户户通机顶盒安装教程

1、户户通机顶盒安装教程户户通机顶盒安装步骤西峰方位角：南偏西 25.10、仰角： 45.821 机顶盒未通电状态下，在机顶盒上安装 SIM 卡和智能卡；2 安装好机顶盒的天线，用 AV 线连接机顶盒与电视机，将 机顶盒与卫星接收器 连接好；3 打开电视机和机顶盒，通过遥控器设置机顶盒。点击遥控 器【菜单】按钮，选择【系统设置】 ，输入密码“ 9999”进 入设置；4 进入【网络连接设置】 项，将 IP 设置为“ ”， 端口设置为“ 4567”确认后保存（个别机顶盒端口设置框内 如果要求输入五位数字，请在“ 4567”前面用“ 0”补足， 例如： 04567 ）；5 退出菜单，调试卫星接收器得到测

2、试信号（彩条信号，频 道号一般为 999 ）；6 待电视机屏幕上出现黄色提示页面， 显示基站信息 （5 行） 后，根据屏幕提示，点击遥控器上对应颜色（红色或橙色） 按钮进行保存；身份证号码 6228017 等待一段时间后（不同厂商机顶盒会有差异，约 30 秒）， 屏幕上会出现黄色提示页面，显示“智能卡未授权，若安装 请按确认键， 取消请按返回键” 字样， 请按遥控器上 【确认】按钮；8 再次等待一段时间 （不同厂商机顶盒会有差异， 约 30 秒）， 屏幕上出现黄色页面显示 “发送成功” ；（若显示 “发送失败” 则需将机顶盒断电，拔掉电源线，重新安装 SIM 卡完成 3-7 的安装操作）9 在

3、收到“发送成功”提示信息后，屏幕右上角会显示“安 装过程中，请稍后 .”字样，约 30 秒后屏幕上出现电视节目 视频画面；10 右上角“安装过程中，请稍后 .”在持续一段时间后会自 动消失，而后屏幕中间出现黄色提示页面显示“安装成功” 随即消失， 用户正常接受电视节目。 安装过程全部完成； （已 添加的节目包，包括 57 套卫星电视节目） 安装注意事项1，直播设备必须安装在授权区域。 2，安装之前一定要核对用户资料，机卡，确认已上报直播 卫星管理中心。3，安装时一定要锁定中央一台，网络端口号设置正确，信 号质量锁定 45% 以上。4，开机前一定要装上移动卡，避免机器内置的基站信息与 智能卡激活

4、，产生开卡成功后 5-10 天（位置信息改变， ）。 5，基站信息要保证达到 50%以上， 如果达不到， 就在 GPRS 天线上缠绕螺旋状天线，以增加信号。6，凡申请移机的用户，要电话告知不要再开机，等待安装 队上门安装重新授权，开机前一定要装入移动卡，避免出现 内置的基站信息与智能卡激活， 产生开卡成功后 5-10 天（位 置信息改变，）。户户通安装常见问题以及解决方法 一 001 信号中断原因：天线锅未安装好或未接信号线 检测方法：点击遥控器左下角 F1 快捷键，选择信号检测， 按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。二 E02 智能卡通讯失败 解决方法：检查卡槽是否插入智能

5、卡或是否正确插入智能 卡。 三 . 位置锁定模块异常一 原因：电话模块插座接触不良 解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔 出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之 前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好。 四 . 位置锁定模块异常二原因：模块内置编号与主板不匹配。处理方法： 锁定模块与户户通机顶盒不匹配， 通过 RS232 串 口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。 五 . 位置锁定 模块异常三 原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡 不对应。处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。六 .右上角长时间显示 “安装过程中，请稍后” 可能

6、存在的原因： 1 信息未录入 （与经销商联系 ）2 机卡不匹配 （与经销商联系）3 模块接触不良（解决办法同 三） 七提示 “发送失败” 可能存在的原因： 1网络连接端口设置是否填写正确 IP （自 己检测）2 电话模块是否正常工作 （可用另外一个电话拨打放在模 块上的手机卡号码，如果正常接通，排除这个可能）3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费（ 自己检测 ）4 是否插了 GSM 天线 （自己检测） 处理方法：如都无以上问题，请在 GSM 天线上加绕一根 30 公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。 八机 卡不匹配处理方法： 1 快速搜索栏中输入问题机的智能卡号 2 选择 “设备”

7、一栏，勾选 机顶盒 ，在左下角选择 “输入设备 信息” “执行” 3 在新弹出的对话框中，输入现在智能卡 所匹配的机顶盒 CA ID 和 STB ID ，然后点 “确认”4. 再次选择“产品“栏 ，勾选节目包和体验包，左下角选择 “从新注册” “执行” 5 在新弹出的窗口中，点击“确认” 6 最后， 点击“概览” 一栏， 客户状态还是显示机卡不匹配， 客户只要自行将机器按照正常流程安装一遍即可正常观看电视。注：如果 3 中智能卡与机顶盒 STB ID 和 CA ID 已经匹配 回来，则只需要操作 4 和以下步骤。户户通常见错误 一：开机后，没有弹出基站列表。1、查看是否插卡，卡通讯是否正常。2

8、、进入系统设置 CA 信息，查看智能卡开卡状态是否为 未开卡， L: 后面的数据是否为全 0。3、查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常” 的提示框。4、刷机解决位置锁定模块异常 1表示模块损坏。此时需要换模块， 并重新给模块序列化。位置锁定模块异常 2表示签名失败， 此时需要 EEPROM, 重新给模块序列化。位置锁定模块异常 3表示 CA 卡里的 IMEI 号与模块本身 的 IMEI 号不匹配。位置锁定模块异常 4表示模块升级时同步不上，或者升 级失败。二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开 卡，是否安装”的提示框1、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目 2、查

9、看菜单上的时间是否正确。3、进入系统设置 CA 信息，查看智能卡开卡状态是否为 未开卡， L: 后面的数据是否为全 0。 三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认 键，之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。 发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功” 。 如果发送不成功，会一直尝试发送，直到发送次数达到 30 次。30 次发送都失败之后会提示“发送失败” ，从开始发送 到出现“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周 边网络环境、前端服务器都有关系，时间不固定，最长时间 为 30 分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框， 其实就可以重启机顶盒，重新走

10、开卡流程了。四：发送失败 发送失败的原因有：1、IP 地址和端口号设置错误；2、GPRS模块的供电过高导致 GPRS模块工作异常；3、GPRS模块的天线未接好；4、SIM 卡欠费，或者 SIM 卡未开通 GPRS 上网功能；5、前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通。 处理办法： 1检查机顶盒后面的天线是否安装； 2机顶盒内是否安装了 SIM 卡（并且需要开通 GPRS 功能； 没有欠费） ；3 检查机顶盒 IP 和端口是否设置正确； 4 重新插拔 SIM 卡； 5 检查机顶盒内 SIM 卡模块及连线是否松动 6 还可以在黑色 天线后接一根长铁丝（ 30 公分长螺旋状） ，以便增强信号。 同

11、时可用手机拨打插入盒子的 SIM 卡号，拨打不通表示模块 有问题，或更换 SIM 重试 五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后” ，一直不消失 故障原因：1、当前观看的节目不是卫星节目。2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。3、前端服务器没有下发授权和定位信息。4、机顶盒未收到授权。5、机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。 处理方法： 第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目。 第二步，进入系统设置 CA 信息，按上一页，查看智能 卡开卡状态和 L: 后面的信息。第三步：如果智能卡开卡状态为未授权，表示机顶盒没有收 到授权。如果 L: 后面的内容为全 0，表示机顶盒没有收到开 卡的定位信

12、息（包括基站和 IMEI 号），此时可以继续等待， 或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒 上传的数据，是否下发了授权信息和定位信息。第四步：核对用户状态为“基站不匹配（或正常），且产品包均处于“激活状态” ；再选中用户产品包，进行“重新授 权”操作六：用户无法观看 57 套节目 原因：机顶盒未正确接收到授权指令 办法： 1 重新搜索； 2 检查信号强度及质量，如低于 50%则 进一步调试天线； 3 检查是否多个机顶盒使用分频器，若果 有则需取消分频器； 4 通过“重新授权”命令，将产品授权 发出去七：开机跳出橙色对话框无法操作 按遥控器右下角蓝色按键一下，消除。 八：在安装过程

13、中，用户家中电视机屏幕上显示“无位置信 息，请与客服中心联系” 。1 锁定模块与天线连接不畅； 2 无天线或未插天线； 3 当地 GSM 信号极差或被屏蔽； 4 有可能是盲区，用户报数据到 客服。（确认为盲区后，直接开通。 ）九：E04该频道未授权 原因：节目授权没有接收到 办法： 1 核对用户状态为“基站不匹配（或正常） ”，且产品 包均处于“激活状态” ；2 选中用户产品包， 进行“重新授权” 操作十： E06 智能卡未授权1 安装不成功：未进行开户，查看用户加密卡状态，若处在“在库”状态，重新开卡2 用户状态为“机卡不匹配” ：输入正确的加密卡卡号、机顶 盒序列号、加密序列号十一： E0

14、2 智能卡通讯失败1 可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且 无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡2 或者打开后盖，将卡座排线重插 十二：位置模块异常 1 产生的原因：获取锁定模块信息无任何返回； 可能的误操作： 1 机顶盒和锁定模块没有正常连接； 2 机顶 盒无法正常给锁定模块供电； 3 其他任何导致锁定模块无法 上电的情况；办法：更换 SIM 卡，或打开后盖，松开模块的 2 个螺丝，重 插模块后，拧紧螺丝。十三：位置模块异常 2 产生原因：已获取锁定模块信息， 但连续 3 次签名校验失败； 可能的误操作：锁定模块被更换，与户户通机顶盒不匹配 办法：集中刷机，即可解决。十四：位

15、置模块异常 3产生原因： 锁定模块 IMEI 号不匹配， 且加密卡 IMEI 号对应 比特位不为 0,可能的误操作：加密卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配 十五：位置模块异常 4 产生原因：对位置锁定模块复位升级失败 可能的误操作：锁定模块与户户通机顶盒无法连接；锁定模 块无法上电；其他任何导致锁定模块无法上电的情况 十六：位置信息改变 产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的 基站信息匹配失败，并且加密卡中移机标志位无效 可能的误操作：开卡位置与安装位置不同 办法：进行移机操作。 常见加密卡信息提示解析 E01 请插入加密卡 可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请用户检查加 密

16、卡是否正确插入。E02 加密卡通讯失败 可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无 法成功复位，请用户重新正确插入加密卡，如果还不行，与 当地专营点联系处理。E04 对不起，该频道未授权 让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人 员重新发授权。E05 操作有误，请与客服中心联系 收到了无法识别的 CA 数据包，让用户检查加密卡插入正常， 重新插入加密卡后若仍显示“E05 ”，保持开机状态，再通知 技术人员重新发授权。E06 对不起，加密卡未授权 让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人 员重新发授 001：“信号中断，请检查线路连接或联系客服”1. 检查天线至

17、接收机的信号线接头是否松动造成接触不良， 请连接好信号线接头，使其可靠连接。2. 检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线。3. 检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头。4. 询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号 质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常。5. 检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天 线位置，使其对准卫星并加以固定。 （调整方法参见“直播 卫星天线安装调试操作说明” ）6. 频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道。7. 天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维 修网点。8. 检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢 复。002：“没有节目码流” 卫星信号较差：询问天气是否正常，接收天线是否偏转或被 遮挡。 或当前频道暂无节目，请收看其他频道。003：“无效频道编号，请重新输入”用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。004：“已有频道更新，将自动进行搜索更新” 检测到前端的频道更新标识，自动更新 005：“检测到前端的频道更新标识” （非强制） 已有频道更新，选确定'立即自动进行搜索更新，选返 回'待下次开机时自动进行搜索更新。 006：“检查到软件更新” （强制） 已有新版本软件，将自动进行升级