《管理的真谛》

1、管管 理理 学学 基基 础础 .前 言若干问题若干问题 浙江大学的校训是什么？ 诸位希望自己成为怎么样的人？ 为此，在本科阶段应该如何学习？.一、课程内容管理学讲什么？ 管理学研究的中心议题是： 管理者如何有效地管理其组织？管理者如何有效地管理其组织？ 该课程围绕着个人如何进行有效地自我管理这一主题，分十二讲就管理与管理者、管理思想的演变、决策及其过程等基本问题和如何进行计划、沟通、激励、控制等管理工作进行了系统的论述。.具体内容具体内容第一讲 管理的真谛第二讲 管理者的职责第三讲 管理者的素质第四讲 管理思想的演变第五讲 管理与环境第六讲 决策理论与方法第七讲 目标及其制订第八讲 计划及其制

2、订第九讲 沟通的技巧第十讲 激励的原理第十一讲 领导的艺术第十二讲 控制的原则.二、学习目标与要求学习目标 了解管理，开阔眼界； 掌握基本的管理知识； 掌握一些管理基本技能； 加深对自我的认识 加强对自我的管理。.学习要求通过学习，要求： 能够再现管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，并能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理中的实际问题； 准确了解历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点； 大致了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各种基本过程和基本原则； 会运用一些自我管理中常用的方法。.三、成绩确定方法三、成绩确定方法 课程成绩课程成绩：课堂表现和考勤（10）作业（20）

3、期末考试（70） 考试形式：考试形式：闭卷 考试题型考试题型：填空题、（选择题）、简答题、论述题、学习体会。.四、课堂要求 按时到课，不迟到早退。 积极开动脑筋，参与讨论，不清楚就问。 上课期间，关闭通讯工具，不得抽烟。 联系地址：.五、推荐教材 邢以群著，管理学，浙江大学出版社。 孙耀君主编，西方管理学名著提要，江西人民出版社。 IDG新经济工商实务傻瓜丛书，如何做好管理，企业管理出版社。 http/ 上推荐的书目。.第一讲 管理的真谛 在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、

4、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。.思考题管理是什么？ 对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识； 在实际工作中，每一个人都将按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。 思考题对管理具有不同认识的人聚集在一起工作时，会出现什么结果？.管理入门第一招 对于一个管理实际问题，应如何回答？ 业余：肯定的回答 入门：很难说 职业：根据不同的情况，应该这样说。理由 管理的对象是个性化的，管理的环境是复杂多变的，需要具体问题具体分析。 管理学提供的就是进行具体问题具体分析的思路与方法。.答案 认识不一，又不相互沟通，导致的结果是相互不理解、不支持。

5、认识不一，但能相互沟通，达成共识后的结果是各自发挥所长，协作产生合力。 因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作。.问题分析问题分析头头该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说答案：很难说 用公款请自己，是以权谋私。 为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。 为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。困惑困惑 为什么为了工作上的事就要去吃喝？ 为什么是头头们去吃而不是我去吃？.应该这样说：理论依据 任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工

6、作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。 在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。.结论 为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。 在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。.1、管理工作的形式和内容 吃饭应酬吃饭应酬 开会讨论开会讨论 分配任务分配任务 指导工作指导工作 找人谈话找人谈话 签字把关签字把关 考核奖惩考核奖惩 。 协调与外界之间的关系协调与外界之

7、间的关系 协调工作中的问题协调工作中的问题 协调各项工作之间的关系协调各项工作之间的关系 协调活动与目标之间的关系协调活动与目标之间的关系 协调人与人之间的关系协调人与人之间的关系 协调资源与活动之间的关系协调资源与活动之间的关系 协调资源、活动与目标之间协调资源、活动与目标之间的关系等的关系等.结论1 由于管理对象的多样化、管理过程的复杂性和管理环境的多变性，管理工作的形式呈现出了多样化特点。 但是，不管一项管理工作以何种形式进行，其实质内容是一样的，那就是协调。 协调协调就是使组织中的各个部门、每个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐。.2 2、为什么需要管理为什么需要管理 人的

8、欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调.协调的方式协调的方式 生产生产：通过：通过劳动劳动向自向自然界要资源，从而在然界要资源，从而在一定程度上满足自身一定程度上满足自身欲望；欲望； 战争战争：通过：通过掠夺掠夺他人他人资源来扩展自身资源，资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望从而满足自己的欲望 道德道德：通过：通过教育教育约束约束每一个人的欲望，使每一个人的欲望，使有限的资源足以满足有限的资源足以满足人的欲望；人的欲望； 管理管理：通过：通过科学科学的方的方法提高资源的利用率，法提高资源的利用率，力求以有限的资源实力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。现尽可能多的

9、欲望。.结论2 管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。 伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而同归，都是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段。.3、管理重要吗？ 管理的必要性一般总是存在的。 但必要不等于重要。 思考题对于中国而言，制约当前经济发展和企业发展的最主要因素是什么？ 观念落后、市场疲软、资金缺乏、科技落后、体制约束？ 缺乏的是高素质的人：能开拓市场的人、能运用好资金的人、具有市场意识的科技人员、职业的管理人员、-.结论3 教育是中国当前的第一生产力。

10、一个组织要脱颖而出，就必须首先注重教育人、培养人。 一个人要脱颖而出，就必须首先注重自身素质的培养。 在二十一世纪，管理在中国必将会成为第一生产力。 从今天开始我们就要注意管理知识的学习，因为明天取决于我们今天的努力。.4、衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么.结论4 有效的管理就是既要讲究效率又要讲究效益。 讲求效率而不讲究效益碌碌无为； 讲究效益而不讲究效率得不偿失。 效率与效益相比较，效益是第一位的。 什么事情是应该做的，取决于目标定位。 如何做好事，取决于方式方法的

11、使用。要做好对的事，不仅要是非判断准确，而且要做好对的事，不仅要是非判断准确，而且还要注重方式和方法。还要注重方式和方法。.5、如何做好对的事管理手段管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理职能、要素或基本步骤或手段管理职能、要素或基本步骤或手段。传统管理职能通常概括为计划、组织、领导、控制四大职能.管理四大职能 计划工作计划工作：确立目标、：确立目标、制订行动方案，着眼于制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；有限资源的合理配置； 组织工作组织工作：组织设计、：组织设计、人员配备、权力配置，人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；确的协作关系

12、的建立； 领导工作领导工作：指导、协调、：指导、协调、激励，致力于积极性的激励，致力于积极性的调动和方向的把握；调动和方向的把握； 控制工作控制工作：检查和监督，：检查和监督，着力于纠偏。着力于纠偏。.结论5 从如何进行有效管理的角度出发，管理是由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个过程。 管理是一个过程，要做好管理工作，就必须做好计划、组织、领导、控制等各项工作，系统地进行。.6、管理到底是什么管理的实质管理的实质人们为了有效地实现目标而采用的一种手段人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是一种手段管理是一种手段不能为了管理而管理不能为了管理而管理管理效果取决

13、于管理者水平管理效果取决于管理者水平.问题分析问题分析当下属违反组织规章制度时，应如何对待？ 违章干坏事：规章没有错，行为后果对组织不利； 合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利； 好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的； 王子犯法：违反的人是该组织的重要人物； 无心违规：规章已过时； 。.规章制度：假如没有特殊情况，规章制度：假如没有特殊情况， 就照此办就照此办理理 原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理 特殊范围特殊范围：目标一致； 规章失效。 酌情原则酌情原则：目标有利原则。 前提前提：情况紧急且条件确认 责任责任：后果自负.分析结论 规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆。 规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾。 规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解。.总结（一） 管理的表现形式是多种多样的； 管理的核心内容是相同的：协调； 管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾； 管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；.总