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文档简介
第七部分营销窗口客户投诉处理 营业窗口投诉处理流程 营业厅处理投诉管理流程 营业厅部门内部服务管理模式 顾客投诉的有关概念 顾客投诉的原因分析 重新认识投诉的价值 受理投诉时的技巧 和顾客沟通的技巧 处理疑难投诉的技巧 采取补救行动的技巧 如何应对难缠用户 表计类等各种投诉问题处理技巧 电费电价类问题处理技巧 欠费停电客户的投诉处理流程与技能 当地案例分析“新电开张” 服务投诉案例练习 第八部分营销窗口服务礼仪训练 服务基本礼仪简介 服务人员仪容仪表 服务人员着装 服务人形体仪态 服务人表情神态 服务中站姿基本礼仪动作 服务中坐姿基本礼仪动作 服务中走姿基本礼仪动作 服务中蹲姿基本礼仪动作 服务中手势动作(包括请坐、握手等 服务中鞠躬基本礼仪动作 服务中其他基本礼仪动作 更多资料请“百度”或“微信公众号” 搜索孙岚、孙岚培训 孙岚简介 打造企业卓越服务力系统导师 拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业 曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学 及西点军校，具备国际服务素养 美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA 中国改革发展研究院首席管理创新督导师 外滩董事会(私董会专业私董会员 国际旅游岛文明礼仪导航专家
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