正式飞洋世纪城销售中心案场管理制度

1、飞洋·世纪城销售中心管理制度第一章 总则第一条 为规范飞洋·世纪城销售中心的日常工作，树立良好的公司形象特制定本制度。第二条 适用范围为飞洋·世纪城销售中心所有工作人员。第三条 此制度由飞洋·世纪城案场负责草拟、修订更正，项目总经理审批，各职能部门执行实施。第二章 案场经理岗位职责第一条 积极配合营销策划部经理完成日常销售管理工作。第二条 负责案场的组织、协调工作，与代理公司协作完成各阶段销售任务。第三条 负责案场协调及管理工作。第四条 了解并掌握房地产信息及相关行业知识及政策法规，熟悉掌握公司楼盘项目的各项经济指标及产品的开发理念。第五条 负责本部门员

2、工的队伍建设，提出对下属员工的调配、培训、考核意见。第六条 对代理公司售楼处工作制度、售楼人员的工作纪律和行为规范进行督导工作。第七条 负责案场销控及客户折扣认定。第八条 负责结合销售情况及时提出营销调整方案。第九条 审核每周报表、月报表。第十条 完成上级领导交办的其他工作。第三章 案场销售人员管理制度第一条 前台保持桌面整洁，只许放电话和相关资料，私人物品不得放在前台。违反一次罚款10元/次。第二条 前台坚决不能出现无人状态，一经发现，处罚销售经理20元/次。第三条 严禁在前台和案场做任何与工作无关的事情，如吸烟、化妆、吃零食、用餐、嘻闹、聊天、玩手机、看与工作无关的书报和杂志等，违反一次处

3、罚10元/次。第四条 销售内部资料，禁止乱放与外泄。违反一次处罚20元/次，事态严重者做开除处理。第五条 到岗前首先播放LED，下班后立即关闭计算机、打印机、LED等。第六条 不得和客户发生争吵和正面冲突。第四章 案场权籍人员管理制度第一条 严禁在前台和案场做任何与工作无关的事情，如化妆、吃零食、用餐、嘻闹、聊天、看与工作无关的书报和杂志等；办公桌面保持干净、整洁、有序，以上有违反一次处罚10元/次。第二条 熟悉掌握本项目基本情况，耐心为网签客户解答咨询的问题。第三条 服从案场经理的工作安排，案场若有下单客户，须完成相关工作方可下班。第四条 对按揭资料进行审核，按揭资料准备齐全的业主资料递交银

4、行审批。第五条 按揭手续完成后，催促银行进行放款。第六条 管理好客户档案，做好存档工作。第七条 下班后立即关闭计算机、打印机、办公室电灯。第八条 完成上级领导安排的其他事项。第五章 案场财务人员管理制度第一条 严禁在前台和案场做任何与工作无关的事情，如化妆、吃零食、用餐、嘻闹、聊天、看与工作无关的书报和杂志等；办公桌面保持干净、整洁、有序，以上有违反一次处罚10元/次。第二条 熟悉掌握本项目基本情况，耐心为客户解答咨询的问题。第三条 服从案场经理的工作安排，案场若有下单客户，须完成收款工作方可下班。第四条 做好现金的日常收付工作，保证现金收付的准确性，每天及时将现金进入公司帐户。第五条 保管好

5、现金、各种印章、收据。保险柜密码要保密，保管好钥匙，不得转交他人。第六条 不得向任何人泄露销售收款金额及其他商业机密。第七条 下班后立即关闭计算机、打印机、办公室电灯。第八条 完成上级领导安排的其他事项。第六章 案场吧员管理制度第一条 为客户服务时，要求站立式服务，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。第二条 按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗。第三条 熟悉销售中心的整体情况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、LED等。第四条 掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止。第五条 在没有客户到售楼中心时，应检查吧台物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好。第六条

6、 当有客户在沙盘或模型边观看时，及时送上饮料及茶水。第七条 当有客户落座时，及时送上饮料茶水。第八条 当有客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证室内以最佳状态迎接客户。第九条 在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁。第十条 检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁。第十一条 保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口。第十二条 统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时向驻场主管报告。第十三条 吧员主管检查各种供需品，如茶叶、饮料、纸杯、糖果、纸巾等，如果数量不足，及时向案场主管汇报申请采购，以免出现缺失现象。第十四条 盘点库存的食品、器皿，

7、核对无误后方可交接班。第十五条 所有工作人员不得饮用、食用销售中心的饮品、食品（水除外）。第十六条 除当班水吧员外，其他任何人（领导 巡查外）不得进入水吧台操作。第十七条 下班前整理水吧台的清洁工作后，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放。离开前将垃圾袋处理好，以免滋生蚊虫，同时关闭饮水机电源。第十八条 吧员主管做好物品、物资的存放、管理与领用。第十九条 到岗首先将大厅的灯光及中央空调打开，同时完成大厅音乐的播放。空调温度调节不能太低；下班后立即关闭计算机、空调、灯光等。第七章 案场协管人员管理制度协管主管管理制度第一条 全面负责销售中心的安全防范管理工作。第二条 制订、部署协管部的工作计划，督导

8、部门员工做好各项工作。第三条 主持部门例会、传达、贯彻执行上级各项指令。第四条 负责部门员工军事化训练、仪容仪表和礼貌礼节培训。第五条 组织消防组成员及员工进行消防知识培训让员工了解并会用消防器材，以确保人身财产安全。第六条 做好协管员的出勤情况统计，业绩考核管理工作。第七条 督导属下做好客人车辆的停放指挥工作。第八条 做好世纪城各项设备设施运行的检查，并做好记录。第九条 掌握协管人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。第十条 以身作则，亲力亲为，全面提高协管员管理工作的提高。第十一条 完成上级领导安排的其他事项。第十二条 特别提示：销售中心晚上停止接待客户后，任何人不得开启中央空

9、调，一经发现，按200元/次处罚。协管员岗位职责第一条 负责销售中心内、外部秩序和安全，销售中心大门前道路必须畅通无阻。第二条 指挥客人车辆停泊中与起行工作，做到手势程序到位，敬礼后帮客人开车门并进行礼节性问候。雨天帮客人撑打雨伞。第三条 定期巡逻，对自己的责任区域负责。第四条 加强消防安全管理，消除火险隐患。第五条 做好工作交接，正确记录当天值班日志。第六条 妥善保管配发的安保器械，不得丢失。第七条 熟记案场内电、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、围挡等有缺损的，应即上报案场主管处理。 第八条 完成领导上级安排的其它事项。第八章 保洁主管管理制度第一条 保质保

10、量完成区域内的清洁卫生工作，组织实施各区域清洁、保洁工作，并主持班前会。第二条 掌握清洁、保洁基本技能与知识，组织员工培训。第三条 明确责任范围和工作标准，不断加强学习及掌握各项工作技能。落实清洁卫生目标管理责任制，认真执行清洁卫生工作规范，及时做好各种工作安排与检查。每天做好案场设施设备运行情况进行日检记录。第四条 负责检查服务区域的卫生管理工作，督促下属做好室内、外的卫生清洁，保证卫生质量。第五条 依照相关规程对保洁员的保洁工作进行日检。第六条 做好案场沟通协调工作，配合案场经理日常工作。第七条 做好清洁员工考勤、考核及奖惩工作，岗位职责明确。第八条 保证完成服务区的各项突击性任务和其他卫

11、生工作。第九条、负责对新招员工做到先培训、后上岗。第十条 负责发放工作服及劳保用品，督促下属工作人员正确使用各种清洁用具，要摆整齐、注意保养、维修，尽可能延长使用寿命，并做好资产登记工作。第十一条 完成领导交办的其它工作。第九章 案场看房车管理制度第一条 规范和加强公司看房车辆的使用管理，提升看房车司机的服务意识。第二条 看房车定点路线、接送时间及看房安排由案场统一安排。第三条 看房车的始发站定为奉节饭店大门口，终点站为飞洋世纪城销售中心。直线开车。第四条 工作人员早上8：15在奉节饭店集中上车，下午18：00在飞洋世纪城销售中心集中上车。第五条 如遇销售中心特殊情况，将延迟下班时间，具体时间

12、将由案场经理或销售经理与当天驾驶员联系或告知，做好接送准备。第六条 员工上下班要遵守看房车接送时间，按时上车，过时不候。第七条 驾驶员节假日不休息，周一至周五轮休一天，遇到重大活动或开盘，休息时间延后。第八条 上班时间不出车时，驾驶员必须在销售中心办公区域等候工作。第九条 接到任务的看房车驾驶员，要准时出车，不得误点。第十条 看房车驾驶员应严格执行考勤制度，无故缺勤者一律按旷工处理，驾驶员不听从安排、耽误公事，严重者给予开除。第十一条 任何时间、任何地点，看房车驾驶员均不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶。第十二条 驾驶员应注意保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生。第十三条 若出现以下

13、情况：客户久等无看房车辆接送、项目公司员工与客户抢车、客户未能及时被送达财务室交纳钱款情况，造成客户流单或客户对以上情况提出正式投诉。经查证属实，第一次对相关责任人处以200元/人的罚款，第二次对相关责任人处以500元/人的罚款，若三次以上出现上述情况，案场经理有权将责任人退回公司。第十章 配电房管理制度第一条 配房电房由专人管理，保证案场供电正常，配电房工作人员须持证上岗。第二条 严格操作规程和安全规则，杜绝违章操作和不安全行为。第三条 对设备和安全设施要勤查，发现隐患及时报告。精心维护和保养好设备，确保正常安全供电。第四条 严格禁火制度。严禁将易燃易爆危险品带进配电间；严禁烧电炉等；配电间

14、内严禁吸烟。第五条 严禁无关人员进出。未经培训，不得随便开关操作室内设施、设备。第六条 非工作人员不和擅自进入配电室。第七条 每天做清洁卫生工作。 第十一章 仪容、仪表管理制度第一条 世纪城全体工作人员工作时间必须穿着公司统一制定的工作服，无论休息与否，如需在案场进行接待工作，需立即更换工作服并佩带胸牌。第二条 女员工上班时间头发需扎起，并化好淡妆。男员工禁止留长发。第三条 注意个人卫生，严禁吃带有刺激性味道的食物。第四条 保持工作服的领、袖口清洁并无异味，皮鞋擦拭干净。男员工上班需穿着黑色皮鞋和深色袜子；女员工上班穿着肉色或浅色袜子，黑色中高跟皮鞋，不允许穿凉鞋、脱鞋。第五条 案场按季节统一

15、服装式样，全体工作人员上班需换好工作服，做到工作服、领带、皮鞋、工作牌佩带整齐。工作牌统一佩带在左胸，不得歪歪扭扭。销售经理、案场经理、主管每天班前检查各分管部门，如果未按要求着装，处罚20元/次，如有拒不执行者，公司予以开除。第六条 案场中，要时刻注意正确的姿态，不得脱鞋、盘腿、前仰后伏的趴在座位上。第七条 走路要稳健，如遇急事也不得在案场奔跑或大声喧哗。第十二章 考勤管理制度第一条 销售中心工作人员上下班实行打卡制，由案场经理负责监督、核实。第二条 任何人不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。第三条 迟于规定上岗时间者即为迟到；早于规定下班时间提前换工作服装的即为早退。第四条 迟到、早退第一次罚款10元；第二次罚款20元；第三次罚款40元，以此类推；一个月迟到5次以上者，本项目将考虑不再聘用该员工；若迟到1个小时以上视为旷工半天。第五条 案场经理、销售人员、网签人员、财务人员原则上实行每周六天轮班工作制，每日9：0018：00为工作时间；第六条 吧员、形象岗协管实行每周六天轮班工作制。形象岗协管每日8：3019：30为工作时间；吧员每日8：3018：30为工作时间；夜班协管实行每周六天轮班工作制，每日19：