企业管理咨询自考题模拟25

1、企业治理咨询自考题模拟25总分：100.00,做题时间：90分钟一、简做题总题数：5,分数：30.001. 企业的上层结构构成企业治理上层问题的主要来源.简述企业高层治理者必须要解决的三个课题.分数：6.00 正确答案：解析：企业的上层结构构成了企业治理上层问题的主要来源,企业高层治理者必须要解决的三个课题如下 所示.1企业愿景与文化.企业的高层经营者必须确定企业未来开展的愿景,也就是企业开展的方向.而且,还要确定独特的企业文 化.2企业战略与组织.企业要经营得好,就必须在战略上胜人一筹.同时企业也要构架好自己的企业,要使企业的企业架构能够 更有效率地搭配战略的布局.3治理平台.当战略和企业架

2、构成功之后,企业必须建立一个高效率运作的治理平台,才能使企业的战略和企业科学地 运作起来,才能使企业的愿景与文化变成现实.2. 在方案实施阶段,咨询公司的工作步骤是什么分数：6.00 正确答案：解析：在方案实施阶段,咨询公司的工作步骤是：指导实施、总结工作.指导实施是指咨询人员继续留在 客户企业中,帮助实施咨询改善方案,推进治理上的变革.一旦客户具备独立实施方案的水平,咨询人员 将适时退出.3. 简述咨询绩效评估方法.分数：6.00 正确答案：解析：绩效评估方法体系构建所关心的是关键成功因素.这些关键成功因素具体表现在评价指标上,有财 务方面的,也有非财务方面的.因此,衡量咨询绩效的指标也有财

3、务指标和非财务指标,进而绩效评估方 法那么包括定量评估法、定性评估法以及定性与定量相结合的方法.其中,定量法主要包括投资回报率、净 现值法、内部收益率等财务方法；定性法主要包括对外部顾客、内部员工和工程执行力等方面的评估；定 性定量结合法那么包括目标治理法和层次分析评判法等.4. 调查问卷的设计语言要求非常严格,具体有哪些要求分数：6.00 正确答案：解析：1文字.文字要简明清楚、浅显易懂,预防错别字,提问方式要委婉,不能使用命令的口吻.2内容.调查问卷的内容要针对调查目的,问题不宜过于分散,一般围绕两三个主题即可,不要提被调查 者不愿答复或难以答复的问题.3提问.问题要能清楚地传达调查者的目

4、的.问题要层次清楚,可以首先提出概括性的问题,然后再提出 具体的问题.4格式.开头要有问候语,要写明此次调查的目的；每个问题后留有适当的空间,以便被调查者能自由给 出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感谢调查的字样,给被调查者留下好印象.5. 治理咨询师在咨询过程中要遵循什么原那么分数：6.00 正确答案：解析：治理咨询师在咨询过程中, 要遵循以下原那么：行为合法；量力而行,对自己和企业负责；自主公正; 尊重隐私,公平竞争；不谋私利；结果有效；尊重同业；善于学习,积累经验教训；咨询中立.二、分析题总题数：4,分数：40.006. “五个为什么是一个非常有价值的工具.试分析“五个为什

5、么这一分析工具的内涵.分数：10.00 正确答案：解析：“五个为什么可能是一个非常有价值的工具：对每一个答案或反响问“五个为什么,详细地探 寻答案后面五个层次上的原因.总体“五个为什么图标如下所示.“五个为什么分析“五个为什么分析也被称作“为什么一为什么分析,是一种诊断性技术,用来识别和分析因果关系链,它的根源会引起： 恰当的定义问题； 不断提问为什么前一个问题会发生,直到答复“没有好的理由或“一个新的故障模式被发现时才停止提问；3解释根本原因以防问题重演；4文件中所有带有“为什么的语句都会定义真正的根源 通常至少需要问五个“为什么.7. 为什么说咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思分数：

6、10.00 正确答案：解析：原因有两个：1良好的结构和逻辑缜密的观点陈述会使陈述的观点一目了然、清楚明了,因此会使 报告易于阅读和理解.2报告的结构越好,报告中的观点越中肯,报告就越能够有力地驳斥批评意见.8. 基于模型的企业诊断过程包括哪几个阶段分数：10.00 正确答案：解析：1从企业参考模型库、应用模型库、规那么库、算法库等数据源中抽取诊断信息,构成企业诊断信息 库；2对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真,生成企业仿真报告；3运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较,给出企业分析报告；4利用诊断规那么,对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断,并由模型诊断规那么将模型中展现的

7、问题转换成企业实际存在的问题,通过对企业模型的直接修改来明确企业需求,为优化企业经营治理 模式提供决策支持.9. 试谈中国政府在对咨询业开展的支持方面还要做哪些调整(分数：10.00) 正确答案：()解析：(1)中国治理咨询机构获得数据的渠道有限,因此需要政府建立良好的信息披露机制和权威的统计机构.(2) 我国的治理咨询业仍处在开展的初级阶段,产业低端.这就需要政府从政策等各方面来扶植并引导它的开展,形成完整的产业政策.(3) 对于中国来说,治理咨询属于“舶来品, 所以需要政府对于治理咨询业建立健全监督考查机制,制定 科学而标准的行业量化标准,形成行业标准.(4) 政府要重视治理咨询业,成立专

8、门的机构并大力宣传其重要性,重视并熟悉到与国外的差距,努力提升人才素质,鼓励咨询人员进行业务研究,吸收新的知识技术,丰富实践经验.三、综合题(总题数：2,分数：30.00)10. 在实施领域没有万能的方法.请根据所学相关理论,为咨询师的咨询调查设计一份检验单.(分数：15.00 ) 正确答案：()解析：(1)咨询方案的实施在多大程度上是建立在理性的、经过深入研究和分析的客观事实的根底上的(2) 参与实施过程的人是不是一致认同和相信相应的咨询方案就是正确的方案(3) 客户的根本需求在多大程度上得到了满足咨询方案为什么能够得以形成 实施方案的详细程度如何 (5) 那些对实施起着关键作用的因素有多少

9、在最初的形成阶段就已得到考虑和解决(6) 是不是已经清楚地确认了现状所产生的痛苦(7) 实施将产生的利益是不是得到了清楚确实认(8) 痛苦和利益是不是从个人的角度进行过考虑(与其用“降低份额/降低价格还不如用“失业 )(9) 是不是已经确认出了那些将遭受损失的人有没有什么方案可以帮助他们 (10) 有没有一个清楚一致的沟通方案,包含着各种具体的方法(11) 是不是已经考虑了实施的各种备用方案,并且已经作出了清楚的优先序列排定(12) 方案实施过程中是不是包括建立主人翁责任和归属承诺的成分(13) 有没有清楚的权责概念(14) 那些参与实施过程的人是不是拥有相应的技能(如工程治理)(15) 如果

10、建立了实施工程,那么有没有制订质量工程方案：界定清楚,关键路线明确,最终产品清楚(16) 有没有透明和定期的进度和结果测量制度(17) 对进度测量之后,有没有相应的后续活动(18) 最初的咨询方案所基于的假设是不是经常变化(19) 那些参与实施过程的人所获得的学识是不是沉淀下来以供组织中的其他人学习(20) 那些为实施提供支持的人是不是拥有相应的技能和经验还是瞎子在带着盲人格兰仕称得上是有中国特色的企业之一,这种特色充分表达在两个方面：第一,它成功地战胜了洋品牌,成为中国少数几个拥有行业限制水平的企业之一；第二,它通过将国外生产线搬进来,做“世界制造中央的OE瞧式.实现OEM勺同时也做自己的产品,格兰仕获得了生产规模的优势,因此,连续几次大降价, 争得了微波炉的霸主地位,同时也加速了整个微波炉产业的价格下降.通过降价,格兰仕成功地为这个行 业竖起了一道价格门槛：如果想介入,就必须投巨资去获得规模,但如果投巨资做不过格兰仕,就要承担 巨额亏损,即使做过格兰仕,产业的微利和饱和也将使对手无利可图.凭此,格兰仕成功地使微波炉产业 变成了鸡肋产业,并成功地使不少竞争对手退出了竞争,使很多想进入的企业望而却步.试分析：(分数：15.00 )(1).格兰仕的竞争优势何在(分数：