从开障测试，发环境接口联转移到调测试真实的工作内容：制定系统运测试计划工作内容：确认测行平台。参与人员：项目试计划，参与测试6、组织经理，核心业务参与人员：项目经参与系UATM 试人员，IT接口管理，核心实施人员，无统试运理员等测试人员行的相提交成果：双方提交成果：双方确关人

14、员确认UAT测试报认UAT测试报告进行试告运行培工作内容：确定训1。培训计划，协助工作内容：确认培7、启动培训组织训计划，组织培训新系统，参与人员：项目参与人员：项目经开始试用户培高级培经理，核心业务理，实施部经理，无运行。训训人员，业务分析业务专家等8、搜集人员等提交成果：培训反试运行提交成果：培训馈分析过程中反馈的问题工作内容：确定反馈。培训计划,协助工作内容:确认培9、根据培训组织训计划，组织培训反馈，进一步修中级培训参与人员：项目经理，IT管理维参与人员：项目经理，开发经理无改系统。护人员等提交成果:培训反10、系统提交成果:培训1馈分析上线运反馈行。工作内容：确定11、提供培训计划,

15、协助工作内容:确认培上线后培训组织训计划，组织培训支撑服 务与方 案持续 优化的 工作思 路。初级培训参与人员：项目 经理，核心业务 人员，业务人员 等提交成果：培训 反馈参与人员：项目经理，核心实施人员等提交成果：培训反馈分析无系统上线推广系统上线试运行工作内容：制定 计划，规划试点， 组织用户试运行参与人员：项目 经理，核心业务 人员，业务人员工作内容：参与计戈山参与人员：项目经理，核心实施人员等无等提交成果：试用反提交成果：试用馈反馈工作内容：搜集工作内容：整理分分析问题反馈析反馈，处理反馈试运行参与人员：项目参与人员：项目经问题反经理，核心业务理，核心实施人员，无馈及完人员，业务人员开

16、发经理，开发人善优化等员提交成果：试用提交成果：反馈应反馈答工作内容：确认上线方呆，包括工作内容：确认上时间、策略，上线方案，包括时间、线启动会策略参与人员：项目参与人员：项目经系统上经理，核心业务理，核心实施人员，无线运行人员，业务人员，开发经理，开发人IT维护管理人员员等提交成果：上线方提交成果：上线案通知上线后方案完善优化工作内容：上线 运行支持，问题 反馈参与人员：项目 经理，核心业务 人员，业务人员， IT维护管理人员 等提交成果：总结 问题工作内容：上线运 行支持，反馈问题 分析参与人员：项目经 理，核心实施人员， 开发经理，开发人 员提交成果：反馈应 答无系统推广工作内容：确认

17、推广方案，包括 时间、策略参与人员：项目 经理，核心业务 人员，业务人员， IT维护管理人员 等提交成果：推广 通知工作内容：确认推广方案，包括时间、策略参与人员：项目经理，核心实施人员，实施人贝，IT技术人员等提交成果：推广响应方案无6、项目验收项目初验项目初验工作内容：确认初验报告，召开初验会议工作内容：编制初验报告，确认初验报告，召开初验会无参与人员：项目议经理，业务领导，参与人员：项目经IT领导，核心业理，核心实施人员，务人员，业务人开发经理等员，IT维护管理提交成果：确认初人员等验报告提交成果：确认初验报告工作内容：确认终验报告，召开工作内容：编制终初验会议验报告，确认终验参与人员：

18、项目报告，召开终验会项目终验项目终验经理，业务领导，IT领导，核心业务人员，业务人议参与人员：项目经理，核心实施人员，无员，IT维护管理开发经理等人员等提交成果：确认终提交成果：确认验报告初验报告7、技术维护系统上线后支 撑服务上线后支撑服务业务支撑工作内容：确认项目上线后支持内容，服务策略工作内容：制定项目上线后支持内容，服务策略无及方案参与人员：项目参与人员：项目经持续优经理，核心业务理，核心实施人员化升级人员，IT维护管提交成果：支持方服务理人员等案提交成果：无技术支持工作内容：确认项目上线后技术支持内容，服务策略参与人员：项目经理，核心业务人员，IT维护管工作内容：制定项目上线后技术支

19、持服务内容，服务策略参与人员：项目经理无理人员等提交成果：技术监提交成果：无控，巡检报告工作内容：确认工作内容：制定项项目维护优化方目维护优化方案、案、策略策略持续优化持续优化参与人员：项目经理，核心业务参与人员：项目经理，核心实施人员，无人员，IT维护管开发经理等理人员等提交成果：优化方提交成果：无案2项目质量保证计划我公司早在2001年初就已经顺利通过ISO9001: 2000版的认证，公司充分重视对施工质量的控制，并在所有的项目实施过程中建立了完善的配套质量保证制度，针对本项目我们也将制订完备的质量保证计划。主要包括对施工文档的生成、修改和管理。做到每一项工作都有合理的流程，流程的每一步

20、都有相应的记录文档和核查手段。2.1 质量要求2.1.1 货物质量要求货物包括须向用户提供的一切设备、备件、工具、软件、资料和/或其它材料。所供货物不应有设计、工程、 材料和工艺上的缺陷，货物及其集成在设计、工程、 材料和工艺方面合理、适用。本项目东软所供货物和用户自行采购的设备应该是全新的，含有设计上和材料的全部最新改进，全部零配件必须是其原设备厂家生产的或是经其认可的。所供货物和其他任何组成部分，在正常使用和保养下，在其保证期内，均能满足招标书和相关合同中规定的性能、可靠性和扩展性。在包装、运输和保证条款方面、根据相关的规定履行有关要求。设备还应满足招标文件所列其他工作条件。2.1.2 项

21、目实施质量要求基于本项目的特殊性，东软公司除了要对各项阶段性成果严格进行测试，并忠实履行各项承诺外，在项目实施中也将采用经过验证、确认有效的过程控制体系。除了严格按照招标文件和相关合同的要求，严格按照技术规范进行之外，整个实施过程将受到严密的质量保证体系的约束。东软项目组将在本工程相关部门领导下，按照ISO9001体系规定的程序开展各项工作。2.2 质量管理技术对一个系统集成项目的实施过程，项目管理的核心是对项目实施质量的管理。一个良好的质量管理体制至少应包含以下六个方面的要素，它们是项目实施质量保证的关键。? 队伍：即项目组，一定要根据具体情况为项目的实施组建专门的队伍。? 领导班子：领导班

22、子是项目组的核心。班子的第一把手应有良好的专业背景和学历、有很强的组织大型工程项目的经验和能力、有很好的合作精神和服务意识。班子中的其它成员亦应有相关的素质和技术、应用开发或质量管理方面的丰富经验。领导班子负责确定和细化项目目标，制定项目实施计划，管理与项目有关的所有错综复杂的关系，以有效地控制项目的速度、费用和质量，确保项目的成功。? 规范未来本项目的成功实施决不是个人的成就，它将是集体智慧的结晶，团队作战的成果。严格的规范则是团队工作的约束条件，是团队作战取得成功的保证。? 文档本项目的实施将会划分成若干个阶段，每一个阶段都应形成相应的文档。这些文档既是阶段成果的体现和阶段验收的标准，又是

23、驱动下一个阶段运作的依据。文档的正确和完整程度是检验项目规范化的管理程度的要素之一。? 监控任何事物的运作都会受到其对立面的制约。在项目实施过程中，也不例外地应受到相应的监控。这种监控至少应有进度监控、质量监控和系统工程监控三个方面。? 用户参与用户自始至终的参与是质量保证中又一重要措施。本项目主要涉及以下两方面的活动：东软项目组与用户一起明确系统具体要求，规范系统管理。在必要的用户监控点进行包括供方、需方和专家在内的联合评审。2.3 项目实施质量管理体系质量管理体系是保证项目实施质量的一个重要措施，它定义了一系列质量管理的程序及文档，可以用来指导项目的实施工作。2.3.1 质量总要求东软项目

24、组将按相关标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。项目组的质量控制专员负责：识别质量管理体系所需的过程及其在项目组中的作用；确定这些过程的顺序和相互作用；确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；监视、测量和分析这些过程；采取必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、系统集成实现和测试有关的过程。2.3.2 文件要求本项目的质量管理体系文件将包括：? 形成文件的质量方针和质量目标；? 质量手册；? 相关标准所要求的形成文件的程序；? 东软项目组为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；? 相关标准所要求的质量记录。2.3.3 质量控制过程及岗位分工本项目在需求分析、总体设计等阶段，将严格遵守ISO9001质量保证体系的要求，提供需求分析报告、项目计划、系统设计报告、测试大纲与测试报告等，其基本操作规程及相应提供的结果参考如下表：系统集成项目全过程部门和岗位分工阶段（质量要素）引用的技术规范目的责任部门或人提交结果管理性活动（略）系统集成活动合同评审合同评审、合同制