iTV装机修障快速

1、iTV装机修障快速指南华为机顶盒设置iTV帐号密码步骤：1、iTV业务帐号密码设置：出厂的机顶盒，开机后电视屏幕会提示“用户认证”，用户帐号处输入业务标识：020#,用户密码：888888，输入后按“确认”。2、iTV拨号帐号密码设置：接下来电视屏幕提示“请输入网络帐号”，系统会自动弹出用户帐号，核对用户帐号是否正确，若正确只需要输入拨号密码即可。机顶盒自动重启动拨号，使用该网络帐号接入。如果网络帐号密码错误，将提示PPPoE用户名或密码错误。3、如果提示PPPoE用户名密码错误后，可以采用以下方法修改：机顶盒启动完成后，可直接按 遥控器的“设置”按键，输入密码“8288”，然后确认进入后，再

2、进入“网络配置”-选“PPPoE”-填“用户名”、“用户密码”-输入保存密码“3008”后，按保存键保存。然后重启进入。常见问题及处理方法：一、网络不通依次检查网线、modem、机顶盒二、PPPoE拨号失败1）判断modem是否同步，判断方法：看ADSL是否能上，同步灯是否正常； 2）检查modem与机顶盒之间的网线，尝试更换modem上其它的端口，重新连接机顶盒到modem的网线，尝试更换网线；检查连接方式，如到电脑的连接上接了路由，去掉路由，断开电脑，单机测试；3）致电网管，查session数和检查帐号是否挂死；4）如网管说session已做好并无其它问题，则再检查机顶盒或者更换外线端口。

3、5）检查电脑是否受病毒攻击6)上门处理故障时,误用ADSL拨号帐号.需要检查确认机顶盒帐号配置是否正确三、PPPoE用户名和密码错误1）核查帐号密码输入是否正确：如果输入的用户名或密码错误，会有用户名不存在或密码错误提示，会要求重新输入;按遥控器右下方“设置”按键-网络配置，检查接入帐号，输入应为：gzITV#iptv.gd，密码为8位数的拨号密码；2）致电网管；要求查看解绑、拨号帐号状态是否为“预受理态”、验证密码是否正确；3）错误将ADSL帐号当成iTV接入帐号使用，更改为iTV拨号帐号即可。4）当PPPoE用户名和密码错误时，拨号不成功后，机顶盒会弹出PPPoE帐号和密码输入页面，要求用

4、户确认用户名和密码的正确。 四、出现“用户认证”提示，按确认键后显示“用户不存在或用户帐号、密码为空”：1）业务帐号输入错误或未输入，按设置启动设置IPTV用户名处输入业务标识020#；2）询问用户是否修改过密码，如已修改则征求用户意见后致电网管修改密码；3）致电网管查后台帐号状态是否为预受理态；五、进不了EPG首面1）检查网络：看屏幕上是否会出现网络断线的图标提示，如果出现断线的图标提示，请按网络不通检查2) 检查主页地址设置是否正确：广州现网的主页地址为：深圳现网的主页地址为： 广东党建的主页地址为：3）PPPoE拨号是否成功；4）PPPoE拨号成功后，是否能够ping通EPG主页地址。可

5、以使用PPPoE帐号在PC上拨号，然后来检查网络到服务器是否可达。六、iTV卡不流畅，或者提示“实时协议会话异常”1）未升速致电网管；2）线路质量差检查外线；3）节点流量满更换端口；4）现场布线有问题检查线路；5）如遇个别电视台或电影卡，片源问题，致电网管6）用户错误使用ADSL帐号拨入，检查方法：“设置网络配置接入帐号”，若用户使用了ADSL的拨号帐号，则更改为iTV拨号帐号。7）ADSL MODEM长时间使用，发热等原因造成设备不稳定，关闭设备一段时间再使用。8）停止BT等消耗网络带宽的下载软件；广州iTV测速基准网站：七、出现在播放时的个别问题时，如显示电视机显示页面不全、不用进入节目单

6、等细节的问题，查看当前版本是否是最新的版本，这些问题在新版本中会有更改。八、升级方面1）请根据电视机提示，升级过程中请勿对机顶盒进行操作；2）如遇升级过程中停留，则请再等多一会，看是否能继续升级；3）检查是否升速和网络质量是否正常；4) 出现黑屏不能升级或升级失败现象，长时间黑屏后进入才进入EPG主页： 当前服务器上放的现网的最新版本是1020161，在播号成功后长时间黑屏，只有按菜单键才能时入EPG页面，是因为版本没有升级。进设置页面查看升级地址是否正确，保存重启后会自动升级，如果不能自动升级，把升级服务器广州地址改为深圳的地址http:/s.九、无声音1）如遇部分频道没声音，则极有可能是其

7、中一条音频线损坏或未插紧，或者电视机音频端子或者机顶盒音频端子损坏；2）如遇全部频道和影片均没声音，用AV端子连接的情况下，检查音频线是否接好，如已接好则更换机顶盒。3）如遇单一频道或影片没声音，则报网管。4）声道切换。5）硬重启机顶盒十、屏幕黑白1）用电视机遥控器更改电视机的制式为AUTO，具体操作方法见电视机说明书。2）重新连接或更换视频线缆十一、开机启动后画面出现白屏，过一段时间后出现提示按菜单键回到主页等。1） 请按设置键输入密码进入机顶盒配置页面，检查主页设置；2） 如果主页设置正确，请确认iTV帐号是否正确并且能拨号成功；3） 再在PC上用iTV帐号拨号后，ping一下主页地址，看

8、能否ping通，如果ping不通，机顶盒则不能连接到主页；4） 如果以上都正常，请检查一下升级服务器地址是否正确；5） 如果升级服务器地址正确，再ping一下升级服务器地址，如果正常能ping通，请检查机顶盒版本是否需要升级；6） 如果升级后仍出现该问题，请联系我们。十二、更改S-Box7200机顶盒EPG地址步骤：1） 按机顶盒“设置”键2） 输入密码“8288”，按OK进入。3） 进入浏览器设置，修改主页设置。十三、进入不了设置页面STBmonitor.exefile:/usr/local/etc/setting/setting.html;如果不正确，就在STBmonitor.exe中用命令 setpara se