电子商务与企业

1、第六章第六章 电子商务与企业电子商务与企业 主讲人：谢安俊主讲人：谢安俊 1 1、掌握：、掌握：物流的概念、要素、分类及产生、电子商务物流的概念、要素、分类及产生、电子商务与物流的与物流的电子商务物流的特点、电子商务配送模式。电子商务物流的特点、电子商务配送模式。2 2、 理解：物流活动要素的主要内容；物流在电子商务中理解：物流活动要素的主要内容；物流在电子商务中的重要作用、电子商务物流配送特点。的重要作用、电子商务物流配送特点。3 3、了解：配送中心的类型；物流发展各阶段的背景。、了解：配送中心的类型；物流发展各阶段的背景。电子商务交易的流程电子商务交易的流程网络营销网上支付物流配送资金流物

2、流信息流物流是电子商务的最后一个关键环节，是电子商务重要环节之一物流是电子商务的最后一个关键环节，是电子商务重要环节之一 实现电子商务的重要环节和基本保证，物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节。 物流配送问题对电子商务发展的制约作用 越来越突出，特别是在物流体系尚不健全的我国，物流现已成为影响电子商务发展的“瓶颈”。可谓“成也物流，败也物流”。信息系统信息系统 作业系统作业系统 采购采购销售销售生产生产订货订货发货发货库存库存配送配送装卸装卸包装包装包装包装图：图： 物流系统的构成物流系统的构成思考：利润的下一个转移转向哪里？思考：利润的下一个转移转向哪里？ “第三利润源第三利润源”1 1

3、.“.“第三利润源第三利润源”学说学说 日本早稻田大学教授、权威物流成本研究学者1970年提出的“第三利润源”学说，在其著作物流降低成本的关键中谈到，企业的利润源泉随着时代的发展和经营重点的转移而变化。所处的时代所处的时代企业经营的重点企业经营的重点企业利润源泉企业利润源泉工业时代降低制造成本第一利润源泉市场营销时代增加销售额第二利润源泉物流时代降低物流成本第三利润源泉第三利润源泉第三利润源泉 第1利润源泉：合理设计，扩大生产规模，降低原材料的消耗； 第2利润源泉：科学管理以提高劳动生产率，扩大市场份额；第3利润源泉：建立起一体化的物流系统，降低物流成本，利用现代物流管理，使产品在有效的供应链

4、内迅速移动。这样不仅使参与各方的企业都能获益，而且使整个社会获得明显的经济效益。 反映国家物流水平高低的重要指标物流成本反映国家物流水平高低的重要指标物流成本1. 国际货币基金组织推算1997年世界主要国家和地区物流成本资料表1.3 1997年世界主要国家和地区宏观物流成本比重 单位：亿美元地区国内生产总值(gdp)物流成本物流成本占gdp比重中国大陆42500？718016.9中国台湾308040013.0新加坡85012014.1中国香港175024013.7日本30800351011.4美国80830849010.5英国12420125010.1反映国家物流水平高低的重要指标反映国家物流

5、水平高低的重要指标物流成本物流成本 世界银行世界银行估算我国的物流成本占gdp的16.7，而摩根.斯坦利与中国南开大学现代物流研究中心认为中国的物流成本占gdp的20左右。 若按表1.3的数据来分析，如果我国的物流成本达到日本的水平，将可以节约资金2337.5亿美元；若达到美国的标准，将可以节约2720亿美元；若达到英国的标准，将可以节约2890亿美元。物流产业的成熟物流产业的成熟 美国，2000年物流产业的规模已达到9000亿美元，几乎是高技术产业的2倍，占美国国内生产总值的10%以上。专家预计近三年内还将以平均35%的速度增长。2001年美国前20名第3方物流服务商净收入达93.4亿美元。

6、在美国，由于服务费高涨，产品的制造成本已不足总成本的10%，而与储存、搬运、运输、销售、包装等活动耗费的时间相比，产品的加工时间只有这些活动耗时的1/20，几乎可以忽略。可见良好的物流管理可以大大降低企业的成本。 6.2.1 物流概述物流概念的来源和发展 :物流是“物的流通”（physical distribution）的简称，在经济活动特别是商业活动中，离不开物的流通，它是和商流联系在一起，随着商流的产生而产生的。(1)(1) 物流和销售相关（physical distribution）(2)(2) 物流与供应、生产、销售系统化“后勤学” ( (logisticallogistical) )

7、的物流观(3)(3) 从战略的高度看物流供应链管理 (supply chain management)在第二次世界大战期间，围绕战争供应，美国军队研究并应用后勤管理理论，实现对军火等战争物资的战时物资生产、采购、运输、补充等活动作为一个整体进行统一布置。以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。二战后，后勤管理在企业的经营管理中得到广泛的应用。它包含了生产过程和流通过程的物流。物流一词是在1979年才传入我国。 logistics/physical distribution 区别 供供给给者者 企企业业 供供给给者者 用用户户 供供应应物物流流 销销售售物物流流 企企业业 供供给给者者

8、用用户户 销销售售物物流流 实物分销实物分销 logistics/physical distribution后勤后勤 logistics产品生产出来后再进入流通过程,最后到达消费者手中：推动运行方式。根据市场的物流信息来合理安排库存和调配资源，以保证市场的供应，消费者和市场的需求来拉动生产：拉动方式-主动方式6.2 电子商务与物流电子商务与物流物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息等基本要素实施有机结合。流通加工、配送、信息等基本要素

9、实施有机结合。 现代物流管理现代物流管理物流管理目标物流管理目标物流配送物流配送 ec下物流配送下物流配送ec物流模式物流模式 物流信息技术物流信息技术物流信息概念物流信息概念物流信息系统物流信息系统 物流信息管理物流信息管理 物流对ec影响ec下配送中心下配送中心 物流要素物流要素运输工厂仓储运输 供货商工厂港口 把物流活动看作一条链，贯穿三方（供应方、运输方把物流活动看作一条链，贯穿三方（供应方、运输方、销售方）、连接四业、销售方）、连接四业 （生产业、（生产业、 运输业、运输业、 仓储业、仓储业、 营销业）、包括六要素营销业）、包括六要素 ( 运输、运输、 储存、装卸搬运、储存、装卸搬运

10、、包装、流通加工、信息包装、流通加工、信息)。物流是生产过程的。物流是生产过程的 保障。保障。6.2 电子商务与物流电子商务与物流运输运输 将物资进行空间和场所的转移将物资进行空间和场所的转移 分输送和配送分输送和配送改变商品时间状态改变商品时间状态生产的终点，企业物流的起点生产的终点，企业物流的起点 分工业包装和商品包装分工业包装和商品包装现代物流管理现代物流管理物流管理目标物流管理目标物流配送物流配送 ec下物流配送下物流配送ec物流模式物流模式 物流信息技术物流信息技术物流信息概念物流信息概念物流信息系统物流信息系统 物流信息管理物流信息管理 物流对物流对ec影响影响ec下配送中心下配送

11、中心 物流要素物流要素储存储存 包装包装 装卸搬运装卸搬运 流通加工流通加工 信息信息 对物流起衔接作用的中间环节对物流起衔接作用的中间环节 包括装车包括装车 卸车卸车 分拣分拣 入库入库 出库等出库等按用户的要求进行一定的加工按用户的要求进行一定的加工使物品发生物理和化学变化使物品发生物理和化学变化 包括物流信息和商流信息包括物流信息和商流信息 除了传统的物流功能外，现代物流还具有增值性的服务功能。增值性的物流服务包括以下几种：（1）增加便利性的服务；（2）加快反应速度的服务；（3）降低成本的服务；（4）延伸服务。 商品在两地之间的运输 货物在仓库的储存 原材料在工厂内的装卸搬运 对商品的包

12、装 扔掉垃圾的运送 将整鸡分切成不同部位，并送到超市 各种商品的配送 搬家 快递 邮包、信件的分拣与投递以下活动都是物流的一种：6.2 电子商务与物流电子商务与物流快速响应快速响应减少故障减少故障现代物流管理现代物流管理物流管理目标物流管理目标物流配送物流配送 ec下物流配送下物流配送ec物流模式物流模式 物流信息技术物流信息技术物流信息概念物流信息概念物流信息系统物流信息系统 物流信息管理物流信息管理 物流对物流对ec影响影响ec下配送中心下配送中心 物流要素物流要素物流管理的目标物流管理的目标最低库存最低库存改善物流改善物流质量质量整合配送整合配送运输运输全生命周全生命周期支持期支持物流社

13、会物流企业物流流通加工运输仓储装卸包装配送信息服务生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物流图： 物流体系6.2 电子商务与物流电子商务与物流现代物流管理现代物流管理物流管理目标物流管理目标物流配送物流配送 ec下物流配送下物流配送ec物流模式物流模式 物流信息技术物流信息技术物流信息概念物流信息概念物流信息系统物流信息系统 物流信息管理物流信息管理 物流对物流对ec影响影响ec下配送中心下配送中心 物流要素物流要素物流管理的特征物流管理的特征以企业整体最优为目的以企业整体最优为目的实现顾客满意为第一目标实现顾客满意为第一目标以信息为中心的商品供应体系以信息为中心的商品供应体系企业竞争力企业竞争

14、力的重要方面的重要方面生产周期、生产周期、高效输送、高效输送、扩大流通地域扩大流通地域供应链间信供应链间信息共享息共享实现以顾客为中心的根本保障实现以顾客为中心的根本保障6.2 电子商务与物流电子商务与物流现代物流管理现代物流管理物流管理目标物流管理目标物流配送物流配送 ec下物流配送下物流配送ec物流模式物流模式 物流信息技术物流信息技术物流信息概念物流信息概念物流信息系统物流信息系统 物流信息管理物流信息管理 物流对物流对ec影响影响ec下配送中心下配送中心 物流要素物流要素物流是电子商务发挥特征的保证物流是电子商务发挥特征的保证物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务的重要组成部分物流

15、是实现物流是实现“以顾客为中心以顾客为中心”的保证的保证物流将产品转移到顾客手中，是电子商务的支点物流将产品转移到顾客手中，是电子商务的支点6.2 电子商务与物流电子商务与物流现代物流管理现代物流管理物流管理目标物流管理目标物流配送物流配送 ec下物流配送下物流配送ec物流模式物流模式 物流信息技术物流信息技术物流信息概念物流信息概念物流信息系统物流信息系统 物流信息管理物流信息管理 物流对物流对ec影响影响ec下配送中心下配送中心 物流要素物流要素信息化信息化数据化数据化自动化自动化网络网络虚拟化虚拟化柔性化柔性化个性化个性化电子商务物流的电子商务物流的五大特点五大特点智能化智能化数据化、信

16、息化：采用条码、数据库、电子定货等技术l物流信息收集的数据库化物流信息收集的数据库化和代码化和代码化l物流信息处理的电子化和物流信息处理的电子化和计算机化计算机化 l物流信息传递的标准化和物流信息传递的标准化和实时化实时化l物流信息存储的数字化物流信息存储的数字化l物流信息自身的商品化物流信息自身的商品化案 例 ups的信息化物流的信息化物流 ups（united parcel service）联合邮递公司）联合邮递公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公司每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区 采用先进的信息技术低成本通过使用一种叫做邮递信息获取设备的便携电脑

17、，ups的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息世界各地的机构都可以使用这些信息ups的客户也可以直接查到这些信息6.2 电子商务与物流电子商务与物流严格的管理制度严格的管理制度规范的业务流程规范的业务流程文件跟踪系统文件跟踪系统edi系统系统 电子商务的物流系统电子商务的物流系统 1）条码自动识别技术 条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。 一维条码一维条码 pdf417 pdf417 二维条码二维条码一维条形码是商品的身份

18、证，二维条形码则是商品便携的数据库。二维条形码具有高密度、大容量、安全性强的特点。由一种“点单元”组成的图形我国采用的是pdf417 二维条码。 qr code qr code 二维条码二维条码货物的名称、尺寸、重量、发货地、发货人、收货货物的名称、尺寸、重量、发货地、发货人、收货地、收货人、运输方式等地、收货人、运输方式等1k的信息。的信息。 目前，国内常用的手持式条码输入终端有美国symbol公司的pdt3100（如图2.3所示）。 图手持式条码输入终端（美国symbol公司的pdt3100） 电子订货系统示意图 采购方在终端利用条形码阅读器获得准备采购的商品条形码，并在终端机上输入订货资

19、料；供应商根据订货资料收款、发货；有关的资料就成为零售商的应付账款资料及批发商的应付账款资料，并接到应收账款的系统中去；。射频技术射频技术rfrf（radio frequencyradio frequency）的应用的应用 高速公路的收费站口，使用高速公路的收费站口，使用rfrf可以不停车收费可以不停车收费; ; 我国铁路系统使用我国铁路系统使用rfrf纪录货车车厢编号的试点已运行纪录货车车厢编号的试点已运行了一段时间了一段时间; ; 物流公司将物流公司将rfrf用于物流管理中用于物流管理中( (车车, ,货物的跟踪等货物的跟踪等);); 集装箱和装备上的射频识别标签实现识别的。接收装集装箱和

20、装备上的射频识别标签实现识别的。接收装置收到置收到rfrf标签信息后，连同接收地的位置信息上传至通信标签信息后，连同接收地的位置信息上传至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送入其信息数据库卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送入其信息数据库中。中。自动化：物流作业设备和设施自动化。l自动化的基础是信息化l自动化的核心是机电一体化 l自动化的外在表现是无人化l自动化的效果是扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等图 红河烟叶配方自动化物流系统图 红河辅料自动化物流系统图 红河成品自动化物流系统图 红河备件自动化物流系统网络虚拟化：计算机网络化和配送组织网络化l外部网络化。物流系统

21、的计算机网络，包括物流中心与上游供应商或制造商联系的计算机网络，与下游顾客之间联系的计算机网络l内部网络化，即建立物流组织的内部网。管理电子化、网络化，整合企业内部流程，更重要的是，通过内部网的建设，实现物流实体的网络化布局与管理 rf 数据采集 条码 信息处理中心 物流中心管理信息系统框架 由信息处理中心、物流业务管理系统、物流企业管理系统、物流电子商务系统和客户服务系统等五部分组成。物流由一种“物质资料的运动”，发展为“使用信息技术为消费者提供低成本服务的活动”。网络化是基础网络化是基础1.物流信息网络化，即物流信息通过因特网和企业内联网传送、存储。2.物流过程网络化，即订货、生产、仓储、

22、包装、运输等整个商务过程物质的流动网络化。只有建立起跨行业、跨地区、甚至跨国界的物流网络，才能实现物流的低成本、高效率。智能化：支持运筹和决策 物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策都需要知识决策系统，即物流的智能化。这是物流发展进程中不可回避的难题，也是电子商务物流发展的趋势。集成化物流系统软件向深度和广度发展。集成化物流系统软件向深度和广度发展。物流仿真系统软件已经成为虚拟制造系统的重要组成部分。物流仿真系统软件已经成为虚拟制造系统的重要组成部分。制造执行系统软件与物流系统软件合二为一，并与制造执行系统软件与物流系统软件合二为一，并与erp系统集成。系统集成。 柔

23、性化（flexible） 柔性化生产：为实现柔性化生产：为实现“以顾客为中心以顾客为中心”理念而在生产领域理念而在生产领域提出的，根据消费者的提出的，根据消费者的 需求调整生产工艺。需求调整生产工艺。 柔性制造系统（柔性制造系统（fms：flexible manufacturing system） 计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（cims：computer integrated manufacturing system） 制造资源系统（制造资源系统（mrp：manufacturing requirement planning） 企业资源计划（企业资源计划（erp：enterprise

24、resource planning） 柔性化物流适应柔性化生产，根据市场需求组织生产，柔性化物流适应柔性化生产，根据市场需求组织生产，建建立柔性化生产线，按需要组织生产，立柔性化生产线，按需要组织生产，安排物流活动，实现安排物流活动，实现“多品种、小批量、多批次、短周期多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织的特色，灵活组织和实施物流作业。和实施物流作业。6.2 电子商务与物流电子商务与物流现代物流管理现代物流管理物流管理目标物流管理目标物流配送物流配送 ec下物流配送下物流配送ec物流模式物流模式 物流信息技术物流信息技术物流信息概念物流信息概念物流信息系统物流信息系统 物流信息管理

25、物流信息管理 物流对物流对ec影响影响ec下配送中心下配送中心 物流要素物流要素企业自营企业自营物流联盟物流联盟第三方物流第三方物流企业借助自身的物质条件，企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流自行开展经营的物流 电子商务网站、电子商务企业、物流电子商务网站、电子商务企业、物流企业等各方面通过契约形成优势互长企业等各方面通过契约形成优势互长要素双向或多向流动、互相信任、共要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。担风险、共享收益的物流伙伴关系。由供方与需方以外的物流企提供物流由供方与需方以外的物流企提供物流服务的业务模式。服务的业务模式。 第四方物流第四方物流提供一整

26、套完善的供应链解决方案，提供一整套完善的供应链解决方案，集成了管理咨询和第集成了管理咨询和第3 3方物流服务商方物流服务商的能力。的能力。 【案例分析案例分析】 第三方物流的模式中远货运物流海尔物流中心是一家独立核算的公司，并且有赢利要求。它的主要业务包括：负责为海尔旗下各制造公司采购物品；为海尔商流部提供运送、仓储服务；为海尔旗下各公司可能发生的物流业务提供服务；对外承接第三方物流业务。 一只手抓住用户的需求，一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链，这就是海尔物流创造的核心竞争力。jit (just in time)- 海尔物流的成功 海尔物流的成功在于抓住了jit采购、jit送料和jit分

27、拨的关键环节。而在这三个jit中，jit采购和jit送料这两个环节对于提高制造型企业的竞争力来讲有着不可估量的影响。 海尔现代物流的起点是定单。企业把定单作为企业运行的驱动力，作为业务流程的源头，完全按定单组织采购、生产、销售等全部经营活动。 3个 jit-实现同步流程 物流技术和计算机管理、电子商务的支持，海尔物流通过3个jit，即jit采购、jit配送、jit分拨物流来实现同步流程。这样的运行速度为海尔赢得了源源不断的定单。目前，海尔集团平均每天接到销售定单200多个，每个月平均接到6000多个销售定单，定制产品7000多个规格品种，需要采购的物料品种达15万种。 6.2 电子商务与物流电

28、子商务与物流在经济合理区域内，根据用户的要求，在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。物流活动。 现代物流管理现代物流管理物流管理目标物流管理目标物流配送物流配送 ec下物流配送下物流配送ec物流模式物流模式 物流信息技术物流信息技术物流信息概念物流信息概念物流信息系统物流信息系统 物流信息管理物流信息管理 物流对物流对ec影响影响ec下配送中心下配送中心 物流要素物流要素6.2 电子商务与物流电子商务与物流现代物流管理现代物流管理物流管理目标物流管理目标物流

29、配送物流配送 ec下物流配送下物流配送ec物流模式物流模式 物流信息技术物流信息技术物流信息概念物流信息概念物流信息系统物流信息系统 物流信息管理物流信息管理 物流对物流对ec影响影响ec下配送中心下配送中心 物流要素物流要素物流配送的特点物流配送的特点是送货、分货、配货等活动的有机结合是送货、分货、配货等活动的有机结合 配送不仅仅是送货配送不仅仅是送货 是一种专业化的分工方式是一种专业化的分工方式 全过程有现代化技术和装备作保证全过程有现代化技术和装备作保证 6.2 电子商务与物流电子商务与物流现代物流管理现代物流管理物流管理目标物流管理目标物流配送物流配送 ec下物流配送下物流配送ec物流

30、模式物流模式 物流信息技术物流信息技术物流信息概念物流信息概念物流信息系统物流信息系统 物流信息管理物流信息管理 物流对物流对ec影响影响ec下配送中心下配送中心 物流要素物流要素物流配送的分类物流配送的分类按配送主体分按配送主体分商店配送商店配送配送中心配送配送中心配送按配送商品种类按配送商品种类及数量及数量仓库配送仓库配送生产企业配送生产企业配送多品种、少批量配送多品种、少批量配送少品种、大批量配送少品种、大批量配送配套成套配送配套成套配送6.2 电子商务与物流电子商务与物流现代物流管理现代物流管理物流管理目标物流管理目标物流配送物流配送 ec下物流配送下物流配送ec物流模式物流模式 物流

31、信息技术物流信息技术物流信息概念物流信息概念物流信息系统物流信息系统 物流信息管理物流信息管理 物流对物流对ec影响影响ec下配送中心下配送中心 物流要素物流要素物流配送的分类物流配送的分类按配送时间分按配送时间分定时配送定时配送定量配送定量配送按加工程度不同按加工程度不同定时定量配送定时定量配送定时定线路配送定时定线路配送即时配送即时配送加工配送加工配送集疏配送集疏配送6.2 电子商务与物流电子商务与物流现代物流管理现代物流管理物流管理目标物流管理目标物流配送物流配送 ec下物流配送下物流配送ec物流模式物流模式 物流信息技术物流信息技术物流信息概念物流信息概念物流信息系统物流信息系统 物流

32、信息管理物流信息管理 物流对物流对ec影响影响ec下配送中心下配送中心 物流要素物流要素物流配送中心的分类物流配送中心的分类以批发商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心 以制造商为主体的配送中心以制造商为主体的配送中心 以仓储运输业者为主体的配送中心以仓储运输业者为主体的配送中心 以零售业为主体的配送中心以零售业为主体的配送中心 商品自主生商品自主生产、社会化产、社会化程度低程度低商品来自各商品来自各个制造商、个制造商、社会化程度社会化程度高高社会化程度社会化程度中等中等运输配送运输配送能力强、能力强、现代化程现代化程度高度高6.2 电子商务与物流电子商务与物流现代物流管理现代物流管理物流

33、管理目标物流管理目标物流配送物流配送 ec下物流配送下物流配送ec物流模式物流模式 物流信息技术物流信息技术物流信息概念物流信息概念物流信息系统物流信息系统 物流信息管理物流信息管理 物流对物流对ec影响影响ec下配送中心下配送中心 物流要素物流要素新型配送中心的特征新型配送中心的特征功能集成化功能集成化反应速度快反应速度快作业规范化作业规范化服务系列化服务系列化手段现代化手段现代化目标系统化目标系统化经营市场化经营市场化组织网络化组织网络化流程自动化流程自动化管理法制化管理法制化 案例分析：案例分析： 世界第一大零售商世界第一大零售商沃尔玛的物流配送沃尔玛的物流配送 高效率的配送中心：沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品85都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的费用。同时，由于购进商品数量