第二章 计划职能(1)

1、 狭义的计划工作狭义的计划工作内容常用内容常用“5W+H”来表示来表示Why为什么要做？即明确计划工作的原因及为什么要做？即明确计划工作的原因及目的目的What做什么？即明确活动的内容及要求做什么？即明确活动的内容及要求Who谁去做？即规定由哪些部门和人员负谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划责实施计划When何时做？即规定计划中各项工作的起何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间始时间和完成时间Where何地做？即规定计划的实施地点何地做？即规定计划的实施地点How如何做？即制定实现计划的手段和措施如何做？即制定实现计划的手段和措施（二）计划职能的地位（二）计划职能的地位计划职

2、能在各项管理职能中的地位集中体现在计划职能在各项管理职能中的地位集中体现在首首位性位性上。上。一方面，计划职能在时间程序上处于各个管理职一方面，计划职能在时间程序上处于各个管理职能的首位或第一位置；能的首位或第一位置；另一方面，计划职能对整个管理活动过程及其结另一方面，计划职能对整个管理活动过程及其结果的影响具有首要意义。果的影响具有首要意义。三、计划职能的性质（特性）三、计划职能的性质（特性）（一）目的性：计划工作是为了实现组织目（一）目的性：计划工作是为了实现组织目标服务的。标服务的。（二）普遍性：组织中所有的管理者都要做（二）普遍性：组织中所有的管理者都要做计划工作。计划工作。（三）效率

3、性：计划工作讲求效率，也能保（三）效率性：计划工作讲求效率，也能保证提高效率。证提高效率。（四）创造性：计划工作是一项创造性的工（四）创造性：计划工作是一项创造性的工作。作。任何组织都无法忽视生命曲线图任何组织都无法忽视生命曲线图计划的形式层次体系按计划的层次分类 哈罗德孔茨和海因韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：宗旨、愿景（使命)、目标、战略、政策、程序、规划、方案、预算。 （一）组织的宗旨（一）组织的宗旨例：凯灿公司的目标体系例：凯灿公司的目标体系宗旨：为交通设施提供照明服务宗旨：为交通设施提供照明服务战略目标：从公路设施照明到铁路再到航空照明战略目标：从公路设施照明到铁路再到航空

4、照明田忌赛马田忌赛马”的研究开发策略。战国时代齐国有个田的研究开发策略。战国时代齐国有个田忌与齐威王赛马，以上马对中马，以中马对下马，忌与齐威王赛马，以上马对中马，以中马对下马，最后三局两胜。最后三局两胜。现在联想的做法是，摸准市场需求，选准突破点，现在联想的做法是，摸准市场需求，选准突破点，集中优势兵力，断其一指。当时集中优势兵力，断其一指。当时286微机在欧美有微机在欧美有极广阔的市场，而充斥这个市场的主要是台湾和韩极广阔的市场，而充斥这个市场的主要是台湾和韩国的产品，联想微机可以与他们较量。从技术上说，国的产品，联想微机可以与他们较量。从技术上说，在国际市场上在国际市场上286属于中马、

5、下马的范围，联想决属于中马、下马的范围，联想决定拿出上马来和他们对阵。于是公司投入较为充裕定拿出上马来和他们对阵。于是公司投入较为充裕的资金，调动一流技术人才，在认真分析了国际上的资金，调动一流技术人才，在认真分析了国际上各种类型的各种类型的286之后，苏州中铁快运运用先进的设之后，苏州中铁快运运用先进的设计思想，选用国际通用的、集成度最高的、最新生计思想，选用国际通用的、集成度最高的、最新生产的元器件，使设计出来的机器成为上乘产品，性产的元器件，使设计出来的机器成为上乘产品，性能远远优胜于台湾、韩国和香港当地的产品。能远远优胜于台湾、韩国和香港当地的产品。 “汾酒与二锅头酒汾酒与二锅头酒”的

6、产品经营策略。公的产品经营策略。公司领导几次去欧美计算机展览会，几乎没司领导几次去欧美计算机展览会，几乎没有看到中国的产品。由此他们认识到，要有看到中国的产品。由此他们认识到，要想跻身国际市场就必须优质低价。由于公想跻身国际市场就必须优质低价。由于公司技术和人才实力强，国内劳动力便宜，司技术和人才实力强，国内劳动力便宜，生产成本低，完全可以做到这一点。生产成本低，完全可以做到这一点。联想联想286可以说达到了可以说达到了“汾酒汾酒”的质量，但的质量，但卖的是卖的是“二锅头二锅头”的价格。这使联想产品的价格。这使联想产品挤进了国际市场。挤进了国际市场。规划有大有小，为实现我国社会经济发展的大目规

7、划有大有小，为实现我国社会经济发展的大目标，国家制订了一个个五年规划，而一个大学校标，国家制订了一个个五年规划，而一个大学校园里的小零售店为实现向小型超市发展的目标也园里的小零售店为实现向小型超市发展的目标也可以制订一个改变货架的规划。可以制订一个改变货架的规划。 有人说：有人说：“计划总是赶不上变化，计划总是赶不上变化，因此制定长期计划是无用的。因此制定长期计划是无用的。” ” 你同意吗？你同意吗？ 为什么？为什么？一、编制计划的程序一、编制计划的程序二、编制计划要领二、编制计划要领三、编制计划的方法三、编制计划的方法四、计划书四、计划书情景模拟情景模拟十分钟提高效率十分钟提高效率-见教材第

8、见教材第33页页学生思考学生思考1.教授的方法好在哪里？教授的方法好在哪里？2.为什么计划能有这么大的作用？为什么计划能有这么大的作用？3.你认为制订计划只是做最重要的事吗？你认为制订计划只是做最重要的事吗？一共八个步骤一共八个步骤 请谈谈请谈谈计划与决策的联系与区别。计划与决策的联系与区别。 所谓决策是指人们为了达到一定的目标，所谓决策是指人们为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对在有关情况进行深在掌握充分的信息和对在有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。估各种方案，从中选出合理方案的过程。 所谓计划是指：

9、为了实现决策所确定的目所谓计划是指：为了实现决策所确定的目标预先进行的行动安排的过程。标预先进行的行动安排的过程。 关系：计划是为决策服务，计划是决策的关系：计划是为决策服务，计划是决策的基础，决策是计划的目的，一个良好的决基础，决策是计划的目的，一个良好的决策往往是需要从两个以上的备选计划方案策往往是需要从两个以上的备选计划方案中选择的中选择的 计划与决策的关系：计划与决策的关系：1.决策是计划的一部分。正如西斯克认为：决策是计划决策是计划的一部分。正如西斯克认为：决策是计划过程中的一项活动，决策是包含在计划当中的。计划是过程中的一项活动，决策是包含在计划当中的。计划是组织的一个基本职能，它

10、确定组织未来的发展方向组织的一个基本职能，它确定组织未来的发展方向步步骤骤规模规模发展的具体方法等问题，是一个宏观的发展的具体方法等问题，是一个宏观的全全面的规划及实施过程。面的规划及实施过程。2.决策只是计划中的先导，组织中的高层管理者首先通决策只是计划中的先导，组织中的高层管理者首先通过历史经验过历史经验意见征集意见征集外部信息等方式为组织的发展外部信息等方式为组织的发展确定一个宏观的策略，发展规划，然后根据这样一个已确定一个宏观的策略，发展规划，然后根据这样一个已确定了的决策集合所有可参与人员做出相应的具体措施确定了的决策集合所有可参与人员做出相应的具体措施步骤及以后的工作内容步骤及以后

11、的工作内容方法等，这样为实现已作出方法等，这样为实现已作出的决策而进行的计划工作可称之为后计划，而决策则可的决策而进行的计划工作可称之为后计划，而决策则可称为前计划。称为前计划。3.后计划与前计划加起来就是整个计划，用公式可表式后计划与前计划加起来就是整个计划，用公式可表式为：前计划为：前计划+后计划计划（前计划决策）。后计划计划（前计划决策）。 二、编制计划要领（一）明确制订计划的目的和依据（一）明确制订计划的目的和依据（二）抓住四个主要环节（二）抓住四个主要环节1、搞好环境分析、搞好环境分析2、形成富有创意的构想、形成富有创意的构想3、正确进行决策、正确进行决策4、编制科学的计划文本、编制

12、科学的计划文本（三）要着重关注中基层管理者所负责的计划类（三）要着重关注中基层管理者所负责的计划类型，包括各职能管理部门计划，企业下属单位的型，包括各职能管理部门计划，企业下属单位的生产计划等。生产计划等。甘特图法甘特图法滚动计划法滚动计划法网络计划技术法网络计划技术法 个人计划工具个人计划工具时间管理时间管理 四、计划书四、计划书（一）计划书的框架模式（一）计划书的框架模式计划书：就是对即将开展的工作的设想和计划书：就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法等。骤方法等。为了达到其发展目标之目的，在经过前期为了达到其发展目标之目

13、的，在经过前期对项目科学地调研、分析、搜集与整理有对项目科学地调研、分析、搜集与整理有关资料的基础上，根据一定的格式和内容关资料的基础上，根据一定的格式和内容的具体要求而编辑整理的书面材料。的具体要求而编辑整理的书面材料。 计划书的基本框架结构计划书的基本框架结构主要内容结构为主要内容结构为1.环境分析环境分析2.确定工作目标确定工作目标3.制定工作方案，包括工作内容、要求、措施等制定工作方案，包括工作内容、要求、措施等4.制定资源配置方案制定资源配置方案,包括执行人、资源预算、完包括执行人、资源预算、完成时限等。成时限等。5.计划实施与反馈计划实施与反馈见教材第见教材第37页图页图2-5，图

14、，图2-6.(二）计划书的基本项目二）计划书的基本项目计划书的基本项目包括标题、正文、结尾。计划书的基本项目包括标题、正文、结尾。1.标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构成。成。 2.正文。由前言和计划事项构成。正文。由前言和计划事项构成。 （1）计划的前言，要简明扼要说明制定计划的）计划的前言，要简明扼要说明制定计划的目的或依据，提出工作的总任务或总目标。前言目的或依据，提出工作的总任务或总目标。前言常用常用“为此，今年（或某一时期）要抓好以下几为此，今年（或某一时期）要抓好以下几项工作项工作”作结，并领起下述的计划事项。作结，并领起下述的计划事项

15、。 （2）计划事项）计划事项 是总的计划下面的各个分计划项目。是总的计划下面的各个分计划项目。 这部分一般要分项来写，有时，大这部分一般要分项来写，有时，大的项目下有小的项目，大的项目是一个的项目下有小的项目，大的项目是一个大的方面要做的工作，小的项目是在大大的方面要做的工作，小的项目是在大的方面要做的每一项具体工作。的方面要做的每一项具体工作。3.结尾结尾 结尾可以用来提出希望、发出号召、结尾可以用来提出希望、发出号召、展望前景、明确执行要求等，也可以在展望前景、明确执行要求等，也可以在条款之后就结束条款之后就结束 全文，不写专门的结尾全文，不写专门的结尾部分。部分。 计划书的基本项目部部

16、分分内内 容容说说 明明1 1、计划导入、计划导入（1 1）封面）封面计划书的脸面，应充满魅力计划书的脸面，应充满魅力（2 2）前言）前言表明计划者的动机及计划者的态度表明计划者的动机及计划者的态度（3 3）目录）目录计划书的目录计划书的目录2 2、计划概要、计划概要（4 4）计划概要）计划概要概述计划书的整体思路与内容概述计划书的整体思路与内容3 3、计划背景、计划背景（5 5）现状分析）现状分析明确计划的出发点，说明计划的必要性及其前提明确计划的出发点，说明计划的必要性及其前提4 4、计划意图、计划意图（6 6）目的、目标设定）目的、目标设定确定计划的目的、目标，说明计划的意义，确定计划的

17、目的、目标，说明计划的意义，5 5、计划方针、计划方针（7 7）概念的形成）概念的形成明确计划的方向、原则，规定计划的内容明确计划的方向、原则，规定计划的内容6 6、计划构想、计划构想（8 8）确定实施策略的结构）确定实施策略的结构明确计划实施的结构及其组织保证，提高计划的效明确计划实施的结构及其组织保证，提高计划的效果果（9 9）具体实施计划）具体实施计划计划的具体内容，将实现目标的方法具体化计划的具体内容，将实现目标的方法具体化7 7、计划设计、计划设计（1010）确定实施计划）确定实施计划实施计划所需时间、费用、人员及其他资源；预测实施计划所需时间、费用、人员及其他资源；预测计划可能获得

18、的效果计划可能获得的效果8 8、附录、附录（1111）参考资料）参考资料附加的与计划相关的资料，增加计划的可信度附加的与计划相关的资料，增加计划的可信度 12346578。 网络计划技术操作的步骤网络计划技术操作的步骤 3 3、根据图中确定的关键作业寻找关键路线。、根据图中确定的关键作业寻找关键路线。关键作业是指必须按时开工和完成的作业，关键作业是指必须按时开工和完成的作业，否则将影响整个工期。否则将影响整个工期。4 4、优化网络。即挖掘非关键路线上的潜力，、优化网络。即挖掘非关键路线上的潜力，重新平衡人力、物力，重新确定作业所需要重新平衡人力、物力，重新确定作业所需要的时间，以非关键作业的潜

19、力支持关键作业，的时间，以非关键作业的潜力支持关键作业，减少关键作业时间，从而缩短关键路线上的减少关键作业时间，从而缩短关键路线上的整个工期时间。整个工期时间。 你觉得你的时间不够用吗？你觉得你的时间不够用吗？你是否对自己的时间进行管理，你是怎你是否对自己的时间进行管理，你是怎样进行管理的？样进行管理的？ 目标管理的理论基础科学管理理论重视工作的效率，而忽视人的主观能动性；科学管理理论重视工作的效率，而忽视人的主观能动性；行为科学则偏重于对员工思想和行为的研究。行为科学则偏重于对员工思想和行为的研究。德鲁克提出的目标管理，是将德鲁克提出的目标管理，是将“以工作为中心以工作为中心”和和“以以人为

20、中心人为中心”这两种管理思想统一起来，把两者有机结合这两种管理思想统一起来，把两者有机结合起来。起来。他认为，任何企业都是一个协作体，要把个人的努力凝他认为，任何企业都是一个协作体，要把个人的努力凝结成为集体共同的努力。他认为，企业的目的和任务，结成为集体共同的努力。他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级管理者必须通过这些目标对必须化为目标，企业的各级管理者必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到总目标。下级进行领导，以此来达到总目标。传统的目标设定与分解方法传统的目标设定与分解方法案例链接案例链接三个建筑工人三个建筑工人，见教材第，见教材第38页页思考与讨论：思考与讨论：1.这

21、三个建筑工人的工作目标有何不同？这三个建筑工人的工作目标有何不同？2.这个故事说明了什么？这个故事说明了什么？案例启示目标是计划的核心要素，计划就是确立目标，并筹划如何实现目标的过程。科学地编制计划，首先就必须正确地制定目标。目标是管理活动的起点，也是实施目标管理的基础和出发点。 1、目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行系、目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行系统、整体管理；统、整体管理；2、目标管理是一种参与式的管理制度；、目标管理是一种参与式的管理制度；3、目标管理是通过对职工的充分授权，来保证一个企、目标管理是通过对职工的充分授权，来保证一个企业拥有自我管理的工作环境。业拥有

22、自我管理的工作环境。4、目标管理强调成果，实行、目标管理强调成果，实行“能力至上能力至上”5、目标管理强调员工、目标管理强调员工“自我控制自我控制”的管理方法。它通的管理方法。它通过激励职工去发现工作的兴趣和价值，在工作中自我发过激励职工去发现工作的兴趣和价值，在工作中自我发展，在享受个人成就感的同时，保证企业的高效率。展，在享受个人成就感的同时，保证企业的高效率。 二二 目标管理的过程目标管理的过程案例分析案例分析1、目标的制定未做进一步的分解。对每一项目、目标的制定未做进一步的分解。对每一项目标都要进一步分解标都要进一步分解,编制出塔形的子目标编制出塔形的子目标,用以支用以支持总目标的实现

23、持总目标的实现,由于邮寄成本的构成不光是邮由于邮寄成本的构成不光是邮购处的事购处的事,也包括了其他部门也包括了其他部门,那么其他部门也将那么其他部门也将按邮寄成本子目标按邮寄成本子目标,这样才能最终实现总目标。这样才能最终实现总目标。2、实施中的困难、问题未能及时沟通解决、实施中的困难、问题未能及时沟通解决,原计原计划无法实施划无法实施,目标将不能实施目标将不能实施,这时需要进行横向这时需要进行横向和纵向沟通和纵向沟通,通过多方努力通过多方努力,找出问题找出问题,制定纠正预制定纠正预防措施防措施,解决目标的实施障碍。解决目标的实施障碍。 第四节第四节 管理决策管理决策情景模拟情景模拟 读研究生

24、、就业还是出国？读研究生、就业还是出国？ -见教材第见教材第41页页学生思考：学生思考：1.作出一项决策，应注意哪些问题？作出一项决策，应注意哪些问题？2.对于马凯群而言，应该如何决策？对于马凯群而言，应该如何决策？3.如何在毕业后获得一份好工作？你有何建如何在毕业后获得一份好工作？你有何建议？议？第四节第四节 管理决策管理决策一、管理决策的含义与特点一、管理决策的含义与特点二、管理决策的类型二、管理决策的类型三、管理决策的程序三、管理决策的程序四、影响管理决策的因素四、影响管理决策的因素五、管理决策的方法五、管理决策的方法一、管理决策的含义与特点（一）管理决策的含义（一）管理决策的含义1.1

25、.管理决策是指组织或个人为了实现目标而对未管理决策是指组织或个人为了实现目标而对未来活动的方向、内容及方式的选择和调整做出决来活动的方向、内容及方式的选择和调整做出决定的过程。定的过程。 管理决策是管理活动的核心，贯穿于管理活管理决策是管理活动的核心，贯穿于管理活动始终。动始终。（1）决策要有明确的目标；（）决策要有明确的目标；（2）决策要有可供挑选的）决策要有可供挑选的可行方案；（可行方案；（3）决策要做出分析评价；（）决策要做出分析评价；（4）决策要有）决策要有科学性；（科学性；（5）决策要遵循满意原则。）决策要遵循满意原则。 西蒙说：西蒙说：“决策是管理的心脏；管理是由一系列决策决策是管

26、理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。组成的；管理就是决策。”也就是说，他认为决策是管也就是说，他认为决策是管理的唯一。可见决策对于组织的重要性。理的唯一。可见决策对于组织的重要性。 （二）管理决策的特点（二）管理决策的特点1.有效性：必须解决关键问题和问题的关键要害。有效性：必须解决关键问题和问题的关键要害。2.目标性：没有目标就无从决策。目标性：没有目标就无从决策。3.选择性：决策的实质是通过比较并进行选择。选择性：决策的实质是通过比较并进行选择。4.可行性：选择的方案必须是可行的。可行性：选择的方案必须是可行的。5.满意性：由于双重有限性，即信息有限性和能力有限满意性：由于双

27、重有限性，即信息有限性和能力有限性。性。6.过程性：决策是一个过程。过程性：决策是一个过程。7.动态性：决策是一个不断循环的动态过程。动态性：决策是一个不断循环的动态过程。二、管理决策的类型二、管理决策的类型（一）按决策作用范围划分（一）按决策作用范围划分1.战略决策战略决策2.战术决策战术决策3.业务决策业务决策（二）按决策的时间划分（二）按决策的时间划分1.中长期决策中长期决策2.短期决策短期决策（三）按照制定决策的层次划分（三）按照制定决策的层次划分1.高层决策；高层决策；2.中层决策；中层决策；3.基层决策基层决策（四）按照决策的重复性划分（四）按照决策的重复性划分1 1程序化决策：程

28、序化决策：是指日常例行决策，可以依标准是指日常例行决策，可以依标准化的例行做法处理的重复决策。例如：上班迟到化的例行做法处理的重复决策。例如：上班迟到的处罚决策。的处罚决策。2 2非程序化决策非程序化决策: :非程序化决策是指对新出现的、非程序化决策是指对新出现的、不经常发生的业务工作和管理工作，没有决策规不经常发生的业务工作和管理工作，没有决策规范的决策。范的决策。 例：开发新产品、进入一个新市场、并购决策、例：开发新产品、进入一个新市场、并购决策、再造流程、解决突发事件等决策。再造流程、解决突发事件等决策。(五五)按决策的时态划分按决策的时态划分1.静态决策：是指一次性决策或单阶段决策。静

29、态决策：是指一次性决策或单阶段决策。2.动态决策：是指对要处理的问题进行多期决策或多阶动态决策：是指对要处理的问题进行多期决策或多阶段决策。段决策。（六）按决策问题所具备的条件和决策结果的确定性程（六）按决策问题所具备的条件和决策结果的确定性程度划分度划分1.确定性决策：是指每种备选方案只有一个确定结果的确定性决策：是指每种备选方案只有一个确定结果的决策。决策。2.风险性决策：是指虽然不能确定决策事件未来的各种风险性决策：是指虽然不能确定决策事件未来的各种自然状态，但是可以测出各种自然状态出现的概率的决自然状态，但是可以测出各种自然状态出现的概率的决策。策。3.不确定型决策：是指决策事件未来的

30、自然状态不能知不确定型决策：是指决策事件未来的自然状态不能知道，而且各种自然状态出现的概率也无法估计，只能凭道，而且各种自然状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验所进行的决策。决策者主观经验所进行的决策。三、管理决策的程序或步骤三、管理决策的程序或步骤由于决策所要解决的问题复杂多样，决策的程序由于决策所要解决的问题复杂多样，决策的程序也不尽相同，但一般都遵循一些基本程序也不尽相同，但一般都遵循一些基本程序 。1 1调查与分析，包括界定决策问题、确定决策目调查与分析，包括界定决策问题、确定决策目标、调查与搜集信息、分析与预测。标、调查与搜集信息、分析与预测。2 2设计备选方案，要求大胆设

31、想、精心设计多套设计备选方案，要求大胆设想、精心设计多套备选方案。备选方案。3 3选择决策方案，包括制定评价与选择标准、全选择决策方案，包括制定评价与选择标准、全面评价各个备选方案、抉择最佳方案。面评价各个备选方案、抉择最佳方案。4 4审查与反馈，包括审查、将决策付诸实施、对审查与反馈，包括审查、将决策付诸实施、对决策的实施进行跟踪控制。决策的实施进行跟踪控制。 决策的步骤四、影响管理决策的因素四、影响管理决策的因素1.决策中的政治因素，主要指组织中的政治行为或决策中的政治因素，主要指组织中的政治行为或结盟行为。结盟行为。2.管理者的直觉和执着。管理者的直觉和执着。直觉：人们对事物的信念或认识

32、；直觉：人们对事物的信念或认识；执着：指人们对自己决策所选方案的偏爱。执着：指人们对自己决策所选方案的偏爱。3.对待风险的倾向。决定在决策中是冒险还是小心对待风险的倾向。决定在决策中是冒险还是小心谨慎。谨慎。4.伦理观或价值观。如工作责任心、环境价值观等伦理观或价值观。如工作责任心、环境价值观等会影响决策行为和评价标准。会影响决策行为和评价标准。5.组织文化、组织所处的环境、决策时间的紧迫性组织文化、组织所处的环境、决策时间的紧迫性等。等。五、管理决策的方法五、管理决策的方法（一）定性决策方法（一）定性决策方法1.德尔菲法德尔菲法2.哥顿法哥顿法3.名义小组技术名义小组技术4.头脑风暴法头脑风

33、暴法5.电子会议电子会议（二）定量决策方法（二）定量决策方法1.确定型决策方法确定型决策方法2.风险型决策方法风险型决策方法3.不确定型决策方法不确定型决策方法（一）定性决策方法（一）定性决策方法 定性决策又称软方法，是一种直接利用决策者本人定性决策又称软方法，是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法，即是决策者根据或有关专家的智慧来进行决策的方法，即是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。定性决策是依物内在本质联系基础上进行决策的方法。定性决策是依据专家的智慧、经验等进行决

34、策的方法。据专家的智慧、经验等进行决策的方法。 这种方法适用于受社会经济因素影响较大的，因素这种方法适用于受社会经济因素影响较大的，因素错综复杂以及涉及社会心理因素较多的综合性的战略问错综复杂以及涉及社会心理因素较多的综合性的战略问题，是企业界决策采用的主要方法。题，是企业界决策采用的主要方法。定性决策主要有德尔菲法、头脑风暴法、哥顿法、电子定性决策主要有德尔菲法、头脑风暴法、哥顿法、电子会议等，其中以德尔菲法和头脑风暴法最常用。会议等，其中以德尔菲法和头脑风暴法最常用。 1.德尔菲法德尔菲法德尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并德尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法。用于预测

35、和决策的方法。该法以匿名方式通过几轮函询征求专家的该法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。行决策。 德尔菲法工作流程德尔菲法工作流程1）确定调查目的，拟订调查提纲。首先必须确定）确定调查目的，拟订调查提纲。首先必须确定目标，拟订出要求专家回答问题的详细提纲。目标，拟订出要求专家回答问题的详细提纲。2）选择一

36、批熟悉本问题的专家，一般至少为）选择一批熟悉本问题的专家，一般至少为20人人左右。左右。3）以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询）以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见。意见。4）对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后）对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有关专家，如此往复，经过三、四轮意见再寄给有关专家，如此往复，经过三、四轮意见比较集中后进行数据处理与综合得出结果。比较集中后进行数据处理与综合得出结果。德尔菲法的特点：德尔菲法的特点： 1 1、匿名性；、匿名性；2 2、多轮反馈；、多轮反馈；3 3、统计性。、统计性。案例连接案例连接德尔菲法在决策中的应用德尔菲法在决策

37、中的应用 见教材第见教材第47页页2.名义小组技术（名义群体法）名义小组技术（名义群体法）名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。群体成员首先进行个体决策。 具体方法是，在问题提出之后，采取以下几个步具体方法是，在问题提出之后，采取以下几个步骤：骤： 1）成员集合成一个群体，但在进行任何讨）成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问

38、题的看法；论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法； 2）经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交）经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完。所有的想法都法，直到每个人的想法都表达完。所有的想法都记录下来之前不进行讨论；记录下来之前不进行讨论； 3）群体然后开始讨论，以便把每个想法搞清楚，）群体然后开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价；并做出评价； 4）每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，）每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。最后的决策是

39、综合排序最高的想法。 3.电子会议分析法电子会议分析法1.电子会议分析法是一种名义群体法与复杂的计算电子会议分析法是一种名义群体法与复杂的计算机技术结合的群体决策方法。机技术结合的群体决策方法。 在使用这种方法时，先将群体成员集中起来，在使用这种方法时，先将群体成员集中起来，每人面前有一个与中心计算机相连接的终端。群每人面前有一个与中心计算机相连接的终端。群体成员将自已有关解决政策问题的方案输入计算体成员将自已有关解决政策问题的方案输入计算机终端，然后再将它投影在大型屏幕上机终端，然后再将它投影在大型屏幕上.2.效率高。专家们认为，电子会议法比传统的面对效率高。专家们认为，电子会议法比传统的面

40、对面的会议快面的会议快55。例如，佛尔普斯。例如，佛尔普斯道奇采矿公道奇采矿公司司(Phelps Dodge Mining)运用这种方法，使它运用这种方法，使它们的年度计划会议从几天缩短到们的年度计划会议从几天缩短到12小时。小时。 4.头脑风暴法头脑风暴法 头脑风暴法是由美国创造学家头脑风暴法是由美国创造学家AF奥斯本首次提出的一种激发性思奥斯本首次提出的一种激发性思维的方法。维的方法。 头脑风暴法也叫思维共振法，即头脑风暴法也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。其目的在于

41、产生新观念创造性思维。其目的在于产生新观念或激发创新思想。或激发创新思想。 采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表批评意见，在融洽轻松的会议气氛。一般不发表批评意见，以免影响会议的自由气氛。以免影响会议的自由气氛。 由专家们由专家们“自由自由”提出尽可能多的方案。参提出尽可能多的方案。参与者在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所与者在完全不受约束的条件下，敞开

42、思路，畅所欲言。在一定的时间内欲言。在一定的时间内“自由自由”提出尽可能多的提出尽可能多的方案，不允许任何批评，并且所有方案都当场记方案，不允许任何批评，并且所有方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。录下来，留待稍后再讨论和分析。 5.哥顿法哥顿法“哥顿法哥顿法”是美国人哥顿于是美国人哥顿于1964年提出的决年提出的决策方法。策方法。该法与头脑风暴法相类似，先由会议主持人该法与头脑风暴法相类似，先由会议主持人把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员海阔天空地讨论解决方案；当会由会议成员海阔天空地讨论解决方案；当会议进行到适当时机，决策者将决策的

43、具体问议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行决策。决策。 （二）定量决策方法（二）定量决策方法根据决策结果的确定性程度来分1.确定型决策方法 2.风险决策方法 3.不确定型决策方法是应用于选择活动方案的评价方法1.确定型决策方法确定型决策是指决策问题所处的环境或相关因素确定型决策是指决策问题所处的环境或相关因素是确定的，从而建立的管理决策模型中的各种参是确定的，从而建立的管理决策模型中的各种参数是确定的。每一个方案只有一个结果，决策者数是确定的

44、。每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。 例如：某公司决定向银行借贷一笔贷款，假设现例如：某公司决定向银行借贷一笔贷款，假设现有有5 5家银行愿意提供此笔贷款，其利率分别为家银行愿意提供此笔贷款，其利率分别为8%8%、7.5%7.5%、7%7%、6.9%6.9%、6.5%6.5%。例如：有一个例如：有一个“货郎担货郎担”要到要到1010个村庄去巡回售个村庄去巡回售货，那么选取哪条线路可以使所走的路程最短呢？货，那么选取哪条线路可以使所走的路程最短呢？确定型决策应具备的条件确定型决策应具备的条件确定型基础应确定型基础应具备以

45、下四个条件：具备以下四个条件： （1）存在着决策人希望达到的一个明确目标。）存在着决策人希望达到的一个明确目标。 （2）只存在一个确定的自然状态。只存在一个确定的自然状态。 （3）存在着可供选择的两个或两个以上的行动）存在着可供选择的两个或两个以上的行动方案。方案。 （4）不同的行动方案在确定状态下的损失或利不同的行动方案在确定状态下的损失或利益值可以计算出来。益值可以计算出来。 企业中确定状态下的库存管理，生产日程计划或企业中确定状态下的库存管理，生产日程计划或设备计划的决策都属于确定型决策。设备计划的决策都属于确定型决策。 其主要方其主要方法有线性规划、非线性规划、动态规划等。法有线性规划

46、、非线性规划、动态规划等。确定型决策方法确定型决策方法线性规划方法线性规划方法该方法由原苏联经济数学家康脱诺维奇该方法由原苏联经济数学家康脱诺维奇于于1939年提出。线性规划主要解决两类年提出。线性规划主要解决两类问题。一类是最大化问题，另一类是最问题。一类是最大化问题，另一类是最小化问题。也就是解决某个问题的整体小化问题。也就是解决某个问题的整体效益优化的问题。效益优化的问题。确定型决策的方法确定型决策的方法 线性规划法线性规划法在满足规定的约束条件，寻求目标函数在满足规定的约束条件，寻求目标函数的最大值或最小值，求取最优方案。的最大值或最小值，求取最优方案。 如何如何建立线性规划模型建立线

47、性规划模型 （1）确定决策变量）确定决策变量 （2）目标函数）目标函数 （3）约束条件）约束条件 例例2-1见教材第见教材第48页页线性规划在目标已定，资源有限的情况下，可以用线性规在目标已定，资源有限的情况下，可以用线性规划的方法来确定计划。划的方法来确定计划。首先是确定一个目标，比如：利润最大、成本最首先是确定一个目标，比如：利润最大、成本最小、产量最大，等等，这个目标就是目标函数；小、产量最大，等等，这个目标就是目标函数；其次，确定可用资源，比如，多少台设备、多少其次，确定可用资源，比如，多少台设备、多少原料、多少劳动工时？然后，根据各种产品的资原料、多少劳动工时？然后，根据各种产品的资

48、源消耗定额和产量定额，确定约束条件；源消耗定额和产量定额，确定约束条件；最后，把目标函数、资源条件、产量定额、资源最后，把目标函数、资源条件、产量定额、资源消耗定额之间的数量关系，用方程式表示，就形消耗定额之间的数量关系，用方程式表示，就形成了线性规划的数学模型成了线性规划的数学模型2.风险型决策方法风险型决策方法风险型决策是指决策者对决策对象的自然状态和风险型决策是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险但是实现决策目标必须冒一定风险 。有时我们会碰到这样的情况，一个决策方案对应有时我们会

49、碰到这样的情况，一个决策方案对应几个相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定几个相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性（概率的可能性（概率0-1）出现，并对应特定结果，）出现，并对应特定结果，这时的决策就被称为风险型决策。这时的决策就被称为风险型决策。风险型决策的目的是如何使收益期望值最大，或风险型决策的目的是如何使收益期望值最大，或者损失期望值最小。期望值是一种方案的损益值者损失期望值最小。期望值是一种方案的损益值与相应概率的乘积之和。与相应概率的乘积之和。风险型决策是指各种备选方案的自然状态有风险型决策是指各种备选方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以若干种，但每种自

50、然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策。作出客观估计的决策。例如：某厨师打算用例如：某厨师打算用6 6只鸡蛋作蛋饼，已经向只鸡蛋作蛋饼，已经向碗里打了碗里打了5 5只鸡蛋，现在作出了向碗里打第六只鸡蛋，现在作出了向碗里打第六只鸡蛋的决策。只鸡蛋的决策。 好蛋好蛋没有损失没有损失 （90%90%） 坏蛋坏蛋全部损失全部损失 （10%10%）风险决策方法风险决策方法决策树法决策树法决策树是对决策局面的一种图解。它是把各种备决策树是对决策局面的一种图解。它是把各种备选方案、可能出现的自然状态及各种损益值简明选方案、可能出现的自然状态及各种损益值简明地绘制在一张图表上。用决策树可以使决策问题地绘制在

51、一张图表上。用决策树可以使决策问题形象化。形象化。 决策树图的制作步骤决策树图的制作步骤1绘出决策点和方案枝，在方案枝上标出绘出决策点和方案枝，在方案枝上标出对应的备选方案；对应的备选方案； 2绘出状态点和概率枝，在概率枝上标出绘出状态点和概率枝，在概率枝上标出对应的自然状态出现的概率值；对应的自然状态出现的概率值； 3在概率枝的末端标出对应的损益值，这在概率枝的末端标出对应的损益值，这样就得出一个完整的决策树图。样就得出一个完整的决策树图。 决策树图决策树图风险型决策方法风险型决策方法决策树法决策树法案例连接案例连接哈尔滨四海集团投资兴建滑雪场项目的决策哈尔滨四海集团投资兴建滑雪场项目的决策

52、问题问题-见教材第见教材第50页页运用决策树法进行分析决策。运用决策树法进行分析决策。首先，根据已知条件绘制决策树。如图首先，根据已知条件绘制决策树。如图2-9.其次，计算各方案的期望值。其次，计算各方案的期望值。最后，比较三个方案最后，比较三个方案20年的损益值，从中选年的损益值，从中选择期望值最大的方案二。择期望值最大的方案二。决策树法决策树法模型100万40万-50万下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪（0.2）13 0 0万60万25万 -5万下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪0.2）2340万40万10万1万下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪（0.2）3244万决策点新建大

53、场新建小场改建场地3 4 0万20年决策表法决策表法决策表法是指决策表法是指将决策问题的基本要素如方案、将决策问题的基本要素如方案、自然状态及发生概率、损益值等统一表示在自然状态及发生概率、损益值等统一表示在一个表格之中，表中的数据就是一个决策矩一个表格之中，表中的数据就是一个决策矩阵。根据决策矩阵求出各方案的损益期望值，阵。根据决策矩阵求出各方案的损益期望值，然后经过比较作出决策。然后经过比较作出决策。 这里所说的方案的损益期望值是指该方这里所说的方案的损益期望值是指该方案在各种自然状态下的损失或者收益值与相案在各种自然状态下的损失或者收益值与相应自然状态发生概率的乘积之和。应自然状态发生概

54、率的乘积之和。 决策表法的操作步骤：决策表法的操作步骤： （1）明确所要决策的问题有几种可能的）明确所要决策的问题有几种可能的方案，有几种可能发生的自然状态以及各方案，有几种可能发生的自然状态以及各种自然状态发生的概率，各方案在各种自种自然状态发生的概率，各方案在各种自然状态下的损益值等。然状态下的损益值等。 （2）以备选方案和自然状态及其概率为）以备选方案和自然状态及其概率为主变量构造决策矩阵，并在矩阵表中相应主变量构造决策矩阵，并在矩阵表中相应的位置填上某一方案在某种自然状态下的的位置填上某一方案在某种自然状态下的损失或者收益值。损失或者收益值。 （3）求各方案的损益期望值。以上表为基础，

55、）求各方案的损益期望值。以上表为基础，以各种自然状态发生的概率为权数，求各方案在以各种自然状态发生的概率为权数，求各方案在各自然状态下的损益值的加权和，此即该方案的各自然状态下的损益值的加权和，此即该方案的损益期望值。损益期望值。 （4）扣除各方案的初始投资，即从上述各方案）扣除各方案的初始投资，即从上述各方案的损益期望值中减去该方案的投资，得到各方案的损益期望值中减去该方案的投资，得到各方案的实际损益期望值。的实际损益期望值。（5）根据实际损益期望值的大小来决策，采用）根据实际损益期望值的大小来决策，采用一个最佳的方案。一个最佳的方案。 案例连接：表案例连接：表2-3 兴建滑雪场决策矩阵表兴

56、建滑雪场决策矩阵表 教材第教材第51页页 表2-3 兴建滑雪场决策表自然状态概率 备选方案损益值 （万元）新建 新建 改建大场 小场 球场各方案期望损益值（万元）各方案实际损益值（万元）下大雪 0.31006040800300下中雪 0.5402510590340下小雪 0.2-50-5 1344244决策树法基本模型100万40万-50万下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪（0.2）130060万25万 -5万下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪0.2）234040万10万1万下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪（0.2）3244决策点新建大场新建小场改建场地3 4 0万20年计算各方

57、案期望值方案一的的期望值=【1000.2+400.5+(-50） 0.2】 20500=300（万元）方案二的期望值=【600.3+250.5+（-5）0.2】 20250=340(万元)方案三的期望值=【400.3+100.5+10.2】 20100=244(万元) 作业题某商场要经营一种全新商品，请用决策树法进行策。数据如下：方案方案畅销畅销0.3一般一般0.4滞销滞销0.3大批进货大批进货盈利盈利42盈利盈利30亏损亏损10中批进货中批进货盈利盈利30盈利盈利20盈利盈利10小批进货小批进货盈利盈利22盈利盈利18盈利盈利163.不确定型决策方法不确定型决策方法指各种备选方案的自然状态有

58、若干种，而且指各种备选方案的自然状态有若干种，而且也也不能测定各种自然状态发生的概率的不能测定各种自然状态发生的概率的决策。决策。不确定型决策方法有：不确定型决策方法有：（1 1）乐观法）乐观法( (大中取大法大中取大法) ) ，也叫冒险法。，也叫冒险法。（2 2）悲观法）悲观法( (小中取大法小中取大法) )，也叫保守法。，也叫保守法。 （3）折中）折中法法 （转化为风险型决策）（转化为风险型决策）（4 4）最小后悔值法）最小后悔值法( (大中取小法）大中取小法）案例链接见教材第案例链接见教材第52-5352-53页页案例链接：兴建滑雪场决策方案损益案例链接：兴建滑雪场决策方案损益值表（教材第值表（教材第52页表2-4 ）（1）乐观法，下大雪，大中取大）乐观法，下大雪，大中取大选新建大选新建大场方案；场方案；（2）悲观法，下小雪，小中取大）悲观法，下小雪，小中取大选改建球选改建球场方案；场方案；（3）折中法，）折中法，一是找出各方案在所有状态中的一是找出各方案在所有状态中的最大值与最小值；二是用最大值系数（如最大值与最小值；二是用最大值系数（如0.70.7）和最小值系数（如和最小值系数（如0.30.3）与对应的最大值与最小）与对应的最大值